Arnaque ! A fuir !! Commande réalisé il y a plus d'un mois d'un sac marqué disponible. Sac Jamais envoyé, et depuis aucune réponse du SAV malgré multiples relances. Ni mail, ni téléphone, ni résea... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Si je pouvais mettre 0, ce serait magique Si vous cherchez une entreprise sérieuse, passez votre chemin. Entreprise qui n'assure pas les commandes, mauvaise gestion des stocks, comme par hasard n... Se mere
Virksomheden har svaret
Commande passée le 18 décembre reçu le 28 décembre malgré une rupture de stock mondial et la série limitée du sac à dos loungefly game of thrones. Super emballage absolument rien à dire. Je recomma... Se mere
Virksomheden har svaret
Comme beaucoup de gens le décrivent ici, j’ai passé une commande le 25 juin d’un porte-carte Loungefly et je n’ai depuis aucune nouvelle… J’ai tenté de les contacter par mail, sur Instagram, aucune ré... Se mere
1,6
Dårlig
108 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 93 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 måned
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Mauvais expérience
Je suis juste dégoûtée , après des tas de message par mail , par téléphone et sms j’avais enfin réussi à avoir la responsable du site qui m’a promis de me tenir informer sur l’état de ma commande . J’ai fini par changer d’avis après avoir eu la personne de bonne fois au téléphone mais voilà maintenant une 20 de jours sans réponse encore malgré tous les jours mes appels passer : je réclame un remboursement demander par mail et message et bien sûr pas de réponse . Je suis désespéré franchement . Plus d’un mois sans nouvelles de quoi que ce soit . Je déconseille
12. maj 2025
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Besvarelse fra Magicheroes
Bonjour,
Suite à nos échanges, le remboursement a bien été effectué comme convenu.
Nous restons disponibles si besoin.
MagicHeroes
Mon expérience avec ce site est parfait
Mon expérience avec ce site est parfait !
Malgré tous les commentaires négatif moi je peux vous dire que j’ai été ravie. J’ai passé une précommande début avril, et je l’ai reçu le 24 avril dans un super emballage et avec mot de remerciement.
J’ai pas mal correspondu avec le site via mail et sont temps de réaction était très rapide. Elle m’a rassurer sur la réception du sac qui prenait un peu de temps avec sont fournisseur et ensuite sur l’envoi jusqu’à mon point relais.
Vraiment une super expérience et je recommande vivement !
24. april 2025
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Besvarelse fra Magicheroes
Bonjour Mélanie,
Merci beaucoup pour votre message et votre confiance 🙏
On fait toujours le maximum pour répondre rapidement et assurer un bon suivi, même si parfois certains délais dépendent de nos fournisseurs.
Votre retour montre que ça vaut la peine d’attendre un peu 😉
À très bientôt !
Magic Heroes
Mon compagnon m'a commander un sac sur…
Mon compagnon m'a commander un sac sur ce site en novembre 2024 pour mon anniversaire...nous sommes le 6 marq et toujours aucune nouvelles du sac... Mon compagnon a tenter de les joindre par mail et par téléphone..bien évidemment aucune réponse....
Je commence a réaliser que mon sac n'arrivera jamais ...et une nous avons était volé de la somme de 100€ ...je trouve cela malheureux d'agir ainsi ....
Je ne conseil vraiment pas ce site ... Vous allez y perdre votre argent et votre temps
6. marts 2025
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Besvarelse fra Magicheroes
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement, mais après vérification, nous ne trouvons aucune commande associée à votre nom dans notre base de données. Il est possible que la commande ait été passée sous un autre nom ou une autre adresse e-mail.
Notre service client est bien actif et disponible aux horaires indiqués sur notre messagerie. Nous vous invitons à nous contacter directement via les coordonnées en pied de page de notre site afin que nous puissions vous aider à clarifier la situation.
Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Magic Heroes
Attention, expérience client désastreuse : à fuir absolument !
J'aurais dû accorder plus d'importance aux avis négatifs que j'ai pu lire avant de passer commande. Mon expérience avec ce site a été un véritable cauchemar. Le 27 décembre, j'ai commandé un portefeuille que je recherchais depuis longtemps, attiré par leur promesse de l'avoir en stock. Cependant, après plusieurs semaines d'attente et aucune nouvelle de leur part, j'ai commencé à m'inquiéter.
