knuspr.de Anmeldelser 

Liefern verdorbenes Essen (Kaffeegetränke), Zucchini die die Größe von Gewürzgurken haben und sind überteuert.

Ich möchte auch stark bezweifeln das hier die Kühlkette eingehalten wird. Gerne wird hier auch Lebensmittel geliefert die kurz vorm Ablaufdatum sind. Unglaublich, auf keinen Fall diesen Service nutzen!

Seit dem Start in Berlin bin ich Kundin und mit dem Sortiment sehr zufrieden. Die Fahrer sind immer sehr freundlich und pünktlich.

Diesen Lieferdienst sollte man meiden. Es gibt eine ganz schlechte Zahlungsmoral: Man bekommt das Geld für fehlende Produkte nicht erstattet und auch die 10 Euro Pfand für die Mehrwegtaschen erhält man nicht zurück. Es gibt keine Reaktion auf E-Mails. Wenn es Alternativen gibt, sollte man lieber woanders bestellen.

Leider hat die Qualität der Zustellung stark nachgelassen. Die Boten wirken oft ungepflegt und unprofessionell. Zudem ist eine Kommunikation kaum möglich, da die Fahrer kein Deutsch sprechen – Absprachen bei der Übergabe sind so reine Glückssache. Wenn man diese Mängel beim Kundenservice meldet, passiert überhaupt nichts. Man wird nur ignoriert oder vertröstet. Sehr enttäuschend, hier sollte dringend nachgebessert werden.

Es reicht endgültig!!! Da ich momentan schwer laufen kann, hab ich mich leider mal wieder verleiten lassen, bei Knuspr zu bestellen. Und wie auch bei den vergangenen Malen ist der Lieferant nicht in der Lage, die Klingel zu bedienen. Wo auch immer er geklingelt hat, jedenfalls nicht bei mir. Keine Ahnung wie er ins Haus gekommen ist. Es war reiner Zufall, dass ich meine Türe wegen der Hitze auf hatte. Auf meine Frage, wie wr überhaupt ins Haus gekommen ist, schaute er mit bloß an, als ob ich von einem anderen Planeten komme. Er verstand kein Wort deutsch, geschweige denn, dass er in der Lage war, meine Frage zu beantworten. Das war jetzt definitiv meine allerletzte Bestellung bei dieser Firma, die Fahrer einstellen, die kein einziges Wort deutsch verstehen denn sprechen!!! Es gibt Gottseidank andere Lieferdienste, die sehr nette und freundliche Auslieferer als Mitarbeiter haben und die zumindest soviel Deutschkenntnisse besitzen, um eine Klingel zu bedienen und sich mit den Kunden verständigen zu können.

Ein tolles und professionelles Unternehmen mit tollen Produkten und sehr freundliche Auslieferung
Kunde wird professionell, freundlich und kompetent behandelt

Bin sehr zufrieden immer Pünktlich Lieferung,das Pfand wird zuverlässig abgerechnet und bei Problemen wir einem schnell und zuverlässig geholfen.
Bin seit über einem Jahr Kunde und kann die negativen Bewertungen nicht verstehen.Das man bei der Hitze der letzten Tage auch Mal etwas wartet sollte doch kein Problem sein,die Fahrer sind auch nur Menschen.Liebes Knusperteam macht weiter so.

Nie wieder !!!!!
Sitze mit vier Kindern Samstag Nacht jetzt hinreißen ohne trinken hab morgens um 8 bestellt 17-18 Uhr wollten die liefern und keiner kam mir sagen was los ist, die Frau Michel lachte als ich wütend meinte ich hab voer Kinder in Berlin sind es 41 grad und wir haben den ganzen Tag auf das Essen und trinken gewartet

Lieferung pünktlich und sehr freundlich. Was leider nicht klappt ist, dass das zurück gegebene Pfand gutgeschrieben wird, was sehr schade ist .

Nach Kontaktaufnahme mit Amazon wird eine Gutschrift für das Pfand erstellt, allerdings nur 4,50€ anstatt 9,90€

Update: wurde durch Amazon geregelt, alles gut

Also ! Die Bestellung bei KNUSPR über die App war schnell und unkompliziert!
Lieferung auch im Zeitrahmen eingehalten!
NEGATIV : Die Ware wurde mir geliefert und die Kartenzahlung funktionierte nicht ! Dann eben per Link an meine Email Adresse oder WhatsApp und dann bezahle ich da ❗ Pustekuchen 😡 Funktioniert auch nicht und der nette Herr vom Lieferservice nahm meine 2x 6 PACK Wasser und 2x 6 PACK Wassermelone zurück!😡
Was soll das ?
Mit dem Fahrrad unmöglich ( es sei denn ich fahre 4x und mit denn GdB 80% schwierig!
Gut ‼️Wenn ihr es so wollt - Bitteschön!
Gott sei Dank gibt es noch andere Lieferdienste !
App gelöscht - überall (FB, X , Instagram, ...) regelmäßig verbreitet!
Viel Glück

