Respecto al tema productos, perfecto, sin incidencia. El problema que he visto es que ha sido muy lento el proceso del envío. Vivo en barcelona y mi marido trabaja en un pueblo cerca del almacén, hice... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
La atención de la empresa es exquisita y totalmente eficaz. El tiempo d preparación y llegada del paquete a casa en esta ocasión ha sido demasiado (11 días)...por eso no le pongo las 5 estrellas. Pe... Se mere
Buen set para empezar muy completo y me ha encantado la esencia que trae. Lo único que el QR que trae para las instrucciones no corresponde al set y no he podido acceder al video especifico a este set... Se mere
Só tem produtos de qualidade e variados conforme o que se queira fazer: velas, sabonetes, cosméticos, etc Esta é a minha loja de eleição para comprar os materiais que utilizo.
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
La tienda online más completa de productos hazlo tú mismo, glicerina, esencias, micas, ceras, parafinas, envases, moldes, pigmentos, etiquetas, aceites, etc
Kontaktoplysninger
50520, Spanien
- granvelada.com
4,1
God
369 anmeldelser
Har besvaret 71 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 2 uger
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
o apoio ao cliente da gran Velada funciona zero
O suporte ao cliente da gran Velada não funciona, demoram uma eternidade para responder e nada ajudam e a transportadora, nunca vi igual as linhas também não funcionam e as que funcionam não servem para quem recebe a encomenda, portanto a minha avaliaçao é negativa e espero conseguir reaver o meu dinheiro da encomenda que não chegou...
8. juli 2025
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Besvarelse fra Gran Velada
Olá!
Lamentamos muito saber da sua experiência e entendemos perfeitamente a sua frustração. Em Portugal, infelizmente, temos enfrentado dificuldades com os serviços de algumas transportadoras, mas da nossa parte fazemos tudo o possível para que as encomendas sejam entregues o mais rápido possível.
Se ainda não recebeu a sua encomenda, por favor, envie-nos o número do pedido para que possamos acompanhar de perto e tentar resolver a situação junto da transportadora. Queremos garantir que o seu dinheiro ou o seu produto chegue até si, como merece.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos sempre à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Mauricio Martinez
Gran Velada
He comprado varias veces y nunca…
He comprado varias veces y cuando tienes alguna duda, nunca contestan. El último producto que compré, igual, aún sigo esperando contestación y en su pagina web tampoco detalla bien cómo usarlo. Desde luego que es la última vez que compro aquí.
25. juni 2025
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Besvarelse fra Gran Velada
¡Hola!
Lamentamos sinceramente leer tu experiencia y te pedimos disculpas si no has recibido respuesta a tu consulta. Nuestro compromiso es atender y responder a todos nuestros clientes lo antes posible, y así lo demuestran la mayoría de las opiniones que recibimos.
¿Podrías indicarnos a través de qué canal realizaste la consulta (correo, teléfono, formulario web, etc.)? Así podremos revisar lo ocurrido y darte una solución cuanto antes. Queremos ayudarte y asegurarnos de que tengas toda la información necesaria para el uso correcto de tu producto.
Agradecemos mucho tu confianza y esperamos poder resolver esta situación.
Un cordial saludo,
Mauricio Martinez
Gran Velada
La tienda es perfecta pero el producto no sirve
Compré tierra diatomea y hidróxido de calcio para las hormigas y les encantó. En vez de aniquilarlas. No me siento engañado sino que debo necesitar de plagicidas más agresivos, la tienda es recomendable 100%
16. juni 2025
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Besvarelse fra Gran Velada
¡Hola Vicente! Gracias por tu comentario.
La tierra de diatomeas es un producto natural que sí puede ayudar a controlar hormigas, pero debe aplicarse en seco y en zonas de paso para que sea efectiva.
El hidróxido de calcio, en cambio, no está diseñado específicamente para eliminar hormigas, por eso es posible que no haya generado el efecto esperado.
Si estás buscando una solución más rápida, podemos recomendarte productos más específicos para control de hormigas.
¡Nos alegra que estés satisfecho con la tienda, y quedamos a tu disposición para ayudarte a elegir el mejor producto!
Excelente atención y seguimiento.
Excelente atención y seguimiento.
La atención de rebeca ha sido excelente en todas las consultas que he hecho.
