23 augustus witte sneakers voor mijn zoon besteld en betaald. Bijna 7 weken later nog steeds geen schoenen ontvangen…elke keer van klantenservice bericht dat de schoenen met hand gemaakt worden en da... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Hi. Aktuell bin ich auf der Suche nach einer Marke, wo ich regelmäßig bestellen kann und die sich kümmern. Bei Martin Valen sagen mir die Designs sehr zu, habe jetzt probehalber ein Paar Sc... Se mere
Non tutti riconoscono i propri sbagli e, soprattutto, quasi nessuno cerca di porre rimedio. Ho avuto un'esperienza poco positiva con Martin Valen ma, il riconoscere i propri errori e fare di tutto per... Se mere
Scarpe ottime!!! Arrivano con calzascarpe, bag da viaggio e addirittura profumatore Martin Valen all’interno della scatola!! Unica cosa, non ci mettono 1-3 giorni ad arrivare come scrive il sito;... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Street Wear and Urban Culture have never been this easily accessible before. And we at Martin Valen have found a way to make this lifestyle more accessible to anyone around the world. As a Street Fashion Brand, we care about Urban Style with affordability. We are based in Germany, and because of this, our Logistics office is in Hamburg and our Warehouse is in Augsburg. Additionally, our shoe production line is in Turkey, in a 5000m^2 area and they're all carefully hand-crafted. We ship your packages with UPS and DHL and our prices contain shipping, VAT, and Customs Duty as well. We also offer various online payment methods such as -PayPal (not available in European countries at the moment), -Klarna, -Sofort, -Ideal, and -Credit and -Debit Cards. You may check out our online store at: www.martinvalen.com If you have any questions or if you're in need of assistance, you may refer to our Customer Service by creating a support ticket through our website at: https://martinvalen.com/en/contact-us Or you can write to our support e-mail at: support@martinvalen.com Also, you can contact our Social Media Managers on Instagram and Facebook and DM them for a close-to-live support experience. Additionally, you may check out our return and cancelation policies at: https://martinvalen.com/en/content/return-exchange Martin Valen - Representing the Streets, the Culture, and You.
Kontaktoplysninger
Hamburg, Tyskland
- support@martinvalen.com
- martinvalen.com
3,2
Middel
389 anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Har besvaret 35 % af deres negative anmeldelser
Det tager typisk over 1 måned at svare
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Hands down best shoes
Hands down best shoes, super comfortable and stylish and quality is 10/10
28. marts 2023
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Très belles sneakers
Très belles sneakers ! J’en suis à ma 4ème paire…
Service client très bon avec des réponses immédiates de Betty !
23. marts 2023
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Sneakers from Martin Valen
I bought some black sneakers from Martin Valen and they arrived a little later than expected, but thanks to Kaan's professional and quick responses on Instagram, my doubts were absolutely gone.
The quality really impressed me, the shoes are very comfortable and they’re really eye-catching. I wear them daily and in the gym. If you go on frequent walks, you will definitely love these sneakers because they make you feel like walking on clouds. Besides being comfortable, they also make you feel good because they look beautiful.
Cheers Kaan and Martin Valen, definitely recommended.
9. marts 2023
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Me enviaron un modelo y talla…
Me enviaron un modelo y talla diferentes a las que pedí. Me puse en contacto con ellos a través de Gmail y me atendieron rápido y estupendamente. No me hicieron devolver el par de zapatillas erróneas que recibí y me mandaron las que realmente quería seguidamente. Gracias a kaan por el trato y la rapidez y sobre todo por la solución. Recomendable 100%
Ah, y son buenos productos y de calidad
24. februar 2023
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Everithing is good
Everithing is good, nice product, fast shipping and good quality
20. februar 2023
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Customer Service - Return
We had a few issues with our return and we can not thank Martin Valen enough for their help and support in resolving our issues.
17. februar 2023
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ZAPATILLAS CALIDAD ÍNFIMA
Pedi unas zapatillas y son de la peor calidad que he visto. 99€ y tiene la plantilla completamente amontonada, sobra piel... horrible. No pediré nunca más. Es calzado calidad china. Además, un día las limpié con un paño humedo y destiñeron manchando la goma blanca de color negro. por el precio que tienen estas zapatillas tienes miles de opciones mejores. Calidad nefasta.
15. juni 2022
Besvarelse fra Martin Valen
Hola Hugo,
Estamos revisando algunos detalles sobre nuestra política de satisfacción del cliente y realizando actualizaciones cuando lo consideremos necesario.
Las opiniones de nuestros clientes conscientes y respetados como usted nos guían mientras reestructuramos nuestra hoja de ruta.
