Ich habe versehentlich ein Abonnement über CHF 100.- abgeschlossen und danach gemerkt, dass andere Alternativen passender für mich sind. Ich habe den Kundendienst angeschrieben mit der Bitte die Geb... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Kunde seit vielen Jahren als Vielfahrer. Einmal leuchtet "1/3 Tank" beim Abstellen des Fahrzeugs auf. Mobility brummt mir sofort CHF 30 Strafe auf. Dem Kundendienst mehrfach freundlich die Situation g... Se mere
Virksomheden har svaret
Zuerst heißt es "keine monatlichen Kosten", aber im Kleingedruckten liest man, dass die Selbstbeteiligung bei wahnsinnigen 5000 CHF liegt! Um diese zu reduzieren, sind dann doch hohe jährliche Pa... Se mere
Nicht zum empfehlen, da sie erst mit dem Anschluss Angebot von 199€ die Kunden locken, danach aber noch weitere Beträge von 454,39€ für die Abnahme erwarten, wobei man selbst alles installiert hat!!... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Unsere Vision: Geteilte Mobilität begeisternd digital Wir sind DER nationale Anbieter für individuelle, intelligente Mobilitäts-Dienstleistungen. Wir begeistern unsere Kunden mit Carsharing-Angeboten und komplementären Dienstleistungen aus eigener Kraft und in Partnerschaften. Wir sind auf Mobilitäts-Plattformen präsent, vernetzt und aktiv. Unsere Kunden finden unsere Angebote auf eigenen und dritten Kanälen. Wir entlasten mit unserem Angebot die Verkehrssituation in der Schweiz und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Reduktion des Energieverbrauchs und von Umweltbelastungen. Wir verbinden betriebswirtschaftliche Grundsätze mit genossenschaftlichen Werten und setzen auf hohe Qualität.
Kontaktoplysninger
Suurstoffi 16, 6343, Rotkreuz, Schweiz
- 0848 824 812
- office@mobility.ch
- mobility.ch
1,7
Dårlig
179 anmeldelser
Har besvaret 13 % af deres negative anmeldelser
Det tager typisk over 1 måned at svare
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
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Mobility Lugano was so frustrating to…
Mobility Lugano was so frustrating to use we bought our own car! Cars were always filthy, out of gas and damaged. Twice we had the same car with damage, the second time, we did not report the damage, as we had already reported it the week before, same plate, same ID. They blamed us for the damage!!! Sent a bill for 250, thankfully I had the full coverage, so we just paid the deductible. I cancelled our membership 2 months ago and they are still invoicing me for membership fees. I had 3 different add ons that all had to be cancelled individually, so be careful. Absolute nonsense. I should mention that we used Mobility Basel for 2 years and it was good.
1. juli 2024
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Besvarelse fra Mobility Genossenschaft
Dear Chris,
Thank you for your review.
We are very sorry, you found our cars in Lugano in this state. According to the Mobility fair play rules, the cars need to be returned in a proper state and with at least 1/3 in the tank. If you find the car in an untidy condition and with too little fuel, you can report it to us and we will clean the vehicle and will inform the predecessor of our fair play rules.
Damage must be reported when causing it and upon inspection at the start of the reservation.
I would like to clarify the damage charged internally. Due to the name you have chosen, I unfortunately do not have enough information to find the case.
You are welcome to contact me by e-mail at office@mobility.ch and send the e-mail to my attention, then I will check internally how the claim was processed.
I am sorry that you bought your own car for the reasons you mentioned. Should you wish to sell your vehicle in the future and become a customer again, we would be very pleased.
Julia Huber
Customer Service
Die wollen die Kündigung einfach nicht ermöglichen
Die verunmöglichen einfach die Kündigung, obwohl die Daten korrekt eingegeben wurden. Meine Kündigung per Mail wollen sie nicht akzeptieren und mit dem Anrufen braucht es x-Versuche und die verweisen dann auf AGB.
Es scheint System zu haben, Kundenbindung mit dem Brecheisen.
10. september 2024
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Besvarelse fra Mobility Genossenschaft
Guten Tag Herr Schädle
Auf Ihre Nachricht, dass das Login ins Kundenportal nicht funktioniert, wo die Kündigung vorgenommen werden kann, haben wir Sie angerufen und die Kündigung telefonisch vereinbart und vorgenommen.
Es tut uns leid, dass Sie den Kündigungsprozess als aufwendig oder kundenunfreundlich empfinden.
Bis Ende Oktober 2024 läuft Ihr Abo noch, bis dahin muss natürlich das Login noch funktionieren. Ich vermute, Sie wollten sich unter Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse einloggen. Da diese aber noch nicht verifiziert ist, geht das noch nicht.
