Go Nordic Cruiseline Anmeldelser 

Jamen altså – hvad er det dog, der er sket med servicen på vores gode gamle Oslofærge?

For mere end et halvt år siden bestilte vi dyre kahytter til en større gruppe i vinterferien og betalte det fulde beløb som forlangt allerede ved bestilling. I omegnen af 50.000 kroner blev der krævet forudbetalt.

Vi har sejlet med færgen i årtier – på alle klasser – og kundeservicen har altid været god: nem at komme i kontakt med, hurtig og pålidelig.

Efter overgangen til GoNordic – og allerede inden indførelsen af det nye, umådeligt ringe IT-system, hvor kunder ikke engang kan tilgå deres egen booking – er serviceniveauet faldet til langt under smertegrænsen.

Mails bliver slet ikke besvaret, og ventetiden på telefonen er minimum en halv time, før man kommer igennem. Det værste er dog, at kahytter bliver ændret, og madtider afbestilt uden nogen form for besked.

I vores tilfælde blev vi pludselig tildelt for få kahytter – og af ringere standard end dem, vi havde betalt for. Det fandt vi kun ud af, fordi vi “holdt ud” og ventede 42 minutter på at komme igennem på telefonen. De bestilte madtider var aflyst, så vi nu står med små børn og skal spise meget sent på den ene overfart. Oven i det hele er de lovede tilbagebetalinger for de måltider, vi ikke kan indtage ombord på hjemrejsen, aldrig blevet udbetalt – et ikke ubetydeligt beløb.

Det er trist at måtte konstatere, at denne tur bliver den sidste for vores vedkommende. En loyal og stabil kunde er tabt.

Held og lykke, GoNordic. I har en svær tid foran jer.

Opdatering: Efter GoNordics svar forneden hvor det blev sagt at man havde prøvet at kontakte mig for at snakke om sagen, er der ikke sket noget mere. Der lå ingen kontaktanmodning herinde og at skrive til dem på mail er en tabt kamp - nu har jeg ventet 3 uger på svar på en mail.
Beklager . Men den her support er under al kritik.

frygtlig oplevelse, hold jer væk!!
da vi kommer derhen (ca. en time før færgen sejler) er der allerede fra start lang kø. efter lidt tid kommer en mand hen til os i bilen og fortæller at det tager lidt længere tid end forventet om at få alle biler boardet og derfor er færgen lidt forsinket. det ender med at færgen blev to timer forsinket. det skal lige siges at dem der stod udenfor og diagerede bilerne gjorde et godt stykke arbejde, tak til dem. Da alle biler var boardet og færgen var sejlet, ville vi finde noget at spise. vi går over til pizzeriaet for at se om vi skulle være så heldige at der var plads. Vi snakker med hende om vi kunne rykke to borde sammen, men så kommer hendes kollega og siger at man ikke må det og hun bliver helt vidt sur på os, bare fordi at vi spurgt om det.
vi finder så en plads i buffeten og endelig er der mad klokken 20:15 (med børn på 7 og 11 år) næste dag vil børnene gerne ned i spillerummet og prøve et spil, men det kunne de ikke fordi at der lå en kæmpe pøl af kaffe. så alt i alt var det en skod tur. kan helt klart ikke anbefales her fra:(

Jeg bookede en rejse for nogle måneder siden her d.31/1-2026.
Jeg får en bekræftelse på de går over til nyt system og vil få en ny mail med ny bekræftigelse snarligt. Denne mail kommer 13 januar.
15 januar kontaktes jeg om at de har overbooket og vi er glemt i systemet og de derfor smider os af med ca. 15 dage før afgang.
Dette var en længe planlagt og booket rejse, som ikke bare kan ændres.

Deres tilbud er at få penge retur eller en lille opgradering på en ny dag. Jeg skriver tilbage at jeg synes deres løsninger ikke er tilfredstillende. Får intet svar i 10 dage, skriver en ny mail, får ikke svar. Ringer til dem, man kan ikke komme i kontakt med dem og er i røret i næsten 45 min.

Det er simpelthen for latterligt! Der er stadig ikke kommet en forløsning på i har smidt os af rejsen og vi får intet svar.

