I committed their registration flow, but say there is an issue, lyca support send me to idnow. Idnow apps says it has been completed. Idnow support have failed to reply + fix. Terrible company. Don'... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
O operador ajudou-me com todas as minhas questões, foi muito atencioso e profissional. Se dúvidas merece os meus parabéns e as cinco estrelas pelo bom trabalho que presta aos clientes!!! Imensamente a... Se mere
Virksomheden har svaret
Achtung Betrug!!! Automatische Verlängerung!!! Die 1-Tages E-Sim mit 10 GB Datenvolumen in der Schweiz kostet nur verlockende 1,5 CHF (ca. 1,63 €). Gezielt wird beworben, dass man das Datenvolumen für... Se mere
Virksomheden har svaret
Mon tel se bloque , le code puk ne fonctionne pas, je les apl , on me demande de leur fournir 2 no de tel appelés sur les 6 derniers mois. comment acceder puisque je n'ai plus acces à mon tel et qu'au... Se mere
Virksomheden har svaret
2,5
Under middel
2 t anmeldelser
Ingen anmeldelsesinvitationer registreret
Denne virksomhed har ikke inviteret sine kunder til at skrive anmeldelser, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Hos Trustpilot er indhold fra rigtige mennesker i fokus. Denne virksomhed kan dog også anvende vores AI-svarværktøj, som hjælper dem med at skrive svar.
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
33.90 weg und man bekommt keine Hilfe
Absolut katastrophische Erfahrung. Ich habe eine Lyca-Mobile-SIM-Karte gekauft Hello Swiss Max für 33.90CHF im Kiosk, den gesamten Registrierungsprozess inklusive Identitätsprüfung erfolgreich abgeschlossen und die Bestätigung erhalten, dass alles korrekt registriert wurde. Trotzdem funktionierte die SIM-Karte nicht: kein Internet, keine normalen Anrufe, obwohl sich das Handy mit dem Netz verbunden hat.
Danach begann eine endlose Odyssee. Ich habe den Kundendienst mehrfach angerufen und jedes Mal dieselben Standardsätze gehört. Mir wurde sogar gesagt, ich sei nicht registriert, obwohl das System gleichzeitig angezeigt hat, dass meine Registrierung bereits existiert und nicht erneut durchgeführt werden kann. Niemand konnte mir erklären, wo das Problem liegt.
Anschließend wurde ich an verschiedene Verkaufsstellen verwiesen. Dort stellte sich heraus, dass es sich lediglich um Kioske bzw. Verkäufer handelt, die keinerlei technische Möglichkeiten haben, solche Probleme zu lösen. Ich wurde also von einer Stelle zur nächsten geschickt, ohne dass irgendjemand tatsächlich helfen konnte.
Zusätzlich habe ich E-Mails mit allen relevanten Angaben, inklusive meiner Telefonnummer und einer detaillierten Beschreibung des Problems, an den Support geschickt. Auch darauf habe ich keine Antwort erhalten.
Auf Rückmeldungen wartet man vergeblich.
Das Schlimmste an der ganzen Sache ist nicht einmal die nicht funktionierende SIM-Karte, sondern dass man als Kunde praktisch niemanden erreicht, der Verantwortung übernimmt oder das Problem tatsächlich lösen kann. Stunden an Zeit verschwendet, mehrere Telefonate geführt, verschiedene Stellen kontaktiert, E-Mails geschrieben – und am Ende funktioniert die SIM immer noch nicht, kein Geld zurück oder einen Ersatz.
Eine der frustrierendsten Kundenerfahrungen, die ich bisher gemacht habe.
Update:
Inzwischen konnte die SIM-Karte aktiviert werden – allerdings nicht durch den Kundendienst von Lyca Mobile. Die Aktivierung war nur mit Hilfe eines Verkäufers möglich, der die Karte über sein eigenes Handy aktivieren konnte. Die von Lyca Mobile beschriebenen Aktivierungsschritte funktionierten bei mir nicht, und da die Registrierung bereits abgeschlossen war, konnte der Vorgang auch nicht erneut durchgeführt werden.