Bitte loggen Sie sich unter Eingabe Ihrer Mobility-Nummer und dem Passwort ein. Danach erhalten Sie eine E-Mail, um Ihre E-Mail-Adresse zu verifizieren.
Sollten Sie Ihre Mobility-Nummer nicht wissen, dürfen Sie sich gerne bei uns melden. Ich möchte Sie hier öffentlich einsehbar nicht nennen.
Für weitere Fragen oder Anmerkungen stehe ich gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
Kostenloses Abo wechselt ohne…
Kostenloses Abo wechselt ohne Benachrichtigung zu kostenpflichtigem und hat dann mehrere Monate Kündigungsfrist. Habe das Abo seit Ewigkeiten nicht benutzt und muss jetzt trotzdem mehrere Monate Gebühren zahlen
10. september 2024
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Besvarelse fra Mobility Genossenschaft
Hallo Constantin
Danke für deine Review.
Offene und transparente Kommunikation ist uns wichtig. Wir versenden 2 Wochen vor Ablauf der einwöchigen Kündigungsfrist eine Erinnerungs-E-Mail, um dich auf die automatische Verlängerung des Abos aufmerksam zu machen und dir deine Möglichkeiten aufzuzeigen.
Auch auf der Website der jeweiligen Abos werden die Kündigungsfristen transparent angezeigt. Es tut uns leid, dass du die Kündigungsfrist verpasst hast.
Die Kündigung wird ab dem Ende des Folgemonats wirksam.
Liebe Grüsse
Julia
Kundendienst
Bekomme seit fast einer Woche keine…
Bekomme seit fast einer Woche keine Antwort auf meine Mail und am Telefon sind sie nicht fähig weiterzuleiten oder zu helfen.
Gemeinte Mails officeatmobility.ch umd vor allem businessatmobility.ch
Ich dachte sie wollen Kunden behalten und gewinnen, wie soll das gehen, wenn sie diese ignorieren?
2. august 2024
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Besvarelse fra Mobility Genossenschaft
Hallo Max
Danke für deine Review.
Es tut mir leid, dass du von unserem Kundenservice enttäuscht bist. Aktuell bearbeiten wir die Kundenanfragen innert 2-3 Arbeitstagen, ich bin überrascht, dass du seit einer Woche auf Antwort wartest. Gerne würde ich die Situation überprüfen, kann dich aber mit dem von dir gewählten Namen leider nicht identifizieren. Bitte melde dich noch einmal auf office@mobility.ch und sende die E-Mail zu Handen von mir und ich gebe dir umgehend Rückmeldung.
Liebe Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
Abzocke
Sorry aber Mobility ist leider sehr teuer wenn man mit anderen Anbietern vergleicht. Kündigungsverfahren ist eine absolute Katastrophe und meiner Meinung nach die reinste Abzocke weil sie einem noch alles mögliche verrechnen wollen. Never going back again!
4. september 2024
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Besvarelse fra Mobility Genossenschaft
Hallo Carlo
Danke für deine Review.
Die Kündigung kann über das Mobility-Kundenportal vorgenommen werden, gerne kannst du mir mitteilen, inwiefern der Kündigungsprozess deiner Meinung nach optimiert werden kann.
Ich hoffe trotzdem, dass du bei einer passenden Gelegenheit wieder einmal Mobility wählst.
Freudliche Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
Das Abo…nicht zufrieden
Das ganze Abo, Haftungsreduktion/Versicherung und prinzipiell die Preise fürs Fahren sind viel zu teuer.
Auch nach Abokündigung zahlt man noch die Versicherung. Alles in allem habe ich viel Geld für praktisch null Nutzen in den Sand gesetzt. Dies auch, weil immer wieder kein Auto zur Verfügung gstand. Dumm halt, wenn man auf dem Land wohnt….
Nie mehr wieder.
20. juni 2024
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Besvarelse fra Mobility Genossenschaft
Guten Tag Frau Weber
Es tut uns leid, dass Mobility Ihnen nicht den gewünschten Nutzen beschert hat.
Bei den meisten Standorten reicht es jeweils, das Fahrzeug drei Tage vor der gewünschten Reservation zu reservieren. Es kann aber natürlich vorkommen, dass das Fahrzeug nicht reservierbar ist, wenn man eher spontaner unterwegs sein möchte.
Ich hoffe trotzdem, dass in Zukunft Mobility für Sie wieder mal infrage kommt.