Puedo decir sinceramente que hemos tomado medidas extremadamente serias para mejorar aún más la calidad de nuestra producción.
Como familia Martin Valen, apelamos a miles de clientes en diferentes países del mundo y, para mantener este reclamo con mayor fuerza, abordamos repetidamente los problemas experimentados en el pasado.
Los efectos del proceso pandémico tuvieron un impacto directo y negativo en nuestra capacidad y velocidad de producción. Al final de este proceso, establecimos un nuevo taller de producción más grande y renovamos nuestro equipo. Además, hemos realizado actualizaciones en nuestro sistema de devolución para ofrecer comodidad a nuestros clientes.
Martin Valen es una empresa que avanza en línea con las exigencias de sus clientes y nunca compromete su concepto de calidad.
Para cualquier duda y solicitud de ayuda, puedes contactar con nosotros a través de info@martinvalen.com, nuestra cuenta de Instagram y la línea de ayuda de WhatsApp.
Atentamente
Finger weg.
Finger weg von dieser Firma.Es sind Betrüger. Habe meine Schuhe im März 2022 zurückgeschickt weil sie mir zu groß waren. Warte bis heute noch auf mein Geld.Begründung Problem mit PayPal.
Sume kann nicht zurück überwiesen werden. Katastrophe.
6. februar 2023
Besvarelse fra Martin Valen
Hallo Mr. Mark,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut mir leid, aber seit Juli 2022 haben wir Ihnen gesagt, dass Sie einen Streitfall über PayPal eröffnen sollen, damit wir den Streitfall akzeptieren können. Da es ein API-Problem mit Adyen gab, konnten wir die Erstattung nicht von Hand ausstellen.
Wir haben Ihnen 2 Mal gesagt, wie Sie Ihr Geld zurückbekommen können, aber Sie haben sich geweigert, dies zu tun, und ich sage es Ihnen jetzt zum 3: Bitte setzen Sie sich mit PayPal in Verbindung und legen Sie einen Streitfall für diese Zahlung an, damit wir sie akzeptieren können. Es ist wirklich so einfach, und es hätte nicht so lange dauern dürfen, bis beide Seiten es verstanden haben.
Sie können uns erneut über das Support-Ticket kontaktieren, damit wir dieses Problem ein für alle Mal lösen können.
Mit freundlichen Grüßen
-Martin Valen Team
Hola muy buenos días yo soy en los tenis talla 9.5 en usa q talla es en España gracias
Hola muy buenas noches muchas gracias por toda la información yo quiero saber la talla número 42.5 de España q numero es a qui en Estados Unidos para hombre.
Yo compré unos de la marca KARL LAGERFELD
son de paris y el número en Europa es 42.5 y a qui en Estados Unidos es 9.5 quiero saber esa talla para comprar unos para mi y otros para mi esposa mi mujer me compro unos de tu marca número 40 aya y dise q aquí era eran 9.5 y no me cir vieron muchas gracias por tu atención espero respuesta y gracias
29. januar 2023
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Besvarelse fra Martin Valen
Hola Sr. Luis,
Gracias por su comentario.
Puede adquirir cualquiera de nuestros productos en nuestra tienda online en www.martinvalen.com/es/.
Si tiene cualquier otra duda, puede contactar con nosotros desde nuestras cuentas de Instagram y Facebook.
Edición: Actualmente no utilizamos tallas US, pero si me permite indicarle nuestras tallas y sus correspondientes centímetros en torno a US 9.5: la talla 40 mide 26,7 centímetros, la talla 41 mide 27,3 centímetros y la talla 43 mide 28 centímetros.
Editar 2: Hola de nuevo Sr. Luis, si nos pudiera contactar por mensaje desde Instagram, sería más rápido informarle. Aquí está nuestro enlace: https://www.instagram.com/martinvalenstore/
Estaremos esperando su mensaje.
Saludos cordiales
-Equipo Martin Valen
Katastrophal!!