16. juni 2025
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Besvarelse fra Gran Velada
¡Hola!
Muchísimas gracias por tu comentario y por confiar en nosotros. Nos alegra saber que Rebeca ha podido atenderte y acompañarte en todas tus consultas de manera excelente. Tus palabras nos motivan a seguir mejorando cada día.
Un saludo cordial,
Mauricio Martínez
Gran Velada
Gran Velada es mi web de referencia…
Gran Velada es mi web de referencia para comprar activos y realizar mis propios cosméticos. Además, siempre me ayudan con todas mis dudas para poder hacer siempre mis cosméticos sin problemas.
9. juni 2025
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Besvarelse fra Gran Velada
Hola Sara,
Nos hace muchísima ilusión leer tu comentario. Saber que Gran Velada es tu web de referencia para crear tus propios cosméticos es todo un orgullo para nosotros.
Estamos encantados de poder acompañarte en cada paso del proceso y ayudarte siempre que lo necesites. ¡Gracias por confiar en nuestro equipo y en nuestros productos!
Un abrazo,
Mauricio Martínez
Gran Velada
Calidad mejorable y precios al alza
Llevo años usando sus productos pero últimamente los aceites esenciales, especialmente el cedro, aromas y colorantes líquidos, no son como los de antes, el jabón se decolora, se oxida. Los aromas cambian.
Peor producto y precĥios al alza.
3. juni 2025
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Besvarelse fra Gran Velada
Estimado Sr. Joan Castillo:
Espero que se encuentre bien. Antes que nada, permítame agradecerle por confiar en nosotros durante todos estos años y por su fidelidad a la hora de adquirir nuestros aceites esenciales, aromas y colorantes líquidos. Sabemos lo importante que es para usted obtener resultados consistentes en sus elaboraciones, por lo que entiendo perfectamente la inquietud que manifiesta cuando percibe algún cambio en la calidad.
Quisiera aclararle que, en lo que respecta a los aceites esenciales de cedro (así como al resto de nuestros aromas y colorantes), seguimos utilizando las mismas materias primas y procesos de producción de siempre. Nuestros lotes pasan por controles de calidad que cumplen con las normativas correspondientes y nos esforzamos continuamente por mantener los estándares que usted ya conoce. Si ha notado cierta variación en la coloración o en el aroma de los jabones, puede deberse a factores externos: por ejemplo, variaciones estacionales en los cultivos de la planta de cedro, fluctuaciones en la frescura de las materias primas, cambios en las condiciones de transporte o almacenamiento, o incluso la interacción con otros aditivos o coadyuvantes que usted emplee en sus fórmulas. En la mayoría de los casos, estos aspectos no implican una modificación deliberada de nuestra parte ni una degradación de la calidad original, sino fluctuaciones inherentes a los materiales naturales.
En cuanto a los ajustes de precios, comprendo que todo incremento puede resultar incómodo, sobre todo cuando uno ha mantenido siempre el mismo presupuesto para sus proyectos. No obstante, me gustaría señalar que, a lo largo de estos últimos años, nuestras subidas han sido inferiores al índice general de inflación que ha afectado a todo el país. Hemos absorbido buena parte de los costes adicionales en logística, energía y materias primas para minimizar el impacto en el cliente. Dicho de otro modo, aunque el precio unitario de cada producto haya experimentado un ligero incremento, lo hemos hecho a un ritmo más moderado del que han sufrido otros sectores y proveedores del mercado. Le aseguro que seguimos trabajando para optimizar procesos, buscar economías de escala y negociar condiciones más ventajosas con nuestros distribuidores, con el fin de ofrecerle un precio justo sin renunciar a la calidad que nos caracteriza.
Por último, me gustaría pedirle que, en lugar de difundir comentarios negativos en distintos foros, como hace reiteradamente cada vez que nos hace un pedido, nos brinde la oportunidad de atender su caso de forma directa cada vez que observe algo que no se ajuste a sus expectativas. Nuestra prioridad es la satisfacción de clientes tan valiosos como usted, y con mucho gusto revisaremos cualquier muestra o lote que le genere dudas. Si en algún pedido en particular aprecia una decoloración o un cambio de aroma que considere inusual, le ruego nos lo comunique detalladamente (fecha de compra, número de lote, condiciones de almacenamiento, etc.) para poder investigar de manera más precisa. Así podremos ofrecerle soluciones concretas, como reemplazos, asesoramiento acerca de ajustes en la formulación o incluso recomendaciones sobre técnicas de conservación, y de ese modo evitar malentendidos futuros.
