IKEA Anmeldelser 386

Livraison incomplète. Aucun moyen de les joindre. Des enquêtes de satisfaction sans retour.
De l'arnaque à grande échelle.

Ik dien deze klacht in vanwege de **slechte service**, **miscommunicatie** en **onnodige extra kosten** die ik heb moeten maken bij de levering van mijn kast bij IKEA. Mijn ervaring was extreem frustrerend en onacceptabel.

1. **Eerste levering mislukt**:
Ik had betaald voor de levering naar de derde verdieping, inclusief een ladderlift en parkeerverbod. Helaas kwamen de bezorgers zonder ladderlift en konden ze de kast niet via de trap krijgen. Ik moest op eigen kosten (€70) een ladderlift regelen, wat absoluut niet in de overeenkomst stond.

2. Foutieve levering door IKE*:
Na de eerste levering ontdekte ik dat ik de verkeerde maat had besteld. Ik betaalde voor de omruiling en opnieuw voor een ladderlift. Bij de tweede levering ontving ik echter een kast met de **verkeerde afmetingen**, terwijl ik zeker wist dat ik de juiste maat had doorgegeven.

3. **Annuleringen en miscommunicatie**:
Tijdens de omruiling kreeg ik het bericht dat de ladderlift was geannuleerd, terwijl ik daarvoor had betaald. Bij de levering van de nieuwe kast werd mij eerst een tijdsblok van 8:00-12:00 bevestigd, maar dit werd later gewijzigd naar 12:00-20:00. Dit was voor mij niet mogelijk vanwege mijn werk. Uiteindelijk werd de levering zelfs **geannuleerd zonder uitleg**, terwijl een medewerker mij had verzekerd dat de kast die dag zou komen. Ik heb hierdoor onterecht een vrije dag genomen en voor niets gewacht.

4. **Definitieve levering, opnieuw geen service**:
Drie dagen later werd de kast alsnog geleverd, maar slechts tot aan de voordeur. De bezorger weigerde de kast naar de derde verdieping te brengen, ondanks dat ik dit vooraf duidelijk had aangegeven.

5. **Terugbetaling ladderlift**:
Normaal gesproken zou ik een **terugbetaling** ontvangen voor de ladderlift die ik zelf moest regelen. Ik heb hier **twee keer telefonisch over gebeld**, maar tot op heden heb ik geen terugbetaling ontvangen en geen antwoord op mijn verzoeken.

Door deze fouten heb ik **onnodig extra kosten** moeten maken, **vrije dagen** moeten opnemen en enorm veel **stress ervaren**. Dit is absoluut niet acceptabel en niet het niveau van service dat ik van IKEA verwacht!

Keukenaankoop Ikea met lening zonder interest: mafieuze praktijken. Wurgcontract want slechte service, abominabele communicatie en onmiddellijk rappels met boete wanneer je niet betaalt ondanks het feit dat er continu fouten gemaakt worden en slecht werk geleverd wordt. NIET a/t bevelen qua keukenplaatsing!! Ze beloven vanalles maar uiteindelijk moet je financieel zelf opdraaien en toch een beroep doen op andere, externe bedrijven qua elektriciteit, plomberie en metselwerk. Zelfs de huishoudelijke toestellen worden verkeerd aangesloten en dien je nadien zelf te corrigeren. Professioneel een ramp!! Keuken plaatsen duurt een jaar met veel frustratie wegens miscommunicatie tussen hun eigen partijen (onderaanneming), valse beweringen betreffende financiële compensaties die er natuurlijk niet komen. Kortom: totaal wanbeheer!

Ze moesten het weten in Zweden: maaltijd met soep, kaaskroket en Zweedse ballekes.. koude kaaskroket omgewisseld voor een ander koude kaaskroket de frieten mochten warmer en de ballekes waren bijna zo koud als kaaskroket. Krijg het maar binnen.

