Gastrobutikken Anmeldelser 101

Min ubetinget dårligste oplevelse med nethandel nogensinde..

Mandag d. 14. december bestilte jeg nogle glas på deres hjemmeside til julegave. Ifølge hjemmesiden lovede de 1-3 dages leveringstid.
Jeg fik min ordrebekræftelse med det samme.

Onsdag eftermiddag havde jeg stadig ikke fået besked på, at varerne var afsendt, så jeg sendte en mail, og spurgte til forventet leveringstid.
Fredag morgen d. 18. december havde jeg stadig intet hørt. Ringede til dem, og blev stillet om til et callcenter, der overhovedet ikke kunne hjælpe, men kun kunne "tage imod en besked, og så skulle de nok få nogen til at undersøge sagen".
Midt på dagen fredag bliver jeg så ringet op. Ikke på baggrund af hverken mailen fra om onsdagen eller telefonsamtalen fra om morgenen, men blot fordi jeg "stod på en liste" over folk, de skulle ringe og fortælle den kedelige nyhed, at de altså ikke havde varerne på lager, og derfor ikke kunne levere inden jul.

Det er den dårligste service, og det mest uprofessionelle forløb, jeg nogensinde har oplevet, og jeg kommer aldrig til at handle der igen!!

Jeg er bekymret for om Gastrobutikken er en seriøs butik? Har bestilt varer i weekenden og modtaget en ordrebekræftelse. Levering blev opgivet til 1-3 dage. Jeg har i dag forsørg at kontakt Gastrobutikken for at få at vide, hvornår jeg kan forvente levering, da jeg står og skal bruge varen. Telefonen svarer ikke - bliver bedt om at trykke 1, for st tale med Gastrobutikken, men bliver bare sendt i loop. Chat er der ingen respons på? Kan se at flere har rapporteret om fejl på varer og udsolgte varer og deraf manglende levering, er bange for, at jeg må melde mig i koret.

Jeg bestilte en knivholder hos Gastrobutikken, som desværre var beskadiget, da jeg modtog den. Jeg fik tilsendt en erstatning, som desværre også var transportskadet. Allerede to dage efter havde jeg dog endnu et eksemplar, som ankom uden problemer. Det var selvfølgelig en lidt træls proces, men Gastrobutikkens kundeservice håndterede situationen hurtigt, høfligt og professionelt. Jeg er mindre imponeret af fragtselskabet, men det vil jeg bebrejde Gastrobutikken.

Jeg har bestilt diverse hos Gastrobutikken.

Varene er fine - men jeg er decideret målløs over indpakningen..

Kassen modtages temmelig skadet (må formodes at være GLS, så det skal Gastrobutikken selvfølgelig ikke klandres for).
MEN, da jeg åbner kassen, er den PROPPET med makuleret papir. ALT er pakket ind i makuleret papir i bittesmå stykker. Det flyver udover gulvet, og jeg har senere måtte konstatere at parkeringspladsen også er fyldt med papir efter at have båret kassen op, så der har jeg ligeledes måtte ned og feje.
Jeg har bl.a. bestilt en fletkurv, hvor jeg har brugt 30 minutter (!!!!!!!!!!) på at få alt papiret ud af. Jeg har brugt 1 TIME på at pakke min bestilling op, og har måtte støvsuge hele stuen efterfølgende og forsigtigt pakke kassen ned i en sort sæk for at undgå at skulle feje gaden igen. Der er anslået 2-3 KILO makuleret papir i størrelsesordenen 1x1 cm.... I er fuldstændig godnat med den indpakning.

Har ALDRIG oplevet lignende indpakning, og handler aldrig hos Gastrobutikken igen når jeg skal bruge 3x så lang tid på at pakke kassen op som jeg skal på rent faktisk at finde hvad jeg skal bruge. Finder et andet sted fremover.

Den ene stjerne opretholdes udelukkende fordi varene er der - trods 1 ting er i restordre. Hvis den sendes på samme vis kan i med det samme annullere ordren - så ønsker jeg den ikke.

Jeg modtog min bestilling tilbage i juni måned, hvilket som udgangspunkt gik helt fejlfrit. Der var desværre en fejl/skade på varen, hvortil jeg fik kontakt til kundeservice, som ville eftersende en ny del, og så ville varen igen kunne fremstå fejlfri.

Jeg har dog aldrig set lyset af denne del (4 mdr. efter), og har dertil skrevet flere efterfølgende mails, som aldrig er blevet besvaret.

Rigtig hurtig levering på de fine glas jeg bestilte. 2 dage 🤗 fantastisk 🌞

Jeg betalte for at få pakket varen ind som gave. Det blev den ikke.

