NordXL Anmeldelser 

Op 3 juli gevraagd hoe snel geleverd kon worden, dit aangezien het een verjaardagscadeau betrof en de Picknicktafel in Neede bezorgd moest worden. Antwoord; "Als u vandaag voor 12 uur besteld kan die morgen geleverd worden." Aangezien de verjaardag 18 juli is aangegeven dat de volgende dag te snel zou zijn. Ze konden mij niet garanderen dat het de 18de geleverd kon worden ( dat snap ik) maar ik kon wel mij voorkeur aangeven. Voor mij was ergens in die week voldoende geweest en aangezien het artikel snel leverbaar was ging ik er vanuit dat het wel goed zou komen. Op 6 juli besteld en betaald.

Vervolgens krijg ik een bevestiging maar daarin staat dat ik de picknicktafel zelf moet monteren terwijl ik had betaald (€ 40,-) voor montage. Dit werd overigens ook niet op de factuur gespecificeerd wat ik ook erg vreemd vond. Klantenservice gebeld (toen was ze nog aardig). De dame bevestigde dat het wel goed in het systeem stond. Verder voor de zekerheid nog gevraagd naar de leverdatum en of ik daar zelf nog invloed op had. Ik zou een datum krijgen en als dit niet zou passen zouden ze met een ander voorstellen komen.

Toen kreeg ik een mail dat ze mijn bestelling "on hold" hebben gezet aangezien ik voor onbehandeld hout heb gekozen en ze toch dringend adviseren het eerst te laten behandelen. Ze wilde hier eerst een reactie op. ook weer vreemd.

Aangegeven dat we de picknicktafel zelf zouden behandelen. Daarna kwam de mail met leverdatum, 29 juli! ik heb gelijk aangegeven dat dit niet kon omdat de "jarige" tegen die tijd met vakantie is. En hoezo nu ineens wel een lange levertijd? Hier viel niet over te praten. Ik heb gevraagd of er geen andere opties waren dan de 29ste of zelf komen halen. Waarop ik een mail terug kreeg met alleen de vraag wanneer ik het produkt kwam halen. Er werden geen andere optie geboden (op de website wel). De 29ste of halen. Dat zou betekenen dat ik een busje moest huren, van Apeldoorn naar Groningen moest rijden om de tafel naar Neede te brengen en zelf de tafel te monteren, ondanks dat ik betaald heb voor montage. Dat was voor mij geen optie. Ik kreeg spijt van mijn bestelling en heb de bestelling diezelfde dag ( 9 juli) nog geannuleerd. Nou dat kon niet! Het is een "outlet" produkt en die kan je niet annuleren.
Hierop gelijk gebeld. Ik dacht als ik de situatie uitleg dan snappen ze het heus wel, bovendien is er nog niets geleverd. Maar dat had ik mis! De dame liet mij niet uitpraten, was niet voor rede vatbaar. Ik was akkoord gegaan met voorwaarden dus ik kon niet annuleren. Ik heb nog nooit zo'n onbeschoft persoon aan de telefoon gehad en heb zowaar voor de eerst van mijn leven kwaad de verbinding verbroken. Gelijk daarna een mail gestuurd (na een model via Unive rechtsbijstand) en nogmaals gezegd dat ik de aankoop wil ontbinden. Ook hier gingen ze niet mee akkoord.
Ik heb contact gehad met een juriste en sta volledig in mijn recht, ook de consumentenbond bevestigde dit! Binnen 14 dagen heb je bij "koop op afstand" (online) het recht om zonder opgaaf van reden te annuleren. Dit wordt bedenktijd cq herroepingsrecht genoemd. Mijn verzekeringsagent heeft daarna ook een mail gestuurd.
Maar ook hier blijven ze maar roepen dat outlet artikelen niet kunnen worden geannuleerd.

Ik heb nog aangegeven dat dit cadeau mede door 3 kinderen wordt betaald en dat het hun zou sieren het bedrag terug te boeken. Maar ook hier hebben zij geen boodschap aan.

