J'ai acheté un NCM Paris + chez Ovélo en 2022 et j'ai pu contacter le service client de Léon Cycle cette année car impossible de trouver des pièces spécifiques au vélo chez les revendeurs ou a un pr... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
J'ai commandé un vélo qui me convenait pas , le retour c'est fait très facilement et le remboursement aussi. Un site sérieux et professionnel.
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Wir hatten einen Reklamationsfall und musste Leon Cycle in Frankreich per Mail darüber informieren. Wir haben innerhalb von 2 Stunden eine zufriedenstellende Antwort bekommen. Unser Rad musste getaus... Se mere
Virksomheden har svaret
Le display de mon vae était disponible rapidement. Le site marchand est clair et la commande a été facile. Par contre, j'ai trouvé le tarif du produit excessif mais, je n'ai eu le choix car un autre... Se mere
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Virksomhedsoplysninger
Om leoncycle.fr
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En 2014, nous avons fondé Leon à Hanovre avec pour objectifs de proposer au plus grand nombre des solutions de mobilité durables et électrique. À partir de cette vision, une équipe internationale d’experts passionnés s’est développée, qui conçoit, fabrique et vend des VAE dans le monde entier. Leon Cycle possède aujourd'hui des filiales et bureaux de vente au niveau global.
Nos vélos électriques sont uniquement fabriqués avec les meilleures pièces et composants, ce qui a donné aux produits NCM le positionnement d'un produit à excellent rapport qualité-prix. Nous pensons que NCM est le meilleur choix lorsque vous recherchez un vélo électrique qui allie qualité, fiabilité et durabilité.
Avec nos usines de production en Europe, nous nous assurons également que les vélos soient livrés à nos clients en très peu de temps. Notre équipe de recherche et développement travaille constamment sur de nouvelles technologies et des modèles innovants pour satisfaire nos clients les plus exigeants.
Qu’ils soient débutants ou amateurs de vélos électriques expérimentés, notre gamme (avec des marques propres telles que NCM et ET CYCLE) propose toutes les catégories de vélos électriques allant du e-VTC, e-Urbain, e-VTT, au e-FAT et e-Pliable, afin que chacun trouve exactement le VAE qui lui convient.
Depuis leur fondation en 2014, les vélos électriques de NCM ont fait vibrer le marché. Avec notre large gamme de modèles différents, nous sommes largement positionnés et proposons à la fois des moteurs arrière et centraux, que ce soit de notre propre maison (Das-Kit) ou de marques éprouvées telles que Bafang. Cette polyvalence semble répondre aux attentes de nos clients, comme le prouve notre croissance rapide et constante sur les dernières années.
Afin de maintenir une qualité élevée, nous avons décidé d’équiper nos vélos de nos propres systèmes d'entraînements. Cela nous permet de vous fournir des moteurs puissants (avec jusqu’à 65 Nm de couple) qui fonctionnent en parfaite harmonie avec nos contrôleurs, le tout pour un rapport qualité-prix défiant toute concurrence.
Le composant le plus cher d’un vélo électrique est la batterie. Ici aussi, nous nous appuyons sur la technologie de notre propre entreprise via notre marque DEHAWK. En plus de la conception, la capacité d'une batterie est de la plus haute importance. Avec des capacités allant jusqu’à 768Wh, nous sommes l’un des principaux fabricants dans ce domaine.
Nos pédélecs vous accompagnent lorsque vous pédalez, pour tout le reste nous sommes à vos côtés. Notre SAV commence avant même l’achat. Des conseils compétents sur nos produits font partie de nos engagements, nous vous conseillons depuis le choix du bon vélo, jusqu’au montage, en passant par les réclamations ou les pièces détachées, tant par téléphone, par e-mail que via nos réseaux sociaux.
Nous vous invitons à découvrir notre gamme de VAE et sommes disponibles pour tout conseil.
NOS ENGAGEMENTS:
Garantie 2 ans & Livraison gratuite à domicile
GARANTIE 2 ANS:
Cette garantie constructeur assurée par notre propre SAV s'applique sur:
- Cadre
- Batterie
- Pieces électriques
- Pieces mécaniques
LIVRAISON GRATUITE À DOMICILE:
- Vous bénéficiez d'une livraison gratuite à domicile apres confirmation de votre commande.
- Nous livrons en France et Belgique, avec des délais de 2-5 jours ouvrés en fonction de la zone de livraison.
Kontaktoplysninger
27 Boulevard Saint Martin, 75003, Paris, Frankrig
- +(34)934913004
- support.fr@leoncycle.com
- leoncycle.fr
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Fremragende
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Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour Bernard,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions mieux comprendre votre situation pour pouvoir y répondre de manière concrète. Vous pouvez nous contacter directement à support.fr@leoncycle.com afin que nous trouvions une solution ensemble.
Cordialement,
Excellent rapport qualité prix.
30. juni 2025
Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le rapport qualité/prix vous donne satisfaction, c’est exactement ce que nous visons.