Agradezco de nuevo su confianza y le reitero que nuestro compromiso con la calidad no ha cambiado. Quedamos a su entera disposición para resolver cualquier consulta adicional y, por supuesto, atendemos con interés sus sugerencias para seguir mejorando.
Un cordial saludo,
Mauricio Martínez
Gran Velada – Departamento de Atención al Cliente
granvelada.com
PRODUCTOS PERFECTOS
14. juni 2024
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Besvarelse fra Gran Velada
¡Qué alegría leerte Patrick! De verdad, gracias de corazón por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia.
Para nosotros, cada consulta es una oportunidad de estar más cerca de personas como tú, que ponen tanta pasión en lo que hacen. Y saber que nuestros materiales te están funcionando tan bien nos llena de orgullo.
Saludos cordiales
Mauricio Martinez
Gran Velada
Falta de ajuda pela linha de apoio
Gosto bastante do vosso site e estou a tentar fazer a minha encomenda à vários dias só que a mesma dá erro e não consigo finalizar, já tentei entrar em contacto para o vosso telefone várias vezes mas a chamada cai sempre. Após vários dias consegui finalmente fazer e agora não consigo rastreá-la nem saber quando chega. A grande questão é a vossa linha de apoio, não ajuda
30. april 2025
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Besvarelse fra Gran Velada
Estimada Nuria Marques:
Muito obrigado por partilhar a sua experiência connosco. Lamentamos profundamente os inconvenientes que teve ao tentar finalizar a sua encomenda e por não conseguir contactar-nos pela linha de apoio.
Esta semana tem sido particularmente complicada: na semana passada tivemos cortes de energia, quinta-feira foi feriado nacional e hoje, embora seja feriado local, algumas pessoas da equipa – incluindo eu – estamos a trabalhar para dar saída aos pedidos pendentes.
Posso confirmar-lhe que a sua encomenda será enviada ainda esta tarde, sem falta. Amanhã de manhã, assim que o transportador nos facilite a informação, enviaremos o número de rastreamento para que possa acompanhar a entrega. Esperamos que possa recebê-la entre amanhã e depois de amanhã.
Mais uma vez, agradecemos muito a sua paciência e confiança. Estou totalmente à sua disposição para o que precisar. Pode contactar-me diretamente, se desejar, através do número: 0034 655 850 257.
Com os melhores cumprimentos,
Mauricio Martínez
Gran Velada
Zazén velas
Llevo dos años haciendo velas,gracias a gran Velada las dudas que me han surgido han sido más que resueltas,te llaman y sin problema te ayudan,y los materiales que tienen a cual mejor,cera,esencias,todo,......yo estoy encantada con el servicio que ofrecen,la ayuda prestada y los precios porsupuesto. 👍🏼👍🏼
2. april 2025
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Besvarelse fra Gran Velada
¡Qué alegría leerte! De verdad, gracias de corazón por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Nos emociona muchísimo saber que llevas ya dos años creando velas y que, en ese camino, hemos podido acompañarte y ayudarte. Para nosotros, cada consulta es una oportunidad de estar más cerca de personas como tú, que ponen tanta pasión en lo que hacen. Y saber que nuestros materiales te están funcionando tan bien nos llena de orgullo. ¡Gracias por confiar, por estar ahí y por tus palabras tan bonitas! 💚
Saludos cordiales
Mauricio Martinez
Gran Velada
Very good product
Very happy with the service and product. Received everything today! Thanks!!
24. marts 2025
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Besvarelse fra Gran Velada
ear Klant,
Thank you so much for your kind words! 😊 We're truly grateful for your patience and understanding throughout the delivery process. We're glad everything arrived safely in the end and that you're happy with the product and service.
Please remember we're always here if you need anything – don’t hesitate to reach out.
Best regards and thanks again! 💚
Saludos cordiales
Mauricio Martinez
Gran Velada
Productos recomendados a ojos cerrados
Productos recomendados a ojos cerrados. Buena cera de soja, esencias y aceites naturales de buena calidad.