Ik wacht nu af of ze binnen 14 dagen mijn geld terugboeken en anders ga ik naar de rechter. Als ik ergens niet tegen kan, dan is het tegen onrecht. Zij maken hun eigen voorwaarden en denken dat ze boven de wet staan. Ik vraag mij af hoeveel mensen zij al benadeeld hebben op deze manier. Ik heb een melding gemaakt bij de redactie van Meldpunt (Omroep Max). Ik hoop dat zij hier ook verder in gaan duiken. Als ik de reviews zo lees is dit gewoon een onderdeel van hun marketingstrategie en hebben ze hier een mooi verdienmodel aan. Ik vermoed dat dit nog maar het puntje van de ijsberg is... Maar dit keer hebben ze de verkeerde voor zich!

Op 11 April contact per mail wegens interesse in een tafel welke wij op maat gemaakt wilde hebben. Na wat mail wisselingen was de kogel door de kerk m.b.t. specificaties. Een van de vereisten vanuit onze kant was een 'Bolle - dus niet hoekig, maar ronde' rand.

Hieronder copy+paste order bevestiging van LoodsXL:
''Bedankt voor de interesse in onze meubels:
Eikenhouten salontafel Cecile
- Blad 4 cm
- Noesten opgevuld
- Rubio naturel
- Randen bol (zoals bijgevoegde foto)'' <-- wij hebben dus bij een van onze eerdere mails een voorbeeld gestuurd van de tafel met een bolle/ronde rand.

A fijn. Weken gaan voorbij en op 29 Mei wordt onze tafel geleverd. Wij kozen voor een onbehandelde tafel - goed om te weten. De bezorger kwam door de regen met de tafel zonder verpakkingsmateriaal (!) onze woning binnen en je raadt het; waterschade voordat wij deze dus al officieel in ontvangst namen.

Direct naar LoodsXL gemaild. Krijgen we als reactie terug, en dit is copy paste mail verkeer. ''Dank voor uw bericht.
U heeft geen beschermlaag bij besteld en is dus niet beschermd tegen vocht.
Ons advies is om het meubel machinaal te schuren met korrel 180.''

Wat LoodsXL impliceert is dat ze geen zorg draagt voor het leveren van een onbeschadigd artikel. Het is een feit dat het artikel al beschadigd was voordat wij deze in ontvangst namen. Hier lieten wij het uiteraard niet bij maar ze ontlopen elke vorm van verantwoording en hebben tot op de dag van vandaag geen excuses aangeboden.

Als 'tegemoetkoming' willen ze een meubelmaker naar ons toe sturen om de tafel op te schuren, maar dan mag je (destijds) wel 2 maanden (!). Absurd. Dat iemand geregeld moet worden en dat dat niet binnen één week gedaan kan worden is natuurlijk begrijpelijk. Maar een redelijk termijn van een maand, zeker gezien de 'fuckup' en wanvertoning m.b.t. klantgerichtheid is minstens wel iets wat je als consument mag verwachten.

Inmiddels is de datum terecht gekomen op het weekend waarin wij de verjaardag van ons kind willen vieren. Wij gaven aan dat het dan wel echt op de zaterdag moet want op zondag is de verjaardag.

Reactie LoodsXL; '' De chauffeur zal maximaal 5 minuten bezig zijn dus van ons zal je geen last hebben tijdens de verjaardag.
De bolling van de randen is de maximale bolling die wij kunnen voorzien. Hier hebben wij ook al 30 mei antwoord op gegeven. Wij kunnen dan ook niet meegaan in een financiële compensatie.''

Ze vinden het dus volledig normaals als een tafel wordt opgeschuurd tijdens een verjaardag (denk aan stof en zaagsel). Wederom flabbergasted. Daarnaast hebben wij zoals in het begin aangegeven dat wij een akkoord gaven op het produceren van de tafel wanneer de tafel een Bolle/Ronde rand zou krijgen. Dus wij hebben èn een beschadigde tafel ontvangen + ze maken de specificatie/eis m.b.t het design niet waar.

