Planzer Paket Anmeldelser 1.521

Die Sendung wurde einfach vor der Haustüre abgestellt und eine Benachrichtigung per Mail hinterlassen.
Ich mache mir bei einer Planzer-Lieferung immer Sorgen, weil diese Firma die Pakete nie im Hauseingang deponiert und vor unserer Türe regelmässig Pakete "verschwinden". Andere Zusteller machen das besser!

Dieses Unternehmen ist eine absolute Katastrophe! Nach der Anlieferung durch den Lieferanten, benötigte Planzer zwei volle Arbeitstage, um zwei Pakete in ihrem System zu erfassen. Darauffolgend wurde die Zustellung an uns mit Freitag angegeben. Nachdem die Zustellung nicht wie erwartet erfolgt ist, haben wir uns telefonisch erkundigt und ein Mitarbeiter hat die Zustellung auf Priorität am Montag gesetzt. Als die Pakete wieder nicht zugestellt wurden, haben wir uns erneut mit Planzer in Verbindung gesetzt und es wurde uns mitgeteilt, dass die Pakete nun voraussichtlich am Dienstag zugestellt würden. Ob und wann wir unsere Bestellung erhalten werden ist bis heute unklar.

J'ai vécu une énième mauvaise expérience de livraison. C'est définitivement la pire société de livraison en Suisse. Je ne compte plus les retards de livraisons et les colis "perdus". Je discute parfois avec les chauffeurs et systèmatiquement ce sont des nouveaux. Il y a un grand turnover parmi eux, c'est un mauvais signe pour la stabilité d'une entreprise...

A fuir, si vous êtes en mesure de savoir que ce sont eux qui vous livrent, annulez votre commande. J'ai perdu 3 colis (volés) par leur faute et 1 colis qui a engendré une enquête car ils ne savaient pas me dire où le livreur l'avait déposé (pas à l'adresse demandée !). Je précise que chacun de ces colis représente des commandes à part, c'est donc arrivé 4 fois ! Les 3 colis qui ont été volés ont suivi le même processus : les boîtes aux lettres et à lait de l'immeuble sont à l'extérieur et donc accessibles depuis la rue. Lorsque la Poste livre, ou n'importe quelle autre compagnie d'ailleurs (DPD, UPS), ils ont le code d'entrée communiqué et dépose donc le paquet dans l'entrée de l'immeuble s'il n'a pas la dimension adaptée pour être mis dans la boîte à lait. Planzer, qui a également ce code, ne l'a jamais fait. Pire, chacun des colis qui dépassait très clairement de la boîte à lait, empêchant la porte de se fermer, ont été laissés tel quel. Autant écrire "servez-vous", l'effet est le même. En plus, ils ont le culot de prendre en photo leur dépôt, comme pour se dédouaner "regardez, je l'ai bien livré, ce qui arrive ensuite, ce n'est plus mon problème", mais qui révèle simplement l'incompétence de leurs livreurs qui devraient chercher un autre job, parce que leur manque de réflexion et de logique fait peur. Lors d'un appel avec un agent au service client, on a eu le culot de me dire que les livreurs avaient beaucoup de livraison et qu'ils étaient sous stress. Au risque de paraître insensible, ce n'est pas mon problème. Je pense que les autres compagnies de livraison subissent les mêmes contraintes, pourtant il n'y a qu'avec Planzer que cela se passe mal, à chaque fois, sans aucune exception. Il faut cesser de trouver des excuses aux personnes qui font mal leur travail. Il y a maximum 5 secondes de temps de différence entre déposer le colis dans l'entrée, en lieu sûr, ou le déposer dehors, dans la boîte à lait, dans la rue (littéralement à 5 mètres l'un de l'autre). Si c'est trop difficile ou trop demandé, dans ce cas laissez votre place à des personnes qui font preuve de bon sens. Le pompon est qu'ils n'entrent pas en matière pour rembourser la marchandise volée, alors que cela devrait leur incomber, puisque ce sont eux qui sont responsables du vol par leur négligence. J'ai heureusement pu être remboursée à deux reprises, mais pas la troisième ! J'ai donc non seulement perdu l'article que je voulais, mais en plus l'argent déboursé pour l'avoir (plus de 100 francs !!!).

The parcel was not delivered, I was at home all day and the delivery person didn't even ring the bell.

I immediately contacted Planzer by phone and they told me they would investigate it. After silence for a few days, I sent an email explaining they under Swiss law (Art. 97 CO), the burden of proof for proper delivery lies with the carrier. Planzer replied repeatedly that the responsibility of delivery lies with the sender and they would not do anything. The sender, Amazon, has in their website that any issues with delivery are to be dealt with the delivery service.

