horze.es Anmeldelser 

Una estrella y ni eso… llevo un mes esperando a que mi pedido llegue, me han contestado un email en el que decían que mi envío llegaría o por lo contrario tendría que volver a hacer mi pedido y me reembolsarían el dinero inmediatamente. Sabéis que, llevo otras dos semanas escribiéndoles hasta por Instagram y llamando al número de atención al cliente y ni una respuesta. Una Vergüenza.

Pedi una manta, a mi caballo le esta grande, intento devolverla para comprar otra, pero al ir a imprimir la etiqueta no me lleva a ningún lado, lo he intentado en varios dispositivos y nada.
He intentado contactar con ellos y nada ni por gmail, ni llamando ni por su instagram… NADA.

He hecho un pedido el día 8 de mayo, con fecha prevista de entrega el día 18 de mayo.

Hoy 2 de junio ni lo he recibido ni nadie sabe decirme dónde está o cuándo me lo van a entregar.

Nadie contesta a los teléfonos, correos, chats, etc.

Es vergonzoso.

Llevo esperando el pedido desde el 6 de mayo 2023 llevo escribiendo atención al cliente infinidad de correos y nadie contesta y las botas no llegan

Que pena no haber leído antes los comentarios, hice un pedido y no lo he recibido.
Estafadores

Es una vergüenza de página. Llevo esperando por un pedido más de 25 días. Contacte con atención al cliente multitud de ocasiones y me dicen que ya se va a enviar pero nada, sigue en el mismo punto. Aún así realice otro pedido hace 4 días, y cuál es mi sorpresa, que ese pedido tampoco lo han enviado. No me esperaba nada que una pagina fan grande funcionara tan mal. NO LA RECOMIENDO EN ABDOLUTO!

Absolutamente NEFASTO!

Hice un pedido hace dos semanas, me cobraron y me mandaron email con link de seguimiento del envío h desde hace DOS SEMANAS el estado del envío sigue igual. Supuestamente me tenía que llevar en 10 días y aquí sigo esperando una simple respuesta a los 5 emails que he escrito pidiendo explicaciones.
Por el chat de la web solo conseguí una vez de 10 intentos hablar con alguien y esa persona me mintió y dijo que el envío estaba en camino y que lo recibiría a los largo de la semana!

Absolutamente asqueroso aprovecharse así de los clientes, más de €100 me he gastado para que no me entreguen nada y se queden con mi dinero sin dar una sola explicación!

UPDATE: Estamos ya a 3 semanas y la situación no se ha resuelto. Mienten y mienten y mienten, su atención al cliente absolutamente incompetente y si llamas encima te contestan de mala manera. Sigo sin productos y sin mi dinero de vuelta... no hacen mas que marear y mentir.

No compren en esta tienda, jamás tuve tan mala experiencia con una empresa que se supone que es seria. Han jugado con un regalo importante para una comunión, pero claro compré el artículo en oferta y al cabo de los 17 días me lo han cancelado después de varios correos y llamadas que nunca atienden. Los artículos que compré siguen estando disponibles en la tienda pero a mi me han anulado el pedido. Probablemente las ofertas son un gancho para captar clientes pero que no llevan a cabo nunca por lo que he podido leer en las oponiones. A ver ahora cuando me devuelven mi dinero. NO COMPRAR AQUÍ

He hecho varios pedidos con ellos y si no tienes ningún problema con el pago y recepción del paquete todo bien, pero... Como tengas cualquier problema, la atención al cliente es nula.

Hace 2 días intenté hacer un pedido por su web y una vez finalizado, me salta un error de que el pedido no se ha podido procesar y que lo intente hacer de nuevo. Lo intento otra vez desde la cuenta de un familiar y el pedido esta vez se tramita sin problemas. Sin embargo, miro mi cuenta bancaria y me doy cuenta de que el importe del primer pedido se me había cobrado. Con el importe cobrado en mi banco y sin ningún pedido en mi cuenta de Horze ni correo de confirmación de pedido, intento ponerme en contacto con ellos por teléfono y por mail para la devolución del importe, sin tener ninguna contestacion. Les adjunté una captura de pantalla del error a la hora de realizar el pedido y de mi cuenta de Horze en el que no figuraba ningún pedido realizado.