Afgelopen week ze even gebeld aangezien ik na ontzettend veel mails, waarbij telkens inhoudelijk niet op alles tegelijkertijd wordt ingegaan en excuses wordt vermeden. Ook een leuke truc van ze; antwoordapparaat heeft 3 opties. 1: vragen over je bestelling (kies je dit, dan wordt je doorverwezen naar de mail en verbinding verbroken), 2: klachten over je bestelling (kies je dit, nou.. dan wordt je doorverwezen naar de mail en wordt de verbinding ook verbroken). 3: blijf aan de lijn. Dan wordt je te woord gestaan door een dame die op repeat blijft zeggen; voor klachten met je mailen. Waarbij ik aanhaal dat ik geen reactie heb gekregen over het niet voldoen van de eis van een bolle rand krijg je vervolgens; welles, hij is wel rond. Het veranderde in een zeer onprofessioneel en kinderachtig gesprek.

Lang verhaal kort; lees de reviews ook van andere mensen. Vermijd deze partij. Spendeer je geld elders. Mocht je willen rekenen op klantenservice dan ben je hier niet aan het juiste adres. Een wanvertoning van het bedrijf tot schaamtelijk aan toe. Op verzoek deel ik met iedereen die hier meer over wil weten het mail verkeer inclusief voorbeeld foto van de tafel.

Tafel geleverd met schade aan het houten blad. Contact opgenomen voor de reparatie.
1. Geen telefonisch contact mogelijk na welke keuzemenu dan ook.
2. Zijn prima in staat om alle 9 planken op de mm nauwkeurig af te zagen, maar niet op bestelde en betaalde 200cm.
3. De lengte van 197cm valt volgens het bedrijf binnen de norm van 5cm. (Meubels zullen waarschijnlijk nooit te lang geleverd worden).
4. Je krijgt geen antwoord op gestelde vragen en tekortkomingen.
5. De site is dusdanige afgetimmerd dat je als klant altijd het onderspit delft.
6. Op zomerkorting van 25% die op de leverdatum inging hoefde geen coulance verwacht te worden.
Nog nooit zo behandeld door een bedrijf.

Ze wenste me veel succes met het schrijven van deze review en ik moest me vooral niet inhoud.
Tot na de reperatie gewacht met deze review schrijven.

Positief is de snelle schade afhandeling en vriendelijke monteur die de tafel heeft hersteld.

Ik schrijf normaal geen slechte reviews, maar voor dit bedrijf maak ik een uitzondering.

Mijn eerste contact ging om een bed op maat. Bij het maken van een inmeetafspraak bleek dat we 2 volle dagen moesten blokken, omdat ze niet konden zeggen wanneer ze precies konden komen. Dit was voor ons geen optie. Iets anders was niet mogelijk, dus ik gaf aan dat het dan niet haalbaar was voor ons en dat ik verder zou kijken voor een bed. Toen kreeg ik de administratiekosten om mijn oren.....Uiteindelijk hebben ze deze teruggegeven.

De tweede keer heb ik een roze fauteuil besteld. Ik had er per ongeluk twee besteld. Mijn fout. Ik kon de andere echter niet meer af bestellen, want hij was al besteld bij de leverancier. Je mag altijd retourneren, het maakt niet uit wat er in de online voorwaarden staat. Nou met geen mogelijkheid wilden ze hier iets in betekenen. En beide stoelen moesten geleverd worden.

Die levering was ook heel bijzonder, zie andere recensies. Als we morgen niet kunnen komen brengen dan duurt het weer weken voordat we komen...Dat was ook zo.

De stoel blijkt ook nog eens een hele lelijke kleur roze te zijn, dus nu zit ik met twee lelijke stoelen.....vreselijke partij, niets bij bestellen!

