HoutjeWarm B.V. Anmeldelser 

Hout snel geleverd en het ziet er geweldig uit!

Het is een zeer betrouwbare handelaar en wij hebben nog nooit zo mooi hout gehad. En komt z’n tijd afspraak altijd na.
Wil je mooi goed en droog hout dan zou ik hier even op de site gaan kijken.
Johnny&Corine uit maassluis

De verpakking en bezorging is prima.
Maar er zitten teveel te grote blokken in en moet je zelf nog aan het kloven

The wood is perfect and you can plan the delivery date. Only 3 stars because the delivery wasn't in front of my house. The forklift was completely discharged on a half way to my house so I had to manually unload 800kg of wood during the evening. Carrier should always have a second forklift in case the main is not working.

2x een XLpallet gedroogd haagbeuk besteld.
Zeer tevreden, mooie blokken strak gestapeld, voordelig geprijsd en snel geleverd.
Aanrader!

Bezorging van 2 pallets was fantastisch. Al heel vroeg in de ochtend en op de juiste plek gezet.
Hout was mooi keurig droog en voor een groot deel van de juiste afmeting.
Helaas bestond ook een flink deel van het hout uit kleine, vervormde stukken en schors, wat problemen gaf bij het stapelen. Na 7 jaren ervaring hiermee durf ik wel te stellen dat het niet aan mij lag, dat toen ik bijna klaar was, het opgestapelde hout omviel.
Misschien omdat het hout goedkoop was, dat het niet voldeed aan wat ik bij andere leveranciers gewend ben. Voor mensen die tevreden zijn met goedkoop droog hout en geen probleem hebben met veel vervormde stukken hout kan ik dit bedrijf aanraden. Mensen die iets meer willen betalen en minder "afvalhout" willen, raad ik echter aan om dit hout elders te kopen.

teleurstellende service en klantonvriendelijk beleid

Ik raad HoutjeWarm absoluut niet aan. Ondanks een duidelijke bestelling met instructies voor levering, verschuilen zij zich volledig achter hun transporteur en nemen nul verantwoordelijkheid voor een correcte uitvoering.

Voor mijn 95-jarige vader had ik een pallet brandhout besteld, met de uitdrukkelijke instructie om deze achterom te leveren, iets wat met een palletwagen prima mogelijk is. Dit is bij eerdere leveranciers nooit een probleem geweest. Echter, de chauffeur kwam zonder palletwagen, omdat deze ‘was vergeten’. Het gevolg? De pallet kon alleen op de stoep gezet worden – volstrekt onwerkbaar voor een hoogbejaarde klant.

In plaats van een oplossing te zoeken, besloot het transportbedrijf het hout weer mee te nemen. Tot mijn grote verbazing en ergernis hield HoutjeWarm €100 in op de terugbetaling als transportkosten, in plaats van simpelweg het juiste hulpmiddel te regelen en de pallet zoals afgesproken te leveren.

Ondanks meerdere e-mails bleef het bedrijf star en onbuigzaam. Ze weigeren verantwoordelijkheid te nemen en sturen klanten zelf achter de transporteur aan, terwijl zij deze dienst hebben ingeschakeld. Dit is slecht klantbeheer en toont een gebrek aan servicegerichtheid.

Als je een bedrijf zoekt dat zich verschuilt achter voorwaarden in plaats van mee te denken met de klant, dan ben je bij HoutjeWarm aan het juiste adres. Maar als je fatsoenlijke service en betrouwbare levering verwacht, bestel hier dan absoluut niet!

Beste Daan Kuiper,

Het is opmerkelijk dat jullie reageren op mijn review alsof mijn kritiek onterecht zou zijn. Ik heb meerdere e-mails gestuurd om samen tot een oplossing te komen, maar de enige "handreiking" vanuit HoutjeWarm was het verstrekken van het telefoonnummer van het transportbedrijf, met de boodschap dat ik het daar zelf maar moest oplossen.

Daarnaast is jullie reactie hier misleidend. Het probleem was niet dat de doorgang te smal was, maar dat de chauffeur simpelweg zonder pompwagen kwam, terwijl dit een standaardvoorziening zou moeten zijn. Dit had eenvoudig voorkomen kunnen worden door zorgvuldiger te werken en verantwoordelijkheid te nemen voor de afspraken die jullie als leverancier maken.

