Respecto al tema productos, perfecto, sin incidencia. El problema que he visto es que ha sido muy lento el proceso del envío. Vivo en barcelona y mi marido trabaja en un pueblo cerca del almacén, hice... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
La atención de la empresa es exquisita y totalmente eficaz. El tiempo d preparación y llegada del paquete a casa en esta ocasión ha sido demasiado (11 días)...por eso no le pongo las 5 estrellas. Pe... Se mere
Buen set para empezar muy completo y me ha encantado la esencia que trae. Lo único que el QR que trae para las instrucciones no corresponde al set y no he podido acceder al video especifico a este set... Se mere
Só tem produtos de qualidade e variados conforme o que se queira fazer: velas, sabonetes, cosméticos, etc Esta é a minha loja de eleição para comprar os materiais que utilizo.
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
La tienda online más completa de productos hazlo tú mismo, glicerina, esencias, micas, ceras, parafinas, envases, moldes, pigmentos, etiquetas, aceites, etc
Kontaktoplysninger
50520, Spanien
- granvelada.com
4,1
God
369 anmeldelser
Har besvaret 71 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 2 uger
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Una de las mejores páginas para comprar…
Una de las mejores páginas para comprar estos productos por su atención , muy atentos ,agradables y te solucionan todas tus dudas lo recomiendo 100%,sobre todo Olga ,estoy encantado
18. februar 2026
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Besvarelse fra Gran Velada
¡Muchísimas gracias, José Ignacio, por tu reseña!
Nos alegra enormemente saber que valoras nuestra atención y que te has sentido bien acompañado en todo momento. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir ayudando y resolviendo dudas con la mayor cercanía posible.
Le trasladaremos a Olga tus palabras, seguro que le hacen mucha ilusión 😊
Gracias también por tu recomendación, aquí estaremos para lo que necesites.
Un saludo,
Gran Velada
Rápidos e muito eficientes
Rápidos e muito eficientes com dúvidas que tinha. Recomendo vivamente. Vou continuar a comprar
4. februar 2026
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Desapontamento
Caros Senhores,
Apresento o meu desagrado relativamente á encomenda efetuada no vosso site no dia 24 de janeiro que supostamente seria entregue no periodo de 24 a 72 hora, prazo este que já foi ultrapassado.
Adicionalmente, no dia 27 de janeiro, pelas 16h54, recebi um email da vossa parte a informar que a encomenda seria entregue nas proximas horas desse mesmo dia, o que não se verificou.
Até á presente data, 30 de janeiro, continuo sem receber a minha encomenda, sem qualquer nova atualização ou esclarecimento sobre o estado da encomenda, o que me causa transtorno e insatisfação.
Assim, solicito com a maior brevidade possivel:
- Uma explicação clara para o atraso ocorrido;
- Informação atualizada e concreta sobre a data efetiva de entrega da encomenda.
Aguardo uma resposta.
30. januar 2026
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Besvarelse fra Gran Velada
Cara cliente,
Agradecemos o seu contacto e lamentamos profundamente os transtornos causados pelo atraso na entrega da sua encomenda.
Informamos que o seu pedido foi realizado no dia 24/01 e saiu das nossas instalações no dia 26/01, sendo entregue à transportadora C.EXPRESS nessa mesma data. Segundo os dados que nos foram fornecidos pela transportadora, a entrega ocorreu no dia 03/02, com um atraso causado por problemas climatológicos que afetaram a rota de distribuição, especialmente nas delegações de Benavente e Lisboa.
De facto, a transportadora registou incidências no transporte nos dias 27/01 e 02/02 devido a estas condições adversas, que, segundo consta, podem estar relacionadas com inundações na zona. Anexamos o comprovativo de entrega com os detalhes do percurso da encomenda.
Gostaríamos de esclarecer que somos uma das três partes envolvidas no processo:
O cliente, que realiza a encomenda;
Gran Velada, que prepara e envia os produtos com toda a prontidão;
A transportadora, responsável pela entrega final.
Neste caso, a falha foi da responsabilidade da transportadora, uma empresa externa com a qual colaboramos, mas que atua de forma independente, e infelizmente não fomos informados previamente da situação por parte deles.
É importante destacar que, quando há qualquer tipo de incidência no transporte, o mais eficaz é que os clientes entrem diretamente em contacto connosco através do e-mail suporte@granvelada.com
. Assim, conseguimos intermediar com a transportadora e agilizar uma resposta ou solução.
