knuspr.de Anmeldelser 

Neuerdings kommt man um die KI nicht mehr herum. Chat funktioniert nur noch mit "Maia", am Telefon kommt man auch nicht an ihr vorbei und bis man dann mal jemanden telefonisch erreichen kann, wenn man die KI genug genervt hat, geht offenbar nur, wenn man ewig in der Warteschleife hängt. Ich habe heute ausnahmsweise mal eine 5 Sterne Bewertung abgegeben, was nicht oft vorkommt, Antwort von KI. Ich solle das doch mit dem Boten erklären. Fünf Sterne sind fünf Sterne und danke. Das wird immer schlimmer. KI in der Lebensmittelbranche finde ich bedenklich. Und so, wie es leider aussieht, bezieht knuspr noch nicht einmal mehr Stellungnahme.

Bislang absolut happy...
Ich schaue immer gern in der "Rette Lebensmittel-Kategorie" vorbei, freu mich über Produkte regionaler Anbieter und auch "verrückte Dinge", die man nicht mal eben im klassischen Supermarkt findet. Lieferanten sind durchweg freundlich, oft sogar so nett, dass ich mich frag, wo sie die Kollegen herkriegen...
Ein einziges Mal habe ich letztes Jahr etwas reklamiert, wurde umgehend und kulant geregelt.
Ja, die Flut an Tüten, in denen der Einkauf geliefert wird, ist gelegentlich schon echt wild. Denke aber, das is dem System geschuldet.
Und ja, klar kann man stationär hier und da günstiger einkaufen: aber hier kommt es pünktlich direkt vor die Tür... Nix schleppen, nix anstehen, ... SUPER!

Nachdem nun die Papiertüten auch kostenpflichtig geworden sind, habe ich seit einem Monat nichts mehr bei Knuspr bestellt (sonst war es wöchentlich). Die Papiertüten waren der Gipfel. Ich hatte seit 2 Jahren immer wieder die dauerhaften Probleme angesprochen, aber bei Knurpr wird man nicht ernst genommen. Man erhält immer wieder die selben Entschuldigungstextbausteine, ohne das sich spürbar was verändert. Ich komme jetzt deutlich besser zurecht, da ich wieder normal im Einzelhandel vor Ort einkaufen gehe. Bessere Angebote, mehr Auswahl und besserer Service. Ich bezweifle stark, das sich Knsupr so dauerhaft am Markt behaupten kann.

Meine Bestellung sollte vor 3!! Stunden ankommen. Keine Reaktion, kein Rückruf vom Kundenservice. Stattdessen bekomme ich alle paar Minuten eine SMS. Und eine neue Zeit mitgeteilt. Ich bin Xtra Kunde und bisher zufrieden aber so etwas sollte nicht sein. Ich bin jetzt zwei Stunden damit beschäftigt meine Lieferung zu koordinieren und letztendlich wurde sie nun storniert.

Das Warenangebot wird immer weniger, viele Artikel kann man nicht finden. Der Kundenservice hat leider nachgelassen, falsche Artikel werden geliefert, die richtigen nicht nachgeliefert, Kundenservice reagiert auf Anruf und E-Mail nicht. Schade, hat mal besser angefangen.

Das war eine ingesamt ziemlich schlechte Erfahrung. Aufgrund gesundheitlicher EInschränkungen habe ich diesen Online-Supermarkt probiert. Das war sicher das erste un letzte mal. Die Lieferung kam genau im Angegebenen Fenster, das war gut. Allerdings fehlte 1 Artikel für 2,19 €, und es wird einem nicht einfach gemacht dieses Geld einfach wiederzubekommen. Mit Credits kann ich nichts anfangen. Darüber hinaus kam die Lieferung für insgesamt 70 € in 7 Papiertüten, wo normal 2, maximal 3 ausgereicht hätten. Was soll das? 3 Bananen warn in einer einzelnen Tüte verpackt.

Knuspr hat mal gut angefangen. Doch was jetzt läuft ist unterirdisch.
1. Lebensmittel und Medikamente bestellt: Die Medikamente wurden nicht gliefert. Gutschrift kam erst nach mehrmaliger Auffoderung, die Lebensmittel wurden einfach beim Nachbar abgegeben, obwohl ich zu Hause war und darauf gewartet habe.
2. Pfandrückgabe: Ich zähle die Pfandflaschen vorher ab und gebe dem Fahrer eine Liste mit. Der letzte Fahrer sagte, ohne Überprüfung, dass die Liste eh nicht stimmt und er die Differenz wieder aus eigener Tasche bezahlen muss (ich habe 2 mal nachgezählt). Abgerechnet wurden dann 2 Euro zu wenig. So kann man auch Trinkgeld generieren. Jede zweite Pfandabrechnung war falsch- immer zu meinen Ungunsten. Hier werde ich nicht mehr bestellen.