Freundliche Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
Mobility Carsharing
Habe ein Abo gelöst um von einem Ort an den anderen zu kommen. Erst nach dem bezahlen habe Ich gemerkt das man das Auto immer an den Abholeort zurückbringen muss. Jetzt ist für mich das Abo unbrauchbar. Ich habe dann angerufen ob man das rückgängig machen kann. Geht jedoch nicht weil Ich schon bezaht habe. Das ist sehr enttäuschend. Wurde nur darauf hingewiesen das Ich das Abo kündigen muss da es sonst Automatisch verlöngert wird. Jetzt habe Ich 100.- für garnichts ausgegeben. Schade kann man das Abo nicht Übertragen oder so damit nicht nur Mobility von meinem Fehler profitiern kann.
19. juli 2024
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Besvarelse fra Mobility Genossenschaft
Hallo Tobias
Danke für deine Bewertung.
Bitte beachte, dass auf unserer Website unter "So funktioniert's" transparent kommuniziert wird, dass das Fahrzeug pünktlich und am ursprünglichen Standort retourniert werden muss. Wir gehen davon aus, dass Kunden und Kundinnen sich vor Abschluss eines Vertrages über das Angebot und die Funktionsweise auf unserer Website informieren.
Da du dich verbindlich für eines unserer Abos und eine Haftungsreduktion angemeldet und die Aktivierungsgebühr bereits bezahlt hattest, war das Abo bereits gestartet. Deshalb war eine Rückerstattung der Aktivierungsgebühr nicht mehr möglich.
Das Abo konntest du per Ende des Folgemonats kündigen und bist so nicht lange gebunden. Die ersten drei Monate bezahlst du zudem für das gelöste Abo keine monatlichen Abogebühren. Die Haftungsreduktion wurde per fristgerecht per Ende der Laufzeit gekündigt. Unsere Abos sind persönlich und können deshalb nicht auf andere Personen übertragen werden.
Wir hoffen jedoch, dass du dein Abo trotzdem noch nutzen kannst und möglicherweise eine Fahrt mit unseren Fahrzeugen unternimmst.
Liebe Grüsse
Jeanne
Kundendienst
Mein Testabo wurde automatisch…
Mein Testabo wurde automatisch verlängert. Als ich angerufen habe, und mich darüber beschweren wollte wusste der arrogante Mitarbeiter dirket, dass ich deswegen anrufe. Er scheint es bereits zu kennnen, dass die Leute direkt nach dieser ungewünschten Verlängerung anrufen und sich beschweren. Das sagt eigendlich schon alles. Finger weg, die Preise sind sowieso überteuert!
2. juli 2024
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Besvarelse fra Mobility Genossenschaft
Hallo Kevin
Danke für deine Bewertung.
Offene und transparente Kommunikation ist uns wichtig. Wir versenden 2 Wochen vor Ablauf der einwöchigen Kündigungsfrist eine Erinnerungs-E-Mail, um dich auf die automatische Verlängerung des Abos aufmerksam zu machen und dir deine Möglichkeiten aufzuzeigen. Eventuell ist diese Nachricht bei dir im Spam-Ordner gelandet.
Auch auf der Website der jeweiligen Abos werden die Kündigungsfristen transparent angezeigt. Es tut uns leid, dass du die Kündigungsfrist verpasst hast.
Auf Grund deines gewählten Namens konnte ich den Fall leider nicht prüfen. Gerne kannst du eine E-Mail zu meinen Händen senden und ich schaue mir die Kommunikation an und gebe dir Feedback dazu.
Liebe Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
Haftungsreduktion L automatische verlängerung…
Guten Tag,
Ich bin enttäuscht bezüglich des Angebots von Mobility. Das Angebot wäre gut, jedoch sind die Preise dafür viel zu hoch. Auch die Fair-Play-Strafen sind meiner Meinung nach zu streng und teuer. Meine Reklamation bezieht sich jedoch auf mein drei Monate Test-Abo. Ich habe dafür eine Haftungsreduktion L für drei Monate genommen. Ich dachte, dass dies nach drei Monaten automatisch gekündigt wird oder dass eine Benachrichtigung diesbezüglich kommt, was leider nicht der Fall war. Ich finde es eine Frechheit, dass man bei einem System wie Mobility nicht zum Ende des Monats oder nach drei Monaten kündigen kann, sondern an einen Jahresvertrag gebunden ist. Wenn Sie sich für ein Angebot von Mobility interessieren, lesen Sie besser auch das Kleingedruckte.
Mit freundlichen Grüßen,
Remo
1. juli 2024
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Besvarelse fra Mobility Genossenschaft
Hallo Remo
Danke für deine Bewertung.
Mobility funktioniert nur, wenn man sich an die Fairplay Regeln hält, daher sind unsere Fairplay Gebühren entsprechend hoch.
