Magicheroes Anmeldelser 

C'est une catastrophe !!!! Je suis en attente de ma commande faite le 24 octobre ma commande et en cours (la blague) et je n'est absolument pas de nouvelles que ça soit suite à mes mails envoyés (env 10/15) et le numéro de téléphone nen parlons même pas c'est casper !!! Par contre les 79€99 de ma commande on bien était retiré de mon compte en banque ! A fuire ce sont des incapables !
Litige paypal engagé

Aujourd'hui dans la soirée : Et bien visiblement commentaire sur trustpilot plus litige paypal plus une demande de remboursement (car avant je voulais savoir ce qu'il en était si je l'aurais un jour ou pas)

J'attend la bonne réception du virement mais vraiment déçu de leurs manque de professionnalisme et je suis visiblement pas la seul ...

Mais je suis remboursé (presque) plus jamais je commande chez magic heroes.

Si j’avais pu mettre 0/5 je l’aurai fait.
Commande passée mi-octobre avec délai d’envoi entre 5/7 jours. 1 mois plus tard et je n’ai toujours pas mon article (la somme a été débitée quant à elle dès le lendemain de la commande passée). Je n’ai toujours pas d’explication malgré 2 mails envoyés réclamant des nouvelles de la commande.
Magic Heroes est donc à fuir absolument si vous êtes à la recherche d’un site fiable et d’un service client professionnel et utile.

Des voleurs!
Commande passée en novembre 2024...
Nous sommes en novembre 2025... et malgré les 10aines de mails et appels.... toujours pas reçu... toujours pas de remboursement !!!
A fuir!

Réponse à votre retour de ce jour : Merci pour votre retour. Article en pré-commande certes, mais 1 an d'attente?!?! Aucune réponse aux nombreuses relances... à la mise en demeure envoyée en recommandé...
Il a quand même fallu aller jusqu'au signalement sur signalconso.gouv , et donc à la DGCCRF pour débloquer la situation et être remboursée ce jour, soit 1 an et 2 jours après mon achat! Je pense avoir été plus que patiente! Une chose est sûre, si j'avais lu ce genre de commentaires, je n'aurais jamais commandé chez vous. C'est inadmissible ! Bien cordialement

A fuir delais de traitement des commandes non respectées commande le 21 octobre il est annoncé 5/7 jours ouvrés d'envoi hors on en est a 8 jours hors week-end et rien n'a ete envoyé. Obligé de faire une litige paypal pour être remboursé. Le site m'écrit pour me dire de ne plus passer commande a l'avenir mais c'est eux qui ne respectent pas leur delais! Franchement a l'image de leur commentaires négatifs

J’ai passé une commande sur Magic Heroes en mars, et nous sommes maintenant en octobre… sans aucune livraison ni réelle mise à jour. J’avais pourtant eu une réponse du service client il y a plusieurs mois, m’indiquant qu’un des deux produits allait être envoyé.

Depuis, plus rien : ni envoi, ni nouvelles, malgré plusieurs mails et appels restés sans réponse.

Je vois que de nombreux clients rencontrent le même problème...
Je demande donc un remboursement complet de ma commande, au vu du délai anormal et de l’absence de communication.

Service client inexistant. J'ai commandé un livre qui n'est finalement plus en stock il y a maintenant plus d'un an. Des dizaines de tentatives d'annulation de commande pour récupérer mon argent qui a été bien vite débité ! Pas de réponse par téléphone, ni par mail. J'ai même tenté par les réseaux sociaux, mais rien n'y fait. Prochaine étape, courrier à la DGCCRF

Mise à jour :

Après avoir laissé cet avis, j'ai été contacté le soir même par la gérante dont le ton n'était pas des plus agréables.

L'appel a commencé par : "puisque vous ne savez pas attendre 24h, le temps pour vous répondre je vous appelle pour votre demande d'annulation"

Pour préciser : j'ai réitéré ma demande par mail le 28/09/2025, et je n'ai reçu aucune réponse (hormis le mail automatique) jusqu'à l'appel du 09/10/2025. Ce n'est pas, selon moi un délai respectant les 24h/48h annoncées, mais nous n'avons manifestement pas tous la même notion du temps...

Par ailleurs, il m'a été indiqué qu'aucun mail d'annulation n'avait été reçu avant ce dernier datant du 28/09. Le traitement de ma demande m'a semblé peu honnête vis-à-vis des délais annoncés.

Je n'ai pas pour habitude de laisser des avis négatifs mais j'ai trouvé déplacé le ton employé et le manque de considération envers le client, d'autant plus lorsque celui-ci est dans son bon droit.
Une entreprise sérieuse ne laisse pas ses clients sans réponse pendant plusieurs jours, voire semaines et encore moins mois. Le minimum serait d'assurer un suivi correct du service client, ce qui, malheureusement, n'a pas été le cas ici.

Ce sera pour moi la première et dernière commande passée chez vous. Je n'approuve pas la manière dont ma demande a été traitée. Une simple reconnaissance de l'erreur aurait pu apaiser la situation.