Leveren een product, niet conform afspraak, te lange schroeven en niet te monteren onderdelen. Bij hoge uitzondering mochten we het (op eigen kosten!!!) terugsturen, wat denk je? Product beschadigd!!! Dus geen geld 1500!!) retour. Consumentenbond leverde ook niets op: We hadden t product niet terug moeten sturen. Vreselijk! Wat n inferieure zaak!

Twee eettafels gehaald voor kantoor en superblij mee. Naast dat we zelf met veel plezier de tafels gebruiken krijgen we ook erg veel positieve reacties van bezoekers.

Het zijn boeven daar in Groningen !!

Zie correspondentie van ons TV wall project.!

We hadden 3 jaar geleden een betonciré TV meubel met lades besteld, en toen begon de ellende.!!

Hieronder een onderdeel uit onze mail correspondentie van een half jaar mailen ,reparaties, wachten terugsturen enz.
Ze laten jou als particuliere klant volledig links liggen omdat het ze te goed gaat !
Voor hun is een meubel van €1133,- peanuts.
Dus zijn ze onbeschoft en totaal niet klantvriendelijk.
Prijzen zijn veel te hoog voor de belabberde afwerking en kwaliteit die ze als specialistisch bedrijf zouden moeten leveren.
We hebben nu precies hetzelfde meubel door een interieurbouwer laten maken voor € 650,- met wel kwaliteits ladengeleiders en wel een goede constructie! en ook nu na 2 jaar met volle lades aan de muur nog steeds heel dus nergens een scheurtje in de betonciré !

Na meer dan een half jaar had ik uiteindelijk dus nog steeds geen TV wall, maar wel een rekening van €112,- omdat ik het meubel op eigen kosten moest terugsturen naar Groningen omdat ik het niet meer wilde laten repareren.
Anders kreeg ik het volledige bedrag van €1133,- niet terug van de heer
Konstantijn Tempel !

KOOP OF BESTEL HIER NIETS !!

Hieronder een stukje van hoe ze met je omgaan.

Beste Konstantijn,

Ik vind het jammer om te lezen dat IK volgens u hier zo in sta, ik heb een half jaar geleden een TV meubel bij jullie aan geschaft waar toen al veel verkeerd aan was ( zie foto's) en nu het meubel aan de wand hang na reparatie door jullie, na weer maanden moeten wachten op mijn meubel..!! heb ik er nog geen 2 weken van kunnen genieten omdat door de verkeerde constructie van het meubel de betonciree zal laten blijven scheuren dus wederom repareren door jullie is echt geen optie meer, want voordat ik het dan weer terug heb is de garantie van het eerste jaar al verlopen en ik heb het hele jaar bijna geen TV meubel gehad.
En dat dunne laagje betonciree zal op deze bestaande constructie zeker BLIJVEN SCHEUREN..!!
U zou u moeten schamen dat u zo reageert op klachten die volledig gegrond zijn ( betonciree is gescheurd van een splinternieuwe kast ) en dan zou ik ook nog zelf de kosten moeten betalen om mijn geld terug te kunnen krijgen terwijl jullie niks aan de constructie willen doen.
VIND U DIT RECLAME VOOR JULLIE BEDRIJF....?

IK hoop alsnog op een andere oplossing omdat er namelijk ook al verlichting onder deze kast is gemaakt door mijzelf wat ook weer de nodige kosten met zich heeft meegebracht.
Ik kom niet verder met mijn TV WALL project omdat HET PRODUCT van jullie NIET DEUGDELIJK is en NIET HEEL kan blijven.

Zie nogmaals de foto's A.U.B van het kleurverschil van de lades na de eerste reparatie en nu weer de scheur onder het middenpaneel wat totaal verkeerd gemaakt is , de lades zijn namelijk nu nog niet eens belast met inhoud, dus dat zou nog meer extra gewicht opleveren.
Dit blijft dweilen met de kraan open en ik heb uiteindelijk over een jaar ( na de garantie ) weer een kapot TV meubel ter waarde van € 1133,-....!!!

