MÖBEL HARDECK Anmeldelser 2.472

Wir haben vor knapp 2 Jahren dort ein Sofa gekauft, das nun Mängel im Rahmen der Garantie aufweist. Zunächst nahmen wir telefonische Kontakt auf. Uns wurde per Mail ein Ticket zugeschickt und uns wurde gesagt, dass der Service innerhalb von 7 Tagen Kontakt mit und aufnimmt. Dies ist nun über 2 Monate her. Ein nochmaliger Versuch der Kontaktaufnahme endete darin, dass erneut eine Kontaktaufnahme binnen 7 Tagen zugesagt wurde. Dies ist erneut 2 Wochen her. Für uns ist Hardeck keine Option mehr. Ein Möbelhaus, das sich so desinteressiert verhält, hat keine Kunden verdient.

Habe eine Küche bei Hardeck in Bramsche gekauft.
Im September habe ich Macken auf der Einfassung des Ceranfeld reklamiert und noch ein paar kleinere Sachen.
Jetzt endlich, ein halbes Jahr später, hat Hardeck ein neues Ceranfeld einbauen lassen.
Ich kann viele Bewertungen hier unterschreiben.
Der Kundendienst ist grottenschlecht. Mails werden nicht beantwortet, telefonische Erreichbarkeit geht gegen Null.
Es wurde erst etwas lebhafter, nachdem ich gedroht habe, meinen Anwalt mit der Wahrnehmung meiner Interessen zu beauftragen. Nach Fristsetzungen meinerseits klappte es dann doch noch. Die Einbautermine wurden dann noch mehrfach verschoben. Aber jetzt ist das neue Kochfeld drin.
Positiv bewerten möchte ich jedoch die Jungs der Tour 41. Die sind mega kompetent und sehr nett.

Defekter Esstisch wurde geliefert, der Mangel bereits bei der von Hardeck organisierten Montage festgestellt. Trotz fristgerechter Reklamation (innerhalb von 30 Tagen) keine angemessene Bearbeitung – nur standardisierte Antworten und telefonisch kaum erreichbar.

Die Abwicklung ist sehr enttäuschend, eine Lösung wurde nicht angeboten. kann Hardeck überhaupt nicht empfehlen.

Update vom 26.03.2026
Heute haben wir einen Anruf von Herrn M., MA im Markt Bösensell, erhalten. Letztendlich ging es darum, was wir uns zur Beseitigung unseres Problems vorstellen. Ich kann mich nicht erinnern, jemals mit einem Servicmitarbeiter eines Unternehmens mit solch einer kuriosen und letztendlich unfreundlichen Gesprächsführung gesprochen zu haben. Zu Beginn hat er sich für die "freundliche" (3 Sterne) Bewertung bedankt.
Wir hatten zwischenzeitlich mit einigen MA des Unternehmens schriftlich und telefonisch Kontakt. Keiner hat sich
wohl unsere Schilderung durchgelesen.
Unser Ziel war eigentlich eine kulante Rücknahme der Matratzen.
Das wurde heute aber von Herrn M. abgelehnt.
Unsere Argumente fanden kein Gehör.

Zusammenfassung:
Beratung durch Frau F. in Bösensell - 5 Sterne.
Schriftliche und telefonische Kontakte: Nicht zufriedenstellend, vor allen Dingen der heutige unprofessionelle Anruf des MA aus Bösensell - 1 Stern.

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Am 24.02.26 wurden die von uns in Münster bestellten Matratzen geliefert. Optisch ok. Wir haben die Matratzen getestet und die Fa. Hardeck darüber informiert, dass der Härtegrad der im Kaufhaus in MS getesteten Matratzen offensichtlich mit dem der gelieferten Matratzen nicht übereinstimmt. Kurzfristige Antwort von Hardeck, wir sollen Fotos von den beschädigten Matratzen machen. Geht es noch, vom Härtegrad? Am 09.03.26 haben wir darauf hingewiesen, dass die Mitarbeiterin unseren Text der Beanstandung wohl nicht gelesen hat. Am 12.03.26 haben wir um eine zeitnahe Rückmeldung gebeten. Übrigens, es wurde von Hardeck auch darauf hingewiesen, dass der Vorgang geschlossen worden ist, weil Fotos nicht vorliegen.
Es ist schon erstaunlich, wie die Firma Hardeck mit ihren Kunden umgeht. Positiver Kundenservice ist offensichtlich nicht zu erwarten. Schade, dass die Geschäftsführung nicht einschreitet, bei so vielen negativen Bewertungen. 👎
Was sollen wir nun mit den neuen Matratzen machen? Wert 400 € plus Lieferkosten.
Wir gehören zum älteren Semester und die Matratzen sind für uns völlig ungeeignet.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice.

