I committed their registration flow, but say there is an issue, lyca support send me to idnow. Idnow apps says it has been completed. Idnow support have failed to reply + fix. Terrible company. Don'... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
O operador ajudou-me com todas as minhas questões, foi muito atencioso e profissional. Se dúvidas merece os meus parabéns e as cinco estrelas pelo bom trabalho que presta aos clientes!!! Imensamente a... Se mere
Virksomheden har svaret
Achtung Betrug!!! Automatische Verlängerung!!! Die 1-Tages E-Sim mit 10 GB Datenvolumen in der Schweiz kostet nur verlockende 1,5 CHF (ca. 1,63 €). Gezielt wird beworben, dass man das Datenvolumen für... Se mere
Virksomheden har svaret
Mon tel se bloque , le code puk ne fonctionne pas, je les apl , on me demande de leur fournir 2 no de tel appelés sur les 6 derniers mois. comment acceder puisque je n'ai plus acces à mon tel et qu'au... Se mere
Virksomheden har svaret
2,5
Under middel
2 t anmeldelser
Ingen anmeldelsesinvitationer registreret
Denne virksomhed har ikke inviteret sine kunder til at skrive anmeldelser, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Hos Trustpilot er indhold fra rigtige mennesker i fokus. Denne virksomhed kan dog også anvende vores AI-svarværktøj, som hjælper dem med at skrive svar.
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Non existent customer service
Non existent customer service. I have tried to contact them via all possible ways. I have purchased an eSIM and reached up to the point of identification and never been able to activate it. Phone help was not problem solving. Emails were never answered therefore I need money refund. On the phone the operator said that it was possible. How? No contact available and complaint email address is not working, mail delivery fails. I am very disappointed since I have purchased this package for my son who is travelling to Switzerland. I should have read the other customers reviews first.
6. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Hi Angelo,
We sincerely apologise for the inconvenience caused. Regarding your issue, we will initiate a refund. If you would still like to continue the service or need any guidance to activate the e-SIM, please let us know and we will be happy to assist you. Kindly confirm by contacting us at 📧 trustpilotreview@lycamobile.com.
Regards,
LycaMobile Operations
Total scam
Total scam. eSIM did not work. Automatic payment cannot be cancelled and credit card gets charged daily.
2. august 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Dear Mika,
We understand that you are experiencing issues with eSIM activation.
Please note that registration of a SIM card is mandatory to activate the outgoing features. The minimum age for registration is 18 years old.
Registration can be done through:
• Website https://www.lycamobile.ch/en/registration/, also you need to download the app " IDNOW " https://play.google.com/store/apps/details?id=io.idnow.autoident to complete the registration
• Retailers.
Accepted ID proofs for registration are:
• National/ international ID.
• Visa.
• Passport.
Further, we can confirm that you contacted our phone customer service team and successfully deactivated the auto-renewal.
If you need further assistance, please don’t hesitate to contact us at trustpilotreview@lycamobile.com
Regards,
Lyca Mobile Operations
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Cher client,
Merci pour votre précieux retour.
Cordialement,
Lyca Mobile Operations
Worst ever
The more time passes, the worse it gets.
- my phone number is not always shown to people. Sometimes they don’t pick up because it appears as a weird number calling from abroad (like from Romania, Poland, Ireland etc., so people think I’m adv or scam). I mentioned it to the client service, and nothing has been done to solve the issue.
- Doesn’t always work when making national calls, without any reason.
- Client service is really bad. I’ve waited 40 min on the line to speak to someone, and nobody replied. They said “for immediate assistance contact our virtual assistant LYA” but also there nobody replied for 20 minutes.
- Hotspot stopped working out of the blue and without any reason or warning.
- In the past two weeks I have been BOMBARDED with adv messages, even 5 in an hour, all the same.
// UPDATE: Thank you for your answer. I have sent an email with the information required.
// UPDATE: After two months... THEY NEVER REPLIED TO MY EMAIL. Liars.
17. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Hi Sofia,
We sincerely apologize for the frustrating experience you've had — this is far from the standard we aim to maintain.
Regarding your concerns:
Caller ID showing incorrectly: We understand how disruptive this can be. This issue has been escalated to our technical team for further investigation.
Network and call issues: We will review your connection logs to find the root cause and resolve it.
Customer service delays: We’re sorry for the long wait times — we are actively working to improve response times across all support channels.
Hotspot failure and spam messages: We’ll investigate why your hotspot was disabled and ensure your number is removed from any unsolicited promotional messages.
To assist you further, please share your Lyca number, a feasible time for a call-back, and any relevant screenshots or interaction references by emailing us at trustpilotreview@lycamobile.com.
We appreciate your patience and are committed to resolving this for you.
Regards,
LycaMobile Operations
The Worst customer service. DO NOT USE LYCA!!!
The Worst customer service. DO NOT USE THEM.
Unlimited data isn't actually Unlimited...
I've tried contacting them for overcharges, for days and they don't reply!
And my data now works because im back in Switzerland... but it didn't work when I needed it to, in italy
16. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Dear Customer,
We apologize for the inconvenience caused. Upon checking the provided Lyca Mobile number, we noted that you previously experienced issues accessing data while roaming. However, it appears that data services are now functioning correctly. If you are still facing any difficulties, please let us know a convenient time for a callback so we can assist you further.
For any further assistance, please don’t hesitate to reply to trustpilotreview@lycamobile.com
Regards,
Lyca Mobile operations
Guthabensverlust durch Betrug
Am 2. Juli 2025 habe ich mein Guthaben zwischen 9:00 und 9:30 Uhr um 30 Euro aufgeladen, damit mein Mobilfunkpaket in den nächsten Tagen automatisch aktiviert werden kann.
Unmittelbar nach dem Aufladen wurde jedoch begonnen, das aufgeladene Guthaben zu verbrauchen. Als ich den Kundendienst kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass ich angeblich 50 GB Datenvolumen verbraucht hätte.
Ich habe jedoch nie 50 GB verbraucht, und es ist wirklich auffällig, dass mir jedes Mal direkt nach dem Aufladen gesagt wird, ich hätte genau dieses Datenvolumen konsumiert. Das ist nicht glaubwürdig und für mich als langjährige Kundin inakzeptabel.
Ich habe klar erklärt, dass dies nicht der Fall ist, und dass ich mich in dieser Situation als zahlender Kunde betrogen fühle.
Dies ist nicht das erste Mal, dass so etwas passiert. In der Vergangenheit habe ich bereits ähnliche Erfahrungen gemacht – nach dem Aufladen wurde mein Guthaben ohne klare Erklärung reduziert oder aufgebraucht. Aus diesem Grund habe ich in letzter Zeit nur dann Guthaben aufgeladen, wenn eine Aktion oder Promotion bereits abgelaufen war.
Ich bitte Sie daher, mir 15 Euro meines Guthabens zurückzuerstatten. Sollte dies nicht geschehen, werde ich weitere Schritte in Erwägung ziehen.
E-Mail-Kundenadresse cs......funktioniert nicht, da meine Nachrichten immer zurückkommen. Bitte geben Sie diese E-Mail-Adresse nicht als Kundenservice-Kontakt an, wenn sie nicht funktioniert. Zweitens musste ich beim Anruf bei Ihrem Kundenservice 30 Minuten warten, bevor ich mit einem Mitarbeiter sprechen konnte. Mir wurde zugesichert, dass innerhalb von 48 Stunden alles geklärt wird und mir 15 Franken zurückerstattet werden. Leider ist dies bisher nicht erfolgt. Ich bitte um eine schnelle Klärung und Rückmeldung.
2. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und den Ärger, die Ihnen durch diese Situation entstanden sind.
