J'ai acheté un NCM Paris + chez Ovélo en 2022 et j'ai pu contacter le service client de Léon Cycle cette année car impossible de trouver des pièces spécifiques au vélo chez les revendeurs ou a un pr... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
J'ai commandé un vélo qui me convenait pas , le retour c'est fait très facilement et le remboursement aussi. Un site sérieux et professionnel.
Wir hatten einen Reklamationsfall und musste Leon Cycle in Frankreich per Mail darüber informieren. Wir haben innerhalb von 2 Stunden eine zufriedenstellende Antwort bekommen. Unser Rad musste getaus... Se mere
Virksomheden har svaret
Le display de mon vae était disponible rapidement. Le site marchand est clair et la commande a été facile. Par contre, j'ai trouvé le tarif du produit excessif mais, je n'ai eu le choix car un autre... Se mere
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Virksomhedsoplysninger
Om leoncycle.fr
Skrevet af virksomheden
En 2014, nous avons fondé Leon à Hanovre avec pour objectifs de proposer au plus grand nombre des solutions de mobilité durables et électrique. À partir de cette vision, une équipe internationale d’experts passionnés s’est développée, qui conçoit, fabrique et vend des VAE dans le monde entier. Leon Cycle possède aujourd'hui des filiales et bureaux de vente au niveau global.
Nos vélos électriques sont uniquement fabriqués avec les meilleures pièces et composants, ce qui a donné aux produits NCM le positionnement d'un produit à excellent rapport qualité-prix. Nous pensons que NCM est le meilleur choix lorsque vous recherchez un vélo électrique qui allie qualité, fiabilité et durabilité.
Avec nos usines de production en Europe, nous nous assurons également que les vélos soient livrés à nos clients en très peu de temps. Notre équipe de recherche et développement travaille constamment sur de nouvelles technologies et des modèles innovants pour satisfaire nos clients les plus exigeants.
Qu’ils soient débutants ou amateurs de vélos électriques expérimentés, notre gamme (avec des marques propres telles que NCM et ET CYCLE) propose toutes les catégories de vélos électriques allant du e-VTC, e-Urbain, e-VTT, au e-FAT et e-Pliable, afin que chacun trouve exactement le VAE qui lui convient.
Depuis leur fondation en 2014, les vélos électriques de NCM ont fait vibrer le marché. Avec notre large gamme de modèles différents, nous sommes largement positionnés et proposons à la fois des moteurs arrière et centraux, que ce soit de notre propre maison (Das-Kit) ou de marques éprouvées telles que Bafang. Cette polyvalence semble répondre aux attentes de nos clients, comme le prouve notre croissance rapide et constante sur les dernières années.
Afin de maintenir une qualité élevée, nous avons décidé d’équiper nos vélos de nos propres systèmes d'entraînements. Cela nous permet de vous fournir des moteurs puissants (avec jusqu’à 65 Nm de couple) qui fonctionnent en parfaite harmonie avec nos contrôleurs, le tout pour un rapport qualité-prix défiant toute concurrence.
Le composant le plus cher d’un vélo électrique est la batterie. Ici aussi, nous nous appuyons sur la technologie de notre propre entreprise via notre marque DEHAWK. En plus de la conception, la capacité d'une batterie est de la plus haute importance. Avec des capacités allant jusqu’à 768Wh, nous sommes l’un des principaux fabricants dans ce domaine.
Nos pédélecs vous accompagnent lorsque vous pédalez, pour tout le reste nous sommes à vos côtés. Notre SAV commence avant même l’achat. Des conseils compétents sur nos produits font partie de nos engagements, nous vous conseillons depuis le choix du bon vélo, jusqu’au montage, en passant par les réclamations ou les pièces détachées, tant par téléphone, par e-mail que via nos réseaux sociaux.
Nous vous invitons à découvrir notre gamme de VAE et sommes disponibles pour tout conseil.
NOS ENGAGEMENTS:
Garantie 2 ans & Livraison gratuite à domicile
GARANTIE 2 ANS:
Cette garantie constructeur assurée par notre propre SAV s'applique sur:
- Cadre
- Batterie
- Pieces électriques
- Pieces mécaniques
LIVRAISON GRATUITE À DOMICILE:
- Vous bénéficiez d'une livraison gratuite à domicile apres confirmation de votre commande.