Resuelven cualquier duda que tengas sobre lo que necesitas para hacer un producto o duda en la elaboración del mismo. Me encantáis! 🥰
6. marts 2025
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Besvarelse fra Gran Velada
Querida Belinda,
¡Muchísimas gracias por tus palabras! Nos alegra enormemente saber que confías en nuestros productos y que la calidad de nuestra cera de soja, esencias y aceites naturales te ayuda en la elaboración de tus creaciones. Tus comentarios nos motivan a seguir ofreciendo lo mejor y a estar siempre disponibles para resolver cualquier duda que puedas tener.
Un fuerte abrazo,
El equipo de Gran Velada
Atención excelente
Super atentos con las necesidades de sus clientes.
Una experiencia muy agradable
3. marts 2025
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Besvarelse fra Gran Velada
Estimada Judit,
Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos alegra enormemente saber que ha disfrutado de una atención excelente y se ha sentido tan bien atendida. Comentarios como el suyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer siempre lo mejor a nuestros clientes.
¡Un saludo cordial y gracias por confiar en Gran Velada!
Atentamente,
El equipo de Gran Velada
Lo recomiendo al 100%
Lo recomiendo al 100%. Sus productos son magníficos y en su página puedes encontrar todo lo necesario. Me encantan sus kits, con ellos viene todo lo necesario así como instrucciones para elaborarlo. Gracias a su blog he aprendido a hacer muchas cosas desde cero y su equipo técnico es increíble, puedes consultar cualquier duda y contestan rápido. Me encanta Gran Velada, sin duda es la mejor tienda. Felicidades por el enorme trabajo que realizáis.
24. februar 2025
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Besvarelse fra Gran Velada
Estimada Haydee,
Muchísimas gracias por tu increíble recomendación y por compartir tan gratas palabras. Nos llena de orgullo saber que disfrutas de nuestros productos y kits, y que nuestro blog te ha ayudado a aprender a hacer cosas nuevas desde cero. Valoramos enormemente que aprecies la dedicación y rapidez de nuestro equipo técnico, que se esfuerza día a día por responder a cualquier duda.
Tu satisfacción y reconocimiento nos motivan a seguir trabajando con el mismo compromiso para ofrecer lo mejor a todos nuestros clientes. ¡Gracias por confiar en Gran Velada y por formar parte de nuestra familia!
Un cordial saludo,
El equipo de Gran Velada
Excelente servicio
Excelente servicio, compra una base de jabón de glicerina blanca, llegó en perfectas condiciones y aún no lo he probado pero todo parece bien, el envío lo hicieron a Islas Baleares llegó en 2 días
20. februar 2025
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Besvarelse fra Gran Velada
¡Muchas gracias, Andreina! Nos alegra saber que tu pedido llegó en perfectas condiciones y en tiempo récord. 😊 Esperamos que disfrutes muchísimo tu base de jabón de glicerina. ¡Seguro harás creaciones maravillosas! 🌿🛁✨ Si necesitas cualquier cosa, aquí estamos para ayudarte.
¡Un abrazo hasta Islas Baleares! 🏝️
atención excelente
Madre mía! recomiendo enormemente esta web y las personas que te asesoran. Rebeca me ha estado asesorando super bien para poder comprar el mejor producto para hacer las velas que me interesaban. Super profesional, super maja y me ha resuelto todas las dudas! mil gracias!
Helena
20. februar 2025
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Besvarelse fra Gran Velada
¡Wow, Helena! Nos emociona muchísimo leer tu comentario. 🥰
Gracias por tu confianza y por valorar nuestro trabajo. Rebeca y todo el equipo de Gran Velada estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites. 🕯️✨ ¡Esperamos que disfrutes creando tus velas! Mil gracias a ti por tu cariño.
¡Un abrazo enorme! 😊💫
Me encanta comprar en Gran Velada
Me encanta comprar en Gran Velada, tienen variedad y calidad en los productos, y el plazo de entrega es correcto.
10. februar 2025
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Besvarelse fra Gran Velada
Estimada Ceci:
Muchas gracias por compartir tu experiencia positiva con nosotros. Nos alegra saber que disfrutas comprando en Gran Velada y que tanto la variedad como la calidad de nuestros productos han cumplido con tus expectativas. Nos esforzamos cada día para garantizar un servicio rápido y eficiente, por lo que también agradecemos que valores los plazos de entrega.