Offene und transparente Kommunikation ist uns wichtig. Wir versenden 2 Wochen vor Ablauf der einwöchigen Kündigungsfrist eine Erinnerungs-E-Mail, um dich auf die automatische Verlängerung des Abos und der Haftungsreduktion aufmerksam zu machen und dir deine Möglichkeiten aufzuzeigen. Eventuell ist diese Nachricht bei dir im Spam-Ordner gelandet.
Auch auf der Website der jeweiligen Abos werden die Kündigungsfristen transparent angezeigt. Es tut uns leid, dass du die Kündigungsfrist verpasst hast.
Auf Grund deines gewählten Namens konnte ich den Fall leider nicht prüfen. Gerne kannst du eine E-Mail zu meinen Händen senden und ich schaue mir die Kommunikation an und gebe dir Feedback dazu.
Liebe Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
Zetilich begrenztes Testabo ungefragt verlängert - obwohl ich gar nicht mehr hier wohne
Letztes Jahr ein Testabo gelöst, zeitlich begrenzt auf 3 Monate & alle Rechnungen für 3 Fahrten pünktlich beglichen. Das Abo ist abgelaufen und ich bin ins Ausland gezogen.
Nun hat Mobility eine Rechnung von über 30 Franken mit der automatischen Aboverlängerung an meine alte Adresse in der Schweiz geschickt mit Mahnspesen von 25 Franken noch dazu, dabei lebe ich gar nicht mehr in der Schweiz. Und habe seit September 2023 nie mehr eine Mobility-Auto benutzt.
Ich war zuvor jahrelang ein guter, treuer, stets pünktlich zahlender Mobility-Kunde - und das ist jetzt der Dank dafür. Das ist ganz klar eine Täuschung des Konsumenten. Wie der Name schon sagt, war das Testabo fix begrenzt für 3 Monate und lief aus und endet damit. Es handelt sich nicht um ein reguläres Jahresabo, das sich einfach verlängert. Es wurde auch nie in einem Mail angekündigt, dass das Abo verlängert werden wird, wenn man nicht handelt. Diese Masche ist sehr stossend und kundenfeindlich. Wieso hat eine Firma wie Mobility es neuerdings nötig, seine Kunden zu täuschen. Aber wenn ich den unterirdischen Bewertungscore hier sehe, dann ist ja eigentlich alles klar. Sehr schade, was heute aus dieser Firma geworden ist.
22. juni 2024
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Besvarelse fra Mobility Genossenschaft
Hallo Beat
Danke für deine Bewertung.
Offene und transparente Kommunikation ist uns wichtig. Wir versenden 2 Wochen vor Ablauf der einwöchigen Kündigungsfrist eine Erinnerungs-E-Mail, um dich auf die automatische Verlängerung des Abos aufmerksam zu machen und dir deine Möglichkeiten aufzuzeigen. Eventuell ist diese Nachricht bei dir im Spam-Ordner gelandet.
Auch auf der Website der jeweiligen Abos werden die Kündigungsfristen transparent angezeigt. Es tut uns leid, dass du die Kündigungsfrist verpasst hast.
Auf Grund deines gewählten Namens konnte ich den Fall leider nicht prüfen. Gerne kannst du eine E-Mail zu meinen Händen senden und ich schaue mir die Kommunikation an und gebe dir Feedback dazu.
Liebe Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
FUYEZ A TOUT PRIX
Si vous cherchez à vivre une expérience inoubliable (dans le mauvais sens du terme), ne cherchez pas plus loin que ce service de location de voiture. C'est un peu comme louer une vieille trottinette rouillée à prix d'or, sauf que la trottinette serait probablement plus fiable.
11. juni 2024
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Besvarelse fra Mobility Genossenschaft
Bonjour,
Merci pour votre évaluation.
Malheureusement, votre message ne me permet pas d'évaluer ce dont vous n'êtes pas concrètement satisfait. Si vous souhaitez un feedback, n'hésitez pas à nous envoyer une explication concrète par e-mail et nous vous donnerons une réponse ciblée.
Meilleures salutations
Julia Huber
Service clientèle
Pire experience de location !
Pire experience de location !! On pense souscrire à un service abordable (j'avais pris les 3 mois d'essai), pour au final se voir ajouter des frais dans tous les sens, se voir prolonger son abonnement automatiquement et recevoir des factures avec des montants abérants chaque mois, sans aucune flexibilité de la part de Mobility. Les voitures de "premier rang" ne sont pas du tout agréable à conduire, donc il faut encore mettre de l'argent sur la table pour avoir du confort lors de la conduite. Sans compter le fait que très peu de véhicules sont disponible, donc il ne faut pas esperer utiliser ce service trop souvent, donc une fois de plus, de l'argent jeté par les fenêtres....