- Nous livrons en France et Belgique, avec des délais de 2-5 jours ouvrés en fonction de la zone de livraison.
Kontaktoplysninger
27 Boulevard Saint Martin, 75003, Paris, Frankrig
- +(34)934913004
- support.fr@leoncycle.com
- leoncycle.fr
4,3
Fremragende
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Pour moi leoncycle entreprise française…
Pour moi leoncycle et une entreprise française vous avez un problème il vous oriente et vous envoie les pièces détachées rapidement leurs vélos sont de bonnes facture et a des tarifs correct
Quoi de mieux 👍😉
6. november 2025
Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, ça fait vraiment plaisir à lire ! 😊
Nous sommes ravis que votre expérience avec Leon Cycle ait été à la hauteur de vos attentes, tant pour l’accompagnement que pour la rapidité d’envoi des pièces.
Votre satisfaction concernant la qualité de nos vélos et leur rapport qualité-prix est la plus belle récompense pour notre équipe.
Excellente route à vélo 🚴♂️
Bonjour Je suis revendeur de la marque en vendée ( 85 )
(85)
Les vélos sont de bonne qualité
Aucun soucis à déplorer
Depuis avril 2025 25 vélo de vendu et aucun problèmes
La relation avec Alexandre responsable au siège France
ce passe merveilleusement bien bien
Anthony gérant des cycles Guyon à Beauvoir sur mer
30. januar 2026
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Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour Anthony,
Merci beaucoup pour votre message et pour ce retour très positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que les vélos donnent entière satisfaction.
Nous sommes également très heureux que la collaboration avec Alexandre et avec notre équipe se déroule aussi bien.
Un grand merci pour votre confiance et votre engagement en tant que revendeur en Vendée.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour la suite.
Bien cordialement,
Vélo correspondant à l'offre
Vélo correspondant à l'offre, très bon service conseil clients et après vente pour régler les questions et papiers manquants.
27. januar 2026
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Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour Christelle,
Merci pour votre confiance. Nous sommes ravis que le vélo et notre accompagnement vous aient pleinement satisfait.
Toute l’équipe reste à votre disposition pour vous accompagner dans la durée 🚴♂️
Cordialement,
SAV au top
Aucun problème pour exercer mon droit de garantie : réponses rapides, et envoi d’une nouvelle batterie en 2 jours ! Je recommande fortement : si vous acheter un vélo chez léon vous pouvez compter sur le sav 👍.
16. januar 2026
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Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’avoir pu traiter votre demande rapidement et de vous avoir apporté une solution efficace. Votre confiance et votre recommandation sont très appréciées.
Bonne route et profitez bien de votre vélo 🚲👍
Sportivement,
Nous sommes partenaire Leon Cycles et…
Nous sommes partenaire Leon Cycles et très satisfait !
16. oktober 2025
Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre confiance en tant que partenaire agrée.
Nous sommes ravis de savoir que notre collaboration vous apporte satisfaction et restons à votre disposition pour la suite.
Bien sportivement,
Parfait……….
18. september 2025
Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que tout soit parfait 😊
Bien sportivement,
Livraison rapide
Livraison rapide, communication, ajustement et disponibilité. Parfait !
14. januar 2026
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Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour ce retour très positif. Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une expérience fluide et efficace, et restons à votre disposition pour la suite.
Bien sortivement,
J'ai acheté un vélo électrique…
J'ai acheté un vélo électrique reconditionné et j'en suis très contente
13. oktober 2025
Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre confiance ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre vélo électrique reconditionné vous apporte entière satisfaction.
Très belles sorties à vous 🚲😊
Vélo inutilisable! Revendeur injoignable! SAV inexistant!
Moins d'un an après achat, panne constatée sur vélo NCM C5 acheté auprès de Leon cycles. Le pédalier mouline dans le vide, la roue arrière n'est donc pas entraînée. J'ai de ce fait contacté Léon cycles qui (sans même avoir examiné le vélo!) refuse de prendre en charge sous garantie, au prétexte que la transmission ne serait pas couverte. Ceci n'est stipulé nulle-part dans les CGV et sur la facture. Expérience vraiment amère et absolument inacceptable, plusieurs centaines d'euros à la poubelle! Par ailleurs, il est nécessaire de relancer de nombreuses fois avant d'avoir une réponse (quand on a la chance d'en avoir une!), aucun numéro de téléphone et aucune adresse physique pour échanger avec ce revendeur! Je déconseille vivement Léon Cycles ainsi que les vélos de la marque NCM pour leur sérieux manque de fiabilité!
