OTTO'S AG Anmeldelser 

Am 13.8.2026 online einige Pakete Katzenfutter bestellt.
Am 22.8.2026 Nachricht, Bestellung hat Lager in Sursee verlassen. Bis Heute 31.8.2026 im noch nicht angeliefert. Betrag wurde aber bereits nach der Bestellung abgebucht.

Ich warte inzwischen seit über zwei Wochen auf meine Bestellung. Bisher ist lediglich eine Teillieferung bei mir eingetroffen; mehrere Artikel fehlen weiterhin.

Besonders ärgerlich ist die Kommunikation: Ich erhielt die Mitteilung, dass die noch ausstehenden Artikel das Lager verlassen hätten. Die dabei angegebene Sendungsnummer betrifft jedoch nachweislich nur die bereits in der vergangenen Woche zugestellte Teillieferung und nicht die fehlenden Artikel.

Gleichzeitig wird die Bestellung in meinem Kundenkonto inzwischen als «abgeschlossen» angezeigt, obwohl die Lieferung offensichtlich nicht vollständig erfolgt ist. Auf meine Nachfrage, wann die fehlenden Artikel geliefert werden und welche Sendungsnummer dazu gehört, habe ich bislang keine klare, verbindliche Auskunft erhalten.

Auch der telefonische Kundendienst war für mich mehrfach nicht erreichbar; meine Anrufe wurden jeweils beendet (weggeklickt), bevor ich mein Anliegen klären konnte.

Ich erwarte eine korrekte Auskunft zum Lieferstatus, eine nachvollziehbare Sendungsverfolgung für die fehlenden Artikel und eine zeitnahe Lieferung beziehungsweise Rückerstattung. Die bisherige Abwicklung ist leider sehr enttäuschend.

Angeblich hatten sie eine Umstellung im Logistikprozess, weshalb Bestellungen in X Teillieferungen über einen grossen Zeitraum ausgeliefert werden können. Hat der Kundendienst gesagt. Kann ja sein. Bloss: warum wird man beim Bestellen nicht auf mögliche Teillieferungen und überhaupt diese angeblich bekannten Probleme hingewiesen?? Dann würde man vielleicht einen anderen Shop wählen, wenn man es eilig hat, die Ware zu bekommen… Unverständlich.

Ware online bestellt und bezahlt.Nach 10 Tagen nicht die bestellte menge erhalten jedoch Lieferschein Angaben die bestellte menge.
Reklamationen obermühdam.

Hatte am 16.8 bestellt, Ware kommt immer mal wieder an. Einmal ein riesen packet, dafür nur mit einem parfüm drin, 3 tage später kommen nochmals zwei riesen kartoons bis nur in die hälfte gefüllt und mir fehlen stand 26.8 immer noch gewisse Artikel.

Das kann es einfach nicht sein war schon 2 mal mit der hotline verbunden da heisst es nur sie haben "viele Bestellungen" und man bekommt einem 10.- Gutschein.

Wow danke ich will meine bestellte Ware und nicht 10 Franken Gutschein da ich sowieso nie mehr bei euch Bestellen werde.

ABSOLUTE FRECHHEIT, DANN SCHREIBT NCHT 3-5 WERKTAGE, WENN IHR EUER ARBEIT NICHT GEBACKEN BEKOMMT !!!!

Buongiorno
Ricevuta la merce x posta che ho ordinato online
Arrivato tutto in ordine ,solo un flacone x la doccia non era proprio chiuso bene, altrimenti consegna rapida e ben imballati

Online bestellen ist ja gut aber wenn man nachfragt hört man nix kein Liefertermin niente. Es waren keine Möbel sondern einfach Non Food Artikel. Vom Kundendienst kommt nix und die Bestellung auch nicht. Liefertermin 2-5Tage die sind verstrichen👍🫣 bezahlt ist es auch schon🙄 geh jetzt nur noch direkt in den Laden bei Ottos wenn dann.

Artikel war bei Bestellung "an Lager", sollte via Paketversand geliefert werden innert 2 - 5 Tagen. Rückfrage nach 10 Tagen mittels offizielles Kontaktformular wegen ausbleibender Lieferung blieb unbeantwortet. Nach 18 Tagen telefonische Anfrage, wo Abklärung und Rückruf versprochen wurde. Am nächsten Tag kam per E-Mail eine Stornierung der Bestellung - der Artikel sei nicht mehr verfügbar.
Das war meine erste und letzte Bestellung bei Otto's.

Im Moment ist Moretti Bier in Büchsen 5dl Aktion. Kauft die ja nicht.... Das Bier schmeckt abgestanden und die Haptik der Büchse ist anders als beim Moretti normalerweise. Keine Ahnung wo das herkommt, ich jab die 24 Büchsen entsorgen müssen...

Meiner Meinung nach sollte die Verfügbarkeit eines Produktes auf der Otto-Webseite, wenn sie als verfügbar angezeigt wird, auch die tatsächliche Verfügbarkeit in der jeweiligen Filiale widerspiegeln. Es ist inakzeptabel, dass Kunden eine Filiale aufsuchen und dann feststellen müssen, dass das Produkt noch nicht für sie bereitsteht. Nach dem Nachfragen wird man vertröstet mit der Ausrede, dass es noch im Lager sei, und es wird einem zu verstehen gegeben, dass man vergebens angereist ist.

Die Ware wurde aufgrund eines Schadens beim Versand durch Planzer nicht geliefert und auch nicht mal zur Prüfung gezeigt. Eventuell hätte ich das Paket ja akzeptieren können, der Inhalt war nämlich ziemlich robust.