Kludder og langsom levering på trods af to telefoniske aftaler

Opdatering efter svar fra Gastrobutikken:
Jeg aftalte efterleveing til min privatadresse. Herefter fik jeg sendt en ordrebekræftelse på efterleveringen - som jeg heldigvis åbnede og så at ordrebekræftelsen fejlagtigt var med leveringsadresse til mit sommerhus - på trods af aftalen. Jeg måtte derfor ringe til jer igen og fik så en rettet ordrebekræftelse. Jeg gjorde i løbet af samtalen opmærksom på at jeg ville blive noget knotten hvis leverancen på trods af nu to telefonsamtaler ville gå til sommerhuset. Og hvad skete der: som jeg havde mistænkt - den gik til sommerhuset! Jeg havde i øvrigt ikke planlagt at være i sommerhuset kommende weekend...

Så mine kommentarer skyldes hele forløbet.

God dag i lige måde

Køb af vaskemaskine

Jeg køber en vaskemaskine af mærket Hoover, som umiddelbart virker som en fin maskine til prisen. Dagen efter modtager jeg vaskemaskinen og får det installeret umiddelbart efter. Efter 2 vaske, virker displayet ikke og jeg ringer derfor Gastrobutikken op fordi jeg egentlig ikke er særlig interesseret i en maskine der går så hurtigt i stykker.
Gastrobutikken beder mig sende en video og et billede af maskinen. Jeg spørger om jeg ikke kan få ombyttet varen eftersom den kun er 3-4 dage gammel og allerede i stykker. Jeg forsikres efterfølgende om at "selv en Mercedes der går i stykker, kan være en fremragende maskine", og at det meget vel kan ende sådan efter en tekniker har været ude og kigge. Desuden virker fejlen blot som en defekt display der kan skiftes. Efter et par lovninger omkring tilbageopkald og bestilling af servicetekniker, får jeg endelig en tid, - en lille uge senere. Han konkluderer det samme som der blev drøftet i telefonen og nu skal jeg vente yderligere 7 dage på at et display kommer hjem til teknikeren. For en husholdning med 2 små børn er denne ventetid ubærlig. Gastrobutikken har ligeledes nægtet at tage vaskemaskinen retur, hvilket de er i deres gode ret til ifht. lovgivningen, hvilket jeg blev fortalt. Jeg er egentlig ikke vred over maskinen gik i stykker, til gengæld er jeg rasende over mit problem i at vente 14 dage med at få en fuldstændig ny maskine op at køre. Måske har de nogle gode priser her, men deres kundeservice er fuldstændig til grin. Hvem gider måske købe en Mercedes igen når den første går i stykker ud fra forhandleren og man lige skal vente 14 dage yderligere for at få den nye bil?

Helt klart anbefalelsesværdig sted at købe køkkengrej til sit private hjem!

Hvis det skal være nemt, gå hurtigt og god kvalitet, så gå med Gastrobutikken :-)

Jeg bestilte en gave til min kærestes fødselsdag 9 dage før dagen. Efter 7 dage (med lovet fragt på 1-3 dage) var den stadig ikke kommet, så jeg ringede. Her fik jeg så at vide at det ville der blive tjekket op på. 30 minutter senere kommer der en mail om at produktet desværre var i restordre de næste 3 uger og det var de da kede af at de ikke lige havde fået sagt, men at jeg kunne få 10% rabat hvis jeg ventede. Altså 37kr. Jeg havde allerede betalt fragt på 45kr.
Alt i alt en dårlig oplevelse. Men dem jeg fik i røret var søde.

Dårlig håndtering af defekt vare

D. 9. marts køber jeg en kokkekniv i butikken og ved samme lejlighed et produkt der beskrives: "Proptrækker - Proff. 3-i-en Tjenermodel i topkvalitet". Det sidste produkt var billigt, men allerede første gang jeg brugte produktet på en almindelig korkprop gik den i stykker.

D. 22. marts skriver jeg til Gastro:
Proptrækkeren klarede ikke engang en flaske rødvin med almindelig korkprop, for den blev ustabil i samlingen. Det er nok at stramme den, at beskrive produktet som 'Proptrækker - Proff. 3-i-en. Tjenermodel i topkvalitet'. Løsning?

D 23. marts svarer Gastro-butikken:
Du må afhente en ny på vores adresse – Rømersvej 33, 7430 Ikast. Alternativt kan jeg ”gemme” en til dig, jeg kan sende med din næste ordre UB?

Sammenfatning:
Det er dårlig kundeservice og en skidt forretningsmoral. A. Jeg bor i Aarhus og kører ikke til Ikast for at ombytte et defekt produkt. B. Jeg har ikke planer om at købe mere hos Gastrobutikken (lige nu) C. Det overholder ikke loven om fjernsalg/e-handel.