1. juni 2024
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Besvarelse fra Mobility Genossenschaft
Bonjour
Merci pour votre évaluation.
Une communication ouverte et transparente est importante pour nous. Nous envoyons un e-mail de rappel 2 semaines avant l'expiration du délai de résiliation d'une semaine pour attirer votre attention sur la prolongation automatique de l'abonnement et de la réduction de responsabilité et pour vous indiquer vos possibilités.
Les délais de résiliation sont également indiqués de manière transparente sur le site web des abonnements concernés. Nous sommes désolés que vous ayez manqué le délai de résiliation.
Nos frais sont mis en lien dans la lettre de bienvenue après l'inscription. Vous les trouverez ici: https://testwww.mobility.ch/fr/fairplay-taxes. Nous sommes à votre disposition pour toute question à ce sujet.
En ce qui concerne le confort de conduite, les avis sont partagés, certains veulent se rendre d'un point A à un point B à un prix avantageux, d'autres souhaitent un confort de base. Pour ces raisons, nous avons différentes catégories et vous pouvez choisir le véhicule qui vous convient.
Malheureusement, je ne peux pas vérifier le taux d'occupation à votre emplacement, car vous n'avez pas indiqué de nom. Mais en principe, nos véhicules sont déjà plus occupés le week-end qu'en semaine, c'est peut-être dû à cela.
Nous espérons que malgré ces remarques négatives, vous continuerez à utiliser notre service et que nous pourrons encore vous convaincre d'utiliser Mobility.
Meilleures salutations
Julia Huber
Service clientèle
Achtung: Test Abo Verlängerungsfalle.
Gute Service Anbieter brauchen keine Abo Testfalle, sondern denen gibt man freiwillig sein geld weil man vom Service wirklich profitieren kann.
Ich habe nie eine Erinnerung bekommen dass mein Test Abo automatisch konvertiert wird. Vielleicht steht es bei Abschluss irgendwo in Kleinschrift auf der Webseite aber ihr habt mich ausgetrickst um jeden Monat 170.- von mir einzukassieren.
Ihr habt eure fast 1 Stern Bewertung sowas von verdient.
18. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mobility Genossenschaft
Hallo Vincent Charles
Danke für deine Bewertung.
Offene und transparente Kommunikation ist uns wichtig. Wir versenden 2 Wochen vor Ablauf der einwöchigen Kündigungsfrist eine Erinnerungs-E-Mail, um dich auf die automatische Verlängerung des Abos und der Haftungsreduktion aufmerksam zu machen und dir deine Möglichkeiten aufzuzeigen. Eventuell ist diese Nachricht bei dir im Spam-Ordner gelandet.
Auch auf der Website der jeweiligen Abos werden die Kündigungsfristen transparent angezeigt. Es tut uns leid, dass du die Kündigungsfrist verpasst hast.
Die Kosten für das mobilityPLUS sind monatlich CHF 9.90. Zusätzlich hat sich wahrscheinlich bei dir noch die jährliche Haftungsreduktion mitverlängert, damit du auf den Preis von CHF 170 kommst. Du bezahlst daher nicht jeden Monat CHF 170, sondern CHF 9.90 plus allfällige Reservationskosten. Die Haftungsreduktion bezahlst du nur einmal im Jahr.
Wir hoffen, du nutzt unsere Service trotz deiner Verärgerung. Für weitere Fragen stehen wir gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
Kunde bei Mobility zu werden
Kunde bei Mobility zu werden, ist nicht empfehlenswert. Ich habe noch nie einen so schlechten Kundenservice erlebt…
Bei Mobility geht es nur ums Geld. Wenn man wegen einer geplatzter Reifen für die man nicht verantwortlich ist, vier Stunden lang auf der Strasse warten muss und von einem Mitarbeiter zum anderen weitergeschoben wird, interessiert es sie nicht. Kunden werden bei Mobility schlecht behandelt. Die negative Erfahrung mit ihrem Kundenservice ist einzigartig. Selbst eine Vorgesetzte darf nicht mehr als 10 CHF Entschädigung für schlechten Service anbieten. Vier Stunden Wartezeit und am Ende gibt es nur eine Entschuldigung. Man sollte die Kommentare auf Trustpilot lesen, bevor man sich mit Mobility einlässt. Wenn ich 15 Minuten Verspätung habe, kostet das 50CHF, aber wenn sie einen im Stich lassen, kostet das 2 CHF pro Stunde, wo ist euer FairPlay in diesem Fall?
