micasa Anmeldelser 

Im Mai 26 habe ich Vorhänge auf Mass bestellt, nachdem ich die Heimberatung für Vorhänge in Anspruch genommen habe. Lieferzeit war damals angeblich 8 Wochen. Nach 8 Wochen waren keine Vorhänge in Sicht. Vor ca. drei Wochen habe ich mich beim Vorhang Service nach dem Verbleib der Vorhänge erkundigt. Man kläre dies ab und gebe mir Bescheid, so lautete die Antwort. Eine Antwort blieb jedoch aus. Auf eine erneute Nachfrage per E-Mail wurde nicht reagiert. Letzte Woche schrieb ich dem Kundendienst, um mich nach der Lieferung zu erkundigen. Keine Antwort. Eine Woche später rief ich den Kundendienst an. Eine Dame teilte mir mit, der Nähbetrieb habe Betriebsferien gehabt. Sie kläre ab, wie es um meine Bestellung stehe. Wieder hörte ich nichts. Heute rief ich erneut den Kundendienst an und erkundigte mich nach den bestellten Vorhängen. Man teilte mir mit, dass die Bestellung storniert worden sei. Der Artikel sei nicht lieferbar.
Man stelle sich dies einmal vor. Micasa storniert hinter dem Rücken des Kunden (!) verbindliche Bestellungen bzw. hält sich nicht an abgeschlossene Verträge. Ich empfinde es als eine Frechheit, dass der Kunde weder über Lieferverzögerungen noch über eine Stornierung seines Auftrages (!) informiert wird. Man erfährt dies nach Monaten beiläufig. So etwas habe ich nun doch noch nie erlebt. Ich kann mir gut vorstellen, diesen Fall nun meiner Rechtsschutzversicherung zu übergeben, damit Schadenersatzansprüche geprüft werden.

Ich habe ein Sofa bestellt. Man hat mir eine Lieferzeit von acht Wochen versprochen. Nachdem diese verstrichen ist, habe ich nachgefragt. Man hat mir dann mitgeteilt, dass sich die Lieferung um weitere acht Wochen verzögern. D.h., ich warte auf mein Sofa nun ganze 16 Wochen und weiss noch nicht, ob es dann auch wirklich geliefert wird. Ich bin äusserst unzufrieden und werde nie mehr etwas bei Micasa kaufen.

nicht mal den Mitarbeitern den 1. August frei geben sondern zu kompensieren!

Vor gerade einmal vier Wochen haben wir einen Ampelschirm erworben. Dieses Wochenende, beim ersten leichten Windstoss bog es den Schirm um und eine Stange verbog sich und eine Stange brach komplett durch. Der Schirm war von uns ordnungsgemäss montiert. Die Enttäuschung über das Produkt wird nur noch vom Kundenservice übertroffen: Micasa zeigt keinerlei Entgegenkommen. Es wird sich hinter dem Lieferanten versteckt und behauptet, ein leichter Windstoss hätte diesen Schaden nicht verursachen können. Damit unterstellt man mir als Kunden praktisch die Unwahrheit, statt für die gesetzliche Gewährleistung eines mangelhaften Produkts geradezustehen. Wer ein langlebiges Produkt und echten Service sucht, sollte Micasa meiden.

Im Onlineshop eine Gartenlounge gekauft in der ( neue Farbe !) Sand…..
Bestätigt wurde die Bestellung in Farbe Sand, geliefert wurde die Lounge in Beige/Ivory. Ich habe den Kundendienst und die Filiale darauf aufmerksam gemacht, dass die Bezeichnung und Bemerkung Farbe neu Sand irreführend sei, was mir bestätigt wurde und anscheinend direkt an die zuständigen Stellen weitergeleitet werde. Due Lounge ging meinerseits umgehend zurück an Micasa. Nun soll mir wohl der Kaufbetrag zurückerstattet werden, nicht aber die Lieferkosten, obwohl es sich um eine Fehlinformation des Micasa Onlineshops bezüglich Farbe und Ausführung des Produkts handelt……der Kundendienst ist telefonisch auch nach 30 Min. Warteschleife nicht erreichbar……… das wars mit Micasa

Wir waren gestern im Micasa in Emmenbrücke. Auf der Suche nach einem Kleiderschrank half uns Tineke Carlos. Sie war so was von hilfsbereit und sehr freundlich. Sie gab uns viele Tipps. Ihr Fachwissen ist enorm! Nochmals vielen DANK Frau Carlos!
Stefan und Anneliese Mäder-Sidler aus Küssnacht am Rigi.

