Lidlonlineshop Anmeldelser 174

Verschicken keine Rücksendeunterlagen mehr und wenn die Mails von Lidl im Spam-Ordner landen kann man den Link eben nicht aktivieren, um die Unterlagen anzufordern, muss dort anrufen, kriegt dann noch den Öko-Quatsch ins Ohr gesäuselt, von wegen unsere Kunden wollten das so, einfach nur unverschämt und 0 Service, bin mal sehr gespannt, wann der Retourenaufkleber nun geschickt wird. Nie wieder!!!

Einfach nur eine Katastrophe.
Haben mittlerweile dreimal einen Artikel bestellt der immer wieder defekt geliefert wurde da der Artikel nicht ordentlich verpackt war. Nie wieder!

Ich möchte mal ausnahmsweise eine gute Bewertung schreiben.
Es geht um folgendes: Am 27.05. habe ich einen der lustig aussehenden Wasserkocher online bestellt und per Paypal bezahlt. Da kam auch schon die Bestellbestätigung und kurz darauf die Versandbestätigung. Die Lieferung war für den 01.06. anberaumt. Ok, dass man da etwas länger wartet wegen der Feiertage: geschenkt! Was mich zuerst irritierte war, dass am Dienstag schon sehr früh eine automatische Meldung kam, dass sich das Paket verspätet, der Standardsatz halt. Und weil ich so irritiert war und nicht wusste, was nun Sache ist, rief ich beim Kundenservice an. Der nette Herr sagte mir zunächst, dass Lidl das Produkt zwar rausgeschickt hat, aber DHL nicht hinterher kam. Das wird erst kommende Woche kommen (an 05.06.), ja gut, ok...
Kurz nach meinem Anruf änderte sich zu meiner positiven Überraschung der Status bei DHL und siehe da, am 31.05. (Sogar einen Tag früher) ist mein Wasserkocher angekommen. Er ist schön, er funktioniert und die Altgeräte-Rückgabe an den DHL-Boten hat auch wie am Schnürchen funktioniert. Ich bin begeistert und zufrieden. Bitte weiter so (nur das bissel Chaos weglassen) 😀 ansonsten alles prima 👍

Update, Retoure in Bearbeitung

Ich habe über das Kundenkonto eine Retoure gemacht, per Email sagte man mir, dass sie eingegangen ist, aber im Kundenkonto ist davon nichts zu sehen. Auch soll mir laut Email der Kaufpreis zurück erstattet werden( den habe ich aber bereits bei der Bezahlung per Rechnung abgezogen).
Da liest man die Kunden Emails nicht,sondern schickt Standart Antworten...ich erwarte ein Korrektur im Kundenkonto,wie lange dauert sowas?

Trotz korrekter Adressierung an DHL Paketshop mit Kundennummer die Bestellung einfach zurückgesendet, obwohl LIDL Online DHL Paketshops beliefert und alle Daten Empfänger, inkl. 8-Stellige Postnummer, Paketshop und PLZ korrekt war, sind zu DÄMLICH das Versandetikett korrekt zu erstellen, hatten was von Postfach eingetragen, anstatt Postnummer DHL.
Das war die erste und letzte Bestellung bei LIDL.

Erfahrung mit dem Angebot für den 27.04.2023: Home Life, Kleine Wolke, Handtücher 50cm x 100cm, 500g/qm:

Meine Bestellung erfolgte vorab. Die Lieferung traf einen Tag vor Erscheinen in den Lidl-Filialen ein.

Insgesamt eine super Performance mit dem Onlineshop von Lidl.

Allerdings ist die Qualitätsstufe der Handtücher nach dem Auswiegen nicht so, wie erwartet. Tatsächlich habe ich pro Handtuch ein Gewicht von 250g erwartet. Das wurde leider untertroffen mit bis zu 6g weniger.
Dennoch behalte ich die Handtücher, weil sie mir farblich gut gefallen, obwohl ich sie unter diesen Umständen gar nicht bestellt hätte.

Artikel* kam defekt an und soll getauscht werden.

Um ein Retourenlabel anzufordern benötige ich ein Kundenkonto. Das hatte ich extra nicht angelegt, sondern als GAST bestellt.

Also mit dem Support telefoniert und aus Datenschutzgründen müsse ich mich dreifach legitimieren, sonst könne ich die Austauschlieferung nur schriftlich beauftragen.

Schlechter Service.

*Eine Bestellung von 2 Artikeln und 2 Rechnungen - ungewöhnlich.