Horas más tarde compruebo mi cuenta y... ¡Sorpresa! Me sale de repente que tengo un pedido realizado. Ahora resulta que tengo el pedido duplicado: uno desde mi cuenta y otro desde la cuenta de mi familiar. Llevo dos días intentando cancelar uno de ellos y no hay forma. Tanto el primer pedido como el segundo se están preparando para ser enviados y nadie me contesta ni al teléfono, ni al chat, ni a los correos electrónicos.

Espero que no lleguemos al punto de que envíen ambos paquetes y luego tenga que estar escribiendo correos electrónicos sin respuesta y llamando a un teléfono donde no hay nadie al otro lado para hacer la devolución.

Por favor, mejoren su atención al cliente... Váis a perder muchos clientes si cuando hay un problema no dan solución.

Buenas tardes, soy Zoraida Bernal Pérez e hice un pedido con vosotros el día 02/02/23, este pedido no sé debido a que razón se devolvió a vuestras instalaciones aún estando pagado previamente y sin yo ser notificada de nada. Me he puesto en contacto en “live chat” varias veces y las respuestas siempre han sido diferentes, se me aseguraba que estaba en España y que me llegaría la semana pasada, a día de hoy 28/02 sigo sin tener noticias y vuestra compañera Lisa (con la que acabo de hablar) tampoco sabe decirme, solo me pide PACIENCIA, el pedido tenía una finalidad y era que mi hija lo usase en su concurso de hípica y que gracias a la mala gestión de vuestra empresa no ha podido ser.
Quiero que refleje y conste mi desagrado y queja sobre vuestro trato que he recibido por vuestra parte, ya que nadie me ha resuelto nada a día de hoy.
EDITO Y ACTUALIZO, después de poner mi reseña me mandan un correo donde dicen que mi segundo “pedido “ también se ha perdido y que para compensar me dan un 10% JAJAJA de lo que pedí ya no hay existencias, pero aunque hubiese, no pediría nunca más! Patetico todo

Nefasta atención al cliente. NO COMPREN AQUÍ, NO ENVÍAN EL PEDIDO!!

NO COMPREIS AQUI. El pedido lleva más de 2 semanas de retraso, después de muchos correos sin éxito, me consiguen coger el teléfono y me dicen que Seur ha perdido todos los pedidos de un pallet, entre ellos el mío y que me informarán muy pronto de qué pasará con mi pedido porque en X plazo lo dan por perdido. Han pasado 3 días y no me dicen nada. Llamo y no contestan. Escribo al correo y al chat y tampoco contestan. Mi número de pedido: 10923104
No me dan ninguna solución, quiero mi dinero

Peores no pueden ser. Llevo una semana escribiendo sin parar porque mi pedido no llega y ni se dignan a contestar. NO COMPREIS SON UNOS ESTAFADORES. ni pedido ni dinero. ME enviaron un tracking pero seur dice que nunca le han entregado el envio y a solo me han escrito una vez diciendo que lo mirarian...... Lo que Hacen es estafar a la gente.. Quiero que me reenvien el pedido porque encima ahora los mismos articulos que compre salen mas caros que cuando los pedi. Ahora me diran que luego de esperarlos 20 dias, los vuelva a comprar y que los pague mas caros. pedido: 10924863.

Pues no aun cuando escribis que se me va a reembolsar no me habeis reembolsado nada. hoy os habeis dignado a contestar que me ibas a reembolsar pero el dinero bien gracias. od pongo una extrella porque no me deja poner cero.

hoy 6 de febrero hace dos semanas que me dijeron que me iban a reembolsar y sigo sin recibir el reembolso correspondiente y ya ni me contestan los correos. Si quereis quedaros sin dinero y sin articulos.... aqui es el lugar donde comprar. Si todo va bien perfecto pero si algo falla pensar que no tendresi ningun tipo de protecccion o soporte. hice la compra hace mas de 40 dias sin dinero y sin articulos sigo.

