IKEA Anmeldelser 386

⭐ 0/10 - SERVICE CLIENT ET CUISINE A FUIR : absent, incompétent, expérience désastreuse
Une accumulation inacceptable d’erreurs, d’incompétence et d’irrespect du client :

1. **Conseillers cuisine mal informés** : on nous impose que l’électricité et la plomberie soient terminées avant la prévisite, ce qui est illogique puisque cette visite sert justement à définir leur emplacement. Incohérence totale, on n’est pas médium.
2. **Service financement chaotique** : plusieurs allers-retours nécessaires car "la personne concernée est absente" ou "en pause". Aucun suivi sérieux.
3. **Pièces manquantes** : à nous de les repérer, de les commander, et de venir les chercher nous-mêmes. Pas de gestion proactive de leur côté.
4. **Problème de livraison** : commande annulée sans explication, alors que certains éléments avaient déjà été reçus.
5. **Silence radio de presque 2 mois** : impossible de relancer la commande. Le service client et le service cuisine se renvoient la balle. Des heures perdues au téléphone, des dizaines de mails restés sans réponse ou traités de façon aléatoire quand ils veulent bien. Aucune communication clair envers le client, on doit faire le travail de communication à leur place.
6. **Commande enfin relancée après 2 mois**, mais avec de lourds retards sur les travaux. Aucun geste commercial malgré le stress, la désorganisation totale et leur responsabilité dans ce fiasco.
7. **Encore des produits manquants** : nous devons à nouveau nous déplacer pour les récupérer à Arlon.
8. **Poignées non conformes** : CERISE SUR LE GATEAU celles commandées initialement ne sont plus produites. On nous propose une version plus petite, qui ne correspond pas à l’esthétique voulue. Et le comble : on doit aller les chercher à **IKEA Anderlecht**, à nos frais ! Aucune livraison possible à minima entre magasins ? Inacceptable pour un groupe de cette envergure. Ils nous demande de faire Arlon->Anderlecht->Arlon sans aucun dédommagement

Résultat : une cuisine non conforme, des heures de stress, de mails et de téléphone, des déplacements inutiles... et encore ce n’est pas fini.

Expérience catastrophique du début à la fin. IKEA Arlon = A FUIR ABSOLUMENT.

Either they don't show up on time or they do what they did today and scam you out of money and time!

Driver called me at 6:57 in the morning and expected me to pick up immediately! And when i didn't - he cancelled the delivery today.
Why do you expect me to answer my phone within 15 seconds? And then if i don't your driver has his phone in voice-mail mode! Excuse me, am i allowed to take a shower? WHAT IS THIS SERVICE FOR 100 EUROS ???

Now this scummy company will charge us extra for their annoying behavior. Also their drivers and service are rude and unprofessional. They create problems every time and behave like jerks.

Livraison et placement annulé.
Refixation date. Puis encore modification date sans préavis et accord !! La république bananière !!

Les mesures des meubles Ikea ne sont pas comme pris au début les monteurs monte sur le plan de travail de la cuisine avec leur chaussures en sachant que c'est une cuisine neuf un minimum de respect pour ceux qui vont l'utiliser !

Depuis l’achat de ma cuisine en mars 2025 et la planification du service de montage, je fais face à une succession de manquements, retards injustifiés, erreurs de communication, et surtout un manque flagrant de considération pour ma situation.

Voici les faits :
Lors de la validation en magasin et de la prise de mesures par le monteur, aucune indication ne m’a été donnée concernant des modifications à effectuer sur l’installation existante. J’ai reçu l’assurance que "tout était au vert".

Ce n’est que le jour de l’installation, que BSP a évoqué des non-conformités sans pouvoir me les expliquer clairement. Aucun document technique ne m’a été remis avant, ni par IKEA ni par BSP.

Le "rapport technique" censé justifier l’interruption du montage ne m’a été transmis qu’après plusieurs relances et déplacements en magasin. Ce document était d’ailleurs vide de recommandations concrètes.

Aucune date de passage de BSP ne m’avait été communiquée en amont. J’ai dû les contacter moi-même pour apprendre leur venue.

