Heuts.nl Anmeldelser 

Goede prijs voor Dakdragers.
Snelle verzending.
Retour nodig ivm verkeerd bestellen.
Klantenservice goed te bereiken.
Antwoord nr voor retour (dus gratis).
Geld snel teruggestort. Wel werd 6 euro in rekening gebracht.

Enige jaren geleden 2 ligstoelen besteld voor de tuin. Nu breekt de een na de ander door precies op dezelfde plaats nl. op de plaats waar de onderliggende verbindingsstang in de zijkant wordt geplaatst. Uiterst slechte constructie.

De zwembadpompen van heuts zijn waardeloos. Rotzooi. Al de tweede kapot.

Zeer snelle levering! En fantastische service toen bleek dat bestelde product niet helemaal goed leek. Mail gestuurd, meteen werd er een nieuwe opgestuurd. Echt geweldig!

Zeer slechte aftersales, bestel hier echt niets online. Na twee keer telefonisch contact gehad te hebben bleek mijn pakket kwijt te zijn. Ik kon het opnieuw kopen in de vestiging Roermond en Maastricht. Vervolgens deze keer per mail contact opgenomen met het verzoek de bestelling te annuleren. Jeroen van de klantenservice maakt mij duidelijk dat ik verkeerd ben geïnformeerd maar wil niet aan mijn verzoek voldoen. Niet gek dat ze vestigingen moeten sluiten.

Partytent besteld . Inderdaad een gaar ding en verwachtte er al niet veel van voor 100 euro , maar het zeil scheurde al toen het zeil over de buizen moest . Nu scheelt het dat degene die reacties schrijft voor heuts helderziend is , en zonder dat ik een goede uitleg heb gegeven al precies weet wat ik met de tent gedaan zou hebben waardoor deze stuk is gegaan . Ik stuur de tent retour , en dan kunnen jullie hem mooi ergens steken waar de zon niet schijnt . Ik hoor het als jullie hulp nodig hebben .

Met vriendelijke groet ,

Samantha

Op zoek naar ruitenwissers voor onze Honda (Gamma had niet de juiste, Praxis en Hornbach voeren geen autospullen meer) gingen we naar Heuts. Daar zou je verdwalen tussen de ruitenwissers. De om hulp gevraagde verkoppster ging al snel met ons kenteken aan de slag, ging toen nog even aan de auto de maat nemen en haalde uit die massa de juiste Twins (grote plus kleinere) tevoorschijn.
Toen het mij niet meteen lukte om ze te vervangen kwam een verkoper mij helpen en in een oogwenk zaten de ruitenwissers erop.
Wat een service.
Hoort, zegt het voort

Ik ben tot mijn spijt in zee gegaan met dit bedrijf, na aankoop van een tuin tafel heb ik Trustpilot op de hoogte gebracht van mij klacht en alle ellende. Dit bedrijf weigert garantie tegeven en stuurt het zo dat het mijn fout is, terwijl er 2 jaar garantie op staat. Ik ben helemaal klaar met deze oplichters en zal nooit meer iets kopen. Dit advies geef ik aan iedereen mee die van plan is bij Heuts.nl iets te kopen.

We zijn 1 dag te laat om product retour aan te melden en er is geen overleg mogelijk. Je kunt er niet meer vanaf. Niet echt klantvriendelijk!

Opzich ging alles wel goed, prima prijs, relatief snelle verzending, alleen een termijn van 14 dagen om producten te retourneren is niet echt van deze tijd.

Op website kinderzitje gezien voor € 65,-- MET isofix bevestiging.
Daar we zitje zelf wilde zien naar de lokale Heuts gereden, echter daar stond zitje ZONDER isofix voor € 65,--
Her verhaal van de verkoopster was dat je daar losse isofix aan kon monteren wat de reinste onzin is en ook volgens ons niet mogelijk gezien het zitje.
Ook volgens collega verkoper is dat onzin.
Het zitje MET isofix konden we krijgen voor € 75,00 in de aanbieding.
Voor tweeling hebben we 2 zitjes nodig en scheelt dus € 20,-- daar is nog overheen te komen maar ondanks hun FOUTE info op de site geen coulance mogelijk bij deze verkoopster.
We waren het hier uiteraard niet mee eens en contact opgenomen met klantenservice

UPDATE.
Klantenservice heeft het snel opgepakt en het netjes correct afgehandeld. En de foute info op de site aangepast