Anstatt einer Nachlieferung wurde die Bestellung durch Otto's gecancelt und ich muss mich über einen nicht funktionellen, obermühsamen Prozess um die Rückzahlung meines Geldes kümmern, was sich als äusserst schwierig darstellt.

HR gleich null zu teil das Personal ist nicht freundlich wie beim Einkauf auch würde ich abraten ....

Liefern ein ähnliches, aber falsches Produkt. Ich schicke die Ware im Wert von CHF 91.85 zurück, soll dafür noch selbst Porto bezahlen und erhalte kommentarlos nur CHF 7.55 zurück?!

Zusätzlich trat beim Versuch die Retoure zu erfassen ein Fehler auf, worauf ich die Retoure noch einmal neu erfassen musste, dann aber nur noch 1 von 10 Artikeln auswählen konnte bei der Anzahl?!

Von Anfang bis Ende eine Katastrophe, einmal und nie mehr.

Schnell und korrekte Lieferung

Dies ist eine Ergänzung zu meiner Bewertung vom 25. Mai 2026, in der ich meine Erfahrungen mit dem BoxSpring Bett „Coma“ und der Garantieabwicklung bei OTTO’S geschildert habe. Am 3. Juni hat OTTO’S darauf geantwortet, allerdings mit einer schön formulierten Standardfloskel, die den Eindruck von Kundenorientierung vermitteln soll, aber inhaltlich erneut keinerlei Verantwortung übernimmt. An jene, die negative Bewertungen reflexartig abtun oder nicht verstehen wollen - Hochmut kommt vor dem Fall. Wer blind verteidigt, ohne die Fakten zu kennen, trägt dazu bei, dass Unternehmen wie OTTO’S weiterhin so mit Kundinnen umgehen können.
Trotz der langen und belastenden Auseinandersetzung über mehr als zwei Monate erwartet OTTO’S nun erneut, dass ich mich aktiv melde, obwohl das Unternehmen mir eine Lösung anbieten möchte. Dieses Verhalten zeigt deutlich, dass OTTO’S auch jetzt keine Verantwortung übernimmt. Ich habe mehrfach auf gesundheitliche Beschwerden hingewiesen, ärztliche Kosten erwähnt und rechtliche Schritte in Betracht ziehen müssen, damit überhaupt Bewegung in den Fall kam. Dass mir nun erneut die Initiative zugeschoben wird, ist weder kundenorientiert noch respektvoll. Ein Unternehmen, das seine Kundschaft ernst nimmt, würde sich proaktiv melden und eine klare, verbindliche Lösung anbieten.
Das BoxSpring Bett „Coma“ trägt einen bezeichnenden Namen. Der chemische Geruch war so intensiv, dass ich mein Schlafzimmer bis zur Abholung nicht mehr nutzen konnte. Über zwei Monate hinweg war der Geruch durchgehend präsent, trotz regelmässigem Lüften. Kurzfristige gesundheitliche Schäden lassen sich vielleicht nicht sofort nachweisen, doch bei einem Produkt, das über so lange Zeit ausdünstet, sind längerfristige gesundheitliche Folgen nicht auszuschliessen.
Zudem wurde mir das Zertifikat sowie die Angaben zu den verwendeten Materialien und der Produktion des Bettes nicht ausgehändigt. Allein dieser Umstand spricht für sich. Wenn ein Unternehmen solche Unterlagen nicht offenlegt, entsteht zwangsläufig der Eindruck, dass bei der Herstellung Stoffe eingesetzt wurden, die nicht unbedenklich sind. Nun bin ich gespannt, was OTTO’S mir tatsächlich anbietet. Ich werde hier weiter berichten, damit andere Kundinnen und Kunden nachvollziehen können, wie OTTO’S mit Reklamationen umgeht. Solche Unternehmen wie OTTO’S müssen lernen, Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen und wieder Verantwortung für ihre offensichtlichen Fehler zu übernehmen.

Ottos online Shop
das ist einfach gesagt, das Beste was man haben kann um was schönes zu Bestellen, und es geht nicht 3Tage und du hast deine Bestellung vor der Haustüre,/ das gibt es nirgends ist das Beste was es gibt, Ein grosses Danke schön die das immer so schön Rüsten,/ ich hab Euch Lieb, für diese super Arbeit / Bravo.

Hat alles reibungslos funktioniert. Schnelle und unkomplizierte Lieferung. Ware online bestellt und in der Filiale abgeholt

Ich bestelle seit 3 Jahren regelmässig alles mögliche online bei Ottos. In der Aktionskategorie findet man immer super Angebote. Anfangs war ich skeptisch, aber mittlerweile kann ich den Shop nur weiterempfehlen und auch für Wein ein echter Geheimtipp!

Haben im Mai 26 ein SUP bei Ottos online gekauft. In den Ferien anfangs Juni 26 aufgeblasen, und nach einem Tag bereits kaputt. Sofort gemeldet aus den Ferien. Sie haben mir kein neues angeboten, sondern das Geld zurüzuzahlenn. Ich hatte dies damals mit Rechnung über unser Bankkonto bezahlt. Auf das Geld warten wir bis heute 05.07.26. Wird nämlich über die Firma PowerPay abgewickelt. Man muss selber zuerst einen Antrag stellen, damit das Geld auf unser Konto überwiesen wird. Ansonsten wird das Geld einbehalten. Sowas finde ich nur frech und unprofessionell für so eine Firma. Werde dort nie mehr kaufen und kann die Firma gar nicht empfehlen.

Herr Grätz (Ottos Langenthal) hat mich super bedient und beraten. Er hat aktiv nach einer guten Lösung für mein Problem gesucht und auch gefunden. Ich danke ihm herzlich. Mathilde H.