Det er forfærdeligt at forsøge at bruge det nye bookingsystem. Der angives priser med 50 procent. Dog kan systemet kun booke de dyreste værelser til 3000 kr. Den vil slet ikke anerkende andre pladser selvom jeres system viser både værelser til 280 og 600 kr. Jeg kan heller ikke komme igennem på jeres telefon, så jeg kan ikke booke en tur....Det skulle ellers have været vinterferiens hyggepunkt... Er man nogenlunde interesseret i kundekontakt, så hiver man da folk ind til telefonen og får styr på bookingerne.

Jeg havde fået et gavekort til en rejse for 4 personer. Jeg får booket, men siger at jeg muligvis skal starte på nyt job og derfor måske får behov for at flytte rejsen. Det siger de er intet problem. Jeg spørger om det koster noget og de siger nej så længe det er 14 dage før. Jeg får nyt job og kontakter på mail i starten af januar. Jeg hører intet. Jeg sender 5+ mails og får et engelsk svar retur og en ny mail jeg kan sende til. Denne besvares heller ikke. Når jeg forsøger at ringe til kundeservice får jeg en telefonbesked om at der er mange som ringer men jeg vil blive betjent snart. Der går 45 min og jeg lægger på. Dette prøver jeg i en hel ugen uden held. Så får jeg endelig fat i en medarbejder lørdag formiddag efter 50 min i ventekø. Jeg bliver oplyst om at jeg kan ændre min rejse men det koster 250. Jeg er uforstående. De siger de vil undersøge sagen og ringe tilbage indenfor en time. Jeg hører intet. Der bliver ringet 4 timer efter hvor jeg ikke er ved telefonen. Dagen efter ringer jeg igen og sidder 1,5 time i kø. Så får jeg fat i kundeservice som siger min rejse er annulleret og jeg kan booke en ny dato, men det koster 250,- selvom jeg har fået at vide første gang da jeg bookede at det ikke kostede noget. Medarbejder siger jeg skal bestemme mig nu og ellers kan jeg bare lade være med at rejse. Jeg synes det er under alt kritik når man får et gavekort og så skal jeg betale for at ombooke selvom en medarbejder har fortalt mig noget andet.
Jeg synes simpelthen det er dårlig kundeservice uanset hvor travlt i har eller hvad nogen siger og andre siger.

Vores tur til Oslo blev aflyst i går, vi modtog en sms, hvor der stod vi blev kontaktet vedr. Ombookning
vi har intet hørt fra dem og det er umuligt at komme igennem på deres kundeservice
Så nul stjerner herfra

Forfærdelig kundeservice, sag i kø i 1 time og 7 minutter i går uden at komme igennem. Har nu siddet i kø i 30 minutter og hørt den samme besked om at ‘alle vores medarbejdere hjælper lige nu andre kunder’ omkring 50 gange. Man kan ikke ændre noget i sin booking på hjemmesiden grundet ændring af system. Bruger dem aldrig igen!

Elendig kundeservice....

Jeg har nu i flere uger prøvet at booke en rejse med et gavekort kode uden held.
Lær af DBA katastrofen og skift ikke et system ud der rent faktisk fungerer med et der er urimelig elendigt.
Jeg har nu siddet i kø til jeres kundeservice i 1 time og hørt 50 gange at i svarer hurtigst muligt...hvad betyder det lige? Det ville være rigtig rart hvis man som det aller mindste kunne få at vide hvor i køen man var -og især efter 1 stiv time.
Det bedste ville selvfølgelig være at have en hjemmeside med et bookingsystem der rent faktisk virker.

Heldigvis er oplevelsen og kundeservice meget bedre når man først er ombord...hvis det ellers lige lykkes at booke en rejse.

Kunderservice har været elendig.

Man sidder i kø i gennemsnit 30 minutter pr. gang.
Glemmer man at spørge om 1 ting eller gerne vil ændre på rejsen f.eks. mad, så skal man sidde i den latterlige kø. Det er ikke godt nok.

Hjemmesiden virker ikke, du kan ikke selv kontrollere din rejse. Jeg er med på at de er i gang med noget skift af hjemmesiden. Men så lad dog være med at lancere noget som ikke virker. Det er meget skuffende.

