Heroines Anmeldelser 87

Jeg bestilte den 3/10 og jeg har endnu ikke modtaget min pakke! Pengene har I hævet. Jeg har forsøgt at kontakte jer på tlf x flere, men den går på mobilsvar og I har ikke kontaktet mig.
I lover 2-4 dages levering på jeres hjemmeside, men nu lader det mest af alt til, at jeg er blevet snydt :-(

Nu har jeg handlet både i Rødovre Centrum og i Amagercentret og begge gange oplevet dedikeret og smilende personale, som får en til at føle sig tryg og godt behandlet. Jeg er vild med konceptet. Idag fik vi hjælp af Atiya, hun er så smuk og en fantastisk reklamesøjle for jeres koncept og sikke et kundeservice gen hun har...
Jeg er fan og kommer helt sikkert igen.

Jeg havde bestilt nogle smykker for næsten to uger siden, men de er stadig ikke ankommet. Jeg har prøvet at ringe og skrive mail men de svarer ikke. Jeg vil fraråde med at bestille smykker fra dem!! Dårlig service

Fantastisk kundeservice - min datter købte et par øreringe, og den ene gik i stykker kort efter. Vi fik en fantastisk service, da vi kom ned i butikken i Frederiksberg Centret. Tak.

I torsdag var jeg i jeres butik i Roskilde, og jeg vil gerne lige rose den smilende ekspedient der tog imod mig. hun var smilende og fik mig lokket til at prøve en masse forskellige smykker, som jeg endte med at købe. Kommer helt klar igen!

Aldrig nogensinde i mit liv har jeg modtaget så fantastisk en betjening som den jeg fik i Heroines i Rødovre centeret. Ekspedienten Atyia Var SÅ meget indover alle muligheder og var 100% reel hele vejen igennem.
Byttede sågar en defekt LuLu Copenhagen ørering som ikke engang var fra hendes butik og endda uden kvittering eller øreringen i sig selv.
Atyia er for FANTASTISK!!!
Dbh fra den skøre vestjyske familie ;)

Mega god og fantastisk service, jeg var især helt vild med ekspedienten Atyia! Jeg ville helt sikkert komme igen og anbefale det til andre. Smukke smykker og i god kvalitet👍🏼

Jeg vil bestemt ikke anbefale Heroines Køge.
Jeg købte en gave til min veninde, med forsikring om at det overhovedet ikke var noget problem at bytte. Jeg blev oplyst om, at gaven både kunne byttes til noget andet - eller man kunne få pengene retur, de glemte bare at oplyse om, at emballagen ikke måtte brydes. Da min veninde henvender sig os jer, bliver hun afvist fordi hun har åbnet sin gave (brudt emballagen). Hun oplyser jer om, at hun ikke behøver pengene retur, men kan finde noget andet, men heller ikke det kan i tilbyde hende. Jeg er skuffet, vred og ked af det. ALDRIG handler jeg hos jer igen - eller anbefaler jer. Husk på Køge er en forholdsvis "lille" by hvor små forretninger primært overlever af, at yde god kundeservice og blive anbefalet. Jeg valgte at støtte jer netop fordi i var/er en forholdsvis ny forretning - men det er både første og sidste gang.

Fantastiske smykker, god service og gode priser. Blev betjent af Atyia

Super gaver til pigerne. God vejledning - fik lige det de kunne lide! Tak til Atyia 🙏💃

Super god og professionel service. Atyia er en meget service minded person. Jeg kom ned i butikken for at få lavet huller i ørene og jeg kommer helt sikkert igen for at få skiftet mine ørestikker ud!😁

Jeg ved slet ikke hvad jeg skal skrive. Det er den dårligste service jeg nogensinde har fået.

Vi kommer ind i butikken for at købe en gave, og da de ikke har det smykke, som vi gerne ville købe, var vi klar til at gå igen.
Vi får så af vide at vi kan købe et andet smykke der minder om, og så kan hun bare komme og bytte det, hvis hun ikke kan lide det. Det var intet problem.
Vi tænker, at de kan vi da bare gøre. Så vi ender med at købe nogle øreringe.

Hun kunne ikke bruge øreringene, og da hun kommer for at bytte dem, får hun af vide, at de ikke kan byttes fordi hun har prøvet den ene ørering.

Jeg kan simpelthen ikke forstå, at man ikke kan få lov at prøve smykket. Det giver ingen mening.