Heb een spa gekocht. Bij het vullen van het bad liep er direct water onderuit de pomp. Direct gebeld maar kreeg te horen dat we het online moesten regelen via formulier. ( op hun site staat duidelijk dat ze genoeg medewerkers hebben zitten die telefonisch hulp kunnen bieden) dit is zeker niet waar. Dus formulier ingevuld plus foto en film. Kreeg een mail terug dat het verkeerd aangesloten was en dat ik het opnieuw moest doen. Maar aan de hand van de foto en film konden ze niet zeggen waar het nu aan lag. Heb Direct weer gebelt dat ik dat een raar antwoord vind daar deze dubbel is. Kreeg te horen dat ze hier niets mee doen via tel. En dat ik maar weer via online formulier moest reageren. Dit weer gedaan. En Kreeg mail terug dat we het moeten regelen met intex zelf?? Daar zitten we nu al een paar dagen op antwoord te wachten. Vind deze gang van zaken doen behoorlijk laag.

Bestellung in diesem Shop erfolgte, wegen der
''.de''-Endung der Website. Leider habe ich vorher nicht in das Impressum geschaut. Nachdem ich eine Bestätigung von Paypal über die Zahlung an
''Fource Automotive BV'' bekam, wusste ich erst mal nicht, bei wem ich da was gekauft habe. Also noch mal auf die Heuts.de Seite und ins Impressum geschaut und da ging mir dann ein Licht auf, daß Heuts.de offenbar nur für Kunden wie mich eingerichtet wurde, um auch jene zu bekommen, die lieber gerne bei einem deutschen Shop kaufen und den Versand über das Ausland scheuen.
Kurz und knapp: Ich habe trotz .de Adresse in den Niederlande bestellt. Noch mal Glück gehabt, hätte ja auch auf der anderen Seite des Erdballs gewesen sein können.
Es gab jedoch erst eine Rechnung und eine Bestätigung des Eingangs meiner Zahlung auf Anfrage und der Artikel wurde auch erst versendet, nachdem ich unter Hinweis auf die Dringlichkeit eine weitere Anfrage sendete. Beide Anfragen wurden zwar beantwortet, aber in einer allgemeinen, nicht Bezug auf meine Anfragen nehmenden, Art und Weise. Eine dritte Anfrage musste ich dann stellen, nachdem das Paket laut Verfolgung zwar ausgeliefert war, aber bei mir nichts angekommen ist, da zum Zeitpunkt der angeblichen Lieferung niemand zuhause war. Meine Anfrage enthielt die Bitte, beim Paketunternehmen nachzufragen, ob es eventuell an Nachbarn ausgeliefert wurde und wenn, an welchen (unser Haus liegt zentral und drumherum stehen insgesamt 9 Häuser mit 13 potenziellen Annehmern, die ich sicher nicht alle einzeln anlaufe und befrage). Es wurde keinerlei übliche Benachrichtigung durch DPD hinterlassen. Der Heuts Kundendienst reagierte zwar darauf, wie zuvor, recht schnell, aber leider auch in der gleichen Art wie zuvor. Allgemein und nicht auf den Inhalt meiner Anfrage eingehend (ist da etwa ein Bot am Werk, der Emails an den Kundendienst beantwortet?).
Als Antwort kam nur eine knappe Antwort, dass das Paket ausgeliefert sei, mit einer Kopie einer Bestätigung von DPD im Anhang.
Durch Zufall entdeckte ich erst am Abend des nächsten Tages, daß mein Paket unter dem Carport des Nachbarn, der im gleichen Haus wohnt, deponiert wurde. Es lag also 1,5 Tage im Freien, wo es jeder einfach mitnehmen hätte können. Dafür kann Heuts nichts, das ist DPD Sache, deren Personal mit fortschreitender Zeit immer mehr zu wünschen übrig lässt.
Jedoch hat Heuts noch viel Raum für Verbesserungen,
z.B das Versenden von Empfangsbestätigungen für die Zahlung des Betrags, ohne dass ich als Kunde erst danach fragen muss (so meine Erfahrung, das kann bei anderen Kunden anders gewesen sein) ... und auf der .de Website klarer kommunizieren, daß man nicht in einem deutschen Shop mit deutschem Lager bestellt (die Ware kommt wohl IMMER aus NL).
Desweiteren sollten im Kundendienst Menschen sitzen, die Fragen verstehen und kundenspezifisch beantworten können und nicht mit allgemeinen Floskeln beantworten, die keine hilfreiche Antwort darstellen. Es gibt keine Entschuldigungen für Unannehmlichkeiten. Als Beispiel:
Die Anfrage nach der Bestätigung des Eingangs meiner Zahlung wurde lapidar mit dem Senden einer Solchen im Anhang, ohne Kommentar beantwortet.
Üblicherweise steht dann dort etwas in der Art:
''Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten, Ihre Zahlung ist bei uns eingetroffen. Sie finden die Bestätigung Ihrer Zahlung im Anhang''
Darauf darf man offenbar nicht hoffen, die Mail, die da versendet wurde, wirkte etwas wie ''Da hast Du's''...
Ich will damit nicht sagen, daß alles schlecht lief, es ist nur alles etwas lieblos. Es wird zwar reagiert auf Anfragen, aber in einer Art, als würde dort eine KI oder ein Bot automatisiert antworten. Der Kundendienst antwortet relativ schnell, am nächsten Tag hatte ich meist eine Mail. Das spricht dafür, daß dort Menschen arbeiten, ein Bot würde sofort antworten, denn: Der Bot wird nie müde, schläft nie ein, ist immer vor der Chef im Geschäft und antwortet schweissfrei