Om ikke andet, så må de have langt flere medarbajdere på job. Jeg fik 2 gange fat i den samme, med 2 dages mellemrum. Så jeg mistænker de sidder en gruppe på 2-3 dtykker og modtager opkald fra godt 100 mennesker.

Jeg sidder i kø nu, og jeg er på 37. minut. Det er bare ikke godt nok!
Så får man altså ikke lyst til at rejse med jer igen med sådan en, ja undskyld, elendig oplevelse og kundeservice!

Har prøvet nu i 20 dage at booke mit deal cruise, både gennem mail og tlf men er umuligt at komme i kontakt med nogen. Har ventet sammenlagt over 7 timer i telefon, og over mail bliver man bare bedt om at kontakte telefonisk... Nu er fortrydelsesretten selvfølgelig udløbet i mellemtiden, så kan desværre ikke fortryde.
VIRKELIG DÅRLIG SERVICE

Jeg har foreløbig brugt over 3 timer i telefon og på mail på at bestille aftensmad til vores tur, fordi Go Nordic Cruiseline håndterer overgangen fra DFDS til deres nye system helt ekstremt dårligt!!!

UDDYBNING: Vi skal på skiferie lige om lidt, ligesom mange andre danskere. Det synes Go Nordic Cruiseline så er et supergodt tidspunkt til at skifte deres bookingsystem fra DFDS til deres nye system.

Det betyder så, at man intet kan ændre i deres bookingsystem - fx reservation af aftensmad til turen, hvilket erfaringsmæssigt skal gøres i god tid, hvis man ikke vil spise før kl 17 eller efter kl 20. Har de oplyst at deres bookingsystem bliver utilgængeligt, og at man derfor skal bestille i god tid. Nej da! Faktisk mødte man bare en intetsigende fejlkode de første mange, man forsøgte at tilføje bordreservation i systemet.

Så må man jo gøre det på mail eller telefon i stedet. Første mail afledte en 'vores system er ved at blive flyttet, bare kontakt os på telefon 3 dage før afgang'. Nej tak, det er som sagt ikke brugbart. Næste mail modtager mere konstruktivt svar med besked om at hun ville booke det ønskede. Herefter totalt tavshed - ingen bekræftelse på mail, intet at se i deres bookingsystem. Ingen reaktion på rykkermails.

Nu nærmer afrejse sig virkelig, så det er ved at blive kritisk. Første forsøg på at ringe blev til 35min ventetid, før jeg endelig nåede igennem og en hjælpsom medarbejder fik kæmpet sig igennem deres nye system og booket det ønskede. Bekræftelse modtaget på mail, hurra!

Desværre skal vi så have tilføjet en ekstra person til vores bord på hjemrejsen. Det koster så yderligere 50 min telefonkø et par dage senere. Ny hjælpsom medarbejder sørger for at rette bestillingen. Jeg modtager dog ingen bekræftelse efterfølgende, hvilket tyder på, at det alligevel ikke er blevet booket rigtigt. Og man kan stadig intet se i deres bookingsystem, fordi det er ved at blive opdateret.

Ny mail til Go Nordic Cruiseline. 'Please bekræft min opdaterede bordbestilling'. Intet svar. Opkald igen i dag. 35min telefonkø. Sød medarbejder der bekræfter at min bestilling ikke er gået igennem og informerer mig om, at der ikke længere er plads til den ekstra person ved bordet. Hun imødekommer dog min utilfredshed over, at deres system er skyld i den manglende plads og får tryllet lidt, så der kommer plads. Hun forsikrer mig, at hun vil sende mig en bekræftelse, men her 2 timer senere, har jeg stadig intet modtaget.

Nu kan jeg så ringe og hænge i telefonkø igen i morgen... Skyd mig.

Afgang om tre dage og ærlig talt ved at være meget frustreret over helt ekstremt elendig firmakundeservice. Hvordan håndterer man en systemflytning så ekstremt dårligt?? Hvordan planlægger man det på et så super dårligt tidspunkt, midt i højsæson for skiferier? Hvorfor har man ikke sørget for tilstrækkeligt ekstra bemanding af kundeservice, når nu selvbetjening ikke virker.