À chaque tentative de contact avec IKEA Mons, j’ai été confrontée à des réponses évasives, des promesses sans suite, ou une lecture mécanique du dossier sans écoute ni accompagnement réel. Une employée m’a même recommandé de faire "les travaux nécessaires sans savoir lesquels" et d’attendre une nouvelle date".

Les délais ont été sans cesse repoussés. Après plus de cinq semaines sans cuisine, on m’a proposé une nouvelle date d’intervention les 13 et 14 août – soit près de deux mois après le premier passage.

Durant tout ce temps, mon fils et moi avons vécu dans un logement impraticable, obligé de manger à l’extérieur, annulé nos vacances, et reporté un anniversaire familial à cause des cartons de la nouvelle cuisine trônant dans mon salon et ma salle à manger.

En résumé :
IKEA n’a pas rempli son rôle d’intermédiaire, ni en matière d’accompagnement client ni en coordination avec BSP.

Le prestataire n’a fait preuve d’aucune rigueur ni clarté dans les interventions.

La communication a été lacunaire, condescendante, et à charge du client.

Les conséquences sur ma vie personnelle, professionnelle et financière sont importantes.

Cependant , malgré tout cela aucune solution ne m'est proposée. Ni cuisine provisoire, ni geste commerciale. On me remercie pour ma patience et on comprend soit disant ma frustration. Il ne me reste plus qu'a attendre sans cuisine et dans un logement impraticable pendant encore 1 mois.
Un achat de plusieurs milliers d'euros censé me faciliter la vie est devenu un véritable cauchemar.

⭐ 1 étoile – Si je pouvais mettre 0, je le ferais.

J’ai commandé ma cuisine chez IKEA Belgique il y a plusieurs mois, et elle n’est toujours pas complètement installée à ce jour.

Le service client est tout simplement inexistant :
• Impossible de les joindre par téléphone
• Une seule personne semble gérer les emails, et en cas d’absence (maladie ou congé), plus aucune réponse
• Aucune transparence sur les délais
• Aucune proactivité dans le suivi

Et ce n’est pas tout :
Il faut se déplacer physiquement en magasin pour payer les mesures, puis revenir pour payer le plan de travail. Pendant ce temps, la cuisine elle-même peut être réglée en ligne. C’est totalement incohérent.

Pire encore, trois semaines après la prise de mesures, j’apprends que le plan de travail n’a même pas encore été commandé, alors que mon déménagement est dans quelques jours !

Le suivi de dossier est chaotique, mal organisé et extrêmement frustrant. Si j’avais su, j’aurais confié l’installation à un professionnel indépendant.

Travelled to our new villa in Corfu to accept delivery of our furniture due on 23rd June , it’s now 30th and still sleeping on mattress on the floor ! We know furniture is on the island but IKEA will not give us the name of the courier as apparently they don’t know this ! Still not had the courtesy of a call back from them , shocking customer service as indicated but most reviews !!! Will never use this company again and advise anybody moving to Corfu to do the same , there are plenty of good stores on the island
Ian & Gudi Morris

Payer 100€ la livraison, colis manquant, je dois donc faire moi même le déplacement pour récupérer le colis, seulement 10€ de remboursés alors que la faute provenait d'Ikea. Honteux.

Arrivé à la caisse automatique , impossible de se connecter pour scanner mes articles.... la seule et unique caisse multi ouverte est full....leur système de caisse automatique ne fonctionne pas ...et le personnel vous regarde avec un sourire béat !

Second time I order something at Ikea Zaventem through Click and Collect, second time the order is not available when I am at the store to pick up the order. That's a 100% failure rate.

Last time, I went back to the store the next day to pick up my order and I did not make a fuss out of it. Mistakes can happen. I still wrote customer service but they could not care less.

This time, same thing happened. I wrote customer service again, first agent told they would make it up to me with a home delivery, I confirmed, then second agent replied it was not possible and I should come back to the store to pick up my order, they would plan it again. As if I had nothing better to do than going to Ikea to see if by coincidence they prepared my order!

Never again... They don't care about their customers.