Bitte beachten Sie: Wenn zum Zeitpunkt der Nutzung kein aktiver Tarif für Ihre Lycamobile-Nummer besteht, werden alle verbrauchten Daten automatisch zu den Standardtarifen von Ihrem Hauptguthaben abgebucht. Dies scheint in Ihrem Fall der Fall zu sein. Sie können den detaillierten Abrechnungsverlauf einsehen, indem Sie sich in Ihr MyLycamobile-Konto einloggen. Dort wird die gesamte Nutzung transparent erfasst.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback zu den nicht zugestellten E-Mails an unsere cs@-Adresse und versichern Ihnen, dass unser internes Team aktiv an der Lösung des Problems arbeitet.
Wir bedauern die Verzögerung bei der zuvor versprochenen Lösung und verstehen Ihre Enttäuschung. Sollten Sie der Meinung sein, dass diese Nutzung falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte unter trustpilotreview@lycamobile.com, damit wir die Angelegenheit zur weiteren Prüfung weiterleiten können.
Mit freundlichen Grüßen,
LycaMobile Operations
Nach über 10 Jahren als treuer Kunde…
Nach über 10 Jahren als treuer Kunde wurde ich von Lycamobile sehr enttäuscht. Plötzlich hatte ich keinen Netzempfang mehr, und trotz mehrfacher Reklamationen erhielt ich nur nutzlose Hinweise und fühlte mich nicht ernst genommen. Über zwei Monate blieb ich ohne Netz, ohne echte Hilfe. Am Ende musste ich den Anbieter wechseln und habe sogar mein Restguthaben von ca. 245 CHF aufgegeben. Nach dieser Erfahrung kann ich Lycamobile leider niemandem empfehlen.
8. juli 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Lieber Carlos,
Zuallererst möchten wir Ihnen dafür danken, dass Sie seit über 10 Jahren Lycamobile-Kunde sind. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung so endete, und wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen.
Wir würden uns dennoch über die Gelegenheit freuen, Ihren Fall zu prüfen. Wenn Sie möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an trustpilotreview@lycamobile.com mit allen relevanten Informationen, wie z. B. Ihrer Lycamobile-Nummer und dem ungefähren Datum Ihres letzten Kontakts. So können wir die Angelegenheit weiter untersuchen.
Mit freundlichen Grüßen,
Lyca Mobile Operations
C'est la dernière fois, a fuir !
Très déçue du service Lycamobile.
J’ai rechargé plusieurs fois ma carte SIM d'un montant de 9.90chf mais impossible de la fonctionner je reçois plusieurs messages en SMS en disant que ça a été pas renouvelé ni recharger ce qui est faux car ça a bien été configuré par mail . J’ai essayé de contacter le service client à multiples reprises sans succès aucune réponse, c’est inadmissible.
Ce qui est encore plus étrange et inacceptable, c’est un prélèvements de 2,50 chf est effectué sur mon compte 24 fois sans explication cela duré presque un mois . C’est vraiment énervant !
Je demande un remboursement immédiat et l’arrêt total de ces prélèvements injustifiés.
30. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Chère Nada Achabab,
Veuillez nous communiquer votre numéro Lycamobile et l'adresse e-mail utilisée pour la recharge à trustpilotreview@lycamobile.com afin que nous puissions rapidement enquêter, mettre fin à tout débit injustifié et procéder à un remboursement si nécessaire.
Cordialement,
Opérations Lyca Mobile
Objet : Réclamation – Service inutilisable Bonjour, J’ai acheté une carte SIM Lycamobile, mais rien ne fonctionne. J’ai te
Réclamation – Service inutilisable
Bonjour,
J’ai acheté une carte SIM Lycamobile, mais rien ne fonctionne. J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le service client, sans succès : les appels sont écourtés sans qu’aucune aide ne me soit apportée.
Je demande une solution immédiate ou un remboursement.
Cordialement,
Stéphanie Pillet
27. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Cher client,
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Afin de vous aider, nous vous demandons de bien vouloir nous expliquer le problème rencontré et de partager une capture d’écran de l’erreur ou du problème, si possible.