Trotz der letztlich erfolgreichen Aktivierung habe ich mich inzwischen für einen anderen Anbieter entschieden. Bei einem Problem sollte der Kundendienst in der Lage sein, eine Lösung anzubieten oder zumindest kompetent zu unterstützen. Stattdessen wurde ich mehrfach an Verkaufsstellen weiterverwiesen die kaum Deutsch sprechen und erhielt widersprüchliche Auskünfte.
Deshalb kann ich meine Bewertung leider nicht höher ansetzen. Das Vertrauen, dass bei zukünftigen Problemen eine angemessene Unterstützung erfolgt, ist für mich nicht mehr vorhanden.
Falls dennoch jemand diese SIM-Karte kaufen möchte, würde ich empfehlen, dies möglichst direkt bei einem offiziellen Verkaufsstand mit geschultem Personal zu tun und nicht in einem Kiosk oder ähnlichen Verkaufsstellen, da dort offenbar keine technische Unterstützung bei Aktivierungsproblemen möglich ist.
30. maj 2026
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Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Sehr geehrter Pedja,
es tut uns sehr leid, dass Ihre SIM-Karte trotz erfolgreicher Registrierung nicht funktioniert und Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Wir verstehen Ihren Ärger über die wiederholten, erfolglosen Supportanfragen.
Aktualisierte Antwort: Wir haben noch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Sollten Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter trustpilotreview@lycatelindia.in.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Lyca Mobile Trustpilot-Team
Activation Failed, No Service, No Solution
Bought a prepaid SIM card in Switzerland for CHF 24 and then purchased a bundle for another CHF 33, and it’s been a nightmare ever since.
I uploaded my passport and completed the video selfie, but the IDnow verification failed. After that, I couldn’t retry the verification process, and my SIM became completely unusable: no mobile data, no incoming or outgoing calls, nothing.
Customer support gave me a case number but no actual solution. I was repeatedly told to “wait 24 hours,” and after following up for 3 days straight, I was finally told to visit a Lycamobile representative in person for ID verification. I did that too, but even 24 hours later there was still no update and my SIM card remained useless.
I honestly regret not reading the reviews beforehand. I wasted a lot of time, money, and energy on something that should have been simple.
18. maj 2026
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Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Dear Oana,
We are truly sorry to hear about the inconvenience and frustration you have experienced, and we sincerely apologise for the difficulties with your SIM activation and ID verification process.
We understand your concern regarding the failed IDnow verification, the inability to reattempt the process, and the impact this has had on your ability to use mobile services despite purchasing both the SIM and data bundle. We also regret the repeated delays and lack of a clear resolution provided through follow-ups.
Updated Response: We have not yet received a response from you. If you are still experiencing any issues, please feel free to contact us via email trustpilotreview@lycamobile.com
Regards,
Lyca Mobile Trustpilot Team
Thanks for prompt response and your…
Thanks for prompt response and your assistance in addressing my issue
15. maj 2026
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Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Dear Mohak,
We are truly glad we could assist you. Your kind words are much appreciated.
Regards,
Lyca Mobile Trustpilot Team
Avoid them absolutely
Avoid them absolutely. Don't buy this SIM card. They are scammers, licensed Indian programmers and engineers, with the power to change your monthly plan at will, taking away your unlimited internet connection and forcing you to top up. The connection is extremely slow, regardless of the package you purchase. Don't pay by credit card, because even at kiosks they change the rates and blame you for choosing the wrong package. They are the only scam company in Switzerland.
9. maj 2026
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Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Dear Davide,
We appreciate you bringing this to our attention. We are sorry to hear about the issues you experienced with your plan, connection speed, and kiosk interactions.
To assist you further, please provide your Lyca Mobile number, registered e-mail address, and reference number. This information will help us resolve your issue more quickly.
You can also email us anytime at trustpilotreview@lycamobile.com. We are here to help!
Regards,
Lyca Mobile Trustpilot Team
Phone bundle quickly refunded.
Phone bundle paid by mistake refunded as soon as possible.
