Lyca Mobile CH Anmeldelser 1.510

Registration failed and instead of trying to be helpful, the customer support talked over me for a minute and told me to go to a physical location to solve the issue or contact by mail, which, of course does not work. Huge waste of time and nerves.

Pas assez reactif pour un problème de portabilité de numéro.
J'ai dû me désangager de Lycamobile car impossible de savoir si ma ligne allait être recuperer car ma ligne ne pouvait plus être utilisée a cause du fait qu'elle etait clôturée.
Pas de possibilité d'envoyer yess au 499.
De plus les messages reçus de Lycamobile sont tantôt en anglais tantôt en français .
C'est pas très clair .
J'ai failli reprendre une deuxième carte avec le conseil du technicien Lycamobile. Avec le risque de perdre mon ancien numéro.
C'est pas clair du tout.
Pas de réponse précise.
Lycamobile ne va pas bien s'il y a un couac.

Very disappointing experience

Unfortunately, my experience with Lyca has been extremely disappointing. The customer service has been unhelpful and difficult to deal with. I felt that my concerns were not taken seriously and that communication was lacking.
Additionally, the service quality and plan structure did not meet my expectations. Overall, I am not satisfied with the support or the value provided.
I hope the company will improve its customer service approach and provide clearer solutions for customers in the future.

Update 25.02.2026
Kundendienst hat sich gemeldet. Man habe ein offenes Ohr. Habe die Probleme noch einmal an Ajwa Zufar geschildert. Noch heute, zwei Wochen später, habe ich keine Antwort bekommen.
Sehr schlecht!
*
Webseite für die Bestellung der Abos funktioniert nicht.
Sehr arrogantes Kundendienst.
Habe die Hotline zwei mal angerufen. Beide male waren die Männer sehr unfreundlich. Habe ich selten so erlebt.
So verkauft man keine Abos!

Habe vorhin den Kundenservice angerufen wollte nachfragen warum mein Sim Karte CH nicht funktioniert.
Am Telefon hatte ich einen Mann der sehr sehr unfreundlich war und leider bin ich nicht weiter gekommen mit meiner Frage.
Zu letzt habe ich zu ihm gesagt er soll doch bitte freundlicher sein.

Lou from The Philippines was precise, clear and Professional in her services and friendly too

Verschont euch und geht direkt wo anders hin!!!!
Spusu Mobile ist z.B. echt spitze und der Kundendienst so wie es sein sollte!!!

Appalling customer service with just standard replies even when it doesn't address your issues. The number they say to use when calling from abroad, is NOT ASSIGNED so I have no means of talking to anyone to cancel an auto renewal. Have now sent some 6 emails with not one reply addressing the issues I have raised but continuously telling me to use my phone to address the issues. I had a temporary ESIM for travelling to the UK and no longer have access to it so can't follow through what they are telling me to do , which is the standard reply . A VERY FRUSTRATING experience. Could NOT recommend Lyca mobile to anyone

ADDITIONAL INFORMATION:

This is not new information and has been send some 3 times already but here we go again.
Lyca mobile number- 074308703080

Frequently dialled number- 0800 170 1177 Abbotts UK
Last used the phone- Dec 16th 2025

I am no longer is possession of the lycamobile as it was purchased for a trip to the UK in early Dec.This was purchased as an E SIM card online.
Inadvertedly when I received an email advising that I was short on data( I wasn't) I purchased additional data around Dec 10th and applied autorenewal. with my Credit Card -9126
This was my mistake. I am now trying to cancel this auto renewal .

I LIVE IN CANADA.so am 7 hours behind the UK time.

PLEASE you have all the info you received PLEASE cancel the auto renewal. I have no access to do anything this end so please don't ask me again to sign into my account. It no longer exists.

Also I can't call you directly as I've tried and it says the number for international calls is not assigned.

Emails were sent Jan 12th,Jan 13thJan 17th and Jan 20th through my email address - which you already have.

PLEASE DO NOT SEND ME A STANDARD REPLY again as none of it is relevant to my issue that I am trying to resolve.

Thank you

Catastrophique, pas de réseau, dans beaucoup d'endroits à Genève. Nous avons acheter une carte prépayée pour 4 semaineset nous lavons utilisée que 2 ou 3 fois pendant notre séjour ,car impossible d'appeler ou avoir whatsapp pour communiquer avec la famille.
Vous pouvez vérifier la consommation de telefone ou Internet pour le numéro 0779619543

Ottimo servizio Ismael! Grazie 😁

Extrem unfreundlicher Kundendienst. Ich wollte ein Abo abschliessen und habe beim Kundendienst angerufen. Ein extrem arroganter und frecher Deutscher Mitarbeiter hat mich behandelt wie den letzten Dreck. Habe den Anruf abgebrochen und werde NIE Lyca-Kunde.

Die Mitarbeiter sind ungeschult und mit einfachsten Aufgaben zu überfordert Ich habe bereits 4 mal angerufen und den erklärt das die Rückerstattung noch nicht gutgeschrieben worden ist. Wir spulen mal zum ganz Anfang.. beim 1 mal rief ich bei euch an und bat darum alle meine aktuellen Pakete zu stornieren: darauf hin wurde mir gesagt es dauert ungefähr 2 Stunden bis es stoniert wird. Ca 8 Stunden später am Abend habe ich meine Lyca Karte wieder aufgeladen und gleichzeitig ein neues Paket gebucht (mit dem Gedanken dass alle meine alten Pakete storniert wurden sind) am nächsten Tag habt ihr quasi mein neues frisches Paket storniert und nicht die alten weil ihr zu langsam wart!! Habt ihr dass endlich verstanden????? Sollte mein Guthaben bis zum 09.01.2026 nicht gutgeschrieben worden sein auf meine Kart: werde ich das ganze einen Anwalt übergeben.