No he recibido mi pedido, lleva más de quince días de retraso y cuando me meto en devoluciones para que me lo abonen, me doy cuenta que esa opción no está. Dicen que no me lo pueden abonar sin recogida. Y cómo lo voy a devolver si no lo he recibido?

horrible service!!!

no answer at email, telephone nothing!!

worst place

Más de un mes esperando mi pedido, resulta que falta un producto, lo cambio por otro, resulta que sólo puede ser de la marca Horze, lo anulo y revisando el resto de productos me dicen que hay otro que tampoco está…. Decido anular por completo el pedido, según la chica que me ha atendido al teléfono (después de 20 llamadas y no sé cuantos emails) en 24-48h me hacen el reembolso, MIEDO ME DAN. No recomiendo para nada comprar aquí.

Por un error suyo no dejaron el descuento save25 hasta el día 19-12-2022 a las 23:59 horas que ponía y tras enviar un mail al servicio de atención al cliente, me ponen por escrito que confirme el pedido sin ningún otro descuento, que le enviase el número de pedido y me lo aplicaban. Así lo hice confiado. Tras 10 mail al servicio de atención al cliente, ni se han dignado a contestarme, ni dar ninguna explicación, ni devolverme el dinero del descuento que no me han aplicado. Llamando al teléfono 3 días seguidos a todas horas y no cogen. Me siento totalmente decepcionado. Y eso que compro a menudo en Horze porque me gustan sus productos. No vuelvo a comprar nada hasta que no me lo solucionen. Pensaba que era una empresa responsable y sería ya que nunca había tenido ningún problema anteriormente hasta ahora. Y si, ya les he enviado el número de pedido por mail y todos los mails que envié a una tal Alba que me atendió hasta que confirme el pedido... después de eso, no he vuelto a saber nada de ella ni de nadie de Horze

En respuesta a su respuesta, ya les he indicado el número de pedido en mi mail y se lo he vuelto a enviar hoy mismo. No me indique que lo envíe a ese mail ya que ya lo tiene enviados desde el 19-12-2022 y se lo acabo de reenviar hoy mismo 03-01-2023. Continuaré insistiendo en esta reseña si no me contestan. Se lo puse hasta en inglés.

He de decir que finalmente hoy 04-01-2023 han atendido mi petición y no han tardado 24 horas desde ayer en ingresarme el descuento. La verdad, no sé si ha sido un problema de procedimiento, o de vacaciones del personal de atención al cliente o de saturación de mails por las fechas, pero solo pedía que me contestaran al mail. Si me hubieran puesto el problema que tenía en un mail lo habría entendido y no me hubiera preocupado. Por favor, ténganlo en cuenta para la siguiente vez. Seguiré comprando sus productos y les ruego mejoren en este aspecto para evitar las preocupaciones a los clientes por no saber nada de la resolución de sus problemas. Gracias

penoso. NO COMPRAR. desde noviembre llevo esperando a que me devuelvan el dinero de un pedido que nunca me llego. TIMADORES

Hice un pedido para los Reyes de mi peque el 26 de Diciembre de unos 200 euros. Contacte con ellos para asegurarme que todo llegaría antes del 5 de Enero. Me respondieron que sin problemas, que le habían dado prioridad. A día de hoy tras estar estado del pedido sin cambiar desde el mismo día 26 (recogida y embalaje) y contactar con ellos más de 5 veces por email, teléfono y chat sin éxito, he dado orden de cancelar el pedido ya que obviamente no llega a tiempo. Inmediatamente me han respondido que no se puede cancelar porque está embalado. He puesto una reclamación a PayPal. No son profesionales, y no se puede jugar con los Reyes Magos de una niña de esta manera. Espero que recapaciten y mejoren. Feliz año.
Edito: tras las quejas a PayPal y mi review la verdad es que Horze ha respondido y el paquete ha llegado hoy. Muchas gracias. Cambio mi valoración. Feliz año.