1. maj 2026
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Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Dear Customer,
Thank you so much for taking time to write your review. We are happy to hear your comments, and we will continue to provide the best service.
Best Regards,
Lyca Mobile Trust Pilot Team
pessima esperienza
L’unica cosa positiva è stato fare il contratto di abbonamento sul loro sito.
Per il resto pessima esperienza su tutto.
Servizio post vendita assente.
Il portale e l’area riservata non funzionano, impossibilità di consultare le fatture e lo storico dell’abbonamento.
Il cs telefonico risponde, ma non dà seguito. C’è poca formazione del personale che si permette di sollecitare e definire impagata una fattura ancora a scadere.
Il cs via è-mail è asettico.
La copertura linea lascia a desiderare, è altalenante.
La chiusura del contratto prevede penali non dichiarate in fase di contrattualistica e sono molto insistenti i solleciti via e-mail nonostante la regolarità nei pagamenti.
Non risolvono i problemi, ma ne creano di nuovi.
Contratti a basso prezzo, ma valgono nulla.
14. april 2026
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Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo feedback. Ci dispiace sinceramente apprendere della Sua esperienza e comprendiamo le Sue preoccupazioni in merito alla qualità del servizio, all'accesso all'account, alla fatturazione e all'assistenza clienti.
Questo non è il livello di servizio che miriamo a offrire e ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. Desideriamo esaminare le Sue segnalazioni e assisterLa nella risoluzione dei problemi riscontrati.
La invitiamo gentilmente a comunicarci, tramite messaggio privato, il Suo numero Lyca Mobile, l'indirizzo email registrato e qualsiasi numero di riferimento, affinché possiamo esaminare il Suo caso e fornirLe ulteriore assistenza.
Apprezziamo la Sua pazienza e restiamo a Sua disposizione.
Se desidera contattarci direttamente, può inviare un'email all'indirizzo trustpilotreview@lycamobile.com in qualsiasi momento. Siamo qui per Lei.
Cordiali saluti,
Team Trustpilot di Lyca Mobile
Probleme bei Freischaltung & Rufnummernübertragung
Update 23.4.2026:
Nach diesem Post hat die Freischaltung geklappt. Es dürfte evtl. ein Problem gegeben haben bei der Authentifizierung (mit der IDnow AutoIdent App).
Nun liegt ein FOLGEPROBLEM vor:
Ich konnte meine alte Mobilnummer nicht rechtzeitig zu Lyca übertragen lassen via SelfService. Und bentöige hier nun Support, da ich seit 1.4 auf der alten Nummer keine SMS mehr erhalten kann, jedoch der Standard Self-Service Prozess SMS Code Bestätigung vorsieht.
Ich habe mich hierzu auch bereits per Mail gewandt an: CH Customer Service via Mail - reference number 111394916
Vielen Dank für die neuerliche Unterstützung.
***
Post 10.4.2026:
Mobilnummer auch nach über 2 Wochen noch nicht einsatzfähig.
Ich ersuche umgehend um Verknüpfung des gekauften und aktivieren Datenpaketes mit der Mobilnummer.
Auch eine Customer Service Ticketnummer liegt bereits vor: reference number 111394916
Details der letzten 2 Wochen:
26.03: Kauf der e-SIM mit Tarif CHEX60GB.
29.03: Registrierung über Lyca Website abgeschlossen. Status "Your Registration Request has been submitted". Mail mit Ident ID Code erhalten.
29.03: IDnow AutoIdent App runtergeladen und Registrierung durchgeführt, inkl. Hochladen eines Screenshots des Ausweises.
31.03: Kommunikation mit dem Support via Chat auf der Website und Mail.
09.04: IDnow AutoIdent Prozess erneut durchgeführt.
10.04: Immer noch keine Lösung (reference number 111394916)
10.04: Neuerliche Nachfrage via Mail bei Customer Support (CS) inkl. Verlinkung zu diesem Post.