PS: En consultant d'autres avis sur ce site, j'ai constaté que plusieurs clients mentionnent avoir rencontré des difficultés similaires (mails "non reçus" par l'entreprise). Cela semble être un problème récurrent, ce qui est regrettable. Les réponses publiques de l'entreprise semblent destinées à calmer la situation, mais elles ne se traduisent pas toujours par des actions concrètes derrière, ce qui est d'autant plus décevant.

Bonne communication avec la boutique envoi très protégée je recommande vivement.

Une super expérience avec des produits officiels et une prise de contact facile ! Des envoies rapides et bien protégés ! Je vous recommande ❤️✨

Trop contente de ma commande ! C’est arrivé hyper rapidement et bien emballé ! Le service client est réactif, je sens que ma banque va voir souvent des achats sur Magic Heroes 🤭✨

Accro à Magic heroes depuis de nombreuses années, je leur doit la majorité de mes nombreux sacs Loungefly. Service client au top, livraison rapide, les pré commandes sont bien stipulées. Je recommande totalement

Jai eu un suivi du debut a la fin de ma commande. Commande recu, vendeuse agréable a l'écoute de son client. Je la recommande les yeux fermées.

Commande passée le 22 août 2025 sur un produit en stock. Aucune nouvelle depuis... Colis devant arriver sous 3 a 9 jours au point relais. Un premier message via le site, aucune réponse... Nous avons appelé le point relais, ils n'ont reçu aucun colis a notre nom... bref nous venons de faire un nouveau message sur leur site... nous attendons de voir leur capacité a gérer les commandes...

Commande passée en mars 2024 pour des Beast Kingdow. Depuis 17 mois d’attentes, la gérante m’a contactée par téléphone et a pu arranger à la situation avec un remboursement d’une des 2 figurines et l’autre a bien été envoyée.

Je remercie son écoute et sa compréhension de la situation ainsi que son geste commercial.

J’ai commandé le 9 août, 2 Coraline – Series 3 Blind Bag Mystery Bag Clip
J’ai attendu le délais d’envois et mon colis n’était toujours pas expédié, alors le 19 août j’ai envoyé des mails et je les ai contacté sur plusieurs réseaux.
J’ai eu une réponse à mon mail le 20 août comme quoi j’allais être remboursé, donc super
Sauf que dans le mail il est écrit que les remboursements mettent 3 à 10 jours
Aujourd’hui nous somme le 1 er septembre et je n’ai toujours rien sur mon compte bancaire.
Cela commence à être agaçant.
J’ai re envoyé un mail, merci de régler ça dans la semaine.

Ce site est simplement catastrophique. J'ai malheureusement commandé avant d'avoir lu les avis et cela fait plus d'un mois que j'ai commandé pour des figurines POP qui sont sensés être disponibles à partir de mars et aucune informations, aucun mail depuis. J'ai par la suite envoyé 3 mails pour réclamer un remboursement avec numéro de la commande, nom et même des captures d'écran en preuve d'achat mais aucunes réponses de leur part. C'est extrêmement frustrant de ne recevoir aucun signe du vendeur, je ne recommande absolument pas!

Update: toujours ZERO signe de la commande ni du vendeur et nous sommes en fin d'octobre. Ils ne répondent pas au téléphone malgré les nombreuses tentatives d'appels ni au mails. Si la vente ne peut pas aboutir alors le remboursement serait nécessaire!!!

J’ai passé trois précommandes de Funko Pop en avril 2025 sur MagicHeroes.fr, pour des articles indiqués comme "disponibles à partir du 31 mai". À ce jour (mi-juillet), je n’ai toujours rien reçu.

Après plusieurs relances restées sans réponse ou avec des promesses vagues, on m’a finalement répondu fin juin… pour me dire que ma demande serait traitée "dans la journée". Deux semaines plus tard, toujours aucune explication claire, aucun suivi de commande, ni remboursement.

Leur dernier message botte en touche en évoquant des dates "estimatives", mais ne donne aucune information concrète sur l’expédition.

⚠️ En lisant les autres avis ici, je constate que je suis loin d’être la seule dans ce cas. Plusieurs clients parlent aussi de commandes non honorées, et de remboursements difficilement effectués.

Je déconseille donc fortement ce site pour toute précommande. Attendez-vous à des délais indéfinis, voire aucune livraison, et à un service client qui répond lentement voire pas du tout.

Mise à jour:

Merci pour votre réponse sur Trustpilot.
Cependant, malgré mon mail envoyé le 12 juillet pour exercer mon droit de rétractation, je n’ai à ce jour reçu aucune réponse privée, ni confirmation de remboursement, ni délai.

Vos engagements affichés ici ne sont pas suivis d’effets concrets en coulisses.
Je reste donc dans l’attente d’un remboursement effectif, comme vous l’indiquez dans votre message.

Mise à jour du 03/08/25:

Toujours aucune réponse de votre part.
Vous ne répondez ni à mes e-mails, ni à mes relances concernant le remboursement de mes commandes ou le suivi de la livraison.
J’ai perdu non seulement du temps, mais aussi de l’argent.

Sans retour rapide de votre part, je me verrai dans l’obligation de signaler votre entreprise à la DGCCRF.