6. december 2025
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Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Nous souhaitons apporter des précisions factuelles afin de clarifier la situation.
Vous n’êtes ni client de Léon Cycles, ni client de Bee To Green pour ce vélo, celui-ci ayant été acheté le 20 janvier 2025 par un tiers, comme indiqué sur la facture transmise. Aucun contrat de vente ne vous lie donc à l’un ou l’autre de ces professionnels.
Dans ce contexte, aucune demande de garantie légale ou commerciale ne peut être instruite à votre nom.
Par ailleurs, et à titre d’information, même si vous aviez été l’acheteur initial, la demande n’aurait pas pu aboutir, notamment en raison du délai écoulé avant la première utilisation et de la nature de la panne évoquée, qui concerne la transmission, composée de pièces soumises à usure.
Aucune prise en charge ne peut être accordée par Léon Cycles et le dossier est clos en ce qui nous concerne.
Cela étant, si besoin, nous pouvons vous accompagner à titre informatif dans vos démarches (orientation, conseils techniques ou vente de pièces détachées), sans que cela n’implique aucune prise en charge financière ou engagement de notre part.
Cordialement,
Mon problème a été identifié et réglé
Mon problème a été identifié et réglé. Je regrette simplement qu'il faille changer des pièces sur un vélo qui a fait 300kms.
Mais bon, on va dire que ça peut arriver.
3. oktober 2025
Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que le problème ait pu être identifié et réglé.
Nous comprenons votre remarque : remplacer des pièces après seulement 300 km peut être frustrant. Même si cela reste peu fréquent, cela peut effectivement arriver, notamment sur des éléments soumis à contraintes et à réglages.
Nous vous souhaitons désormais de profiter pleinement de votre vélo et restons disponibles en cas de besoin pour vous accompagner ou vous conseiller.
Cordialement,
ordered parts were not complete and so…
ordered parts were not complete and so not able to use
29. september 2025
Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour Stefan,
Vous avez commandé uniquement la rondelle interne du capteur de pédalage, conformément à l’article présenté sur notre site et identique à la photo affichée en ligne:
https://leoncycle.fr/products/capteur-pas-p12-75?_pos=1&_psq=pas&_ss=e&_v=1.0
Si vous souhaitez effectuer un retour, merci de nous contacter par e-mail afin que nous puissions vous indiquer la procédure.
Deux solutions seront alors possibles :
- Remboursement après réception du colis retourné,
- Échange contre un capteur de pédalage complet avec câble, avec règlement de la différence de prix.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L´equipe Leoncycle France,
Panne moteur après achat
J'ai acheté un vélo électrique il y à 3 ans et déjà au bout de quelques mois le moteur faisait du bruit, pas de possibilité de réparation sauf en plein cœur de Paris et deux ans après, avec à peine 50kms au compteur il ne fonctionne plus. Je ne suit pas du tout content de cette marque. Je l'ai acheté sur le site DECATHLON pensant avoir un suivi, mais non !!!
17. september 2025
Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Nous sommes surpris par cet avis.
Vous nous avez contactés une première fois en 2024 pour un problème d’assistance concernant votre NCM MILANO acheté en 2021: nous vous avons répondu et proposé un diagnostic. Nous n’avons ensuite plus eu de retour.
En 2025, vous nous avez recontactés pour le même souci ; nous vous avons de nouveau orienté vers une solution (remplacement d’une pièce), puis là encore sans nouvelles par la suite.
À chaque sollicitation, une réponse vous a été apportée rapidement.
Si vous souhaitez reprendre contact avec nous pour faire le point, nous restons bien entendu disponibles.
Cordialement,
Difficulté à trouver les pièces de…
Difficulté à trouver les pièces de rechanges et des conseils de mise en place.
18. august 2025
Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Si vous avez besoin d’aide à l’avenir, que ce soit pour trouver des pièces de rechange ou pour des conseils de montage, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Cordialement,
L´equipe Leoncycle France
Très bon service client
La livraison a eu lieu rapidement et le service client à été très gentil et particulièrement réactif suite à un petit problème dans la livraison.
