knuspr.de Anmeldelser 

Nie mehr Knuspr erst liefert uns der Lieferant die Ware, kann nicht die Kreditkarten lesen. Und 20 Minuten später holt er sie wieder ab. Haben wir noch nie erlebt Unverschämtheit , Kundenservice am Telefon Unfreundlich und hilft auf keinen Fall. Hier nie mehr...Lieber bei der Konkurrenz bestellen.

Unzuverlässiger Service und völlig unverständliche Sperrung des Kundenkontos

Wir haben eine Lieferung von Knuspr erhalten und wollten wie gewohnt per Karte bezahlen. Soweit alles problemlos – bis der Lieferfahrer vor Ort keinen Handyempfang hatte und die Kartenzahlung deshalb nicht durchgeführt werden konnte. Der Fahrer ließ die Ware trotzdem da und bat uns, den Betrag zu überweisen. Das haben wir selbstverständlich gemacht.

Etwa eine Stunde später kam eine Nachbestellung über lediglich 2,69 €. Auch hier konnte der Fahrer aufgrund fehlenden Empfangs keine Kartenzahlung durchführen, sodass wir erneut überweisen sollten. Gesagt, getan: Am 19. August haben wir die 2,69 € überwiesen – sogar als Echtzeitüberweisung.

Am 21. August wollten wir erneut bestellen. Plötzlich war unser Konto für eine Bestellung von über 100 € gesperrt, weil angeblich die Zahlung von 2,69 € nicht eingegangen sei. Ich habe daraufhin unser Bankkonto überprüft: Die Zahlung wurde eindeutig und nachweislich ausgeführt.

Besonders ärgerlich: Auf unserem Knuspr-Konto befinden sich zusätzlich noch über 20 € Guthaben. Trotzdem wird uns wegen angeblich fehlender 2,69 € eine Bestellung im Wert von über 100 € verweigert.

Und das alles, obwohl die ursprüngliche Ursache gar nicht bei uns lag, sondern darin, dass das Handy des Lieferfahrers keinen Empfang für die Kartenzahlung hatte.

Was mich am meisten enttäuscht, ist der Umgang mit dem Problem. Eine nachvollziehbare Prüfung oder unkomplizierte Lösung durch den Kundenservice scheint offenbar nicht möglich zu sein.

Wegen 2,69 € – die nachweislich überwiesen wurden – wird eine Bestellung über mehr als 100 € verhindert, obwohl sogar Guthaben vorhanden ist.

Das ist für mich kein kundenorientierter Service. Sehr enttäuschend und leider ein Beispiel dafür, wie man Kunden mit einem eigentlich leicht lösbaren Problem unnötig verärgert.

alles toll werde immer wieder bestellen

Bei der letzten Lieferung kamm der Fahrer 1.Stunde früher, wodurch die Kartenzahlung nicht möglich war.
Daher per Überweisung bezaht, aber nach einer Woche die Zahlung dem Kundenkonto noch nicht gut geschrieben.
Eine neue Bestellung ist aber erst nach begleichung der alten Rechnung möglich.
Knuspr Xtra also umsonst bezahlt.
Sucht man den Kontakt, unterhält man sich mit einer KI und kriegt irgendwelche offensichtlich maschinengenerierten Antworten ohne wickliche Hilfe oder Aussage.
Nicht mehr zu empfehlen.
Dann geht man wohl zu einem anderen Lieferservice einkaufen.
Sehr entäuscht.
Update: nach ein paar E-Mail kam die unverständliche Sperrung des Kundenkontos

Seit Jahren treuer Kunde bei Knuspr. Aber das zählt anscheinend nicht.
Heute ist bei der Lieferung eine Glasflasche zerbrochen. Das hat mir der Zusteller auch gleich mitgeteilt und hatte schon die Glasflasche aus der Tüte entnommen. Beim Auspacken habe ich aber erst bemerkt, dass in der Tüte die anderen Flaschen behaftet mit Glassplittern und getränkt von der Flüssigkeit der kaputten Flasche waren.
Dazu kam noch dass das Eis beschädigt geliefert wurde. Was ersichtlich wurde als meine Tochter das Stieleis öffnete und es dann schon auseinander fiel.
Habe mich dann zeitnah per Mail an den Kundenservice gewandt. Kam dann dir Antwort, dass ich alles hätte fotografieren sollen, sonst bekomme ich keine Rückerstattung. Wieder eine Mail zurück geschrieben, dass ich die kaputte Flasche nicht fotografieren konnte, da Sie schon wie oben beschrieben vom Zusteller rausgenommen wurde und beim Eis habe ich nicht so schnell geschaltet, da ich nebenbei die Lieferung weggeräumt habe. Das interessiert aber den Kundenservice so gar nicht. Ihnen ist die Kundenzufriedenheit total egal...
Sehr enttäuschend!