Mi-janvier, toujours aucune mise à jour ni expédition. J'ai tenté de les contacter à plusieurs reprises, mais mes relances sont restées lettre morte. Leur silence était assourdissant. Face à cette absence totale de communication et à la crainte de ne jamais recevoir mon article ni d'être remboursé, j'ai pris la décision de déposer un litige auprès de PayPal.
Heureusement, grâce à la protection offerte par PayPal, j'ai pu récupérer mon argent. Sans leur intervention, j'aurais probablement perdu à la fois mon argent et le portefeuille tant convoité. Je ne peux que déconseiller vivement ce site. Leur service client est inexistant, leur gestion des commandes est déplorable et leur manque de transparence est alarmant. Fuyez tant qu'il est encore temps !
27. december 2024
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Besvarelse fra Magicheroes
Bonjour William Laibe,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et souhaitons clarifier la situation afin de rétablir les faits :
Remboursement effectué : Vous avez ouvert un litige via PayPal cet après-midi, et nous avons immédiatement validé le remboursement de votre commande cet après-midi. Nous avons donc répondu rapidement à votre demande, conformément à nos engagements.
Disponibilité et communication : Nous venons de vérifier à nouveau nos boîtes de réception, et nous n'avons trouvé aucun email de votre part. Il est possible qu'un problème technique ait empêché la réception de vos messages. Sachez que nous sommes toujours disponibles pour répondre à nos clients, comme en témoigne notre réactivité via PayPal et notre réponse ici.
Avis sur Trustpilot : Bien que vous ayez choisi de partager votre expérience sur Trustpilot, il est important de noter que cette plateforme n'est pas notre canal d'avis certifié. Nous privilégions le contact direct avec nos clients afin de résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Nous sommes à votre écoute et restons disponibles pour tout complément d'information. Notre objectif est de garantir la satisfaction de nos clients, et nous restons mobilisés pour vous apporter les meilleures réponses dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Magic Heroes
Commande passé le 6/12
Commande passé le 6/12, voyant que le sac n’arrivait pas je les ai contacté et on m’a indiqué qu’il n’y a pas eu de réapprovisionnement… On me dit ensuite qu’on me tiendra informé mais plus de nouvelles depuis plus d’1 mois.
J’ai demandé un remboursement qui a été effectué mais je trouve regrettable que cette affaire ait été réglé quasiment 3 mois après ma commande, sachant que le sac était un cadeau de noël.
Plus de communication avec les clients serait souhaitable.
6. december 2024
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Besvarelse fra Magicheroes
Bonjour Mme E. Thomasson,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de modifier votre avis.
Nous comprenons que le délai de traitement ait pu être décevant, notamment pour un cadeau de Noël. Votre remboursement a bien été effectué directement via PayPal lors de notre échange téléphonique, conformément à votre demande.
Nous prenons en compte votre remarque sur la communication et travaillons à l'améliorer pour éviter ce type de situation à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe Magic Heroes
De superbe produits dans le catalogue.
Ils proposent des produits uniques, introuvables ailleurs. J’avais passé une précommande en décembre, mais en raison d’un retard fournisseur, la date de disponibilité a été repoussée. Ne pouvant pas attendre, j’ai dû annuler ma commande. Leur service client s’est montré exemplaire : après mon email, ils m’ont rapidement contacté par téléphone pour m’expliquer la situation en toute transparence. Mon interlocutrice était super sympa, et le remboursement a été effectué sans délai. Une équipe professionnelle et sympathique que je recommande sans hésitation. Je commanderai à nouveau chez eux avec confiance.
15. februar 2025
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Besvarelse fra Magicheroes
Bonjour M. Djebari,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre transparence et notre réactivité, malgré le retard fournisseur. Nous faisons toujours notre maximum pour offrir une expérience client fluide et agréable.