Mise à jour du 04/08/25:

Je tente de résoudre ce problème avec vous depuis le 11/06/2025.
Je vous ai adressé plusieurs e-mails, en précisant systématiquement les références de mes commandes (noms, numéros, dates), ainsi que mes coordonnées complètes. Tous mes messages ont été envoyés à votre adresse officielle.

Vos réponses ont été rares, souvent très tardives, et dans la majorité des cas, j’ai dû vous relancer pour obtenir un minimum d’information.

Aujourd’hui, j’ai le sentiment d’être traitée avec un profond manque de considération, et je ne peux l’accepter.

Je suis vraiment déçu.
J ai passer des précommandes en janvier et février 2024. Les précommandes n étant pas arriver en stock j ai demander le remboursement de mes commandes en avril 2025. Ce qui est vraiment dommage est le manque de communication si je ne relance pas avec continuellement et en permanence il n y a aucune réponse.
Hier j ai obtenu une réponse me disant que je vais être remboursé avec un remboursement échelonné ( 80 jours pour obtenir mon remboursement) tous les 10 jours en sachant que je devrais relancer à chaque fois comme je le fais depuis le 14 avril.
Juste un conseil si vous passer une commande n attendez pas plus de 180 jours ( pour la sécurité paypal) heureusement que j ai la protection juridique de mon assurance.
Mais vraiment qu elle déception. Je ne repasserai plus commande sur ce site à l avenir ( en espérant que je recevrais un jour mon remboursement total avec la réduction des 10% impliqués sur la rétractation des commandes)

Je tenais à compléter ma réponse de Magic heroes. Il y a bien les 10 % qui ont été retirer de mon futur remboursement comme mentionné dans vos mails ( qui devrait être complètement remboursé le 26 septembre 2025 d après votre mail après encore 2 mois 1/2 d attente )

⚠️ mise à jour le 29 septembre 2025, je viens enfin d obtenir mon remboursement de 760 euros ( d origine le remboursement était de 844,87 mais avec mes 10 % de retirer le montant est de 760, pas de geste commercial comme mentionner ci dessous )
Les remboursements étaient effectuer tout les 10 jours à 23 h 15 environ et avec des relances.
Pour moi mon calvaire est terminé

S il vous plait ne mentionné pas de mauvaise information
Je vous remercie

Je suis vraiment déçue de mon expérience.
J’ai passé commande le 30 mai et à ce jour, je n’ai toujours rien reçu. J’ai bien eu quelques échanges par mail, et on m’avait promis un retour sur l’avancée de ma commande le 1er juillet entre 18h et 22h. Mais depuis, plus aucune nouvelle, malgré mes relances.

Je ne souhaite pas être agressive, mais je suis simplement fatiguée d’attendre sans réponse. J’aimerais au minimum obtenir un remboursement, ou à défaut, des informations claires sur ma commande.

J’espère sincèrement qu’une solution me sera proposée rapidement.

✅ Mise à jour (10 juillet)
Je tiens à actualiser mon avis : après des difficultés dues à un souci personnel de la part de la personne en charge, la situation a finalement été prise en compte avec bienveillance et suivi. Un remboursement est en cours, et la communication a été plus humaine dans les derniers échanges.

Je reconnais donc que la lenteur n'était pas totalement liée à une négligence, et je remonte ma note en conséquence. Merci à Stéphanie pour son suivi.

✨ Avis final – une situation bien résolue !

J’ai finalement bien reçu mon remboursement (Le 15/07), ce qui est très appréciable. J’avoue que j’aurais préféré recevoir les produits comme prévu, mais je suis tout de même contente que la situation ait été régularisée.

Merci pour le suivi ! Je remonte donc ma note, en espérant que tout se passera encore mieux pour les prochains clients 🙂

Commande passée en mars 2025, nous sommes en juillet!! Personnes ne répond au téléphone du lundi au vendredi, j'ai laissé 2 messages vocaux avec numéro de commande, nom etc, aucun rappel ni de réponse à plusieurs emails envoyés!! C'est une honte!! Je réclame mon remboursement depuis des mois mais rien ni personne ne se manifeste!!faut-il déposer une plainte auprès des instances concernées?! Déontologie nulle, aucun sérieux, une honte!!!! ENFIN, une réponse... normal que vous ne me trouviez pas, l'adresse mail de contact n'étant pas la même, je réitère mes appels téléphoniques dès demain matin afin d'obtenir mon remboursement. Je viens de vous envoyer un mail de plus, j'attends votre retour qui j'espère sera plus que rapide et réel. Merci. Mail reçu par vos services le 15/07 nous sommes le 18/07 et toujours pas de retour malgré vos engagements à répondre dans les 24-48 heures tout comme par téléphone, j'espère qu'aujourd'hui, le nécessaire sera effectué!! Bien, toujours pas de réponse à ce jour, ce qui confirme qu'à part sur ce site, vous n'êtes en rien actifs professionnellement parlant! C'est à la limite insultant pour la clientèle!!

Article en pre-commande passé il y a un an et malgré de nombreux appels et mails sans réponses, je ne sais pas si je recevrai un jour mon article
Je me renseigne sur les recours possible.
A fuir