Si en algún momento tienes alguna duda o necesitas asesoramiento con algún producto, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.
¡Esperamos verte pronto por aquí!
Atentamente,
Mauricio Martínez
Gran Velada
ATENCIÓN AL CLIENTE DE 10, EXPERIENCIA MARAVILLOSA
Experiencia de 10. Los productos son de excelente calidad, los pedidos llegan muy rápido, tienen mucha variedad de productos, los tutoriales son geniales pero a destacar sobre todo la atención al cliente que tienen, siempre dispuestos a ayudarte y a resolverte las dudas. Especial mención a Elisabeth y a Olga que son maravillosas.
7. februar 2025
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Besvarelse fra Gran Velada
Estimada Mari Jose:
Quisiera agradecerte de corazón por compartir tu experiencia tan positiva con nosotros. Es un placer saber que valoras la calidad de nuestros productos, la rapidez en los envíos y nuestra amplia variedad. También nos alegra mucho que los tutoriales sean de tu agrado, ya que los preparamos con mucho cuidado para facilitar tus proyectos DIY.
Sin duda, tu comentario sobre la atención al cliente nos llena de orgullo, especialmente la mención especial a Elisabeth y a Olga. Les haré llegar tus amables palabras, que estoy seguro les motivarán a seguir ofreciendo el mejor servicio posible.
Si en el futuro tienes alguna duda o necesitas orientación, estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.
¡Esperamos seguir acompañándote en tus próximas compras y proyectos!
Atentamente,
Mauricio Martínez
Gran Velada
Me encanta esta tienda llega todo a…
Me encanta esta tienda llega todo a tiempo y resuelve todas mis dudas cuando llamamos
Tienda de confianza
31. januar 2025
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Besvarelse fra Gran Velada
Muchísimas gracias por tu comentario tan positivo. Nos alegra saber que nuestros esfuerzos por ofrecer un buen servicio están dando resultados y que confías en nosotros. 🛍️✨
Aquí estaremos siempre para resolver cualquier duda y asegurarnos de que todo llegue a tiempo. ¡Gracias por elegirnos una y otra vez! 🌟
Un abrazo, Mauricio
Besvarelse fra Gran Velada
ChatGPT Plus
¡Hola, Olga! 😊
Muchísimas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que todo ha sido perfecto y que tu experiencia con nosotros ha sido positiva. 🌟✨
¡Aquí estaremos siempre que lo necesites! Un abrazo. 🤗
Sem apoio ao cliente
Ja fiz muitas encomendas na Gran Velada e todas correram super bem. No entanto, esta ultima que fiz já não posso dizer o mesmo. Encomendei 6 copos de vidro (no dia 11/12/2024) e um deles veio partido. Assim que recebi, tirei fotos e envei um email para o suporte a relatar o problema (com as fotos em anexo). Recebi uma respota automática a dizer que a equipa de suporte ia analisar o meu caso. Hoje é dia 30/01/2025 e ainda não obtive mais nenhuma resposta.
Conclusão: A Gran Velada é excelente quando tudo corre bem mas quando algo correr mal, esqueçam o apoio ao cliente.
30. januar 2025
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Besvarelse fra Gran Velada
Olá, Maria Ines
Agradecemos o seu feedback e pedimos desculpa por esta situação. Ficámos a pensar que pode ter havido um erro no envio do e-mail, porque infelizmente não recebemos a sua mensagem inicial com as fotos. Para podermos investigar melhor, pode, por favor, confirmar para qual endereço de e-mail enviou o relato do problema?
Mesmo que já tenha passado algum tempo, se nos voltar a enviar as fotos, ficaremos encantados em ajudá-la a resolver a situação. Quando ocorre uma rotura no transporte, o seguro da transportadora é quem cobre os danos, por isso, assim que tivermos as imagens, poderemos ativar o processo rapidamente.
Aguardamos o seu contacto e, mais uma vez, pedimos desculpa pelo incómodo. Estamos aqui para garantir a sua satisfação.
Com os melhores cumprimentos,
Maurício 🌟
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.