Zu spät, unvollständig und keinerlei Kommunikation. Mails das die Lieferung zu spät kommt und Dinge nicht verfügbar sind kamen erst im Nachhinein - davon können wir aber dann auch nicht mehr frühstücken

Ich habe schon Öfter Bestellt doch Seit Monaten wird Knuspr immer Schlechter Wahre abgelaufen oder nur 2 Tage haltbar hinzu kommt noch die Pfande Gebühren die Extreme hoch sind und ich das nicht mal vom Gesamt Preis Abgezogen bekomme sondern als Credit und das finde ich nicht Kundenfreundlich und Beschwert man sich darüber heißt es nur dann müssen Sie wo anderes Bestellen. Will ich mein Pfand Geld auf mein Konto haben soll ich eine Email Schreiben das habe ich noch Nie Erlebt. Und Günstiger als bei einem Super markt sind sie auch nicht. Ich werde hier nicht mehr Einkaufen. Da kaufe ich lieber Online bei Rewe da werde ich wie ein Kunde behandelt und die Haltbarkeit passt hier auch und bekomme keine abgelaufene Ware. Und die Wahre ist Meistens Beschädigt oder schon aufgetaut und das darf nicht passieren, Hygiene wird hier nicht groß Geschrieben. Vorsicht habe auch Ware vom Bäcker gehabt das sah nicht mehr Appetitlich aus. Wer weiß ob Sie die Ware mit Handschuhen Eingepackt haben. Aber am Ende muss jeder Selber Entscheiden ob er hier Online Kauft bei Knuspr. Das ist meine Meinung und Erfahrung. Vergleicht die Preise und am Besten geht lieber Selber Einkaufen da Erspart ihr euch denn Ärger.

Keine Lieferung, nicht geklingelt, obwohl zuhause. Dann einfach Bestellung storniert, Kundenservice kann angeblich nichts tun.

Standort Berlin: Notgedrungen vielfach getestet, da mein "geliebter Bringmeister" aufgehört hat.. Unzureichendes Sortiment..was ein klaffende Lücke an "normalen Marken und Artikeln hat".. Die Mischung aus Hofladen ( Brot für 7-8 Euro..sagt mal gehts noch? )und NORMALEM Lieferservice funktioniert nicht.. und als ich meine E-Mail ummelden wollte.. keine Chance..erst musste ich mein ganzes Konto löschen..das viel zu einfach ging mit einem KLick..aber eine Anmeldung ging mit meiner neuen Mail nicht..weil meine "Handy Nummer bereits vergeben bzw. woanders genutzt wurde..SICHER war sie das..dass bin ja immer noch ICH.. ( auch nach 4 Wochen Löschung keine Chance ) absolut unflexibel und altbacken..werben aber damit modern zu sein... Naja ich ärger mich nicht mehr rum..mehrfach probiert---R. Pitterling

Leider ist Knuspr komplett schlecht geworden. Credits die man bekommt werden nicht von der Rechnung abgezogen obwohl die Lieferung am selben Tag erfolgt ist wie die Gültigkeit der Credits angezeigt werden.Mit der Begründung ja die Credits wären ja nur bis Mittags gültig gewesen und nicht bis Abends als die Bestellung ankam.Dann schreibt doch einfach die Uhrzeit dazu und nicht nur den Tag sonst geht man doch davon aus es gilt für den ganzen Tag. Obwohl man vor der Bestellung sogar noch angerufen hat und nachgefragt hat wird man einfach dreist angelogen. Ist mir beim Rewe Lieferserservice komischerweise noch nie passiert.Und aus "Kulanz" bekommt man dann 5 Credits gutgeschrieben die genau 1 Woche gültig sind. Wen wollt ihr eigentlich veraschen?Selbst ein Stern ist da noch zu viel für den schlechten Kundenservice!🤬🤬🤬

Guten Tag,
trotz Lieferbestätigung, nach
3 Stunden immer noch nicht
geliefert. Amazon hat dann die
Lieferung storniert.
Man wartete vergeblich,Zeit die
man nicht hat.
Jetzt muss ich trotzdem einkaufen gehen.