Seit ein paar Jahren bin ich Knuspr-Kundin - dies war aber nun meine letzte Bestellung. Der Service ist komplett den Bach runtergegangen.

Die Boten sind offensichtlich überlastet, jedesmal gibt es Probleme mit der Pfandrückgabe, Lieferfenster werden eigentlich nie eingehalten.

Geht etwasrichtig schief, unterhält man sich mit einer KI und kriegt irgendwelche offensichtlich maschinengenerierten Platitüdeals Antwort.

Der Laden achtet offensichtlich weder menschliche Arbeit, noch seine Kunden. Miseeable Erfahrung. Ehrlich, kann nur tunlichst abraten.

Hallo,
leider bin ich entäuscht und wütend! Ich habe 2 Schachteln der besseren Edbeeren unter anderen Artikeln bestellt. Was ich erhielt, war eine ziemlich nasse, angefaulte, matschige Ware und ich musste jeweils mehr als die Hälfte der beiden Kartons wegschmeissen! Der vorgegebene Fragebogen von Amazon gab mir keine Möglichkeit, Ihnen dies mitzuteilen. Wenn das "frische Ware" sein sollte, danke!! Ich hab' genug!
Hildegard Krauss

Wer hofft, bei Knuspr entspannt Lebensmittel und Getränkekisten zu bestellen, wird hier leider bitter enttäuscht.
​Seit Monaten gibt es wiederkehrende Probleme:
​Systembedingt werden bei reinen Getränkebestellungen grundlos Papiertüten berechnet.
​Der Pfand-Service an der Haustür ist eine Katastrophe: Obwohl man Leergut in der App vorab anmeldet, fangen die Boten an der Wohnungstür nervige Diskussionen an, dass der Wagen angeblich zu klein sei oder sie das Pfand nicht mitnehmen wollen.
​Ständiger Ärger mit den Gutschriften: Nach gefühlt fast jeder Pfandabgabe musste ich dem Kundenservice E-Mails hinterherschreiben, weil Guthaben entweder gar nicht oder unvollständig als Credits verbucht wurde. Man muss ständig seinem eigenen Geld hinterherlaufen.
​Der absolute Höhepunkt war nun die Rückmeldung des Kundenservice. Auf meine berechtigte Nachfrage, ob die Vorab-Ankündigung künftig ohne Diskussionen eingehalten werden kann, schrieb mir Knuspr wörtlich:
​„Bitte habe jedoch Verständnis dafür, dass wir dir leider keine Garantie geben können, dass es bei jeder zukünftigen Lieferung reibungslos abläuft.“
​Ein Lieferdienst, der seinen Kunden nicht einmal garantieren kann, dass die eigenen Standardprozesse funktionieren!
​Ich habe mein Konto aufgelöst, das Restguthaben auszahlen lassen und werde mein Geld künftig zu Anbietern tragen, die ihren Job beherrschen. Absolute Enttäuschung!

Über zwei Jahre hinweg war ich von Knuspr absolut überzeugt und habe für rund 5.500 € dort bestellt. Leider hat sich die Qualität des Kundenservice in letzter Zeit drastisch verschlechtert – bis hin zum vollständigen Ghosting.

Seit Wochen versuche ich vergeblich, die vertraglich geschuldete Abholung von Leergut zu klären. Das Ergebnis: Fahrer verweigern die Mitnahme, Servicemitarbeiter legen mitten im Gespräch auf, eine zugesagte Abholung platzte ersatzlos, neun E-Mails bleiben unbeantwortet und selbst ein Brief an die Geschäftsführung wird ignoriert.

Das Einzige, was verlässlich funktioniert, sind Mahnungen zur Rückgabe von Pfandtaschen. Die Taschen liegen – wie das Leergut – abholbereit an der Haustür. Wer seine vertraglichen Pflichten nicht erfüllt und Stammkunden ghostet, verliert sie am Ende ganz.

Sehr schade um ein Konzept, das einmal gut angefangen hat.

Auch heute wieder alles gut gekühlt,pünktlich und von einem freundlichen Boten geliefert.
Weiter so liebes Knuspr Team!

Ich bin begeistert und sehr dankbar, dass knuspr ihren Lieferbereich ausgeweitet haben, wir hatten in der Gegend keinen einzigen Lieferdienst. Funktioniert alles super, Zeiten werden eingehalten, die Kühlschrank und Tiefkühware wird gut gekühlt, ich bekomme alles in den 2. Stock geliefert, viele regionale Produkte und die Fahrer unterschiedlicher Herkunft sind sehr nett.
Würde euch jederzeit weiter empfehlen und Werbung für euch machen

Ich war bisher immer sehr zufrieden Bestellungen kamen noch am selben Tag an und bislang hatte nie etwas gefehlt oder war beschädigt

Das einzig negative was ich bislang habe der Fahrer hat einmal an der falschen Hausnummer geklingelt sonnst war alles gut

Edit:
Es kam das falsche an und am Telefon wurde ich gefragt wollen sie eine Ersatzlieferung oder das fehlende geld als credits zurück

Bedeutet ich musste selbst mein Bankkonto erwähnen damit ich das geld wirklich zurück überwiesen bekomme ich hatte nochmal Glück aber das die Mitarbeiter das nicht erwähnt hatten grenzt an Kundenverarschedeswegen von 5 direkt runter auf einen Stern

Zahlung wiederholt beim Fahrer nicht möglich, daher per sofort Überweisung angewiesen. Trotz meherer Anrufe steht im Kundenkonto Zahlung offen. Schlechter Service, soetwas geht garnicht.Nicht zu empfehlen.
Dann geht man wohl zu einem anderen Lieferservice einkaufen. Sehr entäuscht.

Ich hatte Ware gekauft, ein Produkt war nicht dabei und habe es reklamiert, es wurde gutgeschrieben und beim nächsten Einkauf abrechnen lassen!
Auf einmal war die Gutschrift verschwunden, habe dort hingeschrieben bis heute keine Antwort und das liegt schon ein paar Wochen zurück, ausserdem sind die Lieferkosten zu hoch, wollte heute bestellen da war der Einkaufspreis bei 42 Euro, an der Kasse auf einmal über 54 Euro, das sehe ich nicht mehr ein und kaufe lieber persönlich ein, das ist abzocke pur! Da bleibe ich lieber bei Picknick, ehrlich, freundlich und wird nicht um sein Geld gebracht!

Ich bin zutiefst enttäuscht von meinem heutigen Erlebnis mit Knuspr.

Der Fahrer im Mainzer Zollhafen war äußerst unfreundlich und hat mich in einer völlig unangemessenen und respektlosen Art beschimpft. Ein derartiges Verhalten gegenüber Kunden ist absolut inakzeptabel und hat mit gutem Service nichts zu tun.

Besonders erschreckend war außerdem seine gefährliche Fahrweise. Das rücksichtslose Verhalten im Straßenverkehr hat nicht nur einen schlechten Eindruck hinterlassen, sondern stellt aus meiner Sicht auch ein Sicherheitsrisiko dar.

Ich erwarte von einem Unternehmen wie Knuspr, dass seine Mitarbeiter Kunden respektvoll behandeln und sich verantwortungsbewusst im Straßenverkehr verhalten. Nach dieser Erfahrung werde ich den Service vorerst nicht mehr nutzen und hoffe, dass Knuspr diesen Vorfall ernst nimmt und entsprechende Konsequenzen zieht.

Zum Start war alles in Ordnung. In letzter Zeit aber
- 1x deutliche Verspätung
- 1x 10,-€ Pfand für Tüte berechnet, die nicht geliefert wurde
- 1x Pfandbetrag zu wenig gutgeschrieben
- 1x mauliger, lustloser Lieferant
- größtes Problem: Kundenservice stellt sich tot und reagiert einfach nicht!!!

Lieferung im Sinne von Uhrzeit: super

Aber Registrieren: unterster Schublade, Katastrophe.
Im Steinzeit.
Es findet sich kein Button, wo man klicken kann: Registrieren
Nur: AnmeldenButton

Verstehe nicht warum.

Mittlerweile habe ich vier Kästen Bier (Leergut) den Fahrern zurück gegeben. Bis heute habe ich keine Rückerstattung bekommen. Das passiert ständig!
Wenn sich das nicht ändert, werde ich einen anderen Lieferservice beauftragen.
Das ist Diebstahl!07

Knuspr hat ein merkwürdiges Verhältnis zu Rückerstattungen. Sie schreiben Reklamationen und Pfandrückgabe prinzipiell als Credits gut, möchte man auf die ursprüngliche Zahlungsart erstattet bekommen, sind die Mitarbeitenden dazu nicht in der Lage.
Ich bin nicht sicher, ob deren Buchhaltung in Ordnung ist.
Die Mitarbeitenden am Telefon sind schlecht geschult und unhöflich.

War vor ein paar Jahren noch sehr gut, bestelle schon länger hier. Leider nimmt die Qualität der Webseite selbst immer mehr ab und man wird regelrecht von dem Chat Bot genervt und man kann den nicht abschalten, während die Seite oft lange lädt, manche Kategorien einfach leer sind oder Produkte nicht getaggt. Könnte darüber hinwegsehen, wenn der Chat Bot nicht so aufdringlich wäre. Mittlerweile ist die Seite allgemein auch ziemlich zugemüllt und unübersichtlich.
Der restliche Service ist aber recht gut. Da man jedoch die meiste Zeit online auf der Webseite zu tun hat, wenn man einkauft, sind es für mich nur 2 Sterne.