Veuillez nous envoyer les détails par e-mail à l’adresse trustpilotreview@lycamobile.com. Nous examinerons le problème et vous répondrons dans les plus brefs délais.
Merci pour votre patience et votre coopération.
Cordialement,
Opérations LycaMobile
Activation problem
I'd problem with the SIM. Support did not help.
What is the most important:
- it activates for the first time when you are already in Switzerland. It will no activate outside country!
22. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Dear Customer,
We are sorry to hear about your recent experience with the eSIM activation and login issues. We understand how important it is to have a working service. We apologize for the inconvenience caused.
Please share the screenshot of the error message via our private channel, and this will help us to check and assist you in using the services. For further assistance, please reply to trustpilotreview@lycamobile.com
Regards,
Lyca Mobile operations
Can’t recommed Lycamobile for anyone!
I ordered an e-sim and a 28 day prepaid plan. I activated the e-sim and registrated (which is very difficult, you have to upload an app and scan your id and face) but got no confirmation of registration and so the prepaid plan did not start to work.
I tried to contact customer service through a chatbot but after waiting in line for a live agent for 1 hour I got them to answer twice in 10 minutes and then no more with the result that the chat discussion was ended ”due to inactivity”.
Then I called their customer service and their response was to ask me to call again in 24 hours so that their technical team could ”work on it”. In 24 hours I called and they had obvioysly not worked on my matter but asked me to send an email with the screen shot of an error code I got trying to re-register. No response to the e-mail. Then again 24 hours later I called and nothing had happened, the person asked me again to send the screen shot. So three days later I have not gotten the prepaid plan to work but have spent 50€ for the calls to the customer service. I asked if it’s possible to get a refund for these calls but they said no. So definitely do not recommend Lycamobile for anyone, worst idea ever to purchase their plan!
20. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Hi Saara,
We sincerely apologize for the inconvenience and frustration caused by your recent experience with Lycamobile.
We understand how important it is for your e-SIM and prepaid plan to be active without unnecessary delays. We truly regret the issues you encountered during the registration process and the lack of timely support.
Our technical team has been alerted regarding your case. We kindly request you to check the service now and let us know if the issue still persists. If it does, please send us the screenshot of the error (if available) and your order details to trustpilotreview@lycamobile.com so we can investigate and resolve the matter as quickly as possible.
We appreciate your patience and are committed to setting things right.
Regards,
LycaMobile operations
Expérience catastrophique ! À fuir absolument !
Commande passée le 17 mai pour une carte SIM Lycamobile Suisse. À ce jour (18 juin), je n’ai jamais rien reçu. Zéro activation. Zéro service. Zéro suivi d’envoi.
Service client injoignable, réponses automatiques ou hors-sujet, aucune solution concrète, pas de remboursement malgré mes demandes répétées.
Cerise sur le gâteau ? Ils me conseillent d’aller en boutique alors qu’il n’y en a que dans une seule ville (Genève) selon la carte sur leur site. Très pratique pour un client qui habite de l'autre côté du canton !
Conclusion : une entreprise malhonnête, à fuir même s’ils vous offrent la SIM. Vous perdrez votre argent, votre temps, et surtout votre patience.
Vraiment honteux!
18. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Cher James,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience avec votre commande de carte SIM.
Nous avons examiné le numéro de référence fourni et confirmons que le remboursement de votre commande a bien été effectué, conformément à votre demande. Le remboursement sera traité dans les 24 à 48 heures suivant la réception de votre demande par Lyca Mobile. Une fois la demande traitée, le montant sera crédité sur votre compte bancaire conformément aux délais de traitement habituels de votre banque.
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com.
Cordialement,
Opérations Lyca Mobile
Hı have a nice day.I bored send mail to…
Hı have a nice day.I bored send mail to Lycamobile ch .They never answer and always get money . Terrible app.
Just I want solve my problem.Refund my money back.
No one call and send mail !!!!!
18. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Dear Bovia,
We’re sorry to hear about your experience and truly appreciate you bringing it to our attention.
We attempted to contact you on the number provided — the call rang but there was no response.