Waardeloos. Tuintafel besteld, met DPD verstuurd maar vanwege gebrekkig verpakking beschadigd aangekomen. Ik werd verzocht het via PostNL terug te sturen. Wat blijkt? Pakket net te groot om als pakket terug te sturen bij alle post bedrijven (blijkbaar kan een zakelijke klant wel grotere pakketten sturen, vandaar dat het vanuit hun kant wel lukt). PostNL winkel weigert pakket, 2 verschillende Post medewerkers bevestigen: pakket te groot. Heuts weigert eerst mij te geloven dat het pakket niet als pakket verstuurd kan worden en daarna een andere oplossing te vinden. Eventueel een condoleance gekregen maar dat maakt de ongelooflijke slechte ervaring niet goed.

Je vraagt Heuts om advies en ze sturen een totaal verkeerd product. Als je ze aanspreekt op consumentenrecht mag je het product retour sturen. Bevestiging ontvangen dat het artikel goed retour is ontvangen ........ alleen het aankoop bedrag na 3 weken nog niet terug. Kortom geen artikel en geen geld ... wees gewaarschuwd !!

Zondagavond een fietsendrager tweekans besteld en betaald. Dinsdagmorgen een mail dat het product niet meer te leveren is. Kan gebeuren. Contact gehad met de klantenservice en deze wilde na aandringen mij wel tegemoet komen door een zelfde product nieuw te sturen en dan samen het verschil van prijs te delen. Goede oplossing toch. Alleen mocht ik wel even het volledige bedrag betalen en kon dit niet verrekend worden met het reeds betaalde bedrag. Daar moest ik 3 tot 5 werkdagen op wachten. Een service van niks dus. De dame bedankt maar ik koop mijn spullen wel ergens anders voortaan.

Mijn elektrische fiets was binnen de garantietermijn kapot gegaan, het elektrische gedeelte deed helemaal niets meer. Na een telefoontje met Heuts service afdeling werd de fiets opgehaald, gerepareerd en weer teruggestuurd. Prima service geleverd.

Gebeld met vraag of airco van 400.00 euro leverbaar was. En wat de levertijd is. Klantenservice zat te eten en dat klonk onsmakelijk. Gevraagd zal ik na uw lunch terugbellen en kreeg toen te horen ,'ik hoor u niet meer ik hang nu op'. Ben blij dat ik eerst gebeld heb als dit de klantenservice werkwijze is. Bestel wel ergens anders

In het begin ging er van alles mis had per ongeluk 2 tuinbanken besteld (mijn fout ) Moest daar achteraan bellen waar mijn geld bleef dat waren ze vergeten vervolgens wordt de tuinbank op de afgesproken dag niet geleverd dus hele dag thuis voor Jan met de korte achternaam ! Een belletje naar de klant zou veel frustratie weg nemen .

PS De tuinbank met koffietafel is prachtig dat dan weer wel

20 seconden na 'vandaag verzonden' tijd bevestiging binnen gekregen van bestelling, daardoor tijdens vakantie pas het pakket geleverd. Uiteraard niet thuis dus toen na een tijd retour gezonden naar Heuts. Twee keer gemaild, geen enkele vorm van terugkoppeling. Daarna slechts een deel van het aankoopbedrag terug gestort gekregen, ook over gemaild, ook geen antwoord, waardeloze partij.