Mascoteros Anmeldelser 

Decepcionante después de más de 30 días con el pedido hecho y abonado, no recibo respuesta alguna, tras haber realizado varias reclamaciones, ni recibo el pedido ni el dinero abonado. Malisimo, no tienen ningún teléfono para poder contactar.

Muy contenta con la atención y la rapidez a pesar de las circunstancias actuales. Me ha llegado todo en perfectas condiciones y me han ido informando en todo momento de cualquier incidencia. Repetiré seguro!

Buenos precios, envío rápido y con un servicio de atención al cliente inmejorable. Sin duda repetiré. Totalmente recomendable.

muy contenta con el servicio . Productos de calidad y buen servicio de atencion al cliente

Muy buen servicio y rapidez! He pedido pienso para mi perro toby y mi gato comko, y en menos de 48hs los tenía en casa! Muy buenas ofertas 300% Recomendable!

El pedido me llego enseguida! Muy contenta con el servicio! Lo recomiendo sin ninguna duda!

Siempre cumplen! He pedido el pienso para mi gato Teo, y en dos días llegó a mi casa! 100% Recomendable!

Servicio decepcionante, poco interés por el cliente y tras 20 días de espera y tres reclamaciones a mascoteros y seur por un producto con plazo de entrega 24-48 horas me informan de que no lo pueden enviar

Nunca habia hecho ningun pedido a mascoteros y justo el lunes 18 de mayo pedi un saco de pienso royal canin bulldog ingles que me costaba casi 80 euros en tienda y me a llegado hoy jueves 21 por seur ,me a costado 45 euros sin gastos de envio, por lo que no he tenido ningún problema,incluso la atención via mail a sido rapidisima y correcta ,estoy super contenta y a partir de ahora no dudare en pedir a mascoteros el pienso para mi gordo
Muchas gracias

Por lo que veo, es más común molestarse en escribir una reseña cuando la experiencia es mala. Pues aquí va la mía, que ha sido muy positiva, y también merece ser contada.
El sábado hice mi primer pedido a mascoteros: un saco de pienso y una lata de albóndigas, de la marca Alpha Spirit. Se procesa en días hábiles así que en realidad cuenta desde el lunes. Lunes se prepara, miércoles lo recibo, los tiempos que prometen, vamos. Y además he podido utilizar un descuento de 5 euros y el envío gratuito lo que me ha hecho ahorrar más de 10 euros en total.
¡Gracias por el servicio!

No entiendo los comentarios e pedido dos veces y las dos me han llegado super bien.
Si es cierto que tarda un poco en llegar pero se trata de pedir ya 1 o 2 semanas antes que se termine la comida..
No e tenido ningún problema aparte de eso aunque también es cierto que la atención al cliente es un poco borde.

Quiero compartir mi mala experiencia en esta tienda. Hice un pedido el dia 2 de mayo. El dia 6 de mayo recibo un correo diciendo que había sido enviado y me dán el número de seguimiento. Estuve esperando mas de una semana antes de ponerme en contacto con la tienda. Me contestan que el paquete lleva en Seur desde la semana pasada. Y que ordenan la entrega inmediata. Pero al dia siguiente no había noticas. Fuí a la oficina de Seur , donde me dijeron que no tenían constancia de mi paquete en su sistema. Vuelvo a escribir a Mascoteros diciendo que el paquete no había salido de la cuidad de origen. Y pido una devolución. No me contestan.
Despues de dos semanas de espera de un saco de pienso para mi perro, he tenido que comprar otro para que coma. Les he avisado que ya había comprado otro saco, pero por lo visto les dá igual la satisfacción de los clientes y los animales no les preocupan mucho.
Mala gestión, mala atención al cliente.

No recomiendo a nadien ni se le ocurra pedir nada de aquí unos si vergüenza no lo siguiente pedí cosas de casi 140 euros y me faltan cosas unos pañales de chachoros y jueguetes y son muy si vergüenza me dicen que me llegaron en el pedido de seur no era mi firma ni tampoco mi dni llevo casi 2 semanas reclamando mis cosas o mi dinero y me vienen con la respuesta que seur no les contesto unos muy si vergüenza ladrones

El dia 5 de mayo hago un pedido de 3 productos me cobran gastos de envío de los 3 productos
El día 7 me llega uno de ellos perfecto, el día 10 reclamo los otros 2 productos y me responden que no ay existencia y están a la espera que el proveedor les abastezca y no saben cuando va a ser ,primera cosa mal echa si no tienes existencias no vendas y cobres un dinero que no te pertenece porque no me puedes servir el pedido.
Me dicen que me dan la opción de devolverme el dinero , les digo que por supuesto quiero mi dinero me dicen que tardan de 48 a 72 horas y al día siguiente veo una devolución en mi cuenta por valor de 51,85 y lo que page con la tarjeta asciende a 68,63 si me a llegado un producto que vale 5,31+ 1,99 de gastos de envío suman 59,85 me faltan 8,75 me vuelvo a poner en contacto con ellos se lo explico y tienen los santos co..nes de decirme que son los 5 euros de descuento de compras superiores a 30 euros y que me han descontado la parte proporcional que no me lo han descontado todo...
Osea la parte proporcional de 5 euros son 8,45 euros y aún tienen cara de decirme que no me lo han descontado todo.....
Alguien que me lo explique.
Jamás volveré a comprar aqui