Wir bestellen nun schon seit einigen Monaten bei Knuspr und können den Service, die Abläufe und vor allem den Kundenservice im Großen und Ganzen leider nicht empfehlen.

Unsere Fahrer sind jedes Mal unterschiedliche und haben häufig Schwierigkeiten, den Weg zu uns zu finden. Zudem kommt es vor, dass sie kaum oder kein Deutsch sprechen, was die Kommunikation zusätzlich erschwert. Aufgrund dieser Probleme mussten wir bereits fünf Bestellungen stornieren. In Folge dessen wurde unser Konto gesperrt, sodass wir sogar ein neues anlegen mussten.

Hinzu kommt, dass bei Lieferungen regelmäßig Artikel fehlen, die wir bestellt haben. Dadurch ist es notwendig, erneut den Kundenservice zu kontaktieren. Leider haben wir auch hier keine guten Erfahrungen gemacht: Während Gesprächen wurde teilweise einfach aufgelegt, wenn keine passenden Argumente mehr gefunden wurden. Ein solches Verhalten gegenüber Kunden empfinden wir als sehr unprofessionell.

Aus diesen Gründen würden wir eher empfehlen, sich bei Picnic anzumelden. Dort läuft bei uns alles reibungslos. Die Fahrer sind sehr freundlich, sprechen Deutsch, und die Lieferungen sind stets pünktlich. Auch die Frische der Ware ist dort ausgezeichnet, was wir bei Knuspr leider nicht immer bestätigen können, da die Qualität der Produkte teilweise deutlich zu wünschen übrig lässt.

Das erste Mal bestellt und leider nicht nochmal. Schnelle Lieferung und gute Qualität, ABER es fehlten 4(!) Produkte und anstatt schnelle Nachlieferung wie anders üblich nur Gutschrift angeboten. Auf Nachfrage bekomme ich wohl den Betrag erstattet. Schade

knuspr könnte ein richtig guter online-Supermarkt sein, wenn:
es nicht immer wieder mit der Logistik hapern würde.
Ständig sind auch ganz gängige Artikel ausverkauft
und erst nach mehreren Tagen wieder lieferbar.

Andere -auch hochwertige Bio-Artikel- werden wieder ausgelistet, z.B.:
JooTi BIO-Kartoffelsuppe,
Arla Bio Weidemilch,
beerenbauern demeter Schwarze Johannisbeere
Bärenmarke Genussvolle Kaffeemilch 8% Fett,

Andererseits:
knuspr bietet über 70 zum Teil exotischste Kaffeesorten an,
aber keinen einzigen gängigen entkoffeinierten Kaffee.

Also: Da ist noch Luft nach oben

Und wo bleibt das Positive?
Bei mir (in München) funktioniert die Zustellung seit
langer Zeit einwandfrei. Die Boten sind pünktlich,
höflich und hilfsbereit.
A.L

Ich war lange Kunde, aber der Service hat stark nachgelassen.

Meine Bestellung wurde nicht geliefert, gleichzeitig wurde mein Konto ohne vorherige Klärung gesperrt – mit dem Vorwurf, ich hätte mehrmals die Fahrer beleidigt? Wieso habe ich nie davon erfahren? Zum letzten Fahrer gab jedoch keinerlei Kontakt (kein Klingeln, kein Anruf), daher ist dieser Vorwurf für mich nicht nachvollziehbar.

In der Vergangenheit gab es zudem bereits einen Vorfall mit einem Fahrer, der sich geweigert hat, Getränkekisten hochzutragen und dies nur gegen Trinkgeld machen wollte.

Der Kundenservice war schwer erreichbar (hauptsächlich KI) und der Umgangston teilweise unangemessen und hochmütig. Erst nach mehrfachem Nachhaken wurde mein Konto entsperrt und eine Auszahlung veranlasst.

So einen Ablauf habe ich bei anderen Anbietern noch nicht erlebt. Für mich ist das Vertrauen damit leider verloren.