Dit is de eerste keer dat wij een levering laten uitvoeren, namelijk voor een keuken, omdat het helaas niet anders mogelijk is. De levering heeft zich al meerdere keren voorgedaan, waaronder twee maanden geleden, en op maandag 10/02 werden enkele onderdelen bezorgd telkens door verschillende diensten. De levering van de apparatuur en kasten was gepland voor zaterdag, maar tot onze verbazing heeft er geen levering plaatsgevonden. Wij zijn bovendien niet vooraf op de hoogte gebracht van dit probleem (blijkbaar was niet alles beschikbaar), terwijl de ontbrekende items reeds twee maanden geleden waren geleverd.
Gedurende deze tijd heb ik via verschillende kanalen geprobeerd contact op te nemen, maar helaas kreeg ik geen enkele reactie. Sterker nog, ik ontving wel een tevredenheidsenquête over de levering, terwijl er helemaal geen levering had plaatsgevonden! Ikea heeft zelf geen enkele poging gedaan om contact met ons op te nemen over de gemiste levering, en ook op mijn e-mails is er geen reactie gekomen.
Maandag heb ik maar liefst twee uur aan de telefoon doorgebracht om een oplossing te vinden, maar tegen 20:00 uur werd de lijn abrupt verbroken vanwege de sluitingstijd. Gedurende het gesprek waren verschillende medewerkers al op de hoogte van de situatie, maar werd ik telkens doorverbonden zonder resultaat. En op dinsdag heb ik geen reactie meer mogen ontvangen van de personen die mijn gsmnummer hadden en mij verder gingen helpen. Dinsdagmiddag heb ik wederom gebeld, pas na bijna een uur kreeg ik een oplossing aangeboden voor een nieuwe levering. Ik vroeg expliciet om deze in de voormiddag in te plannen, zodat ik voldoende tijd had om contact op te nemen indien de levering niet vóór de middag zou plaatsvinden. Tot mijn verbazing staat er echter op de bestelbon dat de levering in de namiddag zal plaatsvinden.
Opnieuw heb ik contact opgenomen en deze keer was de wachttijd korter, maar helaas werd mij verteld dat de leveringstijd niet meer gewijzigd kon worden. Bovendien blijkt nu uit de documenten dat de levering enkel tot aan de deur zal plaatsvinden, terwijl dit in eerdere documenten expliciet anders was aangegeven (levering binnen). De medewerkers blijven vriendelijk, maar mijn geduld is inmiddels echt op. Ik begrijp werkelijk niet hoe het mogelijk is dat er bij elke medewerker telkens nieuwe fouten worden gemaakt.
Ik verwacht nu een spoedige en bevredigende oplossing voor deze chaos en op zijn minst een reactie op mijn mails.
Blijkbaar hadden wij dit moeten zien aankomen, want bij het definitief opmaken van de bestelbon, was de prijs plots een heel stuk hoger, dit hebben wij dan ook gemeld. Na controle van de betaalde bestelbon was het werkblad aangerekend terwijl er duidelijk 'tijdelijk werkblad' opstaat. Ook op deze opmerking krijgen we nog geen antwoord. De btw was ook 21% en moest 6% zijn, maar dat moet je in de kleine letters terugvinden dat je daarvoor een aanvraag moet indienen en terugvordering vragen. Wij hebben daarnaast ook betaald voor zowel levering als plaatsing, maar krijgen nu nog een betalingsverzoek van de plaatser voor allerhande kleine werken die moeten uitgevoerd worden, zoals uitsnijdingen en plaatsen van afsluitingen tussen muur en kast en muur en plafond, plaatsen van verlichting onder de kastjes. Dit werd niet gecommuniceerd vooraf. Verder maak ik mij nu zorgen omdat een medewerker ervanuit gaat dat wij ons werkblad ergens anders laten maken, maar wij hebben ter plaatse in Gent een werkblad gekozen. Hopelijk wordt dit niet het volgende in het rijtje van de chaos. Het stoort mij enorm dat Ikea zelf geen contact opneemt en vraag mij af hoe het verder zou verlopen indien ik niet zelf initiatief heb genomen om te bellen (want mailen helpt niet) en opnieuw en opnieuw te bellen na het afbreken van de oproep.
update: oorspronkelijke levering werd verplaats naar 2 weken later, zie ik gisteren, door mijn bestelling na te kijken dat levering voorzien is voor nog eens 3 dagen later. Dit alles zonder de vraag of dat wel lukt voor ons. Bovendien heb ik al opgemerkt dat mijn levering niet compleet zal zijn, daar mijn bestelbon opnieuw werd opgemaakt en niet alles werd overgenomen uit de originele bestelling. Wordt vervolgd...

Je mets 2 étoiles et pas 1 car la faute est auprès du partenaire de livraison. Cela n’empêche que j’ai placé ma commande chez Ikea et c’est à Ikea d’assumer les fautes de leurs sociétés partenaires ou changer de partenaires. J’ai commandé un cadre et deux petits meubles à tiroirs. Personne ne sonne, on « jette » les colis dans la cour commune : un colis ouverts, des coups dans le métal, l’autre (le cadre) abîmé, ouvert sur un coin.

Waar IKEA toch altijd om vriendelijk personeel bekend staat geldt dat zeer zeker niet voor deze vestiging. Zowel in het restaurant als aan de kassa en de klantenservice onvriendelijke medewerkers die meer met hun collega’s in gesprek zijn dan zich om de klant bekommeren. Als je het slechte gemiddelde van dit filiaal ziet, ben ik waarschijnlijk niet de enige die deze ervaring zo heeft beleefd.