Nous espérons vous revoir bientôt pour une prochaine commande et vous faire découvrir encore plus de produits uniques ! 🚀
À très bientôt,
L’équipe Magic Heroes
Arnaque totale
Arnaque totale, j'ai renvoyé mon colis à Magic Heroes en fin décembre. Toujours aucun remboursement après 2 mois d'attente, évitez cette entreprise d'un amateurisme déroutant. Et en plus ils répondent ni au téléphone, ni par mail.
25. december 2024
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Besvarelse fra Magicheroes
Bonjour M. Barrois,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et souhaitons clarifier la situation.
Après vérification, nous confirmons que votre remboursement a été effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Il est possible que le délai bancaire soit en cause, nous vous invitons donc à vérifier auprès de votre établissement financier.
Concernant votre mention d’un manque de réponse de notre part, nous répondons systématiquement aux demandes clients. Nous vous avons d’ailleurs contacté en privé afin de vous apporter ces précisions, mais nous n’avons pas reçu de retour de votre part.
Nous regrettons que vous ayez laissé cet avis alors que le remboursement a bien été traité. Si vous avez la moindre question complémentaire, nous restons bien entendu disponibles à contact@magicheroes.fr
Cordialement,
L’équipe Magic Heroes
Tout vient a point à qui sait attendre
Il ne faut pas désespérer de recevoir les articles en pré-commande : entre la date annoncée et la réalité, il peut s’écouler de longs mois mais ça finit par arriver. Seul reproche à faire, le manque de communication : j’ai dû envoyer plusieurs mails avant d’être rassurée. Une fois les articles envoyés, on reçoit un message de suivi et tout est très bien emballé.
29. januar 2025
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Besvarelse fra Magicheroes
Bonjour Sandrine,
Un grand merci pour votre avis 5 étoiles ! ⭐ Nous comprenons que l’attente des précommandes puisse parfois sembler longue, et nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés. Malheureusement, certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner des retards, mais nous nous engageons toujours à vous livrer vos articles dès qu’ils sont disponibles.
Nous prenons également en compte votre remarque sur la communication et cherchons à nous améliorer sur ce point. Merci encore pour votre patience et votre confiance ! À bientôt sur Magic Heroes 😊
L’équipe Magic Heroes 🔮
Quand c'est bien il faut le dire aussi !!!
Commande passée le 18 décembre reçu le 28 décembre malgré une rupture de stock mondial et la série limitée du sac à dos loungefly game of thrones.
Super emballage absolument rien à dire.
Je recommande fortement malgré des avis négatifs.
(Combien de personnes satisfaites donne leurs avis ? Et combien de personnes mécontente ont donné leurs avis ?)
28. december 2024
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Besvarelse fra Magicheroes
Bonjour Kevin Arnold,
Un immense merci pour votre retour si positif et encourageant ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que votre commande, malgré la rupture de stock mondial et la rareté de cette édition limitée, est arrivée dans de bonnes conditions et que vous en êtes pleinement satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et votre commentaire met en lumière l'engagement de notre équipe à offrir le meilleur service possible, même dans des circonstances exceptionnelles.
Vous soulevez un point très pertinent : les personnes satisfaites partagent leur expérience moins souvent que celles qui rencontrent des problèmes. C'est pourquoi votre avis compte encore plus à nos yeux. Grâce à des clients comme vous, nous pouvons continuer à nous améliorer et rassurer de futurs acheteurs.
Encore merci pour votre recommandation et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt pour de nouvelles découvertes !
Cordialement,
L'équipe Magic Heroes
Commande non reçue
Comme de nombreux autres commentaires. Commande passée le 30 novembre et toujours pas reçue. Mail envoyé, message vocal laissé et rien de leur part. Pas de retour ni par mail ni sur mon répondeur.
Très déçue !!
30. november 2024
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Commande passée le 1 er décembre…
Commande passée le 1 er décembre toujours pas de nouvelles malgré le mail envoyé . A 6 jours de Noël je me dois de trouver un autre cadeau
A fuir ce site
1. december 2024
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Besvarelse fra Magicheroes
Bonjour Virginie,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu de nouvelles concernant votre commande du 1er décembre. À 6 jours de Noël, nous comprenons parfaitement votre inquiétude et nous souhaitons vous apporter une solution rapidement.