Seit ich Xtra Kunde war wurde 4x die Rücknahme der Pfandflaschen ( 1 Tüte mit 12 Flaschen) verweigert. Angeblich Auto zu voll. Ganz toller Xtra Service!
Das war's für mich. Ich werde zur Konkurrenz wechseln.

Average delivery time is 45mins-1.5 hrs late

Es hat mal wieder was gefehlt, was ich unbedingt heute schon gebraucht hätte. Nachlieferung nicht mehr möglich und selbst wenn es sinnvoll wäre für morgen nachzubestellen, müsste ich ja erstmal auf die Mindestliefermenge kommen, um überhaupt die zwei fehlenden Artikel zu bekommen. Richtig ärgerlich, man kann sich überhaupt nicht auf Knuspr verlassen.

Bisher war ich mit Knuspr immer weitestgehend zufrieden - das Sortiment ist gut auch wenn die Preise natürlich stellenweise deutlich über den Ladenpreisen liegen, aber die Lieferzeitfenster werden recht gut eingehalten und sind meist zeitnah verfügbar. Die neuerliche Tütengebühr finde ich etwas überteuert (Papiertüten kosten im Supermarkt weniger und man zahlt ja eh schon für die Zustellung und die erhöhten Warenpreise), aber was mich wirklich ärgert ist, dass schon mehrfach das Rückgabepfand einfach unterschlagen wird und der Kundenservice in keinster Weise mehr auf eMails antwortet und auch ein Anruf von deren Seite bereits nach 1x klingeln direkt aufgelegt wird - so schnell ist niemand am Telefon.

Verschicken Geflügel das in 3 Tagen nicht mehr verzehrbar ist.

Bei der letzten Lieferung war das Geflügel innerhalb von 2 Tagen schlecht gewesen. Diesmal ist das Verbrauchsdatum innerhalb von 3 Tagen abgelaufen. Wenn Ihr den letzten Müll kaufen wollt, den die Einkaufläden nicht mehr los bekommen, dann könnt Ihr gerne bei Knuspr bestellen. Wir haben alles genkündigt und bestellen hier NIE WIEDER!!!

Es geht seit 2 Jahren immer das gleiche schief.
Die Herrschaften von knuspr. sind unfähig und wie ich seit heute endlich weiß, auch unwillig, den Hauseingang zu finden.
Im Adresszusatz steht deutlich "Eingang Straßenende links". Danach geht es nur noch weiter auf ein Feld. Irrtum ausgeschlossen. Klappt sonst mit jedem.
Ständig stehe ich vor einer Lieferung draußen und passe auf, dass nicht wieder alles schief geht und die Vermieter belästigt werden.
Heute sprach ich den Lieferanten auf den Adresszusatz an und meinte, dass das doch ganz deutlich beschieben ist.
Antwort:" Das ist doch nicht mein Problem."
Nicht das Problem des Lieferanten, an den richtigen Eingang zu liefern?
Wieder bei knuspr. angerufen und wieder die gleichen Antworten bekommen.
"Wir geben das weiter." Wir schreiben das auf."
Dabei ist jetzt schon klar, dass sich, wie immer, nichts ändern wird.
Das versteht kein normal denkender Mensch mehr.
Wie läuft das in so einer Firma, wenn man es in 2 Jahren nicht schafft, so einen Mangel abzuschaffen?

Eigentlich ein guter Service, leider läuft aktuell viel schlecht, Rückerstattungen von beschädigten Produkten nicht möglich, Anpassungen von Bestellungen nicht möglich obwohl vor 1 Minute bestellt wurde und den Kundenservice zu erreichen ist quasi unmöglich, ewige Warteschleifen, Rückrufservice lassen sie nur 1x klingeln sodass man gar nicht ins Gespräch kommen kann. Für mich heute das letzte Mal gewesen.

Ich bin verärgert über knusper ich habe es zwei mal genutzt und 4 große Taschen Pfandflaschen mitgegeben. Wo bleibt die Verrechnung??? Dann zu den Lebensmitteln die meisten sind völlig okay aber dann wenn man mal nicht genau auf die verpackungsgrößen achtet kommen Lebensmitteln die so klein sind wie fürs Puppen Haus. Z.b. Sahnehering die Hälfte wie z.b.bei edeka, ketschup Mini Flasche. Nee mich habt ihr als Kunden verloren.
Und das mit den Pfandgeld melde ich sn den Verbraucherschutz.