Commande en ligne d’un canapé d’une valeur de plus de 1800 euros. A la livraison, nous constatons qu’il manque des éléments. Le livreur nous met la pression. Il nous ment et insiste pour avoir le code de confirmation de livraison alors qu’il manque des éléments. Nous appelons le SAV IKEA qui propose une livraison en semaine en plein après-midi sans autre choix alors que nous avons payé pour une livraison du week-end. Ben oui les gens travaillent! Après de tentative d’arrangement avec une employée limite vulgaire, nous choisissons une prise en charge du reste de la commande sur IKEA Anderlecht en espérant que ça rentrera dans la voiture. Le jour avant le retrait, nous recevons un mail nous informant que les articles sont disponibles à wilrijk… impossible pour nous de s’y rendre évidemment. Nous rappelons le SAV qui nous confirme avoir fait une erreur mais de se présenter quand même à Anderlecht sans être certain d’avoir nos articles… de qui se moque-t-on… aujourd’hui toujours aucune nouvelle de nos articles… merci IKEA.

Problème avec un article sous garantie, impossible de faire une demande de retour en ligne, il faut soit appeler (càd épeler ses numéros de commandes etc pour peu que quelqu'un réponde, très contraignant), soit se rendre sur place. Heureusement que d'autres entreprises ont compris qu'elles avaient tout à gagner à se rendre disponibles et faciliter la vie du client.

Tu fait une commande de 400€ et tu payes encore 50€ de livraison c'est quoi ça du jamais vu 🙄

Levering is ontzettend duur voor een kleine bestelling (8 planken en 8 metalen houders voor aan de muur), een item ontbrak en de chauffeur was enorm gehaast. Hij brak bijna mijn bestelde planken met zijn voet toen hij deze wou binnen zetten in de gang. Was er gelukkig op tijd bij om ze te verzetten. Koop het best in het filiaal en niet online. Service was er gelukkig wel.

Bestelling geplaatst 3 keer willen leveren elke keer communicatie fout bij Ikea niks door geven van ladderlift elke keer aan het lijntje gehouden worden voor mij 0 sterren ik koop nooit iets meer bij hun echt niet aan te raden

Een gezellig hapje eten in ikea hasselt was een tegenvaller.
Het keukenpersoneel aan de bediening was zeer onvriendelijk en bot.
Beide dames stonden er duidelijk tegen hun zin en een hond krijgt zijn eten niet op zo een manier voor zijn muil geworpen.
We hebben dan ook onze trog laten staan voor hun neuzen.

N'achetez pas de fauteuil IKEA MUREN les fixations sont en plastique et sont totalement détruites après 2ans soit juste hors garantie. Pièces indisponibles au SAV IKEA, pas de solution pour IKEA... et donc 400€ pour la poubelle après 2 ans.
Aussi impossible de publier cet avis négatif sur le site d'IKEA Belgique, supprimé sans explication...
Il y a bien quelque chose a cacher, une solidité sous dimensionnée pour raison économique et pas de respect pour les clients..IKEA quoi...

1 ster is nog te veel. Ticket geopend ivm retour sinds eind nov., we zijn nu begin jan., dossier werd nooit van het begin opgestart maar pas eind dec., kreeg uiteindelijk retourticket maar werd door IKEA geannuleerd.

Plan de cuisine fait chez Ikea erreurs multiples et lorsque je rapporte ,il refuse le remboursement pour des bons d'achat. Idem pour un MatelaIkea qui sans tâches refuse le remboursement car " politique changer "....

Transport loopt mis, geen hulp van klantendienst, ellendig lange wachttijden

Après deux commandes récentes chez IKEA Belgium, je suis profondément insatisfaite de mon expérience. Voici les problèmes rencontrés :

Commande 1474833019 : Article livré endommagé (penderie PAX). Pire encore, la livraison a causé des dommages à l’escalier de mon immeuble, que j’ai dû faire réparer à mes frais (75 €). Malgré des photos et relances, je n’ai reçu aucune réponse.
Commande 1483343125 : Nouveau problème avec un tiroir complètement endommagé lors de la livraison Bpost, l’emballage étant ouvert à réception.
Les 129 € de frais de livraison sont injustifiés vu la qualité désastreuse du service. IKEA ne fait que rejeter la faute sur les transporteurs, sans assumer ses responsabilités ni offrir de suivi.

Un tel niveau d’incompétence et d’indifférence de la part du service client est inacceptable pour une enseigne de cette taille. Fuyez si vous tenez à votre argent et à votre santé mentale

J’avais commander une penderie et payer ( 430 eur ) et 50 eur pour une livraison ce 14/12. Ai attendu 1/2 journée… pas de livraison, contact le call-center, ah oui effectivement il manquait 1 pièce donc pas de livraison !! Et personne ne prévient … et tu attends ! Ils proposaient peut être une livraison la semaine suivante ( si la pièce est arrivé …😄) ai préféré purement et simplement Annuler ma commande ! De vrais Amateurs !!
Lamentable !