Dat jullie €100 hebben ingehouden zonder enige vorm van tegemoetkoming, en nu mijn review proberen te nuanceren alsof ik onjuiste informatie geef, bevestigt alleen maar het klantonvriendelijke beleid waar mijn review over gaat. Ik sta volledig achter mijn beoordeling.

Gisteren om half 12 besteld, vandaag om 9 uur in huis. Wat een super bedrijf. Het hout brandt ook nog eens super! Inmiddels de 3e bestelling en er zullen er zeker meerdere komen.

Prima blokken hout van een goede afmeting en goed gedroogd (zelf gemeten). Mooie brandkwaliteit en een lange brandduur. Geeft heerlijke warmte af! Keurig geleverd tot op de plaats van de opslag van het hout. Had geen mail ontvangen over de levering, maar 's avonds 1 mailtje gestuurd en in de ochtend 1 telefoontje naar Houtjewarm waarna het binnen enkele minuten werd opgelost en werd het hout zelfs vóór 9 uur geleverd. Makkelijk te bestellen, uitstekende kwaliteit van het hout en snelle levering, ik weet waar ik de volgende voorraad kachelhout ga bestellen! Dit bedrijf is zeker een aanrader!

Klein probleem met levering.
Direct fantastisch opgelost.
Top
Zeldzaam in Nederland in deze tijd

“Hout je warm”! Dat doet deze firma zeker.

Uitstekende service. Dat deed men al eerder dit jaar met een levering 1e klas eikenhout. Ook viel toen de perfect planning op. Goede communicatie. Vriendelijke chauffeur en uitstekend product.

Ik kan deze firma van harte aanbevelen! Ze houden je warm!

Kwaliteit hout! Nette levering. Goede communicatie. Blijvertje

Vorige week besteld bij Houtjewarm. Niet alleen de prijs was wat goed was. Het hout was schoon, de bezorging ging snel met een kooi-aap en ik werd goed geholpen door Daan. Ik beveel het aan!

Snelle en correcte levering, telefonisch netjes te woord gestaan!

Wat is dit een slecht bedrijf! Het is dat je minimaal 1 ster moet geven, maar anders hadden ze niets van ons gekregen. Het enige positieve was dat het hout op tijd en geheel naar wens werd geleverd door de externe vervoerder. Daar was niets op aan te merken en daar had Houtjewarm dus geen bemoeienis in. Na levering zagen we al snel dat de inhoud beduidend minder was dan de bestelde 2m3. Houtjewarm levert te weinig hout nl, maar 1,8m3 i.p.v. de beloofde 2m3. Daarom lijkt het goedkoper, maar is in feite net zo duur als de leveranciers die er wel eerlijk voor uitkomen dat ze 1,8m3 verkopen, maar wél een goede kwaliteit en gelijke stukken leveren. Bij Houtjewarm leveren ze hout met houtworm en boktor gaten, waarvan de stukken ook nog eens heel erg verschillend van dikte zijn. Echte knutselaars met kloven! Bij het berekenen van de m3 rekent dit bedrijf met de buitenmaten van de pallet. Het venijnige hiervan is, dat ze daar dus ook het loze deel aan de onderkant, waar de pallet op staat, in meerekenen. Oftewel dit bedrijf verkoopt lucht!! Als je een klacht indient, wat we hebben gedaan, krijg je als reactie dat het niet bij hun vandaan kan komen, omdat ze die maat pallet niet verkopen!! Als je vervolgens reageert met het ordernummer, krijg je alleen een herhaling dat ze standaard mee buitenmaten adverteren. Als je dan zegt dat ze de site aan moeten passen naar 1,8m3 doen ze daar niets mee. Al met al hebben wij uitgerekend ca. € 70 teveel betaald en we rusten niet voordat we dit terugkrijgen. Als ze hart voor de zaak en klanten hadden, hadden ze onze klacht serieus genomen, maar ze beseffen niet dat ze op deze manier de klanten wegjagen en niet houden. Grote oplichters dus!! Hier niet kopen. Wij gaan volgende keer gewoon weer naar Golden Flame. Zij hebben goed spul en leveren de hoeveelheid die ze beloven, maar dan ook nog mooie gelijke stukken én zonder al die gaten! Tegen deze oplichter doen we aangifte!