Lost money and lost the product and lost time. Do not recommend!!

Kein stern wert. Grösster mist E MAIL WARE IN AUSLIEFERUNG. Nix bekommen. Kundencenter überfordert unfreundlich. Nicht das erste mal. Bin stink sauer. Absolut nicht zu empfehlen.
Planzer de gröste versager.

Beinahe jedes zweite Mal funktioniert die Zustellung nicht wie gewünscht (und bezahlt)

EIN WITZ DIESE FIRMA REGELN GIBTS NUR AUF PAPIER NIEMAND HÄLT SICH DARAN WÜRDE NIEMANDEM EMPFEHLEN EIN PAKET ÜBER PLANZER ZU BESTELLEN

Ich konnte mein Paket nachverfolgen. Gemäss Protokoll wurde das Paket vor der Tür abgestellt. Es wurde nicht geklingelt und auch kein obligatorisches Foto gemacht. Alleinstehendes Einfamilienhaus mit riesiger Hausnummer. Verwechslung unmöglich. Fakt ist: Das Paket wurde nicht abgeliefert. Der Kundensupport von Planzer war speditiv und freundlich. Nur das bringt mir meine Ware nicht zurück, aud die ich einen Monat später immer noch warte.

Even though it is clearly stated in the delivery preferences NOT to leave the package, they left it anyway. Right in the city centre, in plain sight.
And in defence of the delivery staff… maybe they are under excessive pressure? If that’s the case, then the damage is double.
Important clarification: This rating refers to Planzer’s policy (the instructions they give to the drivers, the internal processes, and the delivery rules) and not to the individual employees who deliver the packages. They probably have no alternative if they are to meet the strict efficiency timings imposed on them.

Dysfonctionnement majeur : 8 colis immobilisés depuis 11 jours sans explication
Commande 7296608 et 7296530
Je dénonce le manque de professionnalisme et la désinformation systématique du service Planzer Cargo. Mon envoi de 8 colis (en provenance de Gonser) est bloqué dans leur réseau depuis le 2 avril 2026.
​Depuis cette date, le suivi en ligne n'affiche aucune étape de transit physique, restant bloqué sur une date de livraison dépassée de 11 jours. Plus grave encore : lors de mes appels, le service client m'assure "une livraison dans la journée" sans être capable de me donner un créneau horaire ni de confirmer si les colis sont réellement chargés dans un véhicule. Il s'agit de désinformation pure et simple pour gagner du temps.
​Le transport de 8 articles volumineux semble dépasser les capacités logistiques de ce dépôt. Je demande que ma marchandise soit localisée physiquement et livrée en priorité absolue. Ce manque de transparence est inacceptable pour un transporteur de cette envergure en Suisse.

Mein Paket hätte heute zugestellt werden sollen. Ich habe daher zuhause gewartet und den Transporter gesehen. Kurz darauf sah ich ihn wieder weg fahren und habe dann auch die Mail bekommen, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte. Grund: Empfänger nicht zuhause.
Sie haben nicht geklingelt. Nun muss ich bis nächste Woche warten, bis es wieder zugestellt werden kann.

Schlimmster Paketlieferdienst! Mehrfach Paket verloren, oder zu spät zugestellt. Finden die Pakete nicht mehr, wissen nicht auf welcher Tour und wo die Pakete sind. Liefertermine werden mehrere in der Vergangenheit angezeigt. Hotline nicht kostenlos und nichts Wert. Angerufen und Rückruf vereinbart, keine Reaktion zum widerholten mal. Leider gibt es keine Null Sterne.

Es ist wirklich erstaunlich, noch nie (insgesamt ca. 10 Lieferungen von Sperrgut) ist eine Lieferung unbeschädigt geliefert worden.
Die Boten haben die Lieferungen dann nur sehr wiederwillig und auf mehrmaliges Drängen hin wieder mitgenommen.

Planzer ist nicht nur viel unzuverlässiger und langsamer als. DHL, DPD, PIST, etc , nein sie deponieren auch keine Pakete und man muss den ganzen Tag zuhause warten. Es kann um 0800 oder 1200 oder auch erst um 1800 kommen....oder wie so oft garnicht!

Durchweg schlechter Service. Pakete werden häufig an die falsche Adresse geliefert. Glücklicherweise bringen sie uns ehrliche Nachbarn. Die Zustellung dauert viel länger als bei anderen Zustelldiensten. Heute – SCHON WIEDER – wurde uns ein Paket, das an die falsche Adresse in der falschen Strasse geliefert worden war, von einem Nachbarn gebracht.