Wir haben unser Sofa (Vito Bravery 3L-OTTR) bewusst bei diesem regionalen Möbelhaus gekauft, weil wir persönliche Beratung und zuverlässigen Service erwartet haben. Nach längerer Wartezeit wurde das Sofa jedoch falsch geliefert – die bestellte Ottomane fehlte.

Der Fehler wurde direkt bei der Lieferung gemeldet, danach begann allerdings das eigentliche Problem: der Umgang mit der Reklamation. Auf mehrere Mails und Nachfragen über Wochen hinweg gab es kaum Reaktionen. Konkrete Informationen zum weiteren Vorgehen oder zum Liefertermin wurden nicht gegeben, und auf unsere Hinweise zu den entstandenen Unannehmlichkeiten wurde überhaupt nicht eingegangen.

Erst später kam eine kurze Nachricht, dass das Teil nachbestellt wurde – ohne Termin und ohne echte Stellungnahme zum Ablauf. Für ein Möbelhaus, das mit regionaler Nähe und Beratung wirbt, ist dieser Umgang mit Kunden wirklich enttäuschend.

Fehler können passieren. Die Art, wie hier kommuniziert und mit einer Reklamation umgegangen wurde, ist allerdings alles andere als kundenorientiert.

Wir haben bei Hardeck in Bramsche eine weiche Matratze getestet und wollten genau diese auch kaufen. Leider wurde bei der Bestellung fälschlicherweise eine feste Matratze eingezeichnet, obwohl wir die weiche ausgesucht hatten. Dadurch haben wir am Ende harte Matratzen bekommen, die nicht dem entsprechen, was wir im Geschäft ausprobiert haben.
Besonders enttäuschend ist, dass der Kundendienst seit fast 2 Monaten überhaupt nicht reagiert, obwohl wir den Fehler mehrfach gemeldet haben. So ein Umgang mit Kunden ist sehr ärgerlich. Wir hoffen immer noch auf ein Umtausch.

Die Lieferung und Montage verliefen problemlos. Ich habe eine Reklamation gemeldet, worauf sich der Kundendienst spätestens nach fünf bis sieben Tagen bei mir melden sollte . Dies geschah allerdings nicht . Somit bekommt die Fa. Hardeck von mir auf den Service eine glatte sechs . Beim Verkauf waren Sie schnell dabei , aber bei einer Garantieleistung lässt sich die Fa. sehr viel Zeit .
M.f.G
Herbert

Die Beratung der Mitarbeiterin Simone Schreiber in Hilden war super optimal. Von der Planung durch Frau Schreiber bis zum Aufbau durch das Montageteam aus Bochum hat alles perfekt geklappt. Besser kann man sich einen Möbelkauf nicht vorstellen - besonders mit solch motivierten Mitarbeitern. Frau Schreiber kann man nur weiterempfehlen!

Wir haben unsere Küche im Juni letzten Jahres gekauft, die Lieferung erfolgte Ende November. Soweit so gut – doch danach begann das eigentliche Drama.

Beim Einbau stellte sich heraus, dass es in der Planung eklatante Fehler gab. So passte beispielsweise der Unterschrank nicht zum vorgesehenen Backofen. Damals dachten wir noch: Kann passieren.

Nachdem sich die Klärung jedoch über mehr als sechs Wochen hingezogen hatte, war unsere Geduld bereits deutlich strapaziert. Den Höhepunkt bildete dann eine formlose E-Mail in der vergangenen Woche: Die Lieferung verzögere sich leider weiter, ein neuer Termin sei unbekannt. Man setze auf unser Verständnis.

Seitdem haben wir mehrfach versucht, eine Rückmeldung zu erhalten – ohne Erfolg. Der Küchenplaner setzte dem Ganzen noch die Krone auf: Zwei Mal sagte er zu, sich zu kümmern und uns zu informieren. Zwei Mal blieb jegliche Rückmeldung aus.

Damit bleibt jetzt nur noch der Gang zum Anwalt. Hardeck können wir definitiv keinem weiterempfehlen.

