Free mobile Anmeldelser 4.956

Je paye mobile avec une couverture 5G en Chine, incapable d'ouvrir une page même après 2 minutes de recherche du site....
Impossible de joindre le service après-vente inexistant, un ami en France contact Free qui lui répond après une petite discussion quand je reviens en France veux contacter une agence Free pour échanger ma carte à puce..... Alors que une carte SIM chez nomade fonctionne très bien..... Et en plus ils arrivent à me facturer du hors forfait alors que je n'ai pas passé un seul coup de téléphone..... Aller chez les concurrents.....

Il y a 2 ans j'ai pris un téléphone chez Free j'ai payé 10 € pour me faire insulter par le livreur mais aussi laisser le téléphone comme ça par terre devant le ma maison , du coup maintenant que j'ai payé comme un imbécile leur mensualité pendant 2 ans, j'aimerais savoir si free pourrait faire au moins un petit geste commercial mais ça m'étonnerait vu que Xavier Niel nous prend pour des crétins

Si jamais un intervenant de Free vous demande un verre d'eau, il faut lui dire : Désolé, on l'a déjà fait à une copine. Pendant qu'elle allait chercher un verre d'eau, le mec lui a volé un fume cigarettes en ivoire ! Je ne l'ai jamais retrouvé et je n'ai pas été indemnisée par Free

Free a commis une erreur de facturation en me facturant un montant trop élevé. Ils reconnaissent l’erreur, mais refusent pourtant de procéder au remboursement, au motif que “leurs procédures” ne permettent pas de rembourser un client après une facturation incorrecte.

Client depuis de longues années, j'ai 15 lignes mobile.
Lors de commande de nouvelles SIM, la poste leur renvoie car ils n'indiquent pas l'adresse de la société pourtant complétée. De plus, il y avait une erreur sur l'adresse postale, pas de mon fait mais qui remonte à la souscription de la fibre chez eux également. Je suis donc obligé de payer 10 euros une réédition de la carte sim en boutique. Refus de remboursement par le service client qui est près à tous les mensonges (ils disent qu'ils demandent l'adresse à chaque commande sim ce qui est faux, et refusent de comprendre que l'erreur vient d'eux depuis le départ). Résultat : demande de code RIO sur mes 15 lignes pour migration chez la concurrence.

Bonjour!
J’ai reçu un courrier de CFR pour Dernier Avis Avant Dépôt D’Injonction De Payer,à compter pour la Free!C’est pour une impayé de 64,21€.
Le folié il est parce que cette facture il e pas pour le numéro de ma femme mais pour une l’autre numéro de mobile que on connaît pas!
CFR une service d’imbécil et incapable,il envoie des courriers n’importe quoi.Free aussi sont des voleurs toujours!
Pour CFR je vais déposer plainte,et pour la Free aussi.
J’ai contacté mon avocat et on peut saisir une procédure juridique aux Tribunal Administratif de Toulouse contre eux!

Très mécontente et déçus, plus 60 euros de frais de rejet que je ne comprends pas. Pour contester ils me disent de faire une lettre recommandée (8euros). En plus qui sert à rien.
Ils disent que le plafond de frais c’est 10 e par facture. Mais il y’a une facture où j’ai eu 20 e de frais de rejet. À fuir !!!!!

Arnaque free mobile au Apple et changement d'abonnement son votre accord !!!!!!!!

Des voleurs, ils font tout pour bai+er les prolos avec le hors forfait.

Après deux semaines avec un forfait 5g de free je craque et en change. Même dans une ville de 150 000 habitants ça ne cesse de passer sur H+. Inadmissible de vendre de la 5g alors que ça ne reçoit que rarement correctement. Et avec un débit 5 à 10 fois moindre que chez Orange, quand ça marche.
Bref je pars chez Sosh qui utilise le même réseau qu'Orange donc je serai tranquille.

J'avais un pack abonnement mobile et internet, réseau sfr donc le moins performant.

Nul capte pas connexion très mauvaise

Impossible de rattacher mes lignes mobiles à ma freebox, ils me font tourner en bourrique, je paie le plein tarifs depuis des années.

Catastrophique, déçu par free. J'ai malheureusement il y a quelques années entrée mon numéro de c bleu et pas un rib, m'a carte étant arrivée à expiration, paiement rejeté par free normal mais à ma grande surprise 10 euros de frais pris par free , quel honte , il faut ensuite faire un courrier mdr ,

je suis à Langres en Haute Marne (52) aucun service dans la maison pour le téléphone, et dans la rue je n'ai qu'une barre, et cela ne fonctionne pas. Y a t-il une couverture sur cette ville ou je dois prendre un prépayé chez un autre opérateur?