Pedimos desculpa pelo incómodo causado e colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Mauricio
Atendimento ao Cliente
Gran Velada
Sem a minha compra e sem resposta
Dia 19/01 realizei uma compra de vários itens no site, comecei a estranhar pois passaram alguns dias e nada de encaminharem para a transportadora. Então, no dia 23 eu entrei em contato e fui informada de que algum item que eu comprei está esgotado e me pediram para entrar em contato através de um número de telefone. Número este que está sempre indisponível. Retornei o contato por e-mail, informando que não consigo contactar por este número de telefone e pedi para que cancelassem os itens indisponíveis e me retornassem o valor, inclusive forneci o IBAN para o retorno e estou a uma semana sem resposta.
Eu preciso da minha encomenda, ou que me devolvam o dinheiro, pois estou precisando com urgência dos materiais!
19. januar 2026
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Besvarelse fra Gran Velada
Prezada Sra. Ingrid Uflacker,
O seu pedido foi realizado no dia 19/01 e o item em falta foi comunicado por e-mail no dia 21/01. Após a sua confirmação no dia 26/01 para enviar sem os copos campana, o reembolso correspondente foi efetuado e o pedido foi enviado no dia 02/02, tendo sido entregue em Lisboa no dia 03/02.
Entendemos que todos gostamos de ter respostas imediatas, mesmo fora do horário de atendimento, mas como sabe, somos uma loja online gerida por mulheres do meio rural. Contamos com um sistema de atendimento assistido por inteligência artificial que regista as mensagens fora do horário, e nossa equipa as analisa e responde com a maior agilidade possível.
Oferecemos um serviço próximo, transparente e comprometido, e esperamos que, no final, a sua experiência tenha sido positiva.
Atenciosamente,
Olga Larroy
Atendimento ao Cliente
Horário: 9h às 16h
5 kg de cemento que ya no puedo utilizar....
Estaba muy contenta con su producto, hasta que he tenido una incidencia con su cemento. Compré 5kg. Por un accidente me quedé sin el aditivo que incluye. Les escribí para ver si había alguna manera de volver a adquirirlo y me dijeron que no, que no lo venden por separado.
Les quito una estrella por faltar a la verdad.
No es cierto que no les comunicase que había sufrido un accidente. Desde el primer momento así se lo hice saber.
Como me dijeron que no les era posible facilitarlo por separado. Les pedí entonces el dato del componente. Y todavía estoy esperando...
Al final he comprado otra marca.
26. januar 2026
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Besvarelse fra Gran Velada
Estimada Leticia García,
Gracias por su mensaje.
Queremos aclarar que, en su correo inicial, no se nos informó de que hubiera tenido un accidente con el producto, simplemente se nos consultó si el componente se vendía por separado, a lo cual respondimos que no, ya que forma parte de un sistema de dos componentes diseñado y desarrollado por Gran Velada, y no se comercializa individualmente.
El producto, como usted misma indica, está en perfecto estado, y no ha presentado ninguna incidencia. El accidente al que hace referencia ocurrió en su casa, de forma ajena a nosotros, por lo tanto, no podemos tratarlo como un problema del producto ni como una reclamación.
Si en su momento nos hubiera explicado que se trataba de un accidente personal, con gusto le habríamos ofrecido una solución, como hacemos habitualmente con nuestros clientes. Intentamos ser siempre cercanos y resolutivos, pero para ello necesitamos contar con toda la información desde el primer momento.
En cuanto a su petición sobre la composición del componente, al tratarse de una fórmula exclusiva y protegida, no estamos autorizados a divulgar su contenido. Podemos facilitarle la ficha técnica, si lo desea, pero no su formulación.
Lamentamos su decisión de optar por otra marca, y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Atentamente,
Mauricio
Atención al Cliente
Gran Velada
Os produtos são ótimos
Os produtos são ótimos, de grande qualidade!
22. januar 2026
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Mi experiencia en la Gran Velada fue…
Mi experiencia en la Gran Velada fue muy satisfactoria, no encontré vendedores tratando de venderte cualquier producto, sino profesionales que te orientaban en el prolífico universo de las velas. Encontré escucha, empatía, conocimiento, trato amable y luz cálida, hasta dar con las velas adecuadas acorde a lo atmósfera que quería transmitir a mis clientes.
La Gran Velada es una casa amiga donde podrás alumbrar tus mejores proyectos.