Det er bestemt sidste gang jeg og min omgangskreds besøger det sted.
Big thumbs down👎🏼

Super godt kundebetjening, professionelle vejledning af produkter. Meget service minded medarbejdere ved navn Atyia. Jeg vil varmt anbefale at i skal prøve stedet. Mvh en meget tilfreds kunde John Lauritsen

Fantastisk oplevelse i butikken Pilestræde har handlede der flere gange altid professional service og vejledning om produkterne takkede være ekspedienten atyia tusind tak for din stor hjælp . Så +++++ herfra
Glad og tilfreds kunde

Ekspedient ville ikke returnere en gave på trods af fremvisning af gavekvittering, men jeg kunne i stedet få et gavekort, hvilket egentlig bare er et salgstrick.. Jeg tog i mod gavekortet fordi jeg ikke ville modsætte mig, men kunne læse på kvitteringen for gavekortet da jeg kom hjem at returnering med gavekvittering selvfølgelig er en mulighed, som det er alle andre steder.
Måtte bruge lang tid på mail med kundeservice før jeg kunne få lov til at bytte gavekortet til penge som det skulle have været fra start af, kun for at finde ud af at ekspedient og kundeservice var samme person, Atyia, og at mens hun sagtens kunne indrømme fejlen på mail, skulle hun skulle spille uvidende og uforstående i virkeligheden da jeg kom ned for anden gang for at bytte gavekortet.
Alt i alt en useriøs og uprofessionel håndtering, som efterlader mig med følelsen af en ekspedient der bare forsøger at snyde sine kunder.

Så dårlig service dkal man lede længe efter altså
I nægter at modtage en returpakke med en ring min datter fik i julegave som skulle byttes en større str (betalt ekstra fir st få den lev hos jer )
Den Bliver afl i pakke shop 450 m fra jer Vi kommunikere på messenger og I lover at få det ordnet nu over 3 uger efter modtaget jeg min Egen pakke retur Og den ring som er for lille .....!!!!
Det kan I bare ik være bekendt 😡

Ikke muligt at bytte en plomberet vare uden et ordrenummer. Arrogant service i butikken i København...

Alle deres ting er plomberet, så man ikke kan prøve dem inden man beslutter sig for om man vil beholde dem eller ej. Gælder både armbånd og halskæder. Hvordan kan jeg vide om jeg bryder mig om/kan passe det, hvis jeg ikke må prøve det på?

Lækre varer, og levering til tiden. Også altid lækkert når der er rabat på første køb.

Har aldrig oplevet så dårlig service i mit liv!

Min kæreste havde købt en halskæde til mig i julegave via Heroines netbutik til en værdi af 700 kr. med 10% rabat. Juleaften åbnede jeg gaven op med den forkerte vare i æsken. Jeg havde i stedet modtaget en vellignende halskæde til en værdi af 600 kr. Efter jul kom jeg ind i butikken og afleverede den forkerte halskæde for at bytte til den rigtige. Den rigtige var imidlertid udsolgt. Jeg fik at vide, at varen sandsynligvis ville komme på lager inden for et par uger. Efter ikke at have hørt noget i slutningen af januar, ringede jeg op, hvor jeg får at vide, at den fortsat ikke var på lager, men at den nok ville komme på lager igen inden for et par uger. To uger senere bliver jeg ringet op af ekspedienten Atyia, hvor jeg får at vide, at der vil gå yderligere to uger. Hun foreslår, at jeg kommer forbi butikken, hvor jeg vil modtage et slags plaster på såret. Da jeg kommer derind, tilbyder hun 20% på et næste køb, hvilket i princippet er et salgstrick fra deres side. Jeg er på ingen måde interesseret i at købe noget hos Heroines igen! Derfor foreslår jeg, at jeg kan få 20% afslag på den betalte halskæde. Det kan der ifølge Atyia overhovedet ikke være tale om. Jeg kan i stedet få en hårelastik eller et par sokker som kompensation (jeg har kort hår, og jeg vil ikke have et par sokker!). Det giver ingen mening, for i princippet kunne jeg returnere halskæden, når jeg modtager den, og bruge de 20% på mit næste køb ved at købe den tilbage igen. Vi ender med ikke at finde frem til en løsning, og jeg går derfra tomhændet med en følelse af dårlig service og have spildt min tid.
2 uger efter følger jeg op igen pr. telefon, og får nu at vide, at der vil gå yderligere 4 uger(!), før halskæden bliver leveret. Ekspedienten Atyia vil nu gerne give 20% retur på halskæden. Nu gider jeg ikke længere vente på halskæden (jeg stoler ikke længere på, at de kan levere den), så vi taler i stedet om, at jeg som kompensation kan få den billigere halskæde, som jeg modtog ved en fejl juleaften, og et gavekort på 150 kr. Der er en prisdifference på 100 kr. mellem de to halskæder, så dvs., at jeg i princippet kun vil få en kompensation på 50 kr., som jeg er tvunget til at bruge i deres butik. Prismæssigt svarer det til 8% af den billige halskæde. Hvis man som ny kunde køber deres smykker online, kan man få 10% rabat på alt. Igen giver Atyias forslag til kompensation ingen mening! Det ville derimod give god mening at tilbagebetale de 100 kr.'s difference på de to halskæder og give 20% på den billigere halskæde for den gentagne dårlige oplevelse. Det regnestykke kan ekspedienten ikke forstå. Til sidst giver jeg til min store frustration op og beder om pengene retur på den oprindelige halskæde.

Jeg sidder tilbage med en følelse af at have fået en urimelig dårlig og irrationel behandling, som langtfra godtgør for, at de ikke kunne levere varen over flere omgange + de mange frustrationer og spildt tid!