Barendrecht wij kregen trek in koffie dus even tussen het shoppen door bij de koffie balie, maar na 5 minuten schreeuwde een medewerkster “ ze hebben pauze” naar ons dus met andere woorden geen koffie.
Bij de snel kassa stond een meisje heel verveeld om zich heen te kijken en toen ik een vraag stelde zuchtte ze en er kon geen goedemiddag zelfs geen klein lachje van af.

Made a 2k euro order on 9/05/2025
Delivery date 02/06/2025
After 4 planned deliveries and 3 Times that the delivery truck made it to my home i cancelled the whole order and here is why.
VPD(Subcontractor)
First delivery date : Didn't show up causing me to have to ask for a refund for the assembly service.
2nd Delivery Date: Got attacked by one of the employees. Left with order.
3rd Delivery date: Arrived Late, claimed to need a Lift. Left with order.
4th Delivery date: Arrived a day to early, no lift present. Claimed the windows are to small and a lift won't work, eventhough the previous delivery day they claimed they needed it and he had looked at everything. Cancelled order after that.
Customer Service Ikea: After 5-6 calls and explaining the situation over and over again it's safe to say that the communication and help given was severely lacking and I've repeatedly stated a lift won't work and that the staircase is the only way to get it to where it has to go. They pretend to help you but in reality they don't communicate with their subcontractor, causing the delivery to be eather to late or to early. They don't communicate to the delivery driver any changes in the planning. The whole experience was a huge failure a lot of frustration and headache. I'm amazed that they aren't bankrupt yet. I will never buy at ikea again. They promise a lot but their website is full of lies. Their services are lacking and what should have been a easy and worry free order, was a total nightmare. They claim to deliver to the 3rd floor up to 500kg by the stairs, this is wrong. They don't. (My delivery was 325kg+-They'll ask you to get a lift and the next appointment tell you the lift won't help. They'll beat you up and after 15Days i gave up. Cause the delivery wasn't delivered and it looked like it wasn't going to happen any time soon. If I didn't cancel I'm sure it would have taken forever. Please don't buy here, in my opinion they don't care at all about your delivery, they don't take pride in their work and don't have any clue what their doing. 15 days after the first delivery and 39 days after the order and I'm still sitting here with no furniture in my new home.

Sedert oktober 2024 huren we een vernieuwde woning waarin de eigenaar een nieuwe Ikea keuken had laten installeren.

Op 05.04.2025 is de combinatie frigo / diepvriezer van deze keuken in panne gevallen. Via de eigenaar van de woning werd de verkoper geïnformeerd en deze beloofde dat er op 28.04.2025 iemand contact zou opnemen met ons om een interventiedatum overeen te komen.

Op 28.04.2025 ’s avonds nog niemand gehoord en opnieuw via de eigenaar van de woning en de verkoper geïnformeerd. De uitleg was dat de technieker die voorzien was voor de tussenkomst ziek geworden was en dat er nu op 13.05.2025 iemand contact zou opnemen met ons om een nieuwe definitieve interventiedatum overeen te komen.

Op 13.05.2025 is er dan eindelijk een technieker van Wirlpool langs geweest. Referentienummer tussenkomst 3211017314 Deze technieker heeft het defecte toestel uit het keukenmeubel gedemonteerd, enkele testen en metingen uitgevoerd en hij heeft het toestel als “niet herstelbaar” verklaard.

Volgens deze technieker moet het toestel vervangen worden en dat zou kunnen gebeuren voor het einde van de week (dus vóór 16.05.2025)

Ondertussen hebben we nog verschillende keren contact opgenomen met de huiseigenaar en hij met de verkoper maar het resultaat is dat het defecte toestel gedemonteerd in onze keuken staat en dat we nog steeds geen vervangtoestel ontvangen hebben.

62 dagen na een gemeld defect nog geen uitzicht op een vervanging onder garantie.