Selbst in der „Servicewüste Deutschland“ spielt Hardeck offensichtlich in einer eigenen Liga.

Update
Es ist spannend zu beobachten, dass es die Social Media Abteilung von Möbel Hardeck schafft innerhalb eines halben Tages auf diese Bewertung zu reagieren. Die in Aussicht gestellt Kontaktaufnahme der Fachabteilung ist nach zwei Tagen jedoch immer noch nicht erfolgt.

Das Möbelhaus Hardeck in Hilden wird von uns öfters besucht. Heute waren wir mal wieder da um unser Lieblingsporzellan zu erweitern. Nach dem wir kurz an der passenden Gondel standen und die entsprechenden Teller suchten, kam Frau C.Schreiber aus der Fachsortiment Abteilung und stand uns mit Rat und Tat zur Seite.
Auch bei ein paar Fragen zu einem anderen Bereich begleitete Sie uns in die entsprechende Abteilung und setze die Beratung fort.
Genau so stelle ich mir einen Einkauf vor Ort vor. Der Verkäufer macht den Unterschied zum Internet und lässt einem den Einkauf zum Erlebnis werden.
DANKE an diese tolle Verkäuferin!

Wir haben bei Hardek ein Sofa gekauft, das grundsätzlich von guter Qualität ist, jedoch zwei kleinere Mängel hatte.

Zuerst haben wir den Kundenservice telefonisch kontaktiert und später mehrfach per E-Mail geschrieben, jedoch ohne Reaktion. Auch ein persönlicher Besuch im Hardek-Geschäft in Düsseldorf brachte zunächst keine Lösung.

Erst etwa ein Jahr nach unserer ersten Meldung wurde schließlich ein Techniker geschickt, der die Probleme am Sofa behoben hat.

Außerdem hatte ich damals eine Google-Bewertung hinterlassen. Diese wurde von Hardek angefochten, woraufhin Google mich kontaktierte und die Bewertung schließlich entfernte. Da ich keine Zeit hatte, mich weiter damit zu beschäftigen und nachzuweisen, dass ich tatsächlich Kunde war, habe ich die Sache damals nicht weiter verfolgt. So geht Hardek offenbar mit Kritik um.

Auf meine Bewertung hat Hardeck sich mit den üblichen Antworten gemeldet, (das hätte nicht passieren dürfen, sie werden sich umgehend um mein Anliegen kümmern). Dann bekam ich eine Mail in der mir mitgeteilt wurde ich solle mich an den Werkskundendienst wenden.
Habe die Küche komplett incl . E-Geräten bei der Firma Hardeck gekauft. Habe dann AMICA angeschrieben mit dem Hinweis dass Hardeck mich an Amica verwiesen hat.
Leider kommt auch von AMICA keine Rückmeldung.
Ich finde es eine Frechheit dass Beanstandungen der Kunden von einem zum anderen geschoben werden
Verkaufen ja, gibt's dann eine Beanstandung ist niemand mehr zuständig. So hat man keine zufriedenen Kunden.
Werde bei der Firma Hardeck ganz gewiss keinen Kauf mehr tätigen

Ich habe fast meine komplette Wohnungseinrichtung bei Hardeck in Hilden bestellt. Der Service war super, alle sehr nett und der Chef Herr Miech hat sich 2 Tage immer mal um alles gekümmert, auch an der Information/ Kasse waren alle Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit, ein ganz großes Lob an Frau Ranallo. Für diesen Zeitpunkt gebe ich 5 Sterne. Jetzt haben wir den 3.3. Und bin gespannt wann alle Möbel kommen und kann dann weitere Bewertungen schreiben.

Sehr gute Betreuung, Planung und Beratung beim Küchenkauf. Herr Impram war sehr aufmerksam.
Nun gilt es abzuwarten- da die Küche noch nicht geliefert wurde, hoffentlich kommt dann der 5. Stern.

Wir haben im Juni 2025 zwei Relaxsessel gekauft, die nach kurzer Zeit starke Geräusche verursacht haben. Kein Aufstehen oder Hinsetzen verlief ohne Geräusche.
Seitens des Herstellers Himolla wurde zweimal nachgebessert...leider erfolglos. Die Mitarbeiter im Haus Bramsche, Herr Fernandez und Herr Waskulat haben uns bei der Reklamation stets mit grosser Kompetenz und schnellem Handeln geholfen. Wir waren sehr zufrieden und haben heute zwei neue Relax Sessel bei Hadeck bestellt. Ein Daumenhoch für den Kundenservice. !!!