Ich habe für meine beiden Töchter jeweils 2 Cargohosen in 158 und für jeden eine Schwarze Schneehose.
Das Paket kam an. Alle 4 Hosen in 140 und eine Schneehose in 134 und in Blau. Ich das ganze wieder Reklamiert und mich beim Kundenservice gemeldet da auf der Rechnung die richtigen Größen und Farben drauf standen. Soweit sogut. Ich eine neue Bestellung getätigt da meine Kinder die Hosen so gerne haben wollten. Das Paket kam an und wieder alle Hosen in 140. Ich alles wieder reklamiert dem Kundenservice bescheid gesagt. Irgendwann bekam ich eine Bestell bestätigungsmail. Hatte aber nichts bestellt. Es wurden vom Kundenservice nochmal 4 Hosen in 158 bestellt. Das Paket kam an und was soll ich sagen... wieder alle 4 Hosen in 140. Man entschuldigte sich mit einem lächerlichen Versandkosten frei Gutschein. Ich musste deswegen jeweils 4 Kilometer zur Post fahren und wieder zurück und das ganze 3 mal. Als Entschuldigung 5€ Versandkosten 😂 naja egal, besser wie nichts. Zum krönenden Abschluss bekam ich ein paar Wochen später eine Mahnung für die Hosen. Hab meine ganzen Erfahrungen und Wut in einer Mail nieder geschrieben und als Antwort bekam ich folgendes:

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Ich bedauere die unvollständige Retoure sehr und werde den Betrag in Höhe von EUR xxxxx umgehend Ihrem Kundenkonto gutschreiben.

Sofern Ihr Kundenkonto ein Guthaben aufweist, werden wir diesen Betrag selbstverständlich an Sie erstatten. Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlweg wie Ihr Zahlungseingang.
Besten Dank für Ihre Geduld.
Herzliche Grüße

Ich weiß das der Lild Onlineshop nicht viel mit dem Discounter vor Ort zu tun hat. Der Onlineshop ist der letzte Schrott und Kundenbindung gibs nicht. Früher hatte man deutlich mehr für seine Kunden über.

Fühle mich total verar...
Bekomme seit Tagen widersprüchliche Aussagen zum Stand meiner Bestellung.
Neueste Auskunft:
Da meine Bestellung nicht zugestellt werden konnte (da Lidl es versäumt hat meine Postnummer für die Packstation zu übernehmen), wurde diese zurück geschickt. Jetzt steht in meinem Bestellstatus "erfolgreich zugestellt". Auf meine telefonische Rückfrage erhielt ich als Antwort, daß bedeutet die Sendung wäre erfolgreich im Lidlversandlager zugestellt.Hä...???
Auf meine Frage was das mit meinem Bestellstatus zu tun hätte, wurde mitten im Gespräch einfach aufgelegt.
Daher von mir auch der Rat:
HÄNDE WEG VOM LIDL ONLINE SHOP!

Servicewüste Lidl Online.
Zwei defekte Schränke angeliefert. Kann ja passieren, also reklamiert und dann begann die Kundenservice Wüste nur Chaos und keine Kundenorientierung.
Also Abholung gefordert. Nein, wir sollen 2 Schränke mit je 30 KG selbst zum Transporteur bringen. Abholung wird verweigert. Auch die Art und Weise der Kommunikation ist mit Textkonserven versehen. Auf mein Schreiben wir inhaltlich nur teilweise eingegangen. Fazit: Nie wieder LIDL!

Ich habe bei dem Shop mehrere Teile bestellt. Nach zwei Wochen habe ich das Geld zurückbekommen. Angeblich konnte die Sendung nicht zugestellt werden obwohl es Ladengeschäft ist und tagsüber geöffnet. Als ich die Bestellung zum zweiten mal durchführen wollte hat Online Shop die Preise deutlich erhöht.

Ich habe bei Lidl-online einen Lattenrost und eine Matratze, bereits früh im November bestellt. 15 Werktage Lieferezeit wurden angegeben. Der Zeitraum war mehr als ausreichend, da die Artikel erst am 15 Dezember benötigt wurden. Leider hat der Lattenrost eine Reise quer durchs Land angetreten und der Spediteur Gel in Nürnberg, läst es erst mal im Lager liegen und ist auch nach mindestens 50 Telefonversuchen nur besetzt. Leider keine Kommunikation möglich. Bei der Matratze erhalte jetzt Wöchentlich eine Email, wonach sich der Liefertermin nach hinten verschiebt. Leider wurde mir noch kein Liefertermin bestätigt, aber schon mal verschoben. Es wird nur Vertröstet und keine echten Lösungen angeboten. Musste jetzt meine Bestellung stornieren ( keine Ahnung wann ich mein Geld zurück erhalte). Ich muss die Annahme verweigern, denn eine Stornierung sei nicht möglich laut Lidl. Das ganze Land muss Energie sparen, nur Lidl sendet stornierte Bestellungen durchs Land. Energie, Co2 oder Klimakrise, für Lidl-online nicht relevant.
Ich war ein treuer Kunde, ich wurde schon lange nicht mehr so enttäuscht.