Ich schreibe über die vier Stunden, die ich wegen ihres schlechten Koordinations- und Servicevermögens warten musste, und sie antworten nur auf die Rechnung. Ist ihnen egal, was mit dem Kunden passiert, oder?
20. maj 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mobility Genossenschaft
Grüezi yo unes
Danke für die Bewertung.
Das von Ihnen beschriebene ist ganz sicher nicht der Kundendienst, den wir anstreben. Ich würde diesen Fall gerne prüfen, kann Sie aber durch den gewählten Namen nicht identifizieren. Darf ich Sie bitten, mir eine Nachricht an office@mobilty.ch zu senden? Gerne kläre ich dann ab, warum die Wartefrist für den Pannendienst derart lang war und wieso wir Ihnen nicht mehr entgegengekommen sind.
Freundliche Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
Anfangs war ich noch Fan von dieser…
Anfangs war ich noch Fan von dieser Möglichkeit ein Auto mieten zu können aber mittlerweile sind die Preise so bescheuert hoch, das geht gar nicht. Absolut unkulant wenn es darum geht eine Rechnung später zu bezahlen, verlangen direkt 25 Fr. Gebühren. Haben die Oneway Möglichkeit abgeschafft, somit sind die Fahrten fast jedes mal ausgebucht weil Leute den ganzen Tag mieten. Ausserdem kommt jetzt der Beste: Falls man mal im Auto was verloren hat und man Kontakt mit denen aufnimmt, ob Mobility eine Rückmeldung dies bezüglich erhalten hat, wird mir mitgeteilt dass es zwei Möglichkeiten gibt: Ich miete selbst wieder das Auto und gehe nachschauen oder sie starten einen Suchauftrag und dies koste 100 (!!!) Franken unabhängig davon ob was gefunden wurde. Das erste habe ich gemacht und trozdessen dass ich nirgends gefahren bin und 5 Minuten im Auto geschaut habe, wurden mir fast 10 Franken verrechnet. Als ich nachfragte was das soll, gab man mir an dass das als "noshow" case betrachtet wird und einfach 3 mal der reservierte Stundentariff verrechnet wird!! Ein absolutes No-Go und eine mega Abzockefirma mittlerweile ist die Mobility. Als Genossenschafterin hat man auch nicht sehr viele goodies, ist nicht mal nennenswert. Für mich wars das.
14. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mobility Genossenschaft
Liebe Blerina
Danke für deine Bewertung.
Bei einem Mahnstop verlangen wir keine Gebühr, nur bei einem Ratenabkommen werden CHF 25 Bearbeitungsgebühr verrechnet.
Leider kann ich die Auslastung an deinem Standort nicht prüfen, da du nur deinen Vornamen angeben hast. Grundsätzlich sind unsere Fahrzeuge aber am Wochenende schon mehr ausgelastet als unter der Woche, eventuell ist es auf das zurück zu führen.
Mobility als Car Sharing Betrieb funktioniert im Self-Service. Unsere Aussendienstmitarbeiter reinigen und warten regelmässig die Fahrzeuge, sind aber nicht jeden Tag beim Auto. Damit wir die Kosten für das Ausrücken der Aussendienstmitarbeiter decken können, verlangen wir die Gebühr von CHF 100.
Dass eine Gebühr für das Nicht-Antreten der Reservation verrechnet wurde ist nicht korrekt und hätte dir gutgeschrieben werden müssen. Du kannst dich dazu gerne noch einmal per E-Mail melden und die Nachricht an mich adressieren, ich kümmere mich dann um die Gutschrift.
Als mobilityMEMBER wirst du Miteigentümerin von Mobility und sparst die jährlichen Abogebühren. Zudem erhältst du eine jährliche Fahrtengutschrift im Wert von CHF 30, profitierst von exklusiven Nachttarifen und kannst genossenschaftliche Mitspracherechte (Teilnahme an Sektionsversammlungen) wahrnehmen.
Als mobilityMEMBER profitierst du zudem von attraktiven Tagespaketen und hast einen MEMBER-Bonus (3 x pro Jahr 20% Rabatt auf lange Fahrten (≥ 72h).
Ich freue mich auf deine Nachricht,
Liebe Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
Völlig inakzeptabler Kundenservice
Kunde seit vielen Jahren als Vielfahrer. Einmal leuchtet "1/3 Tank" beim Abstellen des Fahrzeugs auf. Mobility brummt mir sofort CHF 30 Strafe auf. Dem Kundendienst mehrfach freundlich die Situation geschildert, keinerlei Einsicht. Bislang eigentlich zufrieden aber Uneinsichtigkeit vom Kundenservice ist völlig inakzeptabel. Falls doch noch einsichtig, nehmen sie gern Kontakt zu mir auf, merci.
11. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mobility Genossenschaft
Lieber Lars
Vielen Dank für deine Nachricht.
Grundsätzlich funktioniert Car sharing nur, wenn sich alle an die Regeln halten, darum haben wir gewisse Fairplay-Regeln und Gebühren, eine Übersicht findest du hier: https://www.mobility.ch/de/fairplay-gebuehren. Das Tanken sehen wir als natürlichen Teil der Mobility Nutzung an.
Ich wollte mir die Kommunikation in diesem Fall gerne anschauen, finde dich aber nur mit dem Vornamen und dem Thema bei uns nicht. Falls du möchtest, kannst du gerne noch einmal eine E-Mail an office@mobility.ch senden, zu handen von mir, und ich schaue rein und gebe dir Feedback.
Liebe Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
Mobility? Nein, danke.
Wir hatten in den letzten 5 Jahren kein eigenes Auto mehr und das Angebot von Mobility regelmässig 1-2x im Monat genutzt. Das Angebot hat sich in den letzten Jahren leider einiges verschlechtert. Inzwischen haben wir wieder ein eigenes Auto gekauft, unsere Unzufriedenheit mit dem Service von Mobility war mit ein Grund.
Die Kostenstruktur und happige Gebühren für allerlei Verfehlungen oder auch akzeptablen Versicherungsschutz sind einfach zu hoch. Was mich an den hohen Preisen am meisten stört, ist das Mobility die günstigen 'Budget' Autos mit null Ausstattung zur Verfügung stellt und diese oftmals dreckig sind. Der Kundenservice ist aus meiner Sicht im Verhältnis fast ok, die falsche Parkbusse mussten wir nach einigem Mailverkehr und ca. 3 Wochen Wartezeit nicht bezahlen. Die ganze Abwicklung hat bei uns das Fass trotzdem zum Überlaufen gebracht.
Wir waren 5 Jahre lang treue Kunden und der Service war akzeptabel, da wir so kein eigenes Auto brauchten. Heute muss man sich gut überlegen, ob man den Service nutzen will. Das eigene Auto kostet mehr, spart aber Nerven.. Also Mobility-Team gebt euch wieder etwas Mühe!
1. juni 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mobility Genossenschaft
Grüezi P.W.
Eine solche Nachricht zu lesen ist natürlich nicht schön. Ich danke Ihnen trotzdem, dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben, damit wir uns verbessern können.
Mobility oder car sharing allgemein basiert auf Fairplay und miteinander, nur so kann es funktionieren. Wir haben daher einige Fairplay Regeln mit verbundenen Gebühren, um sicher zu stellen, dass sich alle daran halten. Eine Übersicht finden Sie hier (https://www.mobility.ch/de/fairplay-gebuehren).
Die verdreckten Fahrzeuge stellen leider ein Beispiel dar, bei dem unsere Fairplay Regeln nicht eingehalten werden. Wir reinigen unsere Fahrzeuge regelmässig; Selbstverursachte Verschmutzungen muss man während der Reservationszeit entfernen. Wenn sich jemand nicht daran hält, sind wir froh um eine Meldung, damit wir das Fahrzeug zeitnah reinigen können.
Unsere Haftungsreduktion haben wir letzten Mai 2023 ausgebaut und bieten nun drei verschiedene Pakete an. Ich bin nicht sicher, ob Sie darüber bereits bescheid wissen, wollte es Ihnen aber trotzdem gerne noch aufzeigen. Alle Informationen dazu finden Sie hier (https://www.mobility.ch/de/privatkunden/angebote-und-tarife/haftungsreduktion).
Wir hoffen, Sie geben Mobility trotz Ihren Erfahrung bei einer passenden Gelegenheit nochmal eine Chance und dass wir Sie dann wieder überzeugen können.
Freundliche Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
Hatte eine richtig schlechte Erfahrung
Hatte eine richtig schlechte Erfahrung, mein Abo hat sich automatisch verlängert, was ich verstehen kann, aber hat sich von alleine in ein sehr viel teures ugegradet, habe über 500 bezahlt für nichts. Schade, hätte ich wirklich nicht gedacht, finde ich auch echt unseriös. Hätte mir gewünscht, dass daraufhingewiesen worden wäre, dann hätte ich es sofort gekündet.
22. maj 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mobility Genossenschaft
Hallo Andreas
Danke für dein Feedback.
