Free mobile Anmeldelser 4.962

je suis à Langres en Haute Marne (52) aucun service dans la maison pour le téléphone, et dans la rue je n'ai qu'une barre, et cela ne fonctionne pas. Y a t-il une couverture sur cette ville ou je dois prendre un prépayé chez un autre opérateur?

Attention le forfait mobile 5g indique en gros que la Suisse est incluse dans les appels mais en lisant les conditions générales ce n' est pas le cas. Bien faire attention au petite ligne.

Mon forfait 5G est toujours HSPA+ (3G) avec téléchargement à 10 kbps pour une antenne seulement à 1,7km, c'est inutilisable je vais arrêter mon forfait.

Bonjour,
Mon père âge de 87 ans vivant seul et malade , se trouvant sans tel , du à la carte SIM endommagée
J’ai contacté plusieurs fois le service client free depuis pratiquement 2 mois et toujours pas de réponse à aujourd’hui
Habitant Bastia et sachant qu’il n’y a que la boutique free sur Ajaccio, nous avons dû nous déplacer pour 5 heures de route aller retour .
Amener mon père fatigué pour pouvoir enfin avoir la carte SIM. Heureusement que le jeune conseiller fut très conciliant et aimable …
Je déconseille fortement cet opérateur qui ne prend pas en considération les demandes des abonnés (par tel)
Je trouve cela LAMENTABLE et IRRESPECTUEUX
Bonne journée

Je suis cliente Free depuis ses débuts, j’ai plusieurs contrats chez eux, dont un contrat mobile actuel depuis 2019. Pendant toutes ces années, j’ai toujours payé mes forfaits.

En septembre, j’ai rencontré un problème totalement indépendant de ma volonté : ma carte bancaire a été clonée / compromise, ce qui a provoqué des dysfonctionnements lors des paiements. À cela s’ajoute le fait que mes salaires ne tombent pas toujours aux mêmes dates, ce qui peut parfois créer un léger décalage de quelques jours.

Mais dans tous les cas, une chose est claire, toutes mes factures ont toujours été réglées. Il ne s’agit pas d’impayés, seulement de délais ponctuels liés à des circonstances indépendantes de ma volonté.

Aujourd’hui pourtant, Free me demande de restituer les téléphones pris chez eux.

Et c’est là que la situation devient totalement incompréhensible... Les deux téléphones concernés ont été presque intégralement payés.
Ce sont des appareils à plus de 1000 €, et il reste moins de 100 € sur l’un, un peu plus de 100€ sur l’autre à régler.

Autrement dit.. On me demande de rendre des téléphones que j’ai quasiment entièrement financés.

Je comprends qu’il existe des conditions contractuelles. Mais il faut aussi faire preuve de bon sens et d’équité.

À partir du moment où un téléphone de plus de 1000 € est payé à plus de 90 %, on peut difficilement considérer que le client ne l’a pas payé. Dans ces conditions, demander la restitution de l’appareil est difficilement compréhensible.

Si Free souhaite récupérer ces téléphones, il serait logique de rembourser les sommes déjà versées, qui dépassent largement 1000 €.
Après toutes ses années de fidélité, je trouve cette situation particulièrement décevante.

Une solution simple aurait pourtant existé, permettre au client de régler le solde restant, plutôt que d’exiger la restitution d’un appareil presque entièrement payé.

Free communique souvent sur sa proximité avec ses clients.
Dans mon cas, l’expérience est malheureusement très différente.

Si je pouvais mettre 0 étoile , ayant eu une coupure de 10jours sans dépannage de SIM , aucun remboursement vol de 20 euros mensonge du service , j’ai saisi le médiateur des communications ainsi que la dgccf . Rien n’a été fait car bien sûr j’ai fini par résilier mes lignes free n’ayant pas été dépanné . Leur seule réponse a été:
“Après étude de votre dossier, nous constatons qu'un ticket d'incident a été ouvert le 06/02/2026.

Aussi, des vérifications ont été lancées afin de rétablir le dysfonctionnement rencontré. (10 jours ont passés ça il le disent pas ces c…. )Toutefois, la clôture du ticket d'incident a été effectuée le 17/02/2026, suite à votre demande de résiliation.

De surcroît, vous avez résilié votre abonnement avant que nos équipes techniques n'aient pu résoudre le dysfonctionnement.

Par conséquent, nous ne pouvons accéder favorablement à votre demande de remboursement.”

FREE EST DEVENU REEF UNE HONTE !!

Un conseil ne signez pas avec eux , vous allez finir par le regretter
Ancien client

Harcèlement commercial ignoble

très mauvais réseaux sur notre ville pas de possibilité partage réseaux service client pas efficaces sur questions posées.

FREE MOBILE = CATASTROPHIQUE
J'ai basculé chez Free mobile car j'ai pris une box internet chez eux et que le forfait mobile était légèrement moins cher que chez RedBySFR pour internet illimité. Quelle erreur j'ai fait ! Déjà je n'ai pas reçu ma carte sim, donc je suis restée 1 semaine sans réseau mobile ni 5g car la portabilité de mon numéro avait eu lieu. J'ai dû me déplacer en boutique pour acheter une nouvelle carte sim (qui m'a été remboursée).
Mais le gros problème de Free, c'est son réseau, ou devrai-je dire, L'ABSENCE de réseau. Pourtant je vie en Île de France et travaille à Paris, dans un environnement urbain pas dans la pampa. J'ai des coupures de réseau téléphonique et 5g dans des endroits où je captais sans problème avec mon ancien opérateur. Franchement ça fait même pas un mois que j'ai basculé chez eux mais je vais reprendre mon ancien forfait chez Red.
Vous pouvez faire des pubs parodiques, mais là clairement votre réseau téléphonique c'est du REEF.
Allez ciao