Wahrscheinlich das schlechteste Online-Kauferlebnis, das ich je hatte. Ein Artikel in der Bestellung war falsch, ich habe das Online-Formular verwendet, um es Lidl mitzuteilen, es gab keine Antwort, es gibt keine Telefonnummer, um mit einer echten Person zu sprechen.

Scheinbar muss man den Artikel einfach zurücksenden. Wir haben das getan und nie die Rückerstattung erhalten.
Wir mussten ein "Dispute" in PayPal eröffnen.

Danach bekamen wir eine E-Mail von Lidl mit dem Text „die Rücksendung der unten genannten Artikel ist am 14.11.2022 bei uns eingetroffen. Wir schreiben Ihnen in den nächsten Tagen den Betrag in Höhe von 273,46 EUR auf Ihrem Kundenkonto gut.“.

Wir haben 30 Tage auf die Antwort von PayPal gewartet. Dann kommt die Meldung „Lidl stimmt einer Rückerstattung zu, alles zurücksenden“ Nein! Nur 1 Artikel war falsch und der Lidl Lieferant hat der Artikel wieder abgeholt, Lidl hat den Artkel bereits erhalten und dies bestätigt.

Ehrlich Lidl, ihr habt tolle Produkte aber ein ziemlich beschissenes Online-Shop.
PayPal ist noch in Klärung und hoffentlich bekommen wir eines Tages unser Geld zurück.

Die Altgeräte-Rücknahme ist schon seltsam...

- Kühlschrank bei Lidl bestellt, mit Rücknahme des Altgeräts

- DHL liefert, großer Karton wird einfach auf die Straße gestellt statt zum Bestimmungsort gebracht

- Karton hat keinen Boden mehr, sondern nur noch Klebebänder "DHL - nachverpackt"

- ein Kunststofffuß des Kühlschranks fehlt; an der entsprechenden Ecke ist komischerweise das Styropor des "Nicht-Bodens" weggebrochen

- das Altgerät wird vom DHL-Fahrer nicht mitgenommen, weil er unverpackte Geräte nicht mitnehmen darf

Da steht man dann da...

Rückerstattung und Retoure stimmen nicht überein.
Unfreundliche Mitarbeiter bei der Support Hotline, leider ist kein Mitarbeiter in der Lage mir weiterzuhelfen. Meine Rechtsschutzversicherung wird sich wieder freuen.

Logistik ist eine Katastrophe.

Ich hatte einen Gefrierschrank bestellt. Dieser kam auch relativ schnell mit DHL. Erst beim Auspacken sah man den Hinweis von DHL, dass aufgrund der mangelhaften Verpackung ein Nachverpacken notwendig war. Der Stellfuß war derart verbogen mitsamt dem Blech, dass die Tür nicht mehr ordnungsgemäß schließbar war. Ich reklamierte umgehend mit Bildnachweisen.

Mir wurde ein Tag später ein Nachlass von 40 € angeboten. Anderenfalls müsse ich das Gerät zurücksenden. (29,5 kg). Mit 40 € ist das Problem aber nicht behebbar, zumal ich dann einen nur reparierten Schrank hätte.

Ich wartete dann 2 Tage auf das angekündigte Versandlabel. Dieses kam nicht. Nach einem weiteren Telefonat und einer anderen Mailadresse (komisch, Mailadresse funktionierte nur für das Label nicht!, vorher ging es ja.) erhielt ich dann das versprochene Versandlabel. Allerdings nicht zur Abholung.

Auf Nachfrage, wie ich die 30 kg nun zur Post bringen soll wurde mir erklärt, dass das nicht ihr Problem sei. Ich habe mir dann ein Fahrzeug besorgen müssen, einen Fahrer, der das Gerät tragen kann und neues Verpackungsmaterial, da das alte ja schon nur notdürftig war...