Après vérification, nous n’avons pas trouvé d’email correspondant à votre situation dans nos boîtes (y compris les spams). Il est possible qu’il y ait eu une erreur ou un problème de transmission. Nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : contact@magicheroes.fr afin que nous puissions examiner votre dossier en détail et trouver une solution adaptée.
Nous mettons tout en œuvre pour que chaque client soit satisfait, surtout en cette période importante. Merci de nous donner l’occasion de résoudre cela avec vous.
Cordialement,
L’équipe Magic Heroes
Commande du 3 décembre- rassurée le 11 et silence radio depuis …..
Commande passée le 3 décembre commande #53735- pas de nouvelle depuis - livraison en boutique stipulee3-7 jours apparaît toujours en cours …. j’ai eu la gestionnaire une fois le 11 décembre après plusieurs e-mail et appels sans réponse - elle m’a assuré me repondre dans la journée pour m’envoyer les figurines , elle a proposé de les les envoyer car boutique en Ardèche ( adresse difficile à trouver dans les description de la compagnie et pas lors de l’achat . je l’avais trouvée ouverte et agréable - mais depuis aucune nouvelle donc très déçue - j’ai laissé 4-5 message messagerie téléphonique, plusieurs e-mails tous dans réponse - aujourd’hui 18 déc j’ai fait 10 appels: personne ne répond, j’ai encore laisse même plus de message - carte bancaire débitée - du coup je n’ai aucun espoir pour noël et je vais engager une demande non seulement pas de livraison avant Noël also surtout payé pour rien je vais devoir faire une demande chargeback avec ma banque - quel perte de temps énergie et argent
3. december 2024
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Besvarelse fra Magicheroes
Problème de numéro de téléphone - Commande 53735
Bonjour Magali,
Nous constatons que nous ne pouvons pas vous joindre par téléphone, car le numéro enregistré dans votre espace client comporte 9 chiffres au lieu de 10.
Afin de résoudre la situation rapidement, nous vous invitons à nous contacter par téléphone pour que nous puissions régler cela de vive voix.
Merci par avance pour votre retour.
Cordialement,
L'équipe Magic Heroes
Objet : Suivi de votre commande #53735
Bonjour Magali,
Suite à nos échanges récents, nous souhaitons vous informer que votre commande #53735 a été remboursée immédiatement.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés et pour le manque de réactivité de notre part. Nous comprenons parfaitement votre déception et prenons vos remarques très au sérieux pour améliorer notre service à l’avenir.
Si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe Magic Heroes
Commande passée le 03/12 avec…
Commande passée le 03/12 avec engagement livraison avant Noël mais malgré appels et mails en rappelant mon numéro de commande je n’ai pas de réponse pour savoir si oui ou non la commande sera bien envoyée et si il faut que je me tourne vers un autre marchand.
Numéro commande 53742
18. december 2024
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Besvarelse fra Magicheroes
Objet : Suivi de votre commande n°53742
Bonjour Mme Malka
Nous faisons suite à votre message concernant votre commande n°53742, passée le 03/12, et à votre demande d’information sur sa livraison.
Nous avons essayé de vous joindre par téléphone pour répondre à vos préoccupations et vous avons laissé un message vocal. Nous restons à votre disposition pour toute précision. Vous pouvez nous rappeler ou nous recontacter par mail.
Si nous n’avons pas de retour de votre part, nous tenterons de vous recontacter également afin de nous assurer de répondre à vos attentes.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre écoute.
Cordialement,
Magic Heroes
Bonjour Mme Malka,
Comme convenu lors de notre échange téléphonique, le remboursement de votre commande n°53742 a été effectué immédiatement.
Nous restons disponibles si vous avez d’autres questions.
Cordialement,
L’équipe Magic Heroes
Commande passée le 11 décembre 2023 et…
Commande passée le 11 décembre 2023 et depuis pas de nouvelles . Je pense avoir été assez patient. Personne ne répond aux mails et au téléphone.
11. december 2023
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Besvarelse fra Magicheroes
Réponse à votre avis sur magicheroes.fr
Bonjour Xavier,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et souhaitons y répondre rapidement.