Sehr nette Kundenberatug

Im Zugerland micasa, sehr hilfsbereite und freundliche Verkäuferinnen.
War begeistert über die Hilfsbereitschaft.
Herzlichen Dank

Expérience terrible, commande passée il y a 3 semaines : livraison prévue entre 5-12 jours. Finalement, aucune nouvelle… je les ai contacté à plusieurs reprises par mail et 0 réponse. C’est inadmissible, je ne recommande pas.
Modification: suite à la réponse de Micasa, j’ai contacté la filiale et la centrale. Les deux se contredisent en disant que la marchandise a été envoyée, la filiale nous dis qu’ils n’ont rien reçu et que dans le contrat de toute façon ça devrait arriver dans plus d’une semaine. Bref, merci pour la réponse mais ça n’a pas résolu mon problème et de plus, je n’ai aucune visibilité sur la commande. Passez votre chemin.

Wir haben im November 2025 ein Regal bestellt. Bei der ersten (versuchten) Lieferung im Februar (!) waren dann zwei Teile defekt, weshalb die beiden Herren von Planzer unverrichteter Dinge wieder gehen mussten und die übrigen Kartonkisten in unserer Wohnung stehen gelassen haben. Seit Februar (mittlerweile ist Ende Juni 2026 - fast 7 Monate seit der Bestellung sind vergangen!) warten wir nun auf die Ersatzteile. Die Kartonkisten stehen immernoch in der Wohnung. Micasa bringt es nicht zu Stande, uns irgendwie über den Stand zu informieren. Jedesmal wir man vertröstet und ein Rückruf in Aussicht gestellt, welcher dann nie erfolgt. Beim nächsten Anruf hat man wieder eine neue Person am Telefon, welche natürlich keine Ahnung hat. Katastrophe! Ich denke das Regal wird nie stehen…

Ergänzung:
Danke für die Antwort. Leider habe ich keine Anfrage auf Trustpilot erhalten.

Sehr enttäuschender Service bei micasa. Bei einem elektrischen Sitzungstisch wurde keine Montageanleitung mitgeliefert, obwohl diese bei der Abholung, ausdrücklich zugesichert wurde. Ohne Anleitung ist eine korrekte und sichere Montage nicht möglich. Bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten und ein Kundendienst, der auf eine Reklamation nicht reagiert – das entspricht nicht meinen Erwartungen an einen professionellen Händler.

Micasa hat schon im Frühling mit einem Deal für Schaffner-Sonnenliegen geworben. Wir haben die Liegen im April bestellt (Bestellnummer:68602)und uns darauf gefreut. Trotz einer Lieferfrist von 36 Tagen musste die Bestellung im Voraus bezahlt werden. Wir wunderten uns über die lange Lieferfrist im Vergleich zu anderen Detailhändlern – aber gut. Die Bestellung sollte am 23. Mai (Kalenderwoche 21) geliefert werden. Bis dahin erhielten wir keine Nachricht. Als die Liegen ausblieben, fragten wir nach wenigen Tagen per E-Mail nach. Da wir einige Tage keine Rückmeldung erhielten, meldeten wir uns telefonisch beim Kundendienst. Die Dame bestätigte eine Lieferung in Kalenderwoche 23. Wenige Tage später erhielten wir außerdem eine Antwort per E-Mail vom Kundendienst. Die Mitteilungen schienen nicht miteinander koordiniert zu sein. In der E-Mail schrieben die Zuständigen, die Liegen würden erst in Woche 24 bei Micasa eintreffen und voraussichtlich in Woche 25 geliefert werden.

Wir antworteten dem Kundendienst, dass wir es nicht nachvollziehen können, erneut einen weiteren Monat auf unsere Bestellung warten zu sollen, und forderten Lösungen sowie eine schnellstmögliche Lieferung.

Es vergingen wieder einige Tage ohne Reaktion seitens Micasa. Wir meldeten uns nochmals telefonisch beim Kundendienst – dieser konnte nicht weiterhelfen und teilte mit, dass es nochmals 4–5 Wochen dauern werde, bis eine Lieferung erfolgen könne. Obwohl es sich bei der Liege um ein «Schweizer Produkt» handle und sie nicht irgendwo in einem Hafen stecke… Auf die Frage, ob wir uns an Vorgesetzte wenden könnten, erhielten wir keine Auskunft.

Wenige Tage später erhielten wir erneut eine Nachricht vom Kundendienst per E-Mail. Die Lieferung verzögere sich weiterhin und werde voraussichtlich in Kalenderwoche 30 ankommen. Anstatt konkrete Bemühungen zu unternehmen, die Lieferung zu beschleunigen, und als Entgegenkommen wegen Aufwand und Wartezeit einen Rabatt anzubieten, schickten sie nichtssagende Mails. Diese wirkten fast wie Hohn mit Formulierungen wie: «Wir sind gerne für Sie da und möchten sicherstellen, dass Sie sich gut bei uns aufgehoben fühlen» und «Schön, dass Sie Teil der Micasa‑Familie sind».

Die Liegestühle wurden wochenlang weiterhin als Deal angeboten; das ist nicht nachvollziehbar, wenn offenbar Lieferschwierigkeiten bestehen. Andere Detailhändler geben auch heute noch keine Lieferfristen oder nur solche von wenigen Wochen an.