Update vom 02.04.2026:
Nach meiner Beschwerde hat Planzer heute reagiert: Herzlichen Dank an Herrn Burkhalter (Planzer Bern) für die persönliche Entschuldigung vor Ort und das Präsent. Ebenfalls ein Danke an Herrn Brügger für das freundliche Telefonat und die Bemühungen, mein „verschwundenes“ Paket doch noch zu finden. Es ist schön zu sehen, dass Kundenfeedback doch auch ernst genommen wird. Jetzt bin ich gespannt, ob die Box wieder auftaucht!

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Mein Soll an komplikationslosen Zustellungen durch Planzer ist wohl für dieses Jahr bereits ausgeschöpft.

Bei der aktuellen Lieferung hiess es, das Paket kommt am 26.03.2026, gekommen ist nichts - in der Nachverfolgung stand 'Sendung nicht zugestellt'. Auf mein E-Mail vom 31.03.2026 hin - nachdem bis dahin immer noch nichts gekommen war - bekam ich zur Antwort, dass es in der Disposition einen Fehler gab. Das Paket werde am 01.04.2026 zugestellt. Gestern Abend fährt ein Planzerfahrzeug bei uns auf den Hof, wendet und fährt wieder weg ohne etwas zu deponieren.

Heute Morgen direkt wieder ein Beschwerdemail gemacht. Erst hiess es noch, es wird schnellstmöglich neu zugestellt, kurze Zeit später kam die Meldung das Paket ist nicht auffindbar, ich soll den Verlust beim Versender melden. Das Paket ist alles andere als klein und verschwindet mit Garantie nicht einfach mal so im Nirwana.

Lustig finde ich - nach dem ich diverse Rezensionen auf unterschiedlichen Bewertungsportalen durchgelesen habe -, dass es wohl seit einiger Zeit bei Planzer Standard ist, dass das Paket nicht mehr auffindbar ist, sobald der Empfänger mit Nachfragen oder gar Reklamationen 'unbequem' wird.

Künftig werde ich Onlineshops die mit Planzer zusammenarbeiten meiden wie die Pest. Oder dann vorgängig nachfragen, ob die Lieferung via Schweizer Post, DPD, DHL, was auch immer, erfolgen kann, aber unter keinen Umständen mit Planzer.

Wieder einmal kann der Liefertermin nicht eingehalten werden. Wie auch vielen anderen Bewertungen entnommen werden kann, scheint das kein Einzelfall zu sein. Obschon ich nicht überrascht sein sollte, bin ich dennoch erneut einmal sprachlos und schockiert. In dieser Firma würde ich zum Umdenken in Sachen Qualitätsanforderungen anregen. Hoffentlich kommt diese Sendung dennoch innert nützlicher Frist an. Somit würde ich jederzeit die Schweizerische Post als zuverlässigere Alternative aufsuchen

Jeden Tag wechselt das Zustelldatum und zugestellt wird nichts. Die Pakete werden einfach auf vor die Türe geschmissen und ein Foto gemacht, auch wenn du in der Stadt, im Zentrum, wohnst und hunderte Leute dort vorbei laufen. Man(n) müsste nur klingeln und die Türe wird geöffnet oder im Laden fragen ob sie kurz die Türe aufmacht. Nein das dauert dann 3 Minuten länger.

Nachdem einige Lieferungen zuvor problemlos funktioniert haben, war die heutige Erfahrung umso enttäuschender. Mein Paket wurde an einer falschen Adresse zugestellt – bei einem Mehrfamilienhaus einfach vor den Haupteingang gelegt. Dies ist sogar auf der Lieferbestätigung ersichtlich.

Weder telefonisch noch per E-Mail wurde mir geholfen. Stattdessen wurde ich lediglich an den Absender verwiesen. Grundsätzlich habe ich dafür Verständnis, aber nicht, wenn der Zusteller seinen Auftrag offensichtlich falsch ausführt.

Am Telefon wurde mir sogar geraten, selbst nach dem Paket zu suchen. Das ist für mich absolut inakzeptabel.

Zur Warnung an zukünftige Kunden: Vom Support ist keinerlei Kulanz zu erwarten. Man wird alleine gelassen und muss selbst versuchen, sein Geld oder Produkt zurückzubekommen. Eine der schlechtesten Erfahrungen, die ich bisher mit einem Paketdienst gemacht habe.