Auf die Frage, ob es hierfür irgendeine Wiedergutmachung von Seiten Lidl gäbe, wurde mir erklärt, dass hierfür nichts vorgesehen sei. Echt super der Kundenservice!

Manche Fehler macht man ja glücklicherweise nur einmal. Ich bestelle hier nicht mehr.

Ach ja und jetzt hoffe ich noch, dass ich mein Geld zurück bekomme....

Hice una compra de multherrmienta tipo dremel,online, al utilizarla por primera vez y en menos de 5 minutos comenzo a hechar humo como si se hubiera quemado, por lo que la pare y me puse en contacto tanto por mail, como por telefono en 4 ocasiones para reclamar ya que se hallaba en garantia a fecha de hoy sigo sin obtener respuesta por parte de este mal servicio postventa, impresentables en resumen, ponen a una persona al telefono para decirte que trasmite tu queja y averia i puedes morirte esperando que el servicio tecnico contacte contigo, en fin dudo compre nada mas en esa pagina.

Wieder MinusSternebewertung -5. Gestern flatert mit ein Brief nach Hause, dass in der kW 43 mein Ersatz für die Kühlgefrierkombi geliefert wird. Ich dachte erst an eine Verwechslung. Bis mir das Wort Geräteaustausch auffiel. Also telefonierte ich wiedermal mit lidl Kundenbetreuung. Die Dame wollte sich mein Problem nicht wirklich anhören, da es wahrscheinlich kurz vor ihrem Feierabend war. Sie erzählte mir, dass es an die Fachabteilung weitergeleitet wird. Ich sagte ihr dann, ich krieg bis spätestens Montag mittag eine Antwort ansonsten schaltet ich einen Anwalt ein. Anruf beendet. In meinen Emails habe ich danach noch gefunden, dass das Produkt ausverkauft ist und ich keinen Austausch bekomme. Warum dann jetzt auf einmal????
Auf meine Antwort von der Kundenbetreuung warte ich immer noch.
Servicewüste Deutschland lässt grüßen!!

Ich habe mir woanders diese Kühlgefrierkombi nochmal besorgt, ich hoffe nicht, dass ich dort ein ähnliches Affentheater erlebe.

Achso, diese 08/15 Antwort auf die Bewertung können Sie sich sparen.

Ich habe bei Lidl Kleidung bestellt und diese per Vorkasse bezahlt, früher ging auch mal Rechnung… Daraufhin habe ich eine Bestätigung von Lidl über den Eingang meiner Bezahlung erhalten.
Als ich mich erneut in meinen Lidl Account einloggen wollte, kam ich nicht mehr hinein mit dem Hinweis Konto sei deaktiviert. Anruf bei Lidl erfolgte prompt. Und was sollte man auch erwarten, die Mitarbeiter konnten es sich nicht erklären, mit dem Konto sei alles in Ordnung.
Zwei Tage später erhielt ich von Lidl eine Absage der Bestellung mit der Begründung hohes Bestellaufkommen und Artikel seien alle vergriffen.
Natürlich habe ich das gleich geprüft und musste feststellen, dass wirklich alle Artikel noch vorrätig und bestellbar waren.
Von meinem Geld fehlt natürlich jede Spur und vom Kundenservice kommen auch nur Ausreden zum Verbleib des Geldes.
Verarscht euch bitte weiter selbst, Lügenbaron Lidl.
Peinlich dieser Laden - Unfähigkeit und Verlogenheit, das ist das Einzige was ihr könnt.
Wenn man einmal Lidl gezeigt hat, dass die mit einem nicht Hutzebutz treiben können und sie dadurch auf ihren Kosten sitzen bleiben, weil
Lidl den Fehler gemacht hat und nicht der Kunde, dann sind sie pissed wie ein kleiner Junge und verweigern einem Bestellungen. Aber selbst da sind sie nicht in der Kage ehrlich zu sein, sondern lügen, dass sich die Balken biegen.

Ich wollte ein defektes Produkt reklamieren. Hab auch zügig eine Antwort bekommen, dass ich an eine andere Mail nochmal alles erklären soll. Man hätte auch meine anfängliche Mail weiterleiten können, aber nun gut. Nachdem ich das gemacht habe bekam ich 3 wochen(!) später eine Mail mit der Telefonnummer des Herstellers.

Hätten die mir das sofort gesagt hätte es vielleicht noch ein paar sterne gegeben aber das die 3 Wochen brauchen um mir zu sagen dass ich mich selbst um mein Problem kümmern soll ist schon anders lächerlich.