Bonne route à vélo ! 🚲
produit conforme à la commande
Bonne expérience, dommage que ma commande ait mis 30 jours pour être livrée (rupture de stock)
24. juni 2025
Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre patience. Nous sommes ravis que le produit soit conforme à vos attentes.
Effectivement, un léger délai s’était glissé à cause d’une rupture de stock temporaire, et nous en sommes désolés.
Votre compréhension nous fait vraiment plaisir et nous espérons que vous profitez pleinement de votre vélo.
Bien cordialement,
déception…
Je tiens à exprimer ma déception concernant ma commande. La roue arrière de mon vélo est arrivée voilée, avec des rayons mal serrés. J’attends depuis plus de deux mois l’envoi d’une roue de remplacement ainsi que la prise en charge du changement.
De plus, sans mes relances, je n’ai aucune nouvelle de votre service client, ce qui est particulièrement frustrant.
C’est d’autant plus décevant que mon premier achat sur votre site s’était très bien passé et que le vélo était arrivé en parfait état.
5. juni 2025
Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous comprenons votre déception et nous tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés. Comme convenu ensemble fin juillet, l’expédition de la nouvelle roue est prévue dès réception du stock, sans qu’il soit nécessaire de relancer. La livraison est prévue ce jeudi et nous procéderons à l’envoi immédiatement après.
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour l’attente et vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
Très satisfait du SAV
Très satisfait du SAV. Suite à un problème sur le capteur de couple, Ils m'ont envoyé la pièce. Réponse rapide à mes demandes relatives à la facture et au certificat de conformité.
Compte tenu du prix, le vélo NCM C7 est un bon vélotaf avec un moteur qui monte mes 90kg à 15%, avec un effort limité, malgré un capteur de couple peu progressif.
15. september 2025
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Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que notre SAV ait pu vous apporter satisfaction et que votre NCM C7 réponde bien à vos besoins au quotidien. Vos remarques sur le capteur de couple sont précieuses et nous les transmettons à notre équipe technique.
Cordialement,
Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions comprendre plus en détail ce qui n’a pas convenu afin de trouver une solution. N’hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L'équipe a été très réactive.
L'équipe a été très réactive pour le renvoi d'un pack paravol afin d'obtenir par la suite mon attestation d'identification.
11. september 2025
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Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider rapidement et que tout se soit bien déroulé pour votre attestation d’identification. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Cordialement,
répond à mes attentes
12. juni 2025
Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre vélo.
Cordialement,
Voilà presque 3 ans que je roule avec…
Voilà presque 3 ans que je roule avec mon NCM C7, avec quelques problèmes côté électrique que le SAV a toujours su gérer à distance.
Conseils, envoi de pièces détachées à leur frais malgré la garantie expirée, un vrai suivi très appréciable.
4. september 2025
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Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous profitez de votre NCM C7 depuis presque 3 ans et que notre suivi vous a été utile.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner au besoin.
Cordialement,
Prise en compte rapide de ma réclamation. Après avoir signalé que le produit reçu…
Après avoir signalé que le produit reçu ne convenait pas, Léon Cycles à procédé rapidement à l'envoi du produit conforme.
28. juli 2025
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Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour!
Merci beaucoup pour votre message et votre retour positif. Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre rapidement votre réclamation et de vous avoir envoyé le produit conforme.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’aide à l’avenir !
Sportivement,
Bon rapport qualité /prix (velo…
Bon rapport qualité /prix (velo NCM),livraison dans les délais annoncés , manquait un cache que j'attend toujours c'est pourquoi je mets 4 et non 5 étoiles.
Trés bon point pour le SAV toujours des réponses à mes questions problème de capteur de pédalage réglé pièce de rechange dispo . cordialement
6. maj 2025
Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et votre note. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du rapport qualité/prix de votre vélo NCM, de la livraison dans les délais ainsi que du suivi apporté par notre service après-vente.
Concernant le cache mentionné, nous vous prions de nous excuser : après vérification, cette pièce n’est malheureusement pas disponible séparément. Nous comprenons votre déception et restons à votre disposition pour toute autre demande ou besoin d’assistance.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Leon Cycle
contrôleur HS au bout de 2 ans
2. juni 2025
Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre message. Comme pour tout appareil électrique ou vélo à assistance électrique, certaines pièces comme le contrôleur peuvent nécessiter un remplacement après plusieurs années d’utilisation. C’est tout à fait normal et prévu dans le cycle de vie du vélo.
L’avantage avec Leon Cycle est que toutes les pièces détachées restent disponibles et que notre SAV vous accompagne pour assurer la longévité de votre vélo. Avec un entretien adapté et le suivi de nos équipes, votre vélo pourra rester fiable pendant de nombreuses années.
Cordialement,
L’équipe Leon Cycle
Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez reçu rapidement votre contrôleur pour le NCM Moscow M3 et que tout soit en ordre.
Cordialement,
L’équipe Leon Cycle
Batterie en attente depuis 6 mois
La batterie de mon vélo NCM C7 est tombée en panne après 1 an et 10mois d'utilisation. Le service après vente doit me fournir une nouvelle batterie car je suis encore sous garantie.