Ærlig talt, det bør I gøre virkelig virkelig meget bedre! Jeg håber ikke sejlturen bliver en lige så frustrerende og kaotisk oplevelse...

Jeg skal have rettet en fejl i en booking som er sket i det gamle DFDS system i sommeren 2025.
Har forsøgt at ringe flere gange men opgivet efter en ventetid på > 30 minutter.har også skrevet mail som er forblevet ubesvaret.
Har de sidste 25 år rejst med DFDS og aldrig oplevet noget lignende.
Priserne er næsten fordoblede og servicen vil jeg vurdere til ikke eksisterende

Øv, det nye tjek-in-system fungerer desværre virkelig dårligt. På en stor rejsedag midt i skiferiesæsonen ender børnefamilier med at sidde i kø i over en time for at komme ombord på færgen. Det skyldes jo, at I selv har valgt at forkorte tjek-in-vinduet, hvilket skaber unødigt pres på både jeres IT-system og passagererne.
Sidste år kunne vi køre ombord med bil flere timer før afgang, og det fungerede virkelig godt – især med små børn. Det gav ro og tid til, at børnene kunne udforske færgen, inden der skulle spises og soves.
Selve overfarten var til gengæld rigtig god. Vi sætter stor pris på jeres søde personale, den nye indretning og den forbedrede madoplevelse. Men vores ferie fik desværre ikke den rolige start, vi havde forventet ved at vælge færgen frem for selv at køre hele vejen til skisport.

3 timers ventetid.... Hvor er det dog sølle.

Har nu i over en uge dagligt forsøgt at komme i kontakt med kundeservice, men får kun en telefonsvarer. Jeg har forsøgt mig med DFDS gamle nummer og det nye til GoNordic. Det er den samme telefonsvarer. Jeg har også forsøgt at kontakte dem via mail, men uden resultat.
Det er meget for dårligt.
Nu vil jeg undersøge om det er lovligt, at sælge rejser på nettet uden mulighed for, at kunne kontakte firmaet.

Kæmpe amatører. Sidde i færgelejet i over en time og vente på at komme ombord, fordi deres IT systemer ikke er testet til bunds før implementering.
Sidste gang vi benytter deres færgeløsning.

Jeg forsøger at komme igennem til kundeservice. Det er ganske enkelt umuligt. Nu har jeg ventet over 30 min. to gange i løbet af ugen og skrevet en mail…. hvor svart blot at ringe til kundeservice! Det er topmålet af ligegyldighed og arrogance overfor deres kunder.

Jeg har nu forsøgt at booke et mini cruise i en uge, og jeg kan ikke komme igennem. Den melder fejl på siden hele tiden. Jeg prøver hver dag.
Når jeg ringer til kundeservice får jeg at vide at de har lukket - også selvom jeg ringer i den åbningstid der er angivet på hjemmesiden. Har ringet forgæves på 3 forskellige dage på forskellige tidspunkter.
Nu giver jeg op ..

Hej Go Nordic Cruiseline

For 8 dage siden kontaktede jeg jer pr. mail for at få svar på noget, som ikke fremgår af jeres hjemmeside. Jeg har siden rykket for svar to gange – uden nogen form for respons.

Nu har jeg desuden siddet i telefonkø i over 30 minutter uden at komme igennem.

Kundeservicen er simpelthen ikke-eksisterende, og jeg opgiver nu at få svar.

DET LUGTER LANGT VÆK AF FUSK!!! Vi sidder nu her med vores søn som har vundet et gratis cruise (Biospil) som han vil dele med sin bror. Han går i 10 klasse og hans bror er i lære. Og derfor var det en kæmpe ting som de nu skulle nyde sammen. Dog finder vi ud af at det er fusk da de priser de bliver tilbudt på kahyt, mad mm. er skruet op til næsten det dobbelte!! Vi fandt ud af det da min kone og jeg også ville booke et cruise på den samme dato og kunne få det til langt lavere pris UDEN rabatkode!! Slet ikke i orden. Det er FUSK.