7. januar 2026
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a evitar.
a evitar.
I bought a varnish for candles and the quality is terrible.
It doesn’t shine at all, leaves streaks and marks all over the candle, and does not dry properly, even after a long time. The final result is simply unacceptable and completely ruins the candle.
The customer service is a disgrace: it took them almost three weeks to reply to my emails, and when they finally did, the response was shocking. I sent clear photos of the result, and they claim that “this is normal”. It absolutely is not.
Poor-quality product and a shameful customer service experience.
Avoid this company at all costs.
17. november 2025
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Compro todo lo necesario para velas y jabones
Compro todo lo necesario para velas y jabones en esta página, incluso me hago mi champú, por que tienen una variedad impresionante de productos, como también una muy buena calidad precio, así que súper contenta, además me solucionaron un paquete que me llegó roto y perdí producto enseguida, sin ningún tipo de problema, así que encantada de encontrar esta página.
10. december 2025
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Varias incidencias y sin respuesta
Llevo desde el 14 de diciembre mandando mails por un pedido defectuoso y ni responden. Compré el kit pueblo navideño, que barato no es, y dos moldes llegaron defectuosos. Me cambiaron uno de los moldes (que aun así tampoco está bien hecho, la calidad ya no es la misma), pero es que luego al abrir el resto del paquete no me di cuenta que había otro molde defectuoso. 3 mails y lo único que he recibido es una especie de correo automático con un descuentazo de “envío gratis” a partir de compras de 50€. Me parece una verguenza. Habéis perdido una clienta.
26. december 2025
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La atención al cliente es estupenda
La atención al cliente es estupenda, disponen de la documentación solicitada y actualizada, siendo muy atentos cuando hay dudas.
19. december 2025
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Mi experiencia ha sido muy muy buena
Mi experiencia ha sido muy muy buena. Los productos son de mucha calidad. Es una web totalmente confiable y con un precio adecuado. Tuve problemas al hacer las velas por falta de conocimientos y llamé a atención al cliente y me asesoraron muy generosamente, me ayudaron a corregir mis errores y a tener éxito en hacer velas. Ha sido una experiencia 100% recomendable.
18. november 2025
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Han perdido un cliente habitual
Han perdido un cliente habitual, al igual que yo he perdido dinero con mi cliente por haber hecho un pedido a gran velada y que me tardaran 11 días en llegar además, me dicen que la culpa ha sido mía por pedirlo vía MRW en vez de correo postal que es más rápido... He tenido que hacer un gran descuento por llegar tarde en mi entrega con mi cliente y ahora me escriben un correo pidiendo disculpas y regalándome los gastos de envío eso sí, el próximo pedido tiene que ser mínimo de 50 euros de compra.
Venga ya... Encima?
9. december 2025
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Mala calidad.
No me ha gustado la calidad de la manteca de karité que he comprado, tenia un color raro verdoso en los bordes. El aceite esencial venia en el bote de plastico, la primera vez que vi algo asi. No me da ninguna confianza esta tienda..
5. maj 2025
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Besvarelse fra Gran Velada
Hola,
gracias por su comentario.
No indica quién es usted ni el número de pedido, por lo que no podemos revisar su caso de forma personalizada. En cualquier caso, puede comprobar exactamente el producto que ha comprado haciendo clic en el siguiente enlace de nuestra Manteca de Karité pura natural:
👉 https://granvelada.com/es/donde-comprar-aceites-mantecas-para-jabon-cosmetica/400-manteca-de-karite-senegal-pura-natural.html
Se trata de manteca cruda y sin refinar, con su olor natural intenso y un color amarillento que, en algunos casos, puede virar hacia tonos crema, grises o verdosos en los bordes. Esto es totalmente normal en un producto 100% natural y sin procesos de refinado.
Si lo que usted esperaba era una manteca blanca y sin olor, entonces entendemos perfectamente su impresión; ese sería el aspecto de la Manteca de Karité refinada, disponible aquí:
👉 https://granvelada.com/es/donde-comprar-aceites-mantecas-para-jabon-cosmetica/498-manteca-de-karite-refinada-comprar.html
Respecto al aceite esencial, indicarle que sí, vendemos aceites esenciales en envases PET topacio, exactamente los mismos que puede ver en nuestra tienda online. Estos envases están diseñados para proteger el producto de la luz, son aptos para uso cosmético y cumplen con la normativa vigente para este tipo de ingredientes. Son seguros, estables y adecuados para conservar aceites esenciales sin alterar su calidad.