Ich werde den Lieferdienst nicht
mehr in Anspruch nehmen!

Nicht zu empfehlen!

Mit freundlichen Grüßen

Marion Hedrich

Update:
Ich erhöhe wieder auf 3 Sterne, da die letzten Lieferungen, bis auf eine beschädigte Ware, völlig in Ordnung waren und der Lieferdienst zumeist pünktlich war. Dass man bei größeren Verspätungen keine Entschädigung mehr bekommt, so wie das anfangs war, gehört halt zum neuen Geschäftsgebaren. Das Angebotsfenster hat sich nicht wesentlich geändert, geht in Richtung "no cook" und hat damit auch eine entsprechende Zielgruppe. Ich mag das Angebot des frischen Fischs und der Hofläden, sofern nicht Mondpreise verlangt werden, wie 9 Euro für 700g Trauben in der Saison. Aber auch dafür wird es vermutlich Käufer geben.

Update:
Leider muss ich einen weiteren Stern abziehen. Bei der letzten Lieferung zum Wochenende fehlten 6 Artikel und zum dritten Mal in Folge war ein Artikel vergammelt. Das alles kann passieren, wir sind Menschen und machen Fehler. Die Rückbuchung über Credits kann man selbst initiieren. Aber, es wird um Feedback gebeten, um Erfahrungen und es gibt auf keine dieser negativen Erfahrungen, die man online in der App teilt, ein Feedback. Nichts, null, völliges Desinteresse. Das ist in der Tat ein Kundenservice, der bei Knuspr noch vor kurzem völlig undenkbar gewesen wäre. Ich habe jetzt 2x bei der Konkurrenz bestellt und werde meine Bestellungen bei Knuspr reduzieren. Die höheren Preise rechtfertigen meines Erachtens durchaus den Anspruch an einen besseren Kundenservice. Mit dem geht es aber, im Gegensatz zu den Preisen, kontinuierlich bergab.

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Ich habe ungefähr 200 Mal bei Knuspr bestellt, regelmäßig ein- bis zweimal pro Woche und bin schon lange Xtra-Kunde. Bislang hatte Knuspr für mich volle 5 Sterne verdient. Leider muss ich jetzt zwei Sterne abwerten. Positiv ist auch weiterhin hier in Frankfurt der Lieferdienst, bei mir immer recht pünktlich und es fehlt auch nie etwas. Die Auslieferer sind meistens freundlich, es gibt auch Ausnahmen, aber die bestätigen die Regel.

Nun zu den Umständen, die zu meiner Abwertung führen:

Das Angebot wird immer wieder geändert und Produkte aus dem Sortiment genommen, die ich als "Grundnahrungsmittel" bezeichne. Statt dessen werden immer mehr Fertigprodukte von Start-Ups zu hohen Preisen und eher für den Kundenkreis "ich koche nicht" gedacht, weniger für "Normalos'.

Mehrfach wurde das Pfand nicht richtig abgerechnet, öfter fehlen 25 oder 50 Cent, was man ungern reklamieren möchte.

Zuletzt erhielt ich Waren, die nicht mehr frisch waren, Salat, der bereits das MHD erreicht hatte oder keimende, alte Kartoffeln, Obst, das nach gar nichts schmeckte und Hackfleisch, das zwar vom Metzger kommt, aber einfach ekelhaft gerochen hat. Es geht nicht darum, dass man das direkt online reklamieren kann, sondern darum, dass diese Ware überhaupt noch ausgeliefert wird.

Die einstige Großzügigkeit und der Kundenservice von Knuspr haben sich deutlich nachteilig verändert. Heute gibt es keine Credits mehr als Entschädigung und der Kundendienst reagiert manchmal erst nach 2 Tagen. Hier spürt man sehr deutlich, dass eingespart wird. Da die Preise von Knuspr ziemlich hoch sind, empfinde ich das als sehr schade und dieses Management sehr auffällig.

Viele Standardprodukte im günstigeren Preissegment sind häufiger ausverkauft.

Die "Rette-Lebensmittel-Angebote" sind ebenfalls auffällig weniger rabattiert. Oft gerade einmal 10 oder 15%, obwohl taggleich zu verbrauchen. Früher waren das eher 40 bis 50%. Die Preise bei Knuspr sind grundsätzlich höher, als im Supermarkt, oft 10 bis 20 Cent pro Artikel, oft aber auch fast 1 Euro. Hinzu kommt noch das Trinkgeld für den Lieferfahrer und die Xtra-Mitgliedschaft. Das läppert sich pro Kunde. Natürlich hat auch Knuspr eine Gewinnabsicht, aber diese Veränderungen in Service, Produktangeboten und Kundendienst sind doch mehr als deutlich in die Richtung zu bewerten, dass diese Gewinnabsicht inzwischen deutlich mehr im Vordergrund steht, zu Lasten der Kunden.