Mi pedido se supone que estaría preparado el día 3 de mayo y el 5 todavía no estaba entregado a SEUR a pesar de mandarme el código de seguimiento. No salió de almacén hasta el día 7 y lo he recibido en mi domicilio el día 11. A pesar de que les avisé por email que ya había adquirido el producto en otro distribuidor y no lo necesitaba. Aviso efectuado antes de que fuera entregado a SEUR. Pero continuaron adelante ahora tengo 2 sacos de pienso de 12kg. No me han avisado del retraso y mis email los debió responder una máquina por que en todos ellos ponía exactamente lo mismo. MUY DESCONTENTO, NO CREO QUE VUELVA HA COMPRAR Y NO LO RECOMIENDO, MEJOR COMPRAR EN TIENDANIMAL O BARAKALDOVETERINARIA SON MÁS ATENTOS.

Decidí darme de alta en mascoteros para comprar productos (130€) pero fatal. Cobran devolución de producto y los tienen mal anunciados sin especificar bien las medidas.

Encima te asignan a un perro como agente post-venta para que te rías un rato.

Si no me hubierais cobrado la devolución no me hubiera tomado el tiempo de escribir esto.

Tenia que encontrar una pagina online para traer comida al perro. Habia hecho un pedido ya en Mascoteros y todo bien. El 2° pedido ya fue una odisea. 2 bolsas grandes que no llegaban.. reclamacion a Mascoteros, reclamacion a Seur (ya que he recibido dos emails que el pedido llegava un dia pero no llegaba nunca).
El pedido llego, bueno 50% del pedido una de las bolsas no estaba y la que llego CON MARCAS DE RATONES, totalmente estropeada..el de Seur haciendo todo muy rapido a ver si yo no lo veia pero lo he visto y la devolvi en ese momento...
Mascoteros solamente...te enviamos el pedido o la devolucion. DEVOLUCION obvio apesar del trabajo que tienes en buscar otra pagina y precios y etc.
Pues termina de llegar mi pedido de MISCOTA y everything Wonderful :) happy ending (igualmente hay que decir que para mi los grandes culpables fueron SEUR gracias a ellos mascoteros perdieron un cliente.)

Pongo una estrella porque no me deja poner un CERO. Pésimo trato, pésima atención al cliente y pésimo servicio. Pido por primera vez a esta empresa un saco de pienso para gatos el dia 19 de Abril, nunca llega, no dan soluciones y tienes que estar todo el día encima de ellos por chat a través de Facebook para que te digan que ocurre, reclamas y reclamas y nada. Finalmente me llama Seur para confirmarme que se ha extraviado el pedido, informo de esto a Mascoteros y me dicen que ellos no tienen constancia ... Al día siguiente me confirman que ya Seur les dice que está extraviado y solo me dan opción de reembolso o de mandarme otro saco Y ESPERAR MÁS DE 1 SEMANA A QUE ME LLEGUE ... después de haber estado más de 15 días detrás de ellos y mis gatos SIN COMIDA. Hice un pedido ayer a otra empresa Y EN 24 HORAS tenía el saco en mi casa, desde luego dejan muchísimo que desear y yo no pienso volver a dejarles un duro.

Muy mala experiencia en la segunda compra a este comercio on-line.
Compré un saco de pienso Acana puppy small breed para nuestro cachorro y al cabo de dos días durante la visita al veterinario, debido a unos problemas digestivos el veterinario recomendó una dieta hipoalergénica.
Escribí al correo "info" para solicitar si ya se había expedido para solicitar un cambio y no tuve respuesta. Al cabo de 24 horas llegaba el saco a casa y entonces les mandé nuevamente un correo nuevamente solicitando el cambio por un pienso hipoalergénicoo. Después de 4 correos no he obtenido ninguna respuesta. Un concepto de servicio de atención al cliente muy peculiar. Sin comentarios.
NO SE OS OCURRA COMPRAR
Falta de seriedad y de profesionalidad absolutas.

Es la primera vez q pido por esta página, Nose si será por covid-19, peo por lo q veo en comentarios, no es así. Pedí pienso hace 12 días y no me ha llegado ni se nada del pedido. Como puedo contactar con ellos?