Nonostante abbia scritto a più riprese al servizio clienti, al complaint e qui su trustpilot il mio problema ancora non è stato risolto e nemmeno vi siete degnati di contattarmi.
Mai visto un servizio più scadente.
É dal 17 dicembre che ho richiesto una sostituzione della mia sim, perché impossibilitato a farlo direttamente tramite la vostra app

Aggiornamento 09 Gennaio
Ho inviato la mail con lo screenshot richiesto. É possibile risolvere il problema I almeno la decenza di rispondere al mail inviata??
Sono 24 giorni da quando ho segnalato il problema, é inaccettabile e molto irrispettoso la maniera di trattare i vostri clienti. Io ho un contratto postpaid con voi.

very efficient

Ce n'est pas la première fois que cela arrive. J'ai renouvelé mon bundle en ligne et il était indiqué en fin de transaction que le paiement a échoué. Je refais donc une seconde fois la même transaction, pour le même numéro de téléphone et cette fois le renouvellement de l'abonnement se fait. Je constate après coup avoir reçu 2 courriels de Lycamobile indiquant que le même abonnement pour le même numéro a été renouvelé par 2 fois. Cela veut dire donc 2 débits de 24.- CHF sur ma carte de crédit que j'ai contesté depuis le mois de mai 2025. Nous sommes en décembre et malgré moults courriels et appels, aucun remboursement. J'ai envoyé toutes les preuves par courriel, y compris la capture d'écran qui démontrait que la première transaction avait échoué. La réponse de Lycamobile a été que le premier bundle a écrasé l'autre... Et en quoi c'est le problème de client si leur site est défectueux ??? J'ai contesté et n'ai plus obtenu de réponse. C'est scandaleux. Le service client affirme par téléphone que le responsable va me rappeler mais il ne se passe rien. Donc un petit conseil, ne renouvelez pas le bundle en ligne car il sera renouvelé sans votre accord mensuellement et pour l'annuler il sera nécessaire de contacter Lycamobile par téléphone. Vous pouvez en revanche recharger du crédit puis le bundle s'actionnera automatiquement ou vous insérez ensuite le code dans votre téléphone pour l'activer. ATTENTION : ne pas acheter une recharge directement si la transaction est indiquée comme échouée.
Nous sommes clients depuis des années chez Lycamobile mais vu le vol organisé par cette société, nous hésitons à quitter pour de bon Lycamobile. C'est dommage car les bundles proposés sont avantageux et la couverture est bonne, à part parfois aux passage de la frontière France-Suisse. Service client nul en revanche.

I became a customer of Lycamobile expecting basic customer respect, including communication in English, as clearly selected in the app. Instead, I received all important messages in German.
Because of this failure, I did not realize I needed to take action to protect my funds — and as a result, I lost money. This was completely avoidable and is a direct consequence of Lycamobile ignoring the chosen communication language.
It is unacceptable that the company refuses to acknowledge this mistake. This experience has been frustrating, disrespectful, and offensive. I cannot recommend Lycamobile and will be looking for another mobile operator immediately.
I strongly urge the company to take this seriously and ensure that communication is provided in the customer’s chosen language. Treating customers this way is not acceptable.

Schlechte Karten Anbieter was ich in mein Leben gesehen habe ich habe Internet flat trotzdem geht mein Internet wann es will und ich habe für die Karte und für die flat Geld gezahlt und das funktioniert nicht das ist wirklich die schlechte Karte Anbieter wie man es auch nenne will ich habe schon so viele Karten gehabt noch nie so Probleme gehabt ich werde jeden raten nicht so eine billige Karte zuholen lieber zahlt man paar Euros mehr aber wird nicht abgezockt also lyca mobile schlechte Karte überhaupt ich werde jeden davon abraten für so ne Fake Anbieter Geld zu lassen größter Müll

Aimable et professionnel

Ich habe bei Ihnen ein Abo mit Roaming im Ausland.
In Sardinien lief es nur teilweise.
In der Nähe vom Haus lief es im Haus nicht.
Auf dem Schiff von Genua nach Olbia nur in der Nähe vom Schiffsafen, sonst auf der ganzen Strecke nicht.
In den Häusern in Italien und der Schweiz. Kein Empfang
In der Grenzregion Schweiz – Deutschland kein Empfang.
Darum werde ich mein Abo kündigen. 16.06.2025
Noch einmal ausprobiert in der Grenzregion: enttäuschend, kein Empfang.
Was für ein Glück, nur noch bis zum Juli zu bezahlen.
Das Abo ein Jahr für die Katz bezahlt.
Nie wieder!!!!

I’ve never seen that in my entire life. Firstly, when you bought a Prepaid SIM card from LYCA Mobile, it’s really complicated. You have to pass through an app called “idnow”, it’s supposed to scan your ID but it just doesn’t work. I have tried several times. I mean, I’ve bought many Prepaid Sim in my travels, whether in Fiji, Indonesia, Australia etc… I never had any problems and the installation was very simple. Here, cause of a scan that doesn’t work, you’re stuck because you can only activate your sim through the app. And the advisors I spoke to on the phone were really unhelpful, they did nothing to resolve the situation. I've never seen such disastrous customer service. The tobacconist where I bought the prepaid SIM card was just as surprised as I was, and in the end, we were both angry because it was a waste of our time. So, I really don’t recommend you to go to LYCA Mobile, find another operator. It can only get better.