Ich mag Knuspr und bestelle dort gerne. Dennoch ist es sehr schade, dass auch dieses Unternehmen sich inzwischen einreiht im Nachlassen der ursprünglich einmal fantastischen und kundenorientierten Dienstleistung, die Knuspr zu einer Ausnahmeerscheinung in diesem Sektor machten. Inzwischen empfinde ich das eher als Mittelmaß und darüber drücke ich mein Bedauern aus. Meine Bewertung werde ich gerne aktualisieren, sofern sich bei Knuspr etwas ändert, in beide Richtungen.

Großes Lebensmittel-Sortiment inklusive vieler Bio-Produkte und lokaler/regionaler Produkte, schnelle und zuverlässige Lieferung, freundliches Lieferpersonal, faire Preise, insgesamt sehr gute Erfahrung

Ich war lange Fan von Knuspr und habe über Jahre regelmäßig eingekauft, frische Produkte, selbst die Bio Auswahl war gut und frisch. Leider lässt die Qualität und auch Verfügbarkeit nach und zwar stetig. Es werden immer wieder Produkte bei der Lieferung vergessen und man wartet vergeblich auf Gutschriften. Vorallem TK Ware wird gerne mal vergessen. Auch Pfand und Leergut wird nicht mehr gut geschrieben. Die Fahrer sind immer noch überwiegend freundlich, was mich angesichts zahlreicher Negativbewertungen auf kununu überrascht. Meiner Ansicht nach ist knuspr zu groß und unzuverlässig geworden und ich nutze es nur noch im äußersten Notfall, wenn es nicht anders geht. Schade, ursprünglich tolles Konzept, jetzt wohl schlechte Prozesse, mit und ohne KI. Ich unterstütze jetzt den regionalen Handel.

Ich war vorher bereits Kunde bei Bringmeister, bis es von Knusper übernommen wurde – also praktisch Kunde von Tag 1 an. Genau deshalb kann ich mir mittlerweile auch ein sehr gutes Urteil darüber bilden, wie stark sich der Service und das gesamte Konzept verschlechtert haben.

Am Anfang war der Service wirklich hervorragend. Auch das Sortiment war deutlich besser, da es größtenteils noch das alte Bringmeister-Sortiment war. Selbst bei kleineren Verspätungen gab es damals Credits oder eine schnelle Entschuldigung. Man hatte wirklich das Gefühl, dass Kundenzufriedenheit Priorität hat.

Seit ungefähr einem Jahr und diversen Wechseln bei Knusper wird es jedoch immer schlimmer. Die Hotline, die früher wirklich top war, ist inzwischen kaum noch erreichbar. Lieferungen kommen teilweise 60–80 Minuten zu spät, und auf E-Mails wartet man teilweise mehrere Tage. Genau das ist mir zuletzt passiert – eine Lieferung war massiv verspätet und ich musste trotzdem tagelang auf eine Antwort warten. Für einen Premium-Lieferdienst geht das einfach gar nicht.

Dazu kommt, dass sich das Sortiment aus meiner Sicht massiv verschlechtert hat. Viele gute, günstige und beliebte Produkte verschwinden entweder dauerhaft oder sind ständig nicht lieferbar, bis sie am Ende komplett aus dem Sortiment genommen werden.

Stattdessen werden immer mehr irgendwelche überteuerten Start-up-, Eigenmarken- oder Trendprodukte gepusht, die aus meiner Sicht komplett an den eigentlichen Kundenwünschen vorbeigehen. Viele Menschen wollen einfach gutes, normales Essen zu vernünftigen Preisen und kein künstlich aufgeblasenes Premium- oder Marketingkonzept.

Besonders enttäuschend ist dabei, dass Knusper früher einmal wirklich herausragend war. Genau deshalb habe ich dort über Jahre hinweg fast alle meine Einkäufe gemacht und sogar eine Mitgliedschaft abgeschlossen. Heute wirkt das Unternehmen leider wie ein komplett anderer Laden.

Für mich hat Knusper inzwischen seine größten Stärken verloren: gutes Sortiment, Verlässlichkeit und starken Kundenservice. Deshalb werde ich meine Mitgliedschaft kündigen und meine Einkäufe zukünftig woanders erledigen.

Vielleicht sollte man sich intern einmal ernsthaft fragen, warum immer mehr Kunden abspringen.