We’d like to look into this as a priority and assist you as soon as possible. Please contact us directly at trustpilotreview@lycamobile.com, referencing your Trustpilot review and including your preferred time for a call, so we can verify your details and work toward a resolution.
Regards,
Lyca Mobile Operations
The live agents via that chat are…
The live agents via that chat are unprofessional. They keep you waiting and then leave the chat and you have to restart the request again. Very time consuming and frustrating customer service.
13. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Dear Customer,
We’re very sorry to hear about your experience with our live chat support. That’s certainly not the level of service we strive to provide, and we understand how frustrating it must have been to repeat your request multiple times.
We’re taking your feedback seriously and will address this internally to improve the quality and consistency of our support. If your issue remains unresolved, please don’t hesitate to contact us at trustpilotreview@lycamobile.com with your number and a brief description of the issue — we’ll ensure it’s followed up promptly.
Thank you for bringing this to our attention.
Regards,
LycaMobile Operations
Sehr schlechte Service Qualität und Rücklaufzeit
Im März '25 wollte ich zu LycaMobile wechseln. Der Portin von einer Swisscom Nummer hat dann über 1.5 Wochen nicht funktioniert. Ich war mehrere Tage beruflich nicht erreichbar und habe deshalb wieder gekündigt und bin zu einem anderen Anbieter gewechselt. Dort hat alles innert 2 Tagen funktioniert. Bezahlt habe ich rund 1.5 Monate für fast keine Leistung von LycaMobile. Jetzt stellen sie noch weitere Rechnungen. Wenn man sie nun telefonisch unter der gratis Service Telefonnummer anruft, wartet man zuerst lange in der Warteschlaufe (das ist üblich und ok), dann aber der Kundendienst einfach sagt, man soll eine Email auf cs@... tätigen, welche ich schon getätigt habe (und mir versprochen wird in 48h erhält man eine Antwort) und dann aber erst 9 Tage später wieder eine Chatbot Rückmeldung ohne Inhalt erhält, erneut anruft, wieder auf eine Mail verwiesen wird, ... Dies läuft nun seit 2 Monaten so. Entscheidet selbst, ob ihr euch sowas antun möchtet.
1. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und den Frust, die Sie im Zusammenhang mit der Rufnummernmitnahme und den Verzögerungen in der Kommunikation erlebt haben, sehr. Dies entspricht nicht unserem Servicestandard und wir entschuldigen uns für die dadurch entstandenen Beeinträchtigungen Ihrer Zusammenarbeit und Ihrer Erfahrung mit uns.
Wir möchten Ihren Fall, einschließlich der Abrechnungsprobleme und der ausstehenden Korrespondenz, gerne weiter prüfen. Bitte teilen Sie uns Ihre Lycamobile-Nummer und alle relevanten Details unter trustpilotreview@lycamobile.com mit, damit wir die Angelegenheit schnellstmöglich weiterleiten und eine Lösung finden können.
Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir setzen alles daran, die Angelegenheit zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
LycaMobile Operations
Finger weg von diesem Unternehmen
Finger weg von diesem Unternehmen.
Kündigung von Handytarifen ist mit der App oder Online nicht möglich, oder nur bedingt. Die App ist schrecklich und funktioniert nur sporadisch.
Keine Rückmeldung vom Kundenservice und kein Interesse an der Problemlösung. Vielen Dank, nie wieder.
11. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Lieber Steve,
Wir haben erfahren, dass Sie Probleme bei der Kündigung Ihres Tarifs hatten.
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer Lösung gesendet.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, schreiben Sie uns gerne an trustpilotreview@lycamobile.com.