Ich habe im Sommer letzten Jahres zwei Paar Schuhe bei dieser Seite bestellt. Man konnte nur mit Kreditkarte bezahlen obwohl mehrere Optionen genannt wurden. Letztendlich habe ich die Schuhe bestellt und das war ein Fehler! Die Schuhe kamen nach knapp zwei Monate immer noch nicht an. Nach sehr langem warten kam dann ein Schuh an und vom anderen war auch nach zusätzlichen 4 Wochen warten keine Spur. Natürlich habe ich auch immer versucht, mit dem Unternehmen Kontakt aufzunehmen. Dies stellte sich als sehr mühselig heraus und es hat auch sehr lange gedauert, bis man Antworten bekommen hat. Die ersten Schuhe haben mir nicht gepasst und ich habe sie zurückgeschickt. Zusätzlich habe ich geschrieben, dass ich die immer noch nicht zugestellten zweiten Schuhe nicht mehr haben möchte, sondern nur mein Geld zurück. Das hat sich dann sehr in die Länge gezogen und ich habe mit der Überlegung gespielt rechtlich vorzugehen, dachte mir aber das es den Aufwand nicht wert ist und habe mich damit abgefunden 170 € verloren zu haben. Am Ende des letzten Jahres habe ich es noch einmal mit einer E-Mail probiert. Dann kam nach etlichen Versuchen endlich die Erleichterung: Sie haben geantwortet und waren bereit, mir das Geld zurückzuschicken. Den Rückversand übernehmen sie natürlich nicht und das Beste ist, dass sie vom ursprünglich Preis ihre Versandkosten auch noch mal anziehen. Bedeutet also letztendlich: 165 € ausgegeben, 5 € für Rückversand von dem ersten paar gezahlt und nach knapp 9 Monaten dann 145 € zurückbekommen. Weil sie pro Schuh noch mal 10 € abziehen … Lächerliches Unternehmen. Wer sich viel Kopfschmerzen ersparen möchte, kauft woanders!
9. juni 2022
Besvarelse fra Martin Valen
Hallo Vasilije,
Wir entschuldigen uns aufrichtig bei Ihnen für all die Negativität, die seit Anfang an aufgetreten ist. Als Sie uns wegen des Problems kontaktierten, haben wir sofort Maßnahmen ergriffen und das Problem gelöst.
Wir überprüfen einige Details unserer Kundenzufriedenheitsrichtlinie und nehmen bei Bedarf Aktualisierungen vor.
Die Meinungen unserer bewussten und angesehenen Kunden wie Ihnen leiten uns bei der Neustrukturierung unserer Roadmap.
Wir haben die notwendigen technischen Infrastrukturarbeiten durchgeführt und die notwendigen Neuerungen vorgenommen, um Probleme aufgrund mangelnder Kommunikation und fehlendem Rücksendeetikett am Tag Ihrer Bestellung zu vermeiden. Wir haben auch unsere Rückgabebedingungen aktualisiert. Wir bieten seit langem Retourenetiketten-Services in vielen Ländern an, darunter auch in Deutschland.
Wir warten auf weitere angenehmere gemeinsame Einkäufe.
Bei Fragen und Hilfeanfragen können Sie uns über info@martinvalen.com, unseren Instagram-Account und die WhatsApp-Helpline kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße
Martin Valen Team
Buena atención al cliente
Tuve q realizar un cambio de talla y muy atentos en todo momento
8. januar 2023
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Me encantaron las zapatillas Martín…
Me encantaron las zapatillas Martín valen su calidad y su precio aparte del gran trato y amabilidad de el gran kan que me ayudó en todo super atento y sin duda seguiré comprando productos en esta gran marca
2. februar 2023
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Great Products and Great Customer Service
Martin Valen not only ship high quality products but their customer service is second to none, they recently put in a huge amount of effort to help me track down a shipment that I had personally made an error in the shipping address when ordering. Great products, great customer service and great quality.
16. januar 2023
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Besvarelse fra Martin Valen
Hey there Mr. Alistair,
Thank you for your kind review.
We're glad to have helped you, and we're always here to help.
Best regards
-Martin Valen Team
Hola!!
Hola!!! Me encantan las zapatillas de Martin Valen, su relación calidad/precio está muy bien y sus diseños son muy chulos. La única pega q le pondría sería al tema devolución.. q si tienes q devolverlas, los costes de la devolución son muy elevados.. pero bueno, luego la atención al cliente por parte de kaan es de 10, un tío súper majo q te facilita mucho las cosas y responde a todas las dudas, facilitándolo todo y ofreciéndote lo mejor.. un crak!!
Volveré a comprar en Martin Valen.. entrega rápida, pero procuraré no equivocarme en la talla..y así evitar la devolución!!!
28. januar 2023
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Besvarelse fra Martin Valen
Hola Sr. Pilar,
Gracias por sus amables palabras, se lo agradecemos mucho.
Estamos haciendo todo lo posible para deshacernos de ese problema. Una vez que lo hagamos, ambas partes estaremos contentas.
Puede volver a ponerse en contacto con nosotros si necesita algo más, estaremos encantados de ayudarle.