Küche kam pünktlich alles wurde sauber,ordendlich u korrekt erledigt.Die Monteure Burgart u Satter waren sehr hilfreich und haben alle offenen Fragen beantwortet.

Nachtrag zu meiner Rezension vom 31.01.2026
Es geht um meinen immer noch fehlenden Besteckkasten Einsatz.
Nachdem ich doch tatsächlich am 18.02.26 eine letzteMahnung von dem offenstehenden Betrag(200 Euro habe ich darauf hin überwiesen) vorgefunden habe suchte ich sofort den Kontakt mit mit Zahlungsmanagement( plus Kontaktformular) um die Sache zu klären.
Am 28.02.26 erhielt ich schließlich eine Antwort mitder Information,das der Besteckeinsatz seit dem 30.01 mit GLS in einem PaketShop hinterlegt worden sei.
Problem:
Ich habe niemals eine Benachrichtigung jeglicher Form von GLS erhalten.
Ich habe sofort per Kontaktformular darum gebeten mir umgehend die Sendungsverfolgungsnummer oder zumindest den Paketshop mitzuteilen.
Bis heute habe ich trotz angeblich gestellten Nachforschungsantrag keinerlei weitere Informationen erhalten.
Statt lösungsorientierter Kommunikation entsteht der Eindruck,daß hier Prozesde einfach abgearbeitet werden,ohne die Situationdes Kunden wirklich zu prüfen oder mitzudenken.
Daher habe ich jetzt für mich entschieden das ich der Firma Hardeck meinen Besteckkasteneinsatz schenken und das Langzeitprojekt hiermit beende.

Hatte hier eine Küche bestellt, Kommunikation mit Verkäufer war top. Der Herr zum ausmessen damals war nicht so freundlich oder schien einen nicht so guten Tag zu haben. Küchenaufbau Monate später ging auch fast reibungslos, es wurden nur teils falsche E-Geräte geliefert und beim Einbau wurde was falsch kommuniziert habe dann Wochenlang mit dem Service hin und her geschrieben aber dieser war weder per Mail, per Telefon oder in Persona Hilfsbereit da ich teilweise einfach gehostet wurde.

Die Verkäufer/Berater waren sehr nett aber der Service war unnormal Bodenlos

Die Beratung in der Filiale war freundlich, kompetent und insgesamt sehr angenehm. Auch der vereinbarte Liefertermin für unsere neue Küche wurde zuverlässig eingehalten, was wir positiv hervorheben möchten.

Die Monteure waren ebenfalls freundlich, allerdings empfanden wir ihr Vorgehen beim Aufbau als sehr eigenmächtig. Es wurden Installationen vorgenommen, die vorher nicht mit uns abgesprochen waren. Umgekehrt haben wir bei den Aufräumarbeiten Teile, die eigentlich installiert werden sollten, noch originalverpackt vorgefunden.

Zudem wurden Säge- und Bohrarbeiten größtenteils direkt in der Wohnung durchgeführt, obwohl offenbar ein firmeneigener Sauger vorhanden ist, der hierfür hätte genutzt werden können.

Insgesamt eine gute Beratung und pünktliche Lieferung, beim Aufbau und der Abstimmung vor Ort sehen wir jedoch deutlichen Verbesserungsbedarf.

Wir verweisen nochmals auf unsere Antwort email v. 26.02. an den Kundendienst und erwarten ein persönliches Telefonat zu unserer Reklamation. Solange dies nicht erfolgt werden wir einem Ersatzteilaustausch mit umfangreichen Umbauarbeiten auf keinen Fall zustimmen.

Am besten eigentlich Garkein Stern 3 Monate Zuspät Lieferung 3 mal Lieferdatum kurzfristig geändert wollten eine Preisminderung aufgrund 6 Monate Wartezeit auf Lieferung und uns wurden unsere Wände geschrottet für 10.000 € habe ich kaputte schränke bekommen und der Kundenservice am telefon hat uns eine Preisminderung gegeben aber uns total verascht und ich jetz das Geld doppelt zurück zahlen muss es wurde sich garnicht darum gekümmert obwohl die Gespräche aufgezeichnet werden am Telefon hieß es wird es nicht und uns als Lügner dargestellt !