Kastruplufthavn Anmeldelser 98

Total dårlig oplevelse omkring indtjekning. Vi havde printet boardingpas ud hjemmefra og tænkte Så gik det nok nemt. Men magen til kaos og uprofessionel behandling skal man lede længe efter. Ved tjek ind var mange af maskinerne i stykker og mange virkede ikke. Der var intet personale tilstede så alle prøvede at hjælpe hinanden, så godt de kunne. Lange køer og stor frustration . Jeg måtte gennem 6 maskiner inden jeg fik labels til kufferterne. Godt vi var taget afsted i meget god til, nåede kun lige at spæne ud til flyet inden afgang. Tag jer dog sammen!!

Har sjældent set så snavsede toiletter. Det er flovt. Man får helt klart det indtryk, at kontrolskemaerne der hænger visse steder, blot bliver udfyldt af personalet og selve rengøringen skippes.
Der mangler kvalitetskontrol.
Og ikke blot toiletterne. Generelt er der overalt meget nusset og savset

Fy for h….. nogle ulækker toiletter på gate 27 28 de sq ikke gjort rent i en evighed føj

Det kan gøres meget bedre!! Vi er netop landet i KBH’s lufthavn efter en tur i Asien!!
Vi synes ellers KBH var blevet bedre, men uha sikke en modtagelse😱 Toiletterne nede ved bagage claim var møgbeskidte og ulækre, De flød over på herretoiletterne😱😱
Sådan kan vi ikke byde landets gæster velkomne!!
I har altså heller ikke reageret på anmeldelse af 10/2-24. Vi kan se at vi ikke er de første der har oplevet dette! Vi har endda oplevet det flere gange - at det første toilet landets gæster og vi kommer til i lufthavnen, er møgbeskidt!!

Skandale at vente 1,5 time på stor bagage.
Gang på gang har vi igennem årene haft golfbags med og hver gang skulle vente lang tid. Det er da en skandale, at CPH ikke kan give en bedre service 😡😡😡😡😡😡.
Det skete så igen til aften
👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎

Tager en evighed at få sin kufferter, andre lande kan håndter det

Generelt en ringe lufthavn sammenlignet med lufthavne stort set alle andre steder i Europa, i Mellemøsten, i Asien. Man føler sig meget lidt velkommen både når skal rejse - manglende siddepladser, manglende steder hvor man kan oplade telefon og computer, beskidte, ildelugtende toiletter - og når man ankommer: Beskidt, rodet, uoverskueligt. I de fleste lufthavne jeg har besøgt har man gjort meget ud af at give de besøgende et godt førstehåndsindtryk af det land de besøger. I København intet. Førstehåndsindtrykket er beskidte toiletter. Pinligt. Engang var det Airtox reklamer over det hele. I dag er det lige så intetsigende...

Check in burde kunne gøres hurtigere.
Utrolig langsom procedure.

Samlignet med andre lufthavne i Europa og USA så er security i KBH så dårlig. En lille 1L pose i et format som selvfølgelig ikke er standard og….du må kun have en pose ellers kommer du ikke igennem. Så hvor andre lufthavne investere I de nyeste systemer med automatisk scanning af håndbagage så investere KBH i eget format 1L plastikposer og affaldscontainere. Det er næsten som om det er en glæde at kommandere os passagere til at smide vores toilet taske indhold ud fordi det ikke passer i jeres pose.
Er set virkeligt nødvendigt for sikkerheden?

Vildt dårlig service i tax free, medarbejder vender øjne, og prøver at være flabet over for flere passagerer. Sådan burde man ikke være overfor folk der enten er kommet hjem eller skal ud og rejse!!

Har gemt kvitteringen for netop at kunne refererer til den præcise medarbejder, en bestemt afd. Der er tale om d. 07.10.2023 kl 16:56 i "shop" 5016 "serv." 62069

Afhentning af medpassagerer. Det er ren kaos. Ikke mulighed for overblik så lang kø af biler ind. Ingen plads og de har designet så der skal betales.
Jeg havde parkeret på P15 og skulle hente familien og kufferter ved Terminal 3. Umuligt at komme ind pga kø ved automat. Da vi derefter skulle ud holdt andre biler og spærrede søgende plads.
Dårlig logistik ligeledes ved Kiss and fly...hvorfor skal det være så kompliceret? En bil med kufferter og alt er spærret. Men vi skal på ferie så hvorfor tror de vi er uden bagage
Design for opsamling/afsætning er en katastrofe.

Security

Endnu en fuldstændig vanvittig oplevelse i Security. Jeg er rystet over kommunikationen eller mangel på samme fra et styk afdanket blondine med er selvværd helt i bund.
Kæmpe forskelsbehandling i køen i forhold til hvad det må medbringes og hvad det ikke må! Råbende og skrigende dirigeres der rundt med som udgangspunkt glade mennesker.
Tonen er så hård og så unødvendig, har ingen lært de her mennesker at levere bare som minimum en service hvor man taler ordentligt til folk. Det går jo efterhånden verden rundt hvor ringe en service man mødes af i Kastrup lufthavn. Vil gøre mit til at der her bringes videre i systemet i form af gode kontakter.
Det vidner om en ledelse ogcer arbejdsmiljø der er helt i bund!!

Det er til grin med alle deres udkald omkring bagage.
I aftes stod det en herreløs kuffert i over 15 minutter. Jeg sagde det til told/politi på vej ud og de var totalt ligeglade!!!
Så spar os alle for ligegyldige høje udkald , de alligevel ikke følger!!

Fly 4 timer forsinkende pga. mangle på flyveleder. Bagage - har nu ventet 1time og 30 minutter - og misset min kones fødselsdag totalt!

Jeg er godt nok skuffet over håndtering af mine ting i sikkerhedskontrollen i går mandag, da vi skulle igennem ved ca 8-tiden. Jeg tog min guldfarvede metalhårklemme af og lagde det på min frakke i bakken, da vi skulle igennem. Da bakken kom ud igen, var min hårklemme væk.
Samtidig havde jeg en lille blok papir med spiralryg i min håndtaske, der var årsag til, at min taske blev taget fra til ekstra undersøgelse- det er hvad der er, men den ligegyldighed jeg oplevede fra personalet er under al kritik! Godt nok var det ikke en særlig dyr hårklemme, men jeg var ret glad for det og jeg synes simpelthen det en ret så ubehagelig oplevelse. Det burde i kunne gøre bedre!!!

Elendig håndtering af stor bagage!! Nu 1,5 time siden flyet er landet og vi venter stadigt på stor bagage. Ingen logistik, underbemanding ig nu bliver der guddøleme sagt, at personalet går til pause!
Dette er en skandale!!!

Lufthavnens baggagehåndtering må være verdens langsomste. Håndteringen af stor baggage er ekstremt dårlig og område 9 virker fuldstændigt underdimensioneret!!

Vi skulle rejse til Maldiverne d. 12.2.23 fra Kastrup lufthavn og havde i forvejen læst de dårlige anmeldelser, så vi valgte at rejse en dag i forvejen og indlogere os på Clarion hotel(god oplevelse)
Der var bestillet assistance i alle lufthavne, da min kone er dårligt gående med rolator
Da vi så finder Falck og kontakter personen som bare sidder der, så siger han at han ikke ved noget, men vi kan jo bare tage en kørestol
Jeg spørger om, hvad så med rolator, og ser siger han, at det ved han da ikke, og der må vi kontake Finair, som skal fragte os til Doha
Desuden var lufthavnen usædvanlig beskidt og upersonlig
Vi rejser normalt fra Billund lufthavn, hvor der også er en glimrende service for rejsende med handicap
Jeg kan sige, at der var service i doha og Male, hvor der var personlig hjælp fra starten af, og det er der også på vej hjem ved vi
Hvis muligt så undgår vi helst Kastrup lufthavn fremadrettet, men med så mange dårlige anmeldelser, så håber jeg da på, at der bliver rettet op, da så mange ikke kan tage fejl
Med venlig hilsen Kjeld Riis Hansen

Til rette vedkommende,

Klage ang. sikkerhedskontrollen.

Situationen finder sted d. 10/01-23. Ca. kl 5.30

Personen som det omhandler beskrives med “J*”

Resume af situationen:
Vi har en mor og en bedstefar som er rejsende. Vi eskortere dem op til sikkerhedskontrollen, som vi er kommet op til igennem elevatoren. Vores bedstefar sidder i kørestol. Vi har med en svag mand at gøre og en mor som er utryg ved sin fars rejse.

Os, som ikke er rejsende:
Vores tanke er, at kunne være behjælpelig og beroligende så langt vi nu kan og dermed sige farvel til vores mor og bedstefar.

Vi er de eneste som er oppe ved sikkerhedskontrollen på det tidspunkt, hvor J* skal til at tage imod os med sin kollega. Nogen af os har afstand til hinanden, da vi er klar til at forlade mor og bedstefar. Det er nok dette billede som J* kan aflæse og spørg, om vi alle er rejsende. Vi svarer pænt nej, og udpeger de to som skal afsted. Hun siger så, at vi ikke må være heroppe. Det tager vi pænt og beklageligt imod, hvor hun gentager sig igen og igen ligeefterhinanden, da hun, sandsynligvis, ikke synes at det går hurtigt nok. Hun er ikke til at føre en dialog med, hvor jeg ellers ville gøre hende opmærksom på den manglende beskiltning omkring dette ved elevatoren. Hun gentager sig selv og afbryder os med nøjagtig samme ord igen og igen - “I må ikke være heroppe!.. I må ikke være heroppe!”. På et tidspunkt, hvor vi alle ellers har vendt ryggen og er igang med at forlade vores mor og bedstefar, vælger hun at råbe efter os. Hun råber, at hun slet ikke kan forstå, hvad vi laver heroppe. Dette virker meget provokerende og konfliktoptrappende. Det finder vi meget unødvendigt, da vi ellers var i gang med at forlade stedet. J* kommunikationsmåde og råbende bemærkningen efter os er fuldstændig uacceptabelt og unødvendigt. Denne oplevelse er meget modsigende ift. jeres video og fremstillingen af at være serviceminded og se gæster i øjenhøjde. Det er en offentlig video, hvor i søger medarbejdere. J* måde at gribe situationen på bliver en meget ubehagelig oplevelse for os og dermed en del af vores sidste afsked til vores bedstefar, som vi med sandsynlighed ikke ser igen pga. hans alder og helbred.
I er velkommen til at kontakte mig, hvis i gerne vil have personen udspecificeret.