Offene und transparente Kommunikation ist uns wichtig. Wir versenden 2 Wochen vor Ablauf der einwöchigen Kündigungsfrist eine Erinnerungs-E-Mail, um dich auf die automatische Verlängerung des Abos und der Haftungsreduktion aufmerksam zu machen und dir deine Möglichkeiten aufzuzeigen.
Auch auf der Website der jeweiligen Abos werden die Kündigungsfristen transparent angezeigt. Es tut uns leid, dass du die Kündigungsfrist verpasst hast.
Es würde uns freuen, wenn wir dich in Zukunft weiter als Kunde begrüssen dürfen.
Liebe Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
Hohe Kosten und Abofallen nach Testversion
Es wird drauf bestanden, dass die Haftungsreduktion bezahlt wird, weil automatisch verlängert, obwohl es meinerseits zu einer Änderung vom Abo kam. Vom Kundendienst fühle ich mich nicht verstanden. Nach Ablauf der Kündigungsfrist werde ich kein Mobility-Kunde mehr sein. Zu teuer und zu umständlich.
21. maj 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mobility Genossenschaft
Liebe Manuela
Danke für dein Feedback.
Offene und transparente Kommunikation ist uns wichtig. Wir versenden 2 Wochen vor Ablauf der einwöchigen Kündigungsfrist eine Erinnerungs-E-Mail, um dich auf die automatische Verlängerung des Abos und der Haftungsreduktion aufmerksam zu machen und dir deine Möglichkeiten aufzuzeigen.
Auch auf der Website der jeweiligen Abos werden die Kündigungsfristen transparent angezeigt. Es tut uns leid, dass du die Kündigungsfrist verpasst hast und die neue Laufzeit der Haftungsreduktion in Rechnung gestellt bekommen hast.
Es würde uns freuen, wenn wir dich in Zukunft weiter als Kundin begrüssen dürfen.
Liebe Grüsse
Julia
Kundendienst
Unsinniges Festhalten an Bearbeitungsgebühren, bei Hilferuf wegen finanziellem Engpass
Ich habe mein Abo 2020 abgeschlossen, habe immer anstandslos meine Rechnungen gezahlt, die stellenweise sehr hoch waren, habe immer brav gemeldet, wenn ein Auto verdreckt war (was sehr oft vorkam), immer brav getankt, kurzum, ich habe mir nie etwas zu Schulden kommen lassen.
Nun hatte meine Katze eine Not-OP und bei mir wurde die Haftungsreduktion von Mobility fällig und so bat ich um Hilfe, da ich einen finanziellen Engpass geraten bin. Ich fragte, ob man die Haftungsreduktion stornieren könnte, da ich eh nicht mehr plane Mobility weiter zu nutzen. Mir wurde hier mit Vertrags-Floskeln geantwortet und erst auf meine Bitte hin, zumindest eine Ratenzahlung vereinbaren zu können, kam man mir damit entgegen.
Das man aus Menschlichkeit vielleicht mal auf die 25 CHF Bearbeitungsgebühr verzichtet hätte, Fehlanzeige.
Ebenso wie man es von Versicherungen gewöhnt ist, wird auch bei Mobility noch aus der Not Kapital geschlagen.
Das jemand um Ratenzahlung bittet, weil sie oder er sonst womöglich nicht mehr in der Lage wäre etwas zu essen zu kaufen, wird schlichtweg ignoriert, die Bearbeitungsgebühr bleibt heilig.
Ich werde mein Abo zum nächsten Zeitpunkt kündigen.
Mobility mag eine gute Idee sein, aber mehr auch nicht.
3. maj 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Mobility Genossenschaft
Guten Tag Frau Günther
Danke für Ihre Bewertung.
Als Katzenbesitzerin weiss ich, wie schnell Tierarztrechnungen sehr teuer werden können. Ich hoffe sehr, Ihrem Büsi geht es wieder besser.
Wie bereits mitgeteilt, haben Sie am 14. Februar 2024 ein Verlängerungsschreiben Ihres Abos und der Haftungsreduktion erhalten und nach diesem Schreiben hatten Sie Zeit um die Haftungsreduktion zu kündigen, damit diese nicht nochmals verlängert wird.
Da Sie während der neuen aktiven Haftungsreduktion bereits eine Reservation hatten, konnten wir die Haftungsreduktion nicht mehr kündigen und die Rechnung dazu stornieren, haben Ihnen aber entgegen unseren Richtlinien ein Ratenabkommen angeboten. Normalerweise machen wir dies nicht bei Abokosten.
Ich kann verstehen, dass der finanzielle Druck schwer auf Ihnen lastet, Mobility kam Ihnen jedoch so weit als möglich entgegen. Nun hoffe ich auch auf Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Julia Huber
Kundendienst
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.