Attention le forfait mobile 5g indique en gros que la Suisse est incluse dans les appels mais en lisant les conditions générales ce n' est pas le cas. Bien faire attention au petite ligne.

Mon forfait 5G est toujours HSPA+ (3G) avec téléchargement à 10 kbps pour une antenne seulement à 1,7km, c'est inutilisable je vais arrêter mon forfait.

Bonjour,
Mon père âge de 87 ans vivant seul et malade , se trouvant sans tel , du à la carte SIM endommagée
J’ai contacté plusieurs fois le service client free depuis pratiquement 2 mois et toujours pas de réponse à aujourd’hui
Habitant Bastia et sachant qu’il n’y a que la boutique free sur Ajaccio, nous avons dû nous déplacer pour 5 heures de route aller retour .
Amener mon père fatigué pour pouvoir enfin avoir la carte SIM. Heureusement que le jeune conseiller fut très conciliant et aimable …
Je déconseille fortement cet opérateur qui ne prend pas en considération les demandes des abonnés (par tel)
Je trouve cela LAMENTABLE et IRRESPECTUEUX
Bonne journée

Je suis cliente Free depuis ses débuts, j’ai plusieurs contrats chez eux, dont un contrat mobile actuel depuis 2019. Pendant toutes ces années, j’ai toujours payé mes forfaits.

En septembre, j’ai rencontré un problème totalement indépendant de ma volonté : ma carte bancaire a été clonée / compromise, ce qui a provoqué des dysfonctionnements lors des paiements. À cela s’ajoute le fait que mes salaires ne tombent pas toujours aux mêmes dates, ce qui peut parfois créer un léger décalage de quelques jours.

Mais dans tous les cas, une chose est claire, toutes mes factures ont toujours été réglées. Il ne s’agit pas d’impayés, seulement de délais ponctuels liés à des circonstances indépendantes de ma volonté.

Aujourd’hui pourtant, Free me demande de restituer les téléphones pris chez eux.

Et c’est là que la situation devient totalement incompréhensible... Les deux téléphones concernés ont été presque intégralement payés.
Ce sont des appareils à plus de 1000 €, et il reste moins de 100 € sur l’un, un peu plus de 100€ sur l’autre à régler.

Autrement dit.. On me demande de rendre des téléphones que j’ai quasiment entièrement financés.

Je comprends qu’il existe des conditions contractuelles. Mais il faut aussi faire preuve de bon sens et d’équité.

À partir du moment où un téléphone de plus de 1000 € est payé à plus de 90 %, on peut difficilement considérer que le client ne l’a pas payé. Dans ces conditions, demander la restitution de l’appareil est difficilement compréhensible.

Si Free souhaite récupérer ces téléphones, il serait logique de rembourser les sommes déjà versées, qui dépassent largement 1000 €.
Après toutes ses années de fidélité, je trouve cette situation particulièrement décevante.

Une solution simple aurait pourtant existé, permettre au client de régler le solde restant, plutôt que d’exiger la restitution d’un appareil presque entièrement payé.

Free communique souvent sur sa proximité avec ses clients.
Dans mon cas, l’expérience est malheureusement très différente.

Si je pouvais mettre 0 étoile , ayant eu une coupure de 10jours sans dépannage de SIM , aucun remboursement vol de 20 euros mensonge du service , j’ai saisi le médiateur des communications ainsi que la dgccf . Rien n’a été fait car bien sûr j’ai fini par résilier mes lignes free n’ayant pas été dépanné . Leur seule réponse a été:
“Après étude de votre dossier, nous constatons qu'un ticket d'incident a été ouvert le 06/02/2026.

Aussi, des vérifications ont été lancées afin de rétablir le dysfonctionnement rencontré. (10 jours ont passés ça il le disent pas ces c…. )Toutefois, la clôture du ticket d'incident a été effectuée le 17/02/2026, suite à votre demande de résiliation.

De surcroît, vous avez résilié votre abonnement avant que nos équipes techniques n'aient pu résoudre le dysfonctionnement.

Par conséquent, nous ne pouvons accéder favorablement à votre demande de remboursement.”

FREE EST DEVENU REEF UNE HONTE !!

Un conseil ne signez pas avec eux , vous allez finir par le regretter
Ancien client