13. december 2025
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Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison s’est bien déroulée et que notre service client a su être réactif pour vous aider efficacement.
Bonne route et à bientôt.
Cordialement,
Efficace et rassurant
Commande en ligne facile, livraison dans les délais et excellente réactivité ( il manquait une sacoche) réponse rapide aux questions complémentaires.
Efficace et rassurant!
12. december 2025
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Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour!
Nous sommes ravis que la commande, la livraison et notre réactivité aient été à la hauteur de vos attentes.
Encore merci pour votre confiance.
Bien sportivement,
J'avais besoin de conseils pour faire…
J'avais besoin de conseils pour faire une surprise à mon mari pour son anniversaire - l'équipe a répondu à toutes mes questions et je suis très satisfaite de leur réactivité car mes délais étaient très courts - Merci de votre aide
6. oktober 2025
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Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes vraiment heureux d’avoir pu vous accompagner dans cette surprise d’anniversaire. Ravi que notre réactivité ait été au rendez-vous malgré vos délais serrés.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’autre chose !
Sportivement,
L´équipe Leoncycle France
Great Bike But No Reply To Emails
I bought the bike NCM T3s (new) about a week ago. The bike is great i have no problem with it except that the handlebar has a scratch on it but i dont mind. Though i am having issues with registering the bike through Paravol code they sent me along with the bike but they have not replied to my emails since a week. I wonder if i were to have a serious issue with the bike then would they reply and help or ignore?
6. december 2025
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Besvarelse fra leoncycle.fr
Hello,
Thank you for your feedback. We’re truly sorry to hear that you feel your emails went unanswered, but after checking carefully, we can confirm that we haven’t received any message from you at all, not in our inbox, not in our spam folder.
Could you please verify that you sent your email to the correct address: support.fr@leoncycle.com
?
If not, feel free to resend it there, we’ll be happy to assist you right away.
You can also check our reviews on Trustpilot: we are definitely not the kind of company that ignores its customers.
Please contact us again at the address above, and we’ll gladly help you resolve your Paravol registration issue.
Kind regards,
Remboursement devoilage rapide
J'ai commandé un velo NCM C7 en juillet 2025 et je suis très content de mon achat.
Le vélo est stylé et un bon compromis entre budget et qualitè.
En revanche, le vélo avait des soucis importants dès que je l'ai reçu, mais en etant mon premier vélo je n'avais pas l'experience pour m'en rendre compte.
Après quelques semaines à me demander si les differents bruits que j'entendais étaient normaux, j'ai decidé de m'adresser à un atelier de reparation.
Le reparateur a diagnostiqué pas mal de problèmes, notamment un jeu de direction et un voilage important.
L'intervention m'a été facturée 65 euros. J'ai envoyé la facture à LeonCycle, qui a repondu rapidement. Un remboursement de 45 euros m'a été accordé, et j'ai reçu ça très rapidement. Le SAV a été gentil et disponible et je les remercie.
Je donne 4 etoiles sur 5 seulement parce que le remboursement accordé était partiel : la partie non remboursée était la révision de base, sauf que j'aurais pas eu de revision si le velo n'avait pas de souci depuis sa reception.
En general, pour l'instant, bonne experience avec LeonCycle et mon velo !
24. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, ça fait vraiment plaisir à lire.
On est ravis que vous appréciiez votre C7 et que notre équipe ait pu vous aider rapidement.
On prend bonne note de votre remarque concernant le remboursement partiel.
On reste là si vous avez besoin de quoi que ce soit pour la suite.
Sportivement,
L´équipe Leoncycle France.
Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant notre service après-vente. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition pour tout besoin futur.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Bien cordialement
L’équipe Leon Cycle
Expertise et conseils au top !
Excellents conseils et diagnostics donnés suite à une panne d’un vélo électrique NCM. La pièce jugée défectueuse a été commandée sur le site et livrée très rapidement. Le problème est résolu . Service après vente réactif et très professionnel.
17. november 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Ça fait vraiment plaisir de savoir que nos équipes ont pu vous guider efficacement et que votre vélo roule à nouveau sans souci. Toujours un réel plaisir de pouvoir aider rapidement!
Bonne continuation et belles sorties à vélo ! 🚲✨
Leoncycle France
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.