Saludos cordiales
-Equipo Martin Valen
Experiencia poco gratificante con esta…
Experiencia poco gratificante con esta marca la verdad. Hice un regalo de unas zapatillas y me toco devolverlas, ante mi sorpresa me toco pagar los gastos de la devolucion y encima otros 9,90 del importe original ( según su politica de reembolso) . En total he perdido unos 30 euros adicionales. Malisima experiencia.
25. januar 2023
Besvarelse fra Martin Valen
Hola Rafael,
Gracias por tu comentario.
Lamentablemente, no entendemos la parte de "para mi sorpresa" de tu comentario, ya que tenemos una página de política de devoluciones justo debajo de nuestro sitio web y también aceptas estas políticas cuando compras en nuestro sitio web.
No introducimos cargos ''sorpresa'' a nuestros clientes ya que eso sería ilegal, la deducción de 9,90€ está establecida en nuestra política. Esa deducción se considera una tasa de servicio e incluye los gastos de envío, el IVA y los gastos de aduana, que cuestan mucho más que el importe original.
Nuestros clientes deberían utilizar nuestro envío gratuito de mercancías como una ventaja para ellos mismos. Pero actualmente no podemos ofrecer la devolución gratuita de mercancías para todos los países, por lo que le pedimos que lo comprenda.
Saludos cordiales
-Equipo de Martin Valen
very good service and nice quality on…
very good service and nice quality on the shoes. Will do many more orders with Martin Valen
22. januar 2023
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Besvarelse fra Martin Valen
Hey there Mr. Benjamin,
Thank you for choosing Martin Valen :)
We hope to see you again in the near future.
You can always contact us again, for whatever you need.
Best regards
-Martin Valen Team
Sehr kooperative Firma
Sehr kooperative Firma. Mit top Produkten, preis Leistung auch sehr gut.
Hat ein sehr positiven Eindruck hinterlassen und werde in Zukunft weiter dort einkaufen.
Hatte auch einen super kommunikationspartner mit dem Name Kaan.
19. januar 2023
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Besvarelse fra Martin Valen
Hallo, Mr. John,
Vielen Dank für die freundlichen Worte, wir sind immer gerne für Sie da.
Sie können uns wieder kontaktieren, wenn Sie etwas anderes brauchen.
Mit freundlichen Grüßen
-Martin Valen Team
L'entreprise a visiblement bien du mal…
L'entreprise a visiblement bien du mal à répondre aux mails lorsqu'il s'agit d'un retour.
Cela fait 4 mails que j'envoi via leur plateforme et aucune réponse.
Au dela de ça, délai de livraison un peu long par rapport à celui annoncé.
Mais les baskets sont confortables et semblent de qualité.
11. januar 2023
Besvarelse fra Martin Valen
Bonjour Grégory,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous nous excusons encore une fois pour la gêne occasionnée et le retard que vous avez rencontré.
Nous tenons à souligner que nous avons revu certains détails concernant notre politique de satisfaction client et apporté quelques modifications.
Les avis de nos clients estimés et respectés comme vous nous guident dans ces innovations.
En tant que famille Martin Valen, nous faisons appel à des milliers de clients dans différents pays du monde et, afin de maintenir cette affirmation avec plus de force, nous abordons à plusieurs reprises les problèmes rencontrés dans le passé.
Nous avons augmenté nos capacités de production en réalisant les travaux d'infrastructure technique nécessaires pour éviter que de tels retards ne se reproduisent, et il n'y a plus de retard.
Nous attendons avec impatience des achats plus agréables grâce à notre infrastructure de production améliorée et à notre équipe de service client élargie.
J'espère que vous êtes satisfait des chaussures que vous achetez chez nous. J'espère que nous aurons l'occasion de vous revoir et de vous offrir une expérience de shopping agréable.
Pour toute question et demande d'aide, vous pouvez nous contacter via info@martinvalen.com, notre compte Instagram et la ligne d'assistance WhatsApp.
Cordialement
L'équipe Martin Valen
Tutto top veramente impeccabili
25. december 2022
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Besvarelse fra Martin Valen
Salve signor Gianluca,
Ci fa piacere che ci consideri così.
Può sempre contattarci se ha bisogno di altro.
Cordiali saluti
-Martin Valen Team
Yust order my first Martin Valen…
Yust order my first Martin Valen sneakers camo white.They have great customer service on Instagram(Kaan)he helped me with sizing and even film me few videos of sneakers,big plus from me.
16. januar 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Martin Valen
Hey there Mateo,
Thank you so much for the review.
We're always happy to help out our customers and their requests.
You can contact us again if you need anything else.
Best regards
-Martin Valen Team
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.