Ik heb dit aan een meubelmaker en interieurbouwer laten zien en die zegt dat jullie dit nooit kunnen oplossen als de constructie van deze kast niet word veranderd, dus nogmaals...!! bespreek dit met jullie werkplaats want ik kan me niet voorstellen dat jullie hier nog nooit geen klachten over hebben gehad.

Met vriendelijke groeten,

Twan Hendriks.

Op di 4 jan. 2022 12:16 schreef LoodsXL / Steigerhouttrend

Beste Twan,

Dank voor uw bericht en vervelend om te horen dat u hier zo instaat en dit zo ervaart.
Echter is het zo dat wij het recht hebben om de klachten te herstellen. Op dit moment is het niet helemaal duidelijk wat u klacht is.
Het gaat om de laatste afbeelding als wij het goed begrijpen. Dit kunnen wij voor u herstellen.

U mag het meubel ook op eigen kosten retour sturen en dan zullen wij het volledige aankoopbedrag retour storten.
Graag horen wij voor welke optie u kiest.

Met vriendelijke groet,

Team SteigerhoutTrend

Tel.:+31(0)502-301-066

STEIGERHOUTTREND is een onderdeel van LOODSXL

Goede avond twan

We zien hem wel verschijnen zodra die verder onbeschadigd bij ons binnen is zullen we je berichten en het geld terug storten

Dat je een slechte review plaats is je eigen beslissing en keus uiteraard

We liggen er niet wakker van aangezien we na eer en geweten werken en het oplossen bij jouw ook gedaan maar goed we gaan verder op de weg naar boven en zien hem wel verschijnen

Ps blijf niet te lang in dat negatieve hangen , het leven duurt maar even

Groeten en fijne avond

Konstantijn

Aparte klantenservice. Normaal schrijf ik nooit slechte recensies, want daar houd ik niet van. Waar mensen werken, ontstaan fouten en dat kan gebeuren. Maar de manier waarop je dan te woord gestaan wordt kan je natuurlijk wel wat aan doen. Mijn bestelling had een leverprobleem (kan natuurlijk gebeuren). Ik werd uiteindelijk gemaild met de vraag of de stoelen op een bepaalde datum geleverd konden worden. Deze datum kwam ons niet goed uit en ik vroeg om een andere bezorgdatum. Hun reactie: Als wij u uit de route halen dan zal de levering met enkele weken uitgesteld worden, daar de routes enorm vol zitten vanwege de enorme drukte.
Graag horen wij of de levering door kan gaan of dat wij de bestelling ergens neer kunnen zetten. Als wij u uit de route moeten halen dan horen wij het ook graag.
Heel bijzonder dat een bedrijf 2weken van te voren met 1 leverdatum komt. En wanneer je zegt dat dit niet uitkomt, je weer weken kan wachten op je bestelling. Aangegeven dat ik dit een aparte service vindt, maar met moeite heb kunnen regelen dat er iemand open kan doen. Hun reactie: Fijn, tot dan. Ook weer een bijzondere reactie, geen excuses oid. Ik bestel hier niet meer in ieder geval.

Ik ben normaal gesproken absoluut niet het soort mens wat slechte reviews schrijft maar ik voel me verplicht om er een te schrijven. De dame bij de klantenservice is wel zo onvriendelijk!!! Mijn man had ook een hele nare ervaring met haar dit ging over een korting die we niet kregen, en ik dacht nog laat ook maar en ik hield hem tegen om een slechte review te schrijven omdat ik dit zo flauw vind maar ik voel me nu echt verplicht om het te doen. Vandaag belde ik met hele normale vragen betreffende onze bestelling en heb nog nooit zo een pedante arrogante reactie gekregen. Sorry maar zo ga je niet met mensen om. Ik vind jullie telefoniste een zeer slecht visitekaartje.

Ik heb ruim een week geleden een order geplaatst voor salontafels. Na een week nog geen bericht over levering. Ik besloot om er achteraan te gaan, bellen kan kennelijk niet. Het bandje geeft aan dat je alleen kan mailen, vervolgens wordt de lijn verbroken.