Saisonale Produkte zu bewerben und erst nach der Sommersaison zu liefern, ist eine Frechheit — das Geld einzuziehen und keine Leistung zu erbringen, ist unfair.

Update, 16. Juni:
Soeben mit der Firma Schaffner telefoniert. Verzögerungen von 2-3 Wochen sind laut Schaffner möglich, längere Wartezeit/Lieferverzögerung liegen nicht an der Firma Schaffner. Die Kundendienstmitarbeitende sagt, dass eine Lieferung in 1 bis 2 Wochen möglich sein müsste.
Also bleibt die Frage, was bei Micasa los ist, dass die Bestellung erst auf Ende Juli angekündigt wird?! Wir erwarten immernoch eine Lieferung in den nächsten Tagen, da dies möglich sein sollte.

Im Geschäft Dreispitz ausgestellte Fertigvorhänge „nicht verfügbar“ da „ausverkauft“. Warum habt ihr sie denn in der Ausstellung und im Webshop?

Ampelschirm online bestellt laut Beschrieb versandfertig 2- 4 Tage .
Am Foletag kommt Email Lieferung erst in 3 Wochen. Bei Kundendienst angefragt kann man nichts machen.Sogar die Bestellung stornieren würde nicht den vollen Einkaufspreis zurückerstatten.
Also eine absolute Frechheit! Nie mehr Micasa

Infos über Lieferzeit sind frei erfunden. Steht maximal 3 Tage, bestätigt werden 6-12, eine Frechheit. Ebenso ist der Shop nicht zeitgemäs…
Wartezeiten am Telefon endlos, Mailverkehr auf den in der Wartezeit am Telefon verwiesen wird, wird anscheinend nicht betreut
Alles in allem eine wirkliche Katastrophe, aber Hauptsache Vorkasse, damit man anschliessend noch wochenweise auf das Geld warten muss

Regal bestellt, defekt geliefert. Nach 2 Monaten immer noch kein Ersatzteil bekommen. Keine Benachritigung über den aktuellen Stand. Auf Nachfrage weiss keiner wann Ersatz kommen soll. Ansprechparten am Telefon sprechen von vielen Problemen, keiner weiss aber bescheid. Lasst die Finger davon. Erspart euch diesen Ärger!!!! Sogar 1 Stern ist zuviel!

Also ich hab Anfang April 1 Gartentisch und 4 Stühle bei Micasa Volketwil gekauft und gleich bezahlt. Da zwei und zwei Stühle andere Farben haben hat die Mitarbeiterin zwei Kaufverträge abgeschlossen. Ich fragte wann das ungefähr die Gartenmöbel kommen und sie sagte spätestens bis Ende April 26. Mitte Mai bekomme ich eine Abholbestätigung und seh dass es nur 2 Stühle sind . Ich denke es ist sicher ein Missverständnis und geh zum Abhollager in Volketswil. Der Lagerusr sagt es seien nur die 2 Stühle abholbereit. Ich sage nein ich lasse die da und warte auf die anderen 2 Stühle und den Tisch. Heute den 29.05.26 bekomme ich eine Abholbestätigung für den Tisch und die anderen 2 Stühlen. Ich geh dort hin und möchte Tisch und alle 4 Stühle mitnehmen. Der Lagerist ist nicht anwesend nur ein Möbelmitarbeiter. Er sagt es ist nur der Tisch mit den 2 Stühlen zöabgolbeteit . Die anderen 2 die am 15.05 bereit sind sind einfach nicht mehr im Lager auffindbar… es ist sehr ärgerlich jetzt haben wir fast 2 Monate gewartet und immer noch nicht alles was wir Anfang April 26 bestellt haben… ich werde ganz sicher niemals mehr was von Micasa kaufen…

Alles Bestens,Topp Möbelgeschäft kann ich nur weiter empfehlen!

Am 22. März habe ich einen Tisch bestellt. Die angegebene Lieferzeit betrug ca. 38 Tage. Bis heute wurde der Tisch jedoch nicht geliefert.

Ich habe bereits telefonisch nachgefragt. Nach längerer Zeit konnte ich jemanden erreichen, und obwohl das Gespräch aus meiner Sicht eher fragwürdig verlief, wurde mir mitgeteilt, dass ich informiert werde bzw. ein Termin folgen würde. Nun haben wir den 26. Mai und ich habe seither nichts mehr gehört. Auch auf mein E-Mail vom Freitag habe ich bislang keine Rückmeldung erhalten.

Ja, ich bin inzwischen ungeduldig und enttäuscht. Nicht primär wegen der Verzögerung selbst, sondern wegen der fehlenden Kommunikation. Der Betrag wurde bereits vor längerer Zeit bezahlt, und über Wochen keinerlei verlässliche Information zu erhalten, empfinde ich bei diesem Auftragswert als keinen wahrnehmbaren Service. Schade.

Edit: Nun was gehört, Lieferung sollte erfolgen, Danke. Warte jetzt mal ab...

Trotzdem, Kommunikation kann ausgebaut werden.