Een keuken gekocht en ikzelf geplaatst ja man gewoon ondermaats heel het gebeuren het ergste is gewoon nog dat er stukken niet bij de levering waren en dat ze bij Ikea zeggen dat moest je maar geweten hebben! Het staat zo in de dokumenten die je ondertekend pffffff

2 keer iets besteld en 2 keer misgelopen.
De eerste bestelling kwam maar half toe. Geen briefje bij, geen informatie waarom de helft ontbrak. Dan moest ik bellen naar customer service en wisten ze het daar ook niet goed waarom. Vermoedelijk een item dat uit stock ging. Op de website stond het wel nog op stock en leverbaar.

Hierdoor ging ik een nieuw item moeten kopen en twee maal moeten betalen voor de leveringskosten. Heb ik niet gedaan.

De tweede bestelling was voor een vriendin. Ze had een grote tafel besteld voor in haar nieuwe woning. Ze heeft geen auto. Ikea zegt: “we leveren voor de deur”
Ze was een halve dag thuis gebleven om de deur open te kunnen doen.

Een uur na de levertijd kreeg ze een email met: we hebben je pakket geleverd op het postpunt X. De bezorger is nooit langs geweest met het pakket, of aangebeld.

Je betaald voor de levering, en nu mag ik nog eens zelf de auto pakken, 40 km rijden om achter het pakket te gaan.
Amateurs.

Recently I moved into a new apartment with no lift and no outside windows. So I thought I’d order in IKEA and get everything delivered to the apartment on the 3rd floor and I did. The delivery was estimated on 19th of May, I had my day off that day and thought would be good but to my surprise, once the order placed, it was divided into two parts, small stuffs were planned to be delivered on 19th but the furnitures were planned to be delivered on 20th when I was supposed to be working. I took a day off from work and stayed the whole day at home to receive the order. It came at 7pm and delivery operators refused to deliver to the apartment because on the paper he had from IKEA was written on the GF (ground floor). I contacted IKEA and they said, there was a problem with the IT department and they were sorry and offered me a 50€ voucher for the day I lost and planned a new day for delivery and it was today (morning of 24th of May) and I had to take another day off from work and wait for it at home. It came at 9h30 with the same problem. GF written on the fre*king paper. As usual delivery guys left. I contacted IKEA again, waited 20 minutes to be connected and finally the person received my phone had more to say than listen to and it made me furious. I had to put him in his place and explain everything, was proposed another voucher for the lost day of work. I cancelled my order to feel good because I felt betrayed by IKEA.
The whole thing was a nightmare. Now, I must wait for my money to be refunded. All I can say is that IKEA delivery is a SCAM. Beware people!
I’ll make another review once the whole circus is over!
I’d give them give a negative 5 STAR if it was possible.

Service de qualité, j'ai commandé plusieurs fois chez Ikea et j' ai tout bien reçu dans les temps...
Service client : que ce soit par email ou par téléphone, on m'a toujours répondu très vite et de façon professionnelle.

Joignable uniquement par téléphone (pas de chat ou si, via un chatbot qui est limité dans ses réponses et qui ne sait clairement pas traiter toutes les demandes). 40 minutes que je suis en attente et finalement je n'ai jamais été prise en charge, j'ai dû abandonner (vous comprenez bien qu'après 40 minutes d'appel je n'en pouvais plus)... Vraiment désatreux!!!!! Pas normal qu'il y ait ce genre de prise en charge pour une aussi grosse organisation..

Op 29 april bestelling geplaatst, zou op 6 mei geleverd worden. Er kwam helemaal niets. Op 10 mei (gevalletje mosterd na de maaltijd) bericht dat op 6 mei niet geleverd kon worden, of ik nieuwe datum wilde selecteren. Gedaan: 15 mei.
Vandaag weer een orderbevestiging, de 3e over dezelfde bestelling, er wordt op 16 mei geleverd. EERST ZIEN, DAN GELOVEN. Na 16 mei hoeft er niet meer geleverd te worden en annuleer ik de order. Ikea levert leuke, maar zeker geen unieke producten!

Service après vente désastreux !!!
Une heure d'attente et toujours pas mon tour !! Et on est pas samedi !!!
On est mercredi !!
Les gens se disputent, la tension monte !!
Bagarre entre 2 femmes !
C'est une expérience très désagréable surtout que je viens échanger les erreurs de la personne qui a fait le plan de ma cuisine (personne de chez Ikea)