Per mail gevraagd om de geschatte levertermijn. Product is nu in backorder, bij bestelling stond er bij het product dat dit binnen 2 weken geleverd wordt. Omdat hetzelfde model salontafel ook elders heb gevonden, direct leverbaar en voor minder geld heb ik gevraagd om een annulering. Kreeg een zeer onvriendelijke reactie terug, annuleren is niet mogelijk en dat het in backorder is staat op de site.

Ik werk ook in sales en als een product in backorder is hebben wij altijd wel een richtlijn welke wij de klant kunnen geven.

Als ik op voorhand had geweten hoe deze zaak te werk gaat dan had ik zeker niks besteld. Overduidelijk een communicatie cursus nodig.

Wilde een prachtige tafel bestellen en op de website werd geadverteerd met 25% korting op alles en achteraf betalen mogelijk
Helaas ging bij het invullen van het bestelformulier niet alles goed dus vroeg ik om assistentie via een chat
De chat had echter een beperkt aantal te gebruiken tekens en ik kreeg geen antwoord via de chat maar dan via de mail
Het leek mij daarom handiger ipv een aantal losse berichten alles nog een keertje duidelijker in 1 bericht te vragen
Dit werd door Konstantijn duidelijk niet gewaardeerd. Achteraf betalen is niet mogelijk je moet aanbetalen en toen ik hem de foto doorstuurde van hun eigen website veranderde de toon onmiddellijk
Het was aanbetalen en anders niet
Wow je vraagt gewoon wat hulp en duidelijkheid bij een bestelling en je wordt zeer onbeschoft te woord gestaan
Ik moest gewoon beter mijn e mails lezen want ze hadden al eerder gezegd dat ik moest aanbetalen etc etc
Dat potten azijn in de aanbieding zijn en ga zo maar door
Blij dat ik hier niet heb besteld

Net geleverd! Blij met onze loungebank en picknicktafel! Daarnaast goede communicatie qua levering (aardige kerels, veel plezier morgen @ FC Groningen)

Een tuinmeubel besteld uit de outlet. Het meubel is snel geleverd en voldoet aan de verwachtingen. Goed contact gehad met de klantenservice voor informatie over het meubel.

Vlotte levering en niet te lang moeten wachten. Tafel voor 2e maal besteld omdat we van eerste zo tevreden waren, hebben we nig eentje besteld om op terras te zetten. Tafel met kwaliteit afgewerkt.

Correcte,vriendelijke service. Helemaal tevreden 👍🏼

Zeer professionele levering. Top

Heb vorige week een steigerhouten bank besteld. Gedeeltelijk onder rembours betaald met 20 % korting. Tot nog toe alles goed!! Heb LoodsXL voor de bestelling nog het 1 en ander gevraagd over de bank zelf. En dit ging ook allemaal goed. Nu keek ik vandaag op hun site en bleek de bank ineens 10 % goedkoper te zijn. Er ging ipv 20 % - 30 % van af. Dan praat je toch over een hoop geld. Ik heb dit aan de mevrouw van de klantenservice voorgelecht en die sprong gelijk hooghartig in de verdediging. Erg jammer! Op de site staan bepaalde voorwaardes ( slecht te vinden ), maar daar klopt ook het 1 en ander niet aan. Toen ik mevrouw van de klantenservice vorig week sprak heeft zij dit ook niet aan mij aan gegeven. Dan voor iedereen die toch in de toekomst een aankoop zou willen doen bij LoodsXL - kijk goed naar de kortingen, want rond kerst en oud en nieuw geven ze vaak hoooooge kortingen zoals 35 %. Heeeeeel jammer dat mevrouw zo kortaf heeft gereageerd. M.v.g.

Prima service

Super goede correcte levering aardige jongen top geregeld

Zondag besteld, dinsdag al geleverd. Vlotte service. Vriendelijke mensen. Zeker aan te raden.