Toutefois, nous ne pouvons pas retrouver de commande associée à votre prénom seul. Afin de nous permettre de vérifier et de résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@magicheroes.fr. Merci de bien vouloir nous transmettre les informations nécessaires, telles que votre numéro de commande et vos coordonnées.
Nous sommes attachés à la satisfaction de nos clients, et nous espérons pouvoir clarifier cette situation avec vous rapidement. Votre retour est important, et nous souhaitons y apporter une solution dans les meilleurs délais.
Cordialement,
L’équipe de Magic Heroes
A fuir absolument !!
Pré-commande de calendriers de l'avent passée le 27/09/2024 (débitée immédiatement sur ma CB). En théorie, les calendriers devaient être disponibles à partir du 31/10. A date, 29/11, je n'ai toujours pas reçu ma commande, et impossible d'avoir un retour de la part de Magic Heroes : personne ne répond au numéro de téléphone indiqué sur leur site (on se demande bien pourquoi en indiquer un si personne ne décroche), ni par email malgré plusieurs relances.
A se demander si je serai un jour remboursée...
Conclusion : fuyez et n'achetez rien auprès d'eux !
29. november 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Magicheroes
Bonjour Christine,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant votre commande.
Suite à notre échange téléphonique, nous restons en attente de votre retour par mail afin de pouvoir avancer sur la résolution de votre dossier. Nous souhaitons sincèrement clarifier ce malentendu.
Nous restons disponibles pour répondre à vos questions ou vous accompagner dans vos démarches. N'hésitez pas à nous recontacter si nécessaire.
Cordialement,
Service Client Magic Heroes
Arnaque
Je commande un loungefly le 23 août sur ce site, le 30 août la commande est toujours en cours, j'essaie d'avoir le service client par Instagram, ne répond pas. Messenger ils disent qu' il faut envoyer un mail qu'ils ne répondront pas par Messenger. J'essaye le numéro de téléphone qui ne répond pas et après un message m'envoi un SMS qu'il faut envoyer un mail. J'avais envoyé un mail le 29 août. Ils sont censés me répondre soit le lendemain soit du coup le lundi après le weekend. Et ce soir dimanche je reçois quoi un mail me disant que le service client ne marchera pas lundi et mardi. Je pense qu'ils le font exprès et que je ne recevrai jamais mon loungefly. Je vais faire appel à la protection PayPal, ce sont des arnaqueurs. Attendre un peu pour recevoir une commande ok mais un service client fantôme où ils font exprès de te zapper je ne suis pas d'accord.
23. august 2024
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Besvarelse fra Magicheroes
Bonjour Mme Raucourt,
Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour l'expérience frustrante que vous avez vécue avec notre service client. Je comprends parfaitement votre déception et vos inquiétudes face au manque de communication et au retard dans le traitement de votre commande.
Je suis désolé que nos tentatives de vous rediriger vers le bon canal de communication n'aient pas répondu à vos attentes. Nous avons récemment traversé des difficultés qui ont affecté notre capacité à répondre rapidement, mais je tiens à vous assurer que nous ne faisons pas exprès de vous ignorer. Nous avons échangé a ce sujet,
il semble que nous n'ayons pas été à la hauteur dans votre cas.
Après avoir pris en compte votre situation, en particulier l'urgence liée à l'anniversaire de votre fille, j'ai immédiatement procédé à votre remboursement via PayPal. Ce remboursement devrait déjà apparaître sur votre compte. Encore une fois, je suis profondément désolé que nous n'ayons pas pu honorer votre commande comme prévu.
Nous ne sommes en aucun cas des arnaqueurs, et je regrette sincèrement que votre expérience vous ait conduit à cette conclusion. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience, et je vous souhaite un très bon anniversaire pour votre fille.
Cordialement,
Magic Heroes
Première commande au top !
Première commande au top !
J’ai eu très peur en voyant les avis, j’ai commandé chez eux le dernier exemplaire du livre Harry Potter et la chambre des secrets édition Minalima (de plus en plus introuvable à ce-jour) et voyant les commentaires négatifs, je pensais ne jamais la recevoir.
Finalement, le livre est bien arrivé. Très rapidement et SUPER BIEN EMBALLÉ (comparé à certains sites concurrents..)