Si desea que revisemos su caso personalmente, estaremos encantados de atenderle en soporte@granvelada.com
o facilitándonos el número de pedido.
Un saludo y muchas gracias por su tiempo.
Besvarelse fra Gran Velada
Muito obrigado, Catia! 💚
Ficamos muito felizes em saber que está satisfeita com a qualidade dos nossos produtos até agora.
Esperamos continuar a corresponder às suas expectativas. Estamos à disposição para tudo o que precisar!
Um saludo,
Mauricio Martínez
Gran Velada
Não respondem às reclamações
Não respondem às reclamações, mandei email 11 e 12 de novembro e dia 17 pediram uma avaliação à qual dei nota negativa e 2 dias de trabalho volvidos, nada de resposta. Não volto a comprar. Umas faturas vêm com impostos outras sem e não se percebe e também pelos vistos não têm vontade de esclarecer. Um produto que comprei de secagem rápida ainda não secou e passaram 5 dias.
12. november 2025
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Besvarelse fra Gran Velada
Olá,
Lamentamos imensamente a experiência que teve e pedimos desculpa por não termos visto a sua reclamação.
É possível que tenha sido enviada através do chat automático, que é gerido por uma inteligência artificial — em casos muito pontuais pode haver alguma falha no envio da informação à nossa equipa humana.
Gostaríamos também de esclarecer que todas as nossas faturas são emitidas com os impostos devidamente discriminados. Se houve alguma confusão com alguma delas, teremos todo o gosto em rever o caso — pode reenviá-la para soporte@granvelada.com
.
Em relação ao produto de secagem rápida, por favor, indique-nos exatamente de qual se trata. Ficaremos encantados de explicar-lhe como funciona e verificar consigo se houve alguma questão no modo de uso.
Estamos agora em plena campanha de Natal, com um volume de trabalho muito elevado, mas isso não muda o nosso compromisso:
todas as incidências enviadas para 📧 soporte@granvelada.com
são atendidas com todo o carinho, como pode ver refletido nas avaliações de tantos clientes satisfeitos.
Lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha estado à altura das suas expectativas.
Seguiremos trabalhando com todo o cuidado possível para evitar erros — mesmo com os milhares e miles de clientes que atendemos a cada semana.
Com os melhores cumprimentos,
Mauricio Martínez
Gran Velada
Decepcionada
Decepcionada
Pedí un paquete que nunca llegó, después de muchos días por fin se pusieron en contacto conmigo, eso sí después de poner una mala reseña, creí que me ayudarían ya que pienso que si he pagado por un paquete y no me ha llegado por lo menos como empresa deberían de ayudar y dar presión a la compañía de transporte, pero eso no sucedió, yo quite la mala reseña ya que entendí que había sido MRW quien me quitó el paquete, pero departe de gran velada tendrían que haber hecho algo y preocuparse más, yo tengo un negocio y así lo hago si hay algún problema con los envíos.
4. november 2025
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Besvarelse fra Gran Velada
Buenos días, Chari:
Nos sorprende enormemente que insista usted con este asunto, especialmente después de haberle atendido en varias ocasiones, haberle llamado personalmente y haberle facilitado toda la documentación disponible.
Y para quien pueda leer esto, queremos explicar la situación tal cual la hemos vivido como empresa:
Usted realizó el pedido n.º 658612 el día 13/09/2025.
Fue preparado y entregado a MRW el 15/09.
MRW registra la entrega el 18/09, con su nombre, su DNI y su firma como persona receptora.
El 10/10 nos informa que no ha recibido ese pedido, aunque sí uno anterior.
Desde Gran Velada, nos ponemos en contacto con usted, le atendemos, le llamamos por teléfono, y le enviamos el justificante oficial de entrega para que pueda reclamar a MRW.
Usted misma nos indicó que el repartidor “se sabía su firma y su DNI”.
También nos dijo que iba a hablar con el repartidor y, por su parte, retiró la reseña negativa al comprender que el problema venía por parte de MRW.
Ahora, vuelve a dejar una nueva reseña negativa, atribuyéndonos a nosotros una responsabilidad que no tenemos.
Ante esto, solo podemos volver a preguntarle:
¿No es más probable que, como usted misma comentó, al recibir muchos paquetes, el pedido esté extraviado en su propio negocio?
Lo habitual suele ser lo más sencillo.