Mit freundlichen Grüßen,
Lyca Mobile Operations
Bunch of non responsible people
Bunch of non responsible people. I ordered eSIM 1 week ago, I followed all the instructions and I have service but it’s same as I don’t have. I can not call, or send SMS, also no one can call me or send me SMS. It says to register the number and i did and still doesn’t work. I wrote 5 mails and they just copy paste some bot email without my solution. My last email was “please take 2 minutes and read good, don’t send me cop-paste emails” and no answer. I am trying to call more than 5-6 times, the line always busy. Save your time fellas, go direct in the post, take a number and you can save time and energy
10. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Dear Dejan,
We sincerely apologize for the inconvenience and the issues you've experienced with your eSIM.
We’d like to urgently investigate this and get it resolved for you as soon as possible.
Please email us at trustpilotreview@lycamobile.com, including your Lyca Mobile number and order reference. A member of our senior support team will personally review your case and respond promptly.
Regards,
Lyca Mobile Operations
Si je pouvais mettre 0 étoile j'aurai…
Si je pouvais mettre 0 étoile j'aurai mis. Service client nul, agents nuls, incompétents et très désagréables. JE DECONSEILLE FORTEMENT.
10. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Cher Client,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec Lycamobile. Veuillez décrire le problème rencontré et nous communiquer votre numéro Lycamobile à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com. Cela nous permettra d'examiner votre situation en détail afin de résoudre le problème rencontré.
Meilleures salutations,
Opérations Lycamobile
Dur dur Lyca
Le service client répond mais n'a pas de pouvoir pour arranger la situation. Perso j'ai pris une carte au Kiosque, impossible de l'activer... Je suis retourné au kiosque après le conseil du service client, et la dame m'a remboursé et s'est excusé 🤦. J'avais de la peine.
3. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre le problème rencontré lors de l'activation de votre carte SIM et vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que le remboursement vous ait été accordé, mais nous regrettons qu'il soit intervenu après un désagrément et une confusion.
Afin d'éviter de tels problèmes à l'avenir, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir plus de détails sur votre expérience, comme l'emplacement de la borne ou un numéro de référence, en nous envoyant un e-mail à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com. Cela nous permettra d'approfondir nos recherches et d'améliorer nos processus.
Nous vous remercions encore une fois pour vos commentaires et espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
Opérations LycaMobile
Autorenew Kaum ausschaltbar. Grenzt an Betrug
Ganz miserabler Kundenservice.
Wenn man ein Prepaid kauft, wird eine auto-new eingerichtet, obschon man es nicht wählt. Dies widerspricht den Angaben auf der Webseite, wo es heisst, dieses müsse man anklicken.
Es ist nicht möglich, dieses auto-renew über die Website, die App, Email, SMS oder Bot auszuschalten. Die einzige Möglichkeit ist ein Anruf. Für einen Anruf ist nur ein sehr engen Zeitfensters gegeben, das es arbeitstätigen Menschen fast verunmöglicht, anzurufen.
Wählt man prepaid aus, so nimmt auch nach 30 Minuten niemand ab und man wird aus der Leitung geworfen.
Ich hatte ungefähr 6 Kontakte mit dem Kundendienst. Alle sprechen nur gebrochen Deutsch, was die Kommunikation enorm erschwert.
Fehlermeldung App: Keine Fehlermeldung, da es gar nicht so weit kam: Es war nicht möglich, das Häkchen bei der automatischen Renewal anzuklicken.
Der Bot blieb auch stehen, als es darum ging, die Änderung anzunehmen.
Ich habe es mehrmals per email mit Screenshot geschickt und auch nach einer Woche noch keine Antwort erhalten.
1. juni 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Liebe Brigit,
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere hinsichtlich der automatischen Verlängerung, der Kommunikation und der Erreichbarkeit unseres Kundenservice.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Paketverlängerung automatisch verlängert wird und das Paket über die Lyca-App deaktiviert werden kann. Bitte teilen Sie uns die Fehlermeldung mit, damit wir Ihnen helfen können. Teilen Sie uns Ihre Lyca Mobile-Nummer mit. So können wir dies prüfen und uns bei Ihnen melden. Für weitere Unterstützung schreiben Sie uns bitte an trustpilotreview@lycamobile.com
Mit freundlichen Grüßen,
Lyca Mobile Operations
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.