Jeg kan absolut ikke anbefale denne butik.

UPDATE: Svar til Gastrobutikken: den er løs i samlingerne (med andre ord ubrugelig). Nej, I skal ikke sende endnu en proptrækker af dårlig kvalitet. Af de to oprindelige forslag svarede jeg d. 23. marts: Hold da op. Dårlig kundeservice. Jeg kører ikke til Ikast og jeg har heller ikke planer om, at købe yderligere produkter.
Jeg gider ikke bruge mere tid på dette - jeg vil blot advare andre.

Jeg bestilte en stegepande, den jeg modtog havde ridser.
Jeg skrev til kundeservice, de svarede hurtigt og sendte mig en ny pande.
Så jeg er godt tilfreds.

Man kan desværre ikke give -stjerner...
Jeg kontaktede gastrobutikken mandag den 30. marts, for at høre, om man kunne handle direkte i deres fysiske butik i Ikast, eller om det kun var et Showroom/lager de har der.
Jeg fik besked på, at man godt kunne handle direkte, men at de foretrækker, at man bestiller varerne på deres hjemmeside først, så de er sikre på, at varen er hjemme, så man ikke kører forgæves. Han spurgte, hvilken varer det drejede sig om. Jeg oplyste, at det var Bjørn Teddy Varimixer med ekstra skål og kødhakker. Han oplyste, at de havde maskinen og skålen hjemme, men ikke kødhakkeren, men at den kunne eftersendes. Jeg bestilte derfor varen på hjemmesiden med det samme og bestilte til afhentning i butikken.
Jeg bliver ringet op et par timer efter, hvor jeg får at vide, at der desværre er sket en fejl og at de alligevel ikke har en maskine med udtag til kødhakkeren hjemme, men at de har maskiner uden udtag og at han kunne lavet et tilbud til mig på en separat kødhakker istedet for, hvis jeg var interesseret. Vi aftaler, at jeg vil komme og hente røremaskine og kødhakker.
Da vi ankommer og ser røremaskinen, er der påsat en mærkat, hvor der gøres opmærksom på, at den har en ridse. Medejer Rasmus går derfor ud for at finde en anden. Han kommer tilbage og oplyser, at han faktisk havde haft fat i 2 andre, der også havde ridser, før han fandt en uden.
Vi kører hjem (en tur på 40 min) og pakker den ud og konstaterer med det samme, at der er en mærkat, som gør opmærksom på, at der er en plet Loctite (en blå substans, som ikke kan få af) Den er umulig at overse, hvis man har kontrolleret maskinen, som han efter sigende havde....
Efter lang diskution aftaler vi, at han vil sende en ny, som vil blive leveret i dag torsdag den 2. april direkte fra leverandøren.
Vi modtager pakken kl. 07.40 og pakker den op, kun for at konstatere, at der er flere ridser på maskinen og den tilhørende skål har også både ridser og buler.
Jeg kontakter Rasmus igen og han lover at finde ud af noget og ringe tilbage. Da han ringer tilbage, oplyser han, at han vil få en af sine egne folk til at levere en maskine hjem til mig, lige så snart han modtager leverancen fra leverandøren, men han skal lige have fundet en, der kan køre for ham, så han vil ringe til mig igen, når alt er på plads.
Efter flere timer sender han en sms, hvor han skriver, at han først kan få en man til at køre i morgen og derfor vil tilbyde 1. at manden hanter og bytter maskinerne rundt. 2. manden henter alle varer og lader mig komme helt ud af handlen, så jeg får mine penge igen.
Jeg ringer til ham og spørger, om han overhovedet har maskinen hjemme og han indrømmer, at det har han faktisk ikke, da der er gået noget galt med leveringen. Jeg ber ham overføre mine penge og hente sine varer i dag.
Han får det ordnet, så der kan komme en og hente varerne i dag, men pengene vil han først overføre, når varerne er hentet.
Dette er blot et udsnit af den korrespondance der har været.
Jeg har ALDRIG oplevet en tilnærmelsesvis mere uprofessionel håndtering af et salg. Jeg fraråder alle at handle i denne butik, som også står bag knivblokken.dk og flere andre.

Svar på gastrobutikkens svar..

Med mindre det er Rasmus, der har skrevet nedenstående, så bør skriver få afstemt forløbet med Rasmus, da der er faktuelt ukorrekte oplysninger i svaret.
-Mandag den 30. marts tager jeg telefonisk kontakt, hvor jeg får oplyst, at i har røremaskinen med udtag hjemme. Jeg laver en webordre, som Rasmus bad om og fordi man bestiller for mere end 2.500,- kan man som bonus vælge i mellem forskellige gaver. Jeg valgte en kniv med en oplyst værdi af 