Je suis en attente depuis 6 MOIS !!!! ...il me laisse sans nouvelles je suis obligé de les relancer pour qu'ils me disent d'attendre encore...bref comment immobiliser votre vélo HS pendant des mois Au vue de mon expérience je ne peux conseiller NCM (Leoncycle)
MAJ: post réponse Leoncycle
Aucune communication de votre part sans que je sois à l'origine de la relance, si vous pensez le contraire je vous laisse le prouver car notre échange de mail me semble limpide.
11. august 2025
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Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l’attente prolongée concernant le remplacement de votre batterie et comprenons parfaitement votre frustration. Ce délai inhabituel est lié à une rupture prolongée de stock chez notre fournisseur, mais cela ne justifie pas le manque de suivi que vous décrivez.
Nous faisons le maximum pour accélérer la livraison et vous tiendrons informé dès que la pièce sera disponible afin que vous puissiez profiter à nouveau de votre vélo.
Cordialement,
Achat de 2 vélos milano
Achat de 2 vélos milano
Tout les deux sont tombés en panne
Même panne a quelques mois de différence service après vente complètement nul que ce soit pendant la garantie ou après ! Débrouillez vous
Dommage car ces vélos seraient très bien s'ils ne tombaient pas en panne !
9. maj 2025
Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vos deux vélos ont rencontré la même panne et que notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Même hors garantie, notre équipe reste disponible pour vous conseiller sur les pièces de rechange et vous orienter vers les solutions les plus adaptées pour remettre vos vélos en état.
Cordialement,
Service après vente rapide est…
Service après vente rapide est impeccable. Je recommande vivement.
2. august 2025
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Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service après-vente ait répondu à vos attentes et nous vous remercions pour votre recommandation. Votre satisfaction est notre meilleure récompense.
Cordialement,
Arnaque - Pas de vélo - Pas de remboursement
Commande effectuée d'un vélo en taille L le 14 avril par virement (comme proposé sur leur site).
Un premier retour le 17 avril pour m'indiquer que le vélo n'est plus disponible en noir. Ok je le prends en noir.
Pas de nouvelle entre le 17 avril et le 4 juin. J'envoie un message. Ils me répondent et me propose un vélo en taille M...^^
Je demande un remboursement qui est validé par le service client le 10 juin, sous quinzaine.
Nous sommes le 6 août et toujours pas de remboursement... Plusieurs relances pourtant formalisées...
En attendant impossible de racheter un vélo car l'argent est immobilisé, l'été est passé. Merci :(
17. april 2025
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Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre déception. Votre dossier est en cours de traitement prioritaire afin de finaliser rapidement le remboursement. Nous faisons le nécessaire pour que ce type de situation ne se reproduise plus.
Sportivement,
Tout s'est mal passé avec mon NCM…
Tout s'est mal passé avec mon NCM Venice.
Même problème de rayons de roue que beaucoup de clients (voir les commentaires) ; j'ai pu faire réparer mais à mes frais, faute de magasin agréé en Bretagne.
Maintenant c'est la batterie qui ne charge plus.
Aucun SAV, pas de téléphone, juste une boîte mail où on vous envoie bouler avec une liste fantaisiste de magasin de cycles (qui ne connaissent pas la marque).
Du côté de la maison mère en Allemagne, ils s'en lavent les mains.
Sérieux s'abstenir.
31. juli 2025
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Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Nous constatons que vous avez laissé un avis négatif, alors même que nous venons de vous confirmer par e-mail que votre vélo n’a pas été acheté auprès de notre boutique, mais auprès de LeonCycle Espagne.
Sans preuve d’achat ni enregistrement dans notre base clients, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de traiter votre demande. Nous vous invitons donc à contacter directement le bon revendeur, auprès duquel vous avez effectué votre achat.
Enfin, comme cet avis ne concerne pas notre service client, nous allons nous rapprocher de Trustpilot afin de demander son retrait.
Cordialement,
NCM7
J'ai fait l'acquisition d'un NCM7, et la livraison a été extrêmement rapide
Petit soucis de frein avant a la livraison: une cale n'avait soit pas été mise dans l'étrier, ou est tombée au déballage. Resultat , fuite du frein hydraulique.
Reponse rapide de leoncycle qui m'ont envoyé un nouveau frein dans la foulée
Reste a tester le vel en detail, mais a première vue c'est robuste
21. juli 2025
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Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance !
Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que notre équipe ait pu réagir efficacement suite au souci rencontré avec le frein avant. Il peut arriver qu’une cale de transport se déplace durant le transport, mais nous faisons le maximum pour que chaque situation soit vite résolue, comme ici.
Nous espérons que votre expérience avec le NCM C7 vous apportera pleine satisfaction sur la durée, c’est un modèle apprécié pour sa robustesse et sa qualité de finition.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’assistance ou de conseils pour vos prochaines sorties !
Bien cordialement,
super ras très pro
2. juli 2025
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Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif, cela nous fait très plaisir !
Bien Sportivement,
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.