10. april 2026
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Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Liebe Martina,
es tut uns sehr leid, von der Verzögerung zu hören, und wir verstehen Ihre Situation. Dies entspricht natürlich nicht unseren Standards für ein optimales Kundenerlebnis. Vielen Dank, dass Sie uns den detaillierten Zeitplan und Ihre Referenznummer mitgeteilt haben. Wir werden Ihren Fall mit höchster Priorität an unser technisches Team weiterleiten, damit dieses Ihren Registrierungs- und Aktivierungsstatus überprüfen kann.
UPDATE – Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen alle relevanten Details per E-Mail zugesendet haben.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Lyca Mobile Trustpilot-Team
trustpilotreview@lycamobile.com
Je n ai pas reçu les SMS pour activer…
Je n ai pas reçu les SMS pour activer mon abonnement data et aujourd'hui personne répond bien sûr ! Nul
3. april 2026
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Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Cher Telese,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes navrés d'apprendre le problème que vous avez rencontré avec LycaMobile.
Malheureusement, sur la base des informations fournies dans votre avis, nous ne sommes pas en mesure, pour l'instant, de localiser ou d'examiner votre dossier, car celui-ci ne contient aucun élément d'identification tel que votre numéro LycaMobile, votre adresse e-mail ou tout autre numéro de référence lié à votre compte.
Afin de nous permettre d'analyser votre requête et de vous apporter une assistance plus approfondie, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées via le lien privé et sécurisé que nous avons envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte Trustpilot.
Vous pouvez également nous contacter directement à tout moment en envoyant un e-mail à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com. Nous vous prions d'indiquer votre numéro de mobile LycaMobile dans l'objet de votre message, afin que notre équipe puisse localiser rapidement votre compte et procéder à l'examen de votre dossier.
Dès réception de vos informations, nous étudierons votre cas dans les plus brefs délais et mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème.
Nous vous remercions de votre coopération et restons à votre entière disposition pour vous assister.
Cordialement,
L'équipe Lyca Mobile Trustpilot
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Cher Konan,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes navrés d'apprendre le problème que vous avez rencontré avec LycaMobile.
Malheureusement, sur la base des informations fournies dans votre avis, nous ne sommes pas en mesure, pour l'instant, de localiser ou d'examiner votre dossier, car celui-ci ne contient aucun élément d'identification tel que votre numéro LycaMobile, votre adresse e-mail ou tout numéro de référence lié à votre compte.
Afin de nous permettre d'analyser votre requête et de vous apporter une assistance plus approfondie, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées via le lien privé et sécurisé que nous avons envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte Trustpilot.
Vous pouvez également nous contacter directement à tout moment en envoyant un e-mail à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com. Nous vous prions d'indiquer votre numéro de mobile LycaMobile dans l'objet de votre message, afin que notre équipe puisse localiser rapidement votre compte et procéder à l'examen de votre dossier.
Dès réception de vos informations, nous étudierons votre cas dans les plus brefs délais et mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème.
Nous vous remercions de votre coopération et sommes impatients de pouvoir vous aider.
Cordialement,
L'équipe Trustpilot de LycaMobile
Second employee arrogant and not nice
The first employee I had on the phone was very helpful and nice. The second was arrogant and not nice at all. When I ask some questions it seems to annoy him…
27. marts 2026
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Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Dear Floriane ziroli
We are glad to hear that your initial interaction was positive, but we are sorry that your subsequent experience did not meet expectations. We understand how important it is to feel respected and supported when reaching out for assistance, and we apologise for the way your concerns were handled.
Your feedback is important to us and will be shared internally to help improve the consistency and quality of our customer service.
If you still require assistance, please email us at trustpilotreview@lycamobile.com with your Lyca Mobile number and a brief description of the issue. This will help us review your case and get back to you.
We will also review the call recording and take the necessary action based on our findings.
Best Regards,
Lyca Mobile Trust Pilot Team
ACHTUNG Irreführende Angaben.
ACHTUNG Irreführende Angaben.
Auf der Webseite schreiben sie fake Trustpilot Bewertungen.
Behaupten sie haben Schweizer Support, im Chat gibt es nur Inder, niemand der dialekt verstht.
Daten werden ins Ausland geschickt. SMS Gateway is nicht von der Swisscom, auch Internet nicht.