Si usted mantiene que el repartidor firmó por usted y usó su DNI, le recordamos que eso es un delito y que debe denunciarlo en comisaría, ya que no es algo que Gran Velada pueda controlar ni asumir.
Nosotros hemos cumplido con todo lo que nos corresponde como empresa vendedora y, en este punto, no podemos hacer más.
Quedamos a su disposición para cualquier otra cuestión que sí esté dentro de nuestras manos.
Un saludo,
Mauricio Martínez
Atención al cliente – Gran Velada
Excelente todo! Recomiendo 100x100
Excelente todo!
Cuando tengo alguna duda envio en mensaje x correo o x chat y m contestan muy rápido y m resuelven las dudas.
Recomiendo 100x100
4. november 2025
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Besvarelse fra Gran Velada
¡Muchísimas gracias, Montserrat! 💚
Nos alegra saber que estás satisfecha con el servicio y que hemos podido ayudarte siempre que lo has necesitado.
Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir dando lo mejor cada día.
¡Gracias por recomendarnos 100x100! 😊
Un saludo de parte de todo el equipo de Gran Velada
Presentación de productos engañosa, atienden reclamaciones ofendiendo.
Estos señores tarifican el producto en centímetros cúbicos, a pesar de que usualmente su competencia lo hace en gramos. Si estás acostumbrada a comprar tus hierbas tintoreas en gramos ¡ojo! porque la equivalencia de gramos a céntimetros cúbicos es variable y esa ecuación es un misterio que solo ellos poseen.
Podían haberme escrito un correo con esa tabla de conversión, es más podían publicarlo para mayor transparencia en su web. En su lugar, me llamaron para decirme lo sorprendidos que estaban de que no entendiese el concepto de densidad y qué si pesaba lo mismo la paja que el ácero. No me dio tiempo a contestar que sí, que un kilo de acero pesa lo mismo que un kilo de paja porque me colgaron.
Soy cliente habitual de Rade y del Bazar Al Andalus, me dejo mucho dinero en hierbas tintoreas, han ganado 20 euros...Han perdido mucho más.
20. oktober 2025
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Besvarelse fra Gran Velada
Hola, Elena:
Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada, aunque queremos aclarar algunos puntos importantes.
Desde el primer momento, en nuestra web se indica de forma clara que los productos se venden en centímetros cúbicos (cc), no en gramos. Esta información está disponible antes de la compra y responde a una necesidad técnica: trabajamos con plantas de densidades muy distintas, por lo que el volumen es una medida más adecuada. Entender la diferencia entre peso y volumen es fundamental para este tipo de productos, y lamentamos que no haya sido posible explicártelo correctamente.
También queremos mencionar que desde tu primer mensaje el tono ha sido hostil y poco respetuoso, utilizando expresiones que nos han parecido ofensivas y acusaciones injustificadas. Nosotros en todo momento hemos intentado responderte con educación y profesionalidad, como hacemos con todos nuestros clientes. Tenemos miles de valoraciones positivas que respaldan nuestro trabajo y atención al cliente.
Estamos abiertos a mejorar, pero no aceptamos que se nos trate de forma despectiva o se nos acuse sin fundamento. Si en algún momento deseas retomar el contacto desde un tono constructivo, estaremos encantados de ayudarte.
Atentamente,
Mauricio Martinez
El equipo de granvelada.com
Sois mis "gurus" GRACIAS
Son fantásticos. Solo tienes que pensar hacer algo y ellos te facilitan todo lo que vas a necesitar. Hice jabones para regalar y fueron un éxito y ahora estoy con velas. Lo estoy disfrutando una barbaridad.
10. oktober 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Gran Velada
¡Muchísimas gracias, Pachi! 💚✨
Nos ha encantado leer tu reseña. ¡Qué alegría saber que disfrutas tanto creando con nuestros materiales! 🌿 Que los jabones hayan sido un éxito y que ahora estés disfrutando con las velas nos llena de ilusión; ese es precisamente el espíritu de Gran Velada: inspirarte, acompañarte y facilitarte todo lo que necesites para que cada proyecto sea un placer.
Gracias por tus palabras tan cariñosas y por confiar en nosotros como tus “gurús” del DIY. 😄 Seguiremos trabajando para ofrecerte siempre la mejor calidad y nuevas ideas para seguir creando.
Con mucho cariño,
Mauricio – Atención al cliente de Gran Velada
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Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
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Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
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