MARS 5 2026
J'ai une question concernant ma Freebox Mini, bloquée au niveau 4 depuis janvier. J'ai appelé le service client de Free (3244) une dizaine de fois, et ils ont envoyé des techniciens à mon domicile à quatre reprises, sans succès. Ils m'ont indiqué que le problème venait du réseau Orange. Depuis, Free ne répond plus ni me contacter et continue de me facturer un accès internet que je n'utilise pas. Que dois-je faire ? Quelle est la solution ? Free propose-t-il des solutions de secours en cas de problème ? Si oui, pourquoi ne communiquent-ils pas et ne fournissent-ils pas de réponses claires ? Je suis client depuis 2017, mais cette situation est inacceptable. En consultant mon Espace Abonne, j'ai constaté qu'ils avaient supprimé toutes mes informations concernant Freebox. Il ne me reste que les factures.

A révolutionné le marché
Aujourd'hui, cela fonctionne et surtout a permis de faire baisser les prix

J'ai appelé free mobile concernant mon réseau téléphone, qui est désastreux la personne au téléphone m'a dit que les techniciens allaient voir si il y a un problème ou pas et que je serais tenu au courant par e-mail.. 2 semaines plus tard, je n'ai toujours rien reçu et ma ligne téléphonique est toujours autant désastreux il faut savoir, que j'ai que 2 forfait mobile chez eux. Donc en gros, je paye 2 lignes téléphoniques alors que le réseau mobile est désastreux donc je demande un geste commercial, ce qui est normal car je paye pour un service qui est déplorable. Et le conseiller au téléphone me dit, il n'y a pas de gestes commercial. Et en plus de ça Le conseiller me demande de racheter deux puces entièrement à ma charge, alors que le problème vient du réseau free mobile. Alors là, pour réclamer l'argent quand leur doit alors que les lignes téléphoniques sont déplorables Je trouve ça très culoté de leur part.. donc, pour ma part, je ne paierai pas le mois qui est en cour le prélèvements sera rejetter directement.. et j'enverrais aussi une lettre en demeure directement a free mobile .. les réseaux free mobile fuyaient a ne surtout pas prendre. Free mobile arrêter de prendre vos client pour des pigeons merci

Client récent de free mobile, je suis actuellement bloqué dans le golfe persique à bord d'un navire de commerce,suite aux derniers évenements.
Je viens de recevoir un message comme quoi Free augmentait notre forfait de 15Giga d'internet supplémentaire dans la région,pour nous accompagner le temps que la situation se stabilise.
Je souhaitais juste dire merci à free pour ce geste et aussi d'avoir penser à nous.

J'ai reçu une facture hallucinante pour consommation hors forfait à l'étranger :

1. Je n'ai reçu aucune alerte pour me prévenir que je dépassais la consommation inclus dans le forfait (35GO).

2. Impossible de trouver le détail de cette consommation hors forfait sur mon espace abonné.

3. Impossible de joindre le service client online, il faut appeler le 3244 qui est payent lorsqu'on se trouve à l'étranger.

J'avais justement choisi FREE pour avoir de la data quand je suis à l'étranger, quelle erreur.

Horrible service - please dont choose this terrible firm. If your card is not French, they will charge 10€ extra per month which makes them much more expensive than other providors!

C'est quand même un peu la honte de nos jours de ne pas avoir un service de streaming correct. Très compliqué de voir la fin d'un film sur Freebox replay. Parfois le film s'arrête tout seul. Si tu veux reprendre là où tu en étais, tu dois avancer. Le service n'a pas la mémoire de là où tu t'es arrêté. Mais si tu avances, l'image du film va sauter.

Nul à en crever. On vous coupe la ligne mais le réseau fonctionne à merveille. On a Internet par intermittence sur le mobile, les sms qui arrivent quand ils veulent mais la vie est belle. Bon, je vous déconseille de leur faire confiance. J'ai eu la chance qu'un recruteur puisse m'appeler la veille de la coupure car je ratais mon stage. Heureusement que j'ai pu prendre le téléphone de ma mère pour pouvoir le rappeler. Mais quelle honte !

Sur le papier l'offre 5G illimitée est excellente. Dans la pratique, débit hyper faible, coupures et ralentissements quotidiens. Service client difficile à contacter.

Le service n'est pas génial, il y a toujours des problèmes techniques, coupures du service de connexion internet et en plus, free mobile m'a fait payer 10 euros de pénalité pour 1 jours de retard de payement ! C'est la honte !

Je suis extrêmement déçu par les pratiques abusives et non éthiques de surfacturation de Free Mobile. Lors d’un séjour à l’étranger, j’ai été facturé 60,01 € pour de la data que je n’ai jamais consommée. Mes données mobiles étaient désactivées et, dès mon arrivée, j’ai acheté une carte SIM locale afin d’éviter toute utilisation de ma ligne Free. Malgré cela, des frais hors forfait m’ont été appliqués, sans explication claire ni consentement de ma part.

Le plus préoccupant reste le manque total de transparence : aucune alerte préalable, aucune justification technique précise, et un service client peu disposé à reconnaître une éventuelle erreur. Malgré plusieurs contacts pour tenter de résoudre cette situation et faire corriger cette facturation injustifiée, aucune solution ne m’a été proposée. J’ai eu le sentiment que la charge de la preuve reposait entièrement sur moi, ce qui est pratiquement impossible dans ce type de situation.

Ces méthodes donnent l’impression d’une facturation automatique sans contrôle réel. Je déconseille fortement cet opérateur et recommande la plus grande vigilance à toute personne envisageant de s’abonner.

Une immense déception. La confiance est essentielle dans la relation client, et dans mon cas, elle a été sérieusement mise à mal.