Je me l’étais dit, si je recevais ma commande ils mériteraient les 5 étoiles.. vous avez obtenu ma confiance.
Merci à vous !!
22. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Magicheroes
Bonjour,
Merci infiniment pour ce retour positif et pour la confiance que vous nous accordez ! Nous comprenons vos appréhensions, surtout avec un livre aussi rare et précieux que l'édition Minalima de Harry Potter et la Chambre des Secrets. Nous sommes ravis d'avoir pu dépasser vos attentes en matière de livraison et d'emballage.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que votre expérience d'achat a été à la hauteur de vos espérances. Nous espérons vous revoir bientôt pour de nouvelles commandes, et nous vous remercions encore pour ces 5 étoiles qui nous motivent à continuer de vous offrir le meilleur service possible.
À très bientôt !
Magic Heroes
FUYEZ vendeuse fantôme
Personne avec aucun sérieux, honteuse pour une professionnelle.
J'ai gagnée un concours avec elle en mai nous sommesmi août et je n'es toujours pas reçu mon loungefly.
Malgré de multiples mail envoyé en vain.
Cette personne fait littéralement la morte.
Je déconseille fortement d'acheter chez elle car si vous avez le moindre soucis le contact sera impossible.
Je ne vous remercie pas Madame pour votre manque de professionnalisme et de sérieux, vous êtes littéralement une vendeuse fantôme.
J'ai fini par enfin avoir une réponse et recevoir mon lot fin Août avec dédommagement pour mon enfant
15. maj 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Magicheroes
Bonjour,
Je vous remercie de nous avoir fait part de votre retour. Je comprends votre frustration et je souhaite clarifier certains points importants.
Nous avons bien reçu votre réclamation et avons déjà pris des mesures pour résoudre la situation. Je vous ai contactée directement pour m'assurer que vous recevez votre Loungefly le plus rapidement possible. Notre priorité est de satisfaire toutes les personnes qui interagissent avec notre boutique, y compris les gagnants de nos concours.
Il semble que des malentendus ou des problèmes de communication aient pu survenir, mais soyez assurée que nous ne faisons jamais « les morts » comme vous l'avez mentionné. Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire et nous avons déjà pris les dispositions nécessaires pour régler ce problème.
J'espère que cette expérience ne ternira pas l'image de notre boutique, qui met un point d'honneur à offrir un service de qualité.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Magic Heroes
Après plusieurs commandes positives
Après plusieurs commandes positives, je déchante malheureusement. Depuis le mois de mars je suis en attente de ma commande (produits non disponibles) et donc en attente du remboursement. A part des promesses rien ne vient...
19. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Magicheroes
Bonjour Mme Lecocq,
Je vous remercie pour votre message et je souhaite, avant tout, vous exprimer mes sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre dernière commande. Je comprends parfaitement votre frustration et je regrette que cela ait affecté l'expérience positive que vous avez eue avec nous par le passé.
Je suis ravi de vous informer que votre remboursement a bien été traité. Vous devriez voir le montant crédité sur votre compte sous peu, si ce n'est déjà fait. Je m'excuse sincèrement pour le délai inhabituel et le manque de communication claire à ce sujet.
Votre fidélité nous est précieuse, et je tiens à vous remercier pour les cinq commandes que vous avez passées chez nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes navrés que cette dernière expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous avons pris des mesures pour améliorer notre gestion des stocks et des délais de livraison afin d'éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Si vous avez la moindre question ou si vous souhaitez discuter de cette situation, je reste à votre entière disposition. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes.
Merci encore pour votre compréhension et pour votre fidélité.
Bien cordialement,
Magic Heroes
Je recommande
Suite aux mauvais avis sur ce site j'ai eu très peur concernant ma précommande en cours.
Toutefois, la gérante m'a tout de suite répondu et rassurée. J'ai reçu mon colis très vite et la communication a été excellente. Je recommande donc 😊
1. august 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Magicheroes
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif et vos recommandations ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre service, malgré vos inquiétudes initiales. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre rapidement à vos attentes.
Nous espérons vous revoir bientôt et restons à votre disposition pour toute autre commande ou question.
Bien cordialement,
Magic Heroes
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.