Bei mir kam nur jede 3 oder 4 SMS beim Empfänger an.
17. marts 2026
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Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zukommen zu lassen. Es tut uns leid zu hören, welche Probleme Sie im Zusammenhang mit dem Kundenservice und Ihren Daten bei Lyca Mobile erlebt haben.
Leider ist es uns auf Grundlage der in Ihrer Bewertung bereitgestellten Informationen derzeit nicht möglich, Ihren Fall ausfindig zu machen oder zu untersuchen, da keinerlei identifizierende Angaben – wie etwa Ihre Lyca Mobile-Rufnummer, Ihre E-Mail-Adresse oder eine mit Ihrem Konto verknüpfte Referenznummer – vorliegen.
Damit wir Ihr Anliegen prüfen und Sie bestmöglich unterstützen können, bitten wir Sie, uns Ihre Daten über den sicheren, privaten Link zu übermitteln, den wir an die E-Mail-Adresse gesendet haben, die mit Ihrem Trustpilot-Konto verknüpft ist.
Alternativ können Sie uns jederzeit auch direkt kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an trustpilotreview@lycamobile.com senden. Bitte geben Sie dabei Ihre Lyca Mobile-Rufnummer in der Betreffzeile an, damit unser Team Ihr Konto schnellstmöglich zuordnen und die Untersuchung einleiten kann.
Sobald wir Ihre Daten erhalten haben, werden wir Ihren Fall umgehend prüfen und an einer Lösung des Problems arbeiten.
Vielen Dank für Ihre Kooperation; wir freuen uns darauf, Ihnen behilflich sein zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Lyca Mobile Trustpilot-Team
Achtung!
Achtung!! Luca sind die grössten Betrüger. Wenn du aus Versehen zweimal bezahlst, kriegst du das Geld nie wieder zurück. Über Monate wird man hingehalten und irgendwann heisst es, der Tarif sei abgelaufen. Keine Chance, ausser man nimmt einen teuren Anwalt.
Nun nutze ich Lyca seit fünf Monaten nicht mehr. Ich hatte Prepaid und habe das jeden Monat manuell aufgeladen. Seit ich Lyca nicht mehr nutze, ziehen sie mir jeden Monat vollautomatisch 19.- ab. Die nutzen jede Möglichkeit einem das Geld aus der Tasche zu ziehen. Eine offizielle Firma, die betrügerisch vorgeht. Achtung!!!
13. marts 2026
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Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Dear Customer,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to hear about the double payment with Lycamobile.
Unfortunately, based on the information provided in your review, we are currently unable to locate or investigate your case as there are no identifiable details such as your LycaMobile number, email ID, or any reference number linked to your account.
To help us review your concern and assist you further, please share your details through the secure private link which we sent the email ID linked with your Trust Pilot account.
Alternatively, you may also contact us directly by emailing trustpilotreview@lycamobile.com at any time. Please include your Lycamobile mobile number in the subject line so that our team can quickly locate your account and proceed with the investigation.
Once we receive your details, we will review your case promptly and work towards resolving the issue.
Thank you for your cooperation, and we look forward to assisting you.
Best Regards,
LycaMobile Trust Pilot Team
Le commercial qui est occupé de…
Le commercial qui est occupé de résoudre notre problème était d un professionnalisme exemplaire.
Il était à l écoute, aimable, poli, patient.
Il était exceptionnel.
6. marts 2026
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Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Cher client,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre représentant commercial a été si positive. Vos compliments concernant son professionnalisme, son attention, sa gentillesse, sa politesse et sa patience nous touchent beaucoup.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos commentaires à votre représentant ; cela lui fera certainement très plaisir !
Cordialement,
L'équipe Trustpilot de Lyca Mobile
Der Preis ist verlockend niedrig, ABER!! Dafür ist der Kundenservice sehr teuer was die eigenen Nervenbahnen angeht!
Der Preis ist verlockend niedrig. Dem entsprechend schlecht ist aber der Service gegenüber dem Kunden. Ich habe einen E-Sim Abo Vertrag und da ich ein neues Handy habe, musste ich diese wechseln. Man kann die Nummer bzw. e-Sim aber nicht einfach rüberziehen, wie bei anderen Anbietern. Also schaute ich in der App, fand nichts, rief beim Kundenservice an, der sagte mir, ich müsse in eine Filiale fahren, damit die mit einen neuen QR Code für die E-Sim ausstellen. Trotz das ich im Raum Zürich wohne, musste ich da zur nächsten Stelle in Altstetten fast 30 Minuten hinfahren, um dann einen leider sehr unprofessionellen Ort und eine ebenso unprofessionelle Behandlung zu bekommen. Am Ende klappte es dann scheinbar und der Herr sagte mir ich bekomme in einigen Tagen den QR Code. Nun das war vor ca. 6-7 Wochen. Nach Etwa einer Woche schrieb ich eine Mail mit Rückfrage, da kam nur eine dumme antwort, die nichts sagte und vor allem nicht half. Vor 2 Wochen dann versuchte ich es nochmal über die App, was zu klappen schien. Dann bekam ich eine Mail, dass ich es in 3-5 Tagen erhalte. Naja, war wohl nichts. Jetzt gerade rief ich wieder den Kundensupport an und versuchte dem Mann, der mich immer wieder unterbrach und mir dann sagte ich solle ihm mal zuhören, : )))) zu schildern, was passierte. Er beschuldigte mich dann noch ich hätte das vielleicht gar nicht gemacht indem er sagte. "Was sie angeblich gemacht haben. Das kann gar nicht, usw." Sehr respektlos und enorm unprofessionell. Ich habe einen günstigen Vertrag, den ich seit fast 2 Monaten jetzt nicht mehr nutzen kann und keiner kann helfen. Dann wird einem noch unterstellt, man hätte Bemühungen nur angeblich gemacht. Also das ist schon eine Nummer. Die zwei Sterne gebe ich, weil es einfach billig ist und man nirgends ein so günstiges Angebot bekommt. Rückblickend hätte ich lieder mehr bezahlt und dafür einen vernünftigen Service bekommen...
5. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Hi Tim,
We are sorry to hear about your experience, we completely understand how frustrating this must have been for you. This is not the experience we want for our customers, and we truly want to make it right.
Could you kindly share your Lycamobile number, email address, and any reference number you received from customer service via our private channel. We will personally reach out to you and resolve this as quickly as possible.
You can also email us anytime at trustpilotreview@lycamobile.com. We are here to help!
Regards,
Lyca Mobile Trustpilot Team
Customer service is garbage, call quality is awful
Customer service is garbage with slow responses and constant 'holding notes' but slow or no resolution.
AVOID IF YOU CAN!!!
Price-wise there are few advantages if you have monthly contracts. There are other suppliers who deliver better service.
Just look at the website. The bad quality, garbled language and awful functionality is exactly what you get once you sign on.
Technically, they seem to use the cheapest and worst quality solutions, meaning that your calls seldom go through and once you do have a connection voice quality is very bad. Again, AVOID IF YOU CAN.
28. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Hi Sven,
We are sorry to hear about your concerns regarding the customer service and understand how upsetting this situation must be. This is not the experience we want for our customers, and we truly want to make it right.
Please share your Lycamobile number and registered email address via our private channel so we can review your account and assist you further. You can also contact us directly at trustpilotreview@lycamobile.com
We appreciate you bringing this to our attention and we are here to help.
Regards,
Lyca Mobile Trustpilot Team.
Lyca Mobile Customer Service is Great!
Lyca Mobile's customer service is always warm and responsive. I don't understand German well but they take their time to assist me in English
15. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Hi Bernard,
We are happy to hear that our customer service is warm and responsive. We appreciate that our team can assist you in English and provide the support you need. Thanks for your feedback.
Regards,
Lyca Mobile Trustpilot Team
Garbage CS
Registration failed and instead of trying to be helpful, the customer support talked over me for a minute and told me to go to a physical location to solve the issue or contact by mail, which, of course does not work. Huge waste of time and nerves.
18. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Hi Max,
We are sorry to hear that you are unable to complete the registration process.
To assist you further, please share your Lyca Mobile number and the registered email address associated with your account. If you have previously contacted our support team, kindly provide the reference number as well.
Please send these details to the email address below so we can investigate the matter further and resolve it as quickly as possible.
You can also email us anytime at trustpilotreview@lycamobile.com. We’re here to help!
Regards,
Lyca Mobile Trustpilot Team
Pas assez reactif pour un problème de…
Pas assez reactif pour un problème de portabilité de numéro.
J'ai dû me désangager de Lycamobile car impossible de savoir si ma ligne allait être recuperer car ma ligne ne pouvait plus être utilisée a cause du fait qu'elle etait clôturée.
Pas de possibilité d'envoyer yess au 499.
De plus les messages reçus de Lycamobile sont tantôt en anglais tantôt en français .
C'est pas très clair .
J'ai failli reprendre une deuxième carte avec le conseil du technicien Lycamobile. Avec le risque de perdre mon ancien numéro.
C'est pas clair du tout.
Pas de réponse précise.
Lycamobile ne va pas bien s'il y a un couac.
17. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Bonjour Alain,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec la portabilité de votre numéro. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Pour mieux vous aider, veuillez nous communiquer votre numéro Lyca Mobile ainsi que l'adresse e-mail associée à votre compte. Si vous avez déjà contacté notre service client, merci de nous indiquer également le numéro de référence.
Veuillez envoyer ces informations à l'adresse e-mail ci-dessous afin que nous puissions examiner la situation et la résoudre au plus vite.
Vous pouvez également nous écrire à tout moment à trustpilotreview@lycamobile.com. Nous sommes là pour vous aider !
Cordialement,
L'équipe Trustpilot de Lyca Mobile
The worst customer service experience I have ever had.
Very disappointing experience
Unfortunately, my experience with Lyca has been extremely disappointing. The customer service has been unhelpful and difficult to deal with. I felt that my concerns were not taken seriously and that communication was lacking.
Additionally, the service quality and plan structure did not meet my expectations. Overall, I am not satisfied with the support or the value provided.
I hope the company will improve its customer service approach and provide clearer solutions for customers in the future.
17. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Hi Flo,
We are sorry to hear about your experience, and we completely understand how frustrating this must have been for you. This is not the experience we want for our customers, and we truly want to make it right.
Could you kindly share your Lycamobile number, email address, and any reference number you received from customer service via our private channel? One of our team members will personally reach out to you and resolve this as quickly as possible.
You can also email us anytime at trustpilotreview@lycamobile.com. We are here to help!
Regards,
Lyca Mobile Trustpilot Team
Sehr arrogantes Kundendienst
Update 25.02.2026
Kundendienst hat sich gemeldet. Man habe ein offenes Ohr. Habe die Probleme noch einmal an Ajwa Zufar geschildert. Noch heute, zwei Wochen später, habe ich keine Antwort bekommen.
Sehr schlecht!
*
Webseite für die Bestellung der Abos funktioniert nicht.
Sehr arrogantes Kundendienst.
Habe die Hotline zwei mal angerufen. Beide male waren die Männer sehr unfreundlich. Habe ich selten so erlebt.
So verkauft man keine Abos!
13. februar 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Lyca Mobile CH
Sehr geehrter Davor,
es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen zu hören, und wir verstehen vollkommen, wie frustrierend das gewesen sein muss. Dies entspricht keinesfalls unserem Standard an Kundenservice, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch das Website-Problem entstanden sind.
Wir möchten Ihnen gerne die Möglichkeit geben, dies zu korrigieren. Könnten Sie uns bitte Ihre Lycamobile-Nummer, Ihre E-Mail-Adresse und gegebenenfalls eine Referenznummer, die Sie vom Kundenservice erhalten haben, über einen privaten Kanal mitteilen?
Ein Mitglied unseres Teams wird sich persönlich um Ihren Fall kümmern und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.
Sie können uns auch direkt unter trustpilotreview@lycamobile.com kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Lyca Mobile Trustpilot-Team
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.