IKEA Anmeldelser 386

Klantendienst niet te bereiken , zogezegd minder dan 10 min wachttijd maar reeds 30 min aan de lijn met een super irritant wachtliedje!

Na bijna een jaar is IKEA er nog steeds niet in geslaagd het nodige te leveren om onze keuken treffelijk af te werken !
In mei 2024 betaalde ik de VOLLEDIGE som voor de levering en plaatsing van een nieuwe keuken (dus inclusief 21% BTW - na oplevering zou een deel van de BTW teruggestort worden, wegens oudere woning). Bij plaatsing in juli bleek 1 van de wandplaten beschadigd/gekrast. Een zestal weken later werd een nieuwe geleverd; maar door drukte bij de onderaannemer/plaatser kon deze pas eind oktober geplaatst worden. Bij plaatsing bleek deze wandplaat echter meer dan een cm te kort. Er zou een nieuwe plaat geleverd worden, in januari. Toen deze geplaatst zou worden, bleek deze opnieuw beschadigd (de verpakking was ongeopend en onbeschadigd, dus dit moet in de IKEA-werkplaatsen gebeurd zijn). Ik deed intussen een klachtentelefoon naar IKEA, met de vraag naar een tussenkomst, aangezien we toen al een half jaar met een onafgewerkte keuken zaten. Er werd me beloofd dat dit "nadat alles in orde gebracht was, zeker geregeld kon worden".
Dat was echter buiten de daarna geleverde wandplaten gerekend (want nu werden er ineens twee geleverd ...) : deze bleken OPNIEUW te kort afgezaagd, tot onze wanhoop, en die van de onderaannemer die al voor de zoveelste keer nodeloos langskwam.
Ik heb daarop zowel telefonisch als schriftelijk een klacht ingediend : na bijna een jaar is onze keuken nog steeds niet af, moet ik nog een behoorlijk BTW-bedrag terugkrijgen. Er is geen enkele schriftelijke reactie op mijn mail, buiten een automatisch gegenereerde ontvangstmail. Intussen heb ik reeds een klacht ingediend via de Consumentenorganisatie van de FOD Economie, die mijn klacht als gegrond en aanvaardbaar geregistreerd hebben, maar er wel al bij vermelden dat ze, als IKEA hen geen antwoord geeft, ze dan ook niks méér kunnen doen.
De vijfde wandplaat is intussen wél geleverd, en volgende week komt de installateur langs. Ik ben benieuwd. Ik laat dit echter niet los !

Een hele levering besteld waarvan alles zogezegd op voorraad was. 2 weken later zou dit geleverd worden. Alles geregeld (verkeersborden, ladderlift, personen om dit naar boven te brengen en in elkaar te steken...) 2 dagen op voor een mail met doodleuk de melding dat de levering 2 dagen verzet is. OK, verlof nemen, alles opnieuw regelen..... Weer een mail 2 dagen op voorhand. De levering wordt uitgesteld met 14 dagen!! Er zijn bijna geen artikelen op voorraad is de uitleg! Ze liegen, willen de manager niet doorgeven. In de winkels kan je ze gewoon ophalen en staan ze als "voorradig" Tja, wij moeten daar wel gaan wonen hé! Nog steeds geen oplossing.... Amateurisme ten top! Laat je spullen hier nooit leveren!

Keuken besteld begin vorige maand . Deze zou in 5 keer geleverd worden . Nu nog steeds wachten op laatse grootste gedeelte levering . 3 x contact opgenomen leveringsservice en 3 x contact opgenomen ikea leveringsdienst . Volgens mij is er geen goede communicatie tussen deze twee diensten . Er worden foute datums beloofd voor levering . En laatste maal contact ikea helemaal niet begripvol naar hulpeloze situatie . Beneden alle peil

2 x een review geschreven ter verwittiging bij gekleurde glazen waarvan de verf na enkele keren losliet… gekleurde verfschilfers opgedronken en 2x toe de review niet zien verschijnen. Wat een praktijken…

Médiocre service après vente. Nous avons attendu 2h30 pour remballer des articles …. Honteux

Ze helpen de klant niet hier

Les prestataires des livraisons IKEA sont en dessous de tout !

Livraison promise pour ce jeudi 20/03.
Réception d'un SMS Ikea la veille en toute fin de journée pour annoncer que la livraison ne pourra pas avoir lieu au jour prévu et qu'Ikea cherche une solution pour une autre date de livraison, sans du tout être en capacité de me donner ne serait-ce qu'une vague idée du délai.
Le fait que notre salon ait été démonté pour permettre la livraison des nouveaux meubles ce jeudi, ni Ikea ni son prestataire n'en ont évidemment rien à faire !
Et ils ont le culot de terminer leur SMS par "Merci de votre compréhension".
ben non ... Je ne comprends pas.
C'est en magasin qu'on m'a proposé cette date, je n'ai pas fait le forcing pour l'obtenir.
Et en plus, la livraison m'a coûté 129€ (parce que chez Ikea, la livraison n'est pas calculée au volume ou au poids, mais au prix de la commande. Une autre ineptie ! ).

Le même jour, d'autres articles qui ne sont disponibles que sur commande, ont été achetés.
Ils doivent être livrés par BPost.
Coût : 5€.
Fin de journée la veille du jour prévu, je fais moi-même une recherche sur ma commande via ma carte Ikea Family, et je m'aperçois que, finalement, je ne serai livrée que le lendemain du jour prévu.
Entre 8h00 et 22h00, sinon, ce ne serait pas drôle !

Quand vous achetez chez Ikea et que vous n'avez pas d'autre choix que de vous faire livrer, oubliez de planifier quelque activité que ce soit tant que vous n'avez pas réceptionné vos produits parce que les prestataires d'Ikea viendront quand ça les arrangera, pas quand on vous l'a promis !!!
Vous avez payé cher pour un service lamentable mais on vous remercie pour votre compréhension.

Il y a des baffes qui se perdent dans les "services" clients !

3x que les livreurs arrivent et repartent avec ma commande. Les instructions de livraison ne sont pas respectées.
C'est du grand n'importe quoi! J'en ai raz-le-luc de les appeler (ça fait au moins 10X en 13 jours) et chaque fois 30min d'attente au téléphone! Service lamentable pour une commande à plus de 3000€.

Ils ont retiré certains euros quand j'ai retourné mes articles, j´ai reçu 32€ au lieu 34, et pour le bon j'ai reçu un bin de 11€ au lieu de 14€.
Très déçu

Een onvolledige levering werd geregistreerd als volledig en ik kon ikea niet bereiken om te laten weten dat ik maar de helft had ontvangen. De chatbox op de website is een dode link en de klantendienst bereiken is onmogelijk. In de praktijk wacht je eerst 14 minuten en 19 minuten de dag nadien. Ze nemen op maar leggen de hoorn naast zich neer of zoiets raar (dag 1), of ze nemen op en haken weer in (dag 2). Geen idee hoe ik nu mijn betaalde producten kan ontvangen of terugbetaald krijgen.

De vorige thuislevering enkele maanden terug heeft in totaal 5 telefoongesprekken en 3 verschillende leveringen gevraagd, waar je dus véél tijd en energie mee verliest. Er zijn genoeg alternatieven, mijn geduld is op met ikea

Ils vous oblige à leur donner vos coordonnées privées, le ticket de caisse ne suffit plus, et vous impose un bon d’achat par mail prétextant que c’est comme ça ou vous ne serez pas remboursé. Ils font tout pour avoir vos données. Honteux et complètement illégal !

Service après vente pénible et lamentable .
Cuisine installée en septembre , le placeur donne le document afin de reccuperer la Tva vu que le batiment a l âge requis, une formalité qui normalement près 3 semaines .
Nous somme en Mars après mainte appel ont répond ha mais non ont a rien recu ont recommence par Mail et ont tourne en rond

IKEA respecteert de Belg niet:
- kleiner aanbod, zelfs voor identieke productlijnen, in Belgie dan in de omringende landen waarbij minder producten besvchikbaar zijn en minder variaties beschikbaar zijn, bv. voor KALLAX.
- hogere prijzen dan in de omringende landen voor een aantal goederen, en als je dat in een review plaatst verwijderen ze de review, bv voor de toppers en matrassen.

En de Belg, die knikt maar. Of koopt gewoon elders.

Ikea keuken: bezin eer je begint…
Ikea keuken laten plaatsen door Ikea diensten, maar werd niet afgewerkt door 11 ontbrekende pakketten!
Weken nadien: levering 1 geannuleerd op dag levering, levering 2 ook geannuleerd op dag van levering.
Telkens stad betaalt voor vrijhouden parking en vakantiedagen moeten nemen daar het appartement aan zee ligt. Dus iedere keer 300 km extra heen en weer van huis nr zee voor niks.
Levering 3 ook niks, installateur stond klaar voor afwerking, anders weer zes weken wachten voor afwerking.
Dus zelf nr Ikea Gent gereden om pakketten samen te sprokkelen.
Aan buren moeten vragen (ben alleenstaand) om zware pakketten naar boven op appartement te dragen.
Weer enkele pakketten te kort die nadien in stukken door Bpost geleverd werden en die ik dan zelf maar moesten bevestigen in de keuken.
NOOIT, NOOIT, enige reactie, antwoord, laat staan excuses gekregen op de vele mails en telefoontjes naar de klantendienst!
Respect en beleefdheid naar klanten toe is ver te zoeken, ongehoord!

Ikea c'est bien mais la société de livraison qui travaillent avec est une vraie catastrophe...VPD => aucun professionnalisme => aucun respect en vers les clients.....!!!!!
Voici la preuve : sur la même journée plusieurs msg de ce genre et débrouillé vous : - Votre commande IKEA BELGIUM 1502564044 sera livrée 03/03/2025 entre 16:05 et 18:05.? bient?t!
- Votre commande IKEA BELGIUM 1502564044 sera livrée 03/03/2025 entre 17:10 et 19:10.
? bient?t!

IKEA charged me 100 euros for a lift service to deliver a large and heavy sofa. The delivery was made with very poor quality to the street level, and without any lift! I have been writing multiple times to IKEA customer service for more than two months asking for a refund, but so far there has been no refund.

Pour moi ils ne méritent pas la note qu’ils ont actuellement. C’est vrai qu’il y a sûrement des choses à redire sur les qualités des différents services que IKEA propose mais pour moi, ils restent les meilleures en termes de ventes de meubles. Le service après vente est excellent et les meubles sont fidèles à leur prix. Ils proposent même de reprendre et rembourser totalement des meubles montés et utilisés jusque 1an après! Et ce, sans trop discuter. Qui d’autres fait ça
?

Une étoile c’est déjà de trop. Service client désastreux, 1 h 25 d’attente pour récupérer 6€ !!!! 2 personnes qui travaillent (lentement !) en face d’une foule de clients qui attendent et qui s’impatientent de plus en plus ….Une cliente qui fait des remarques au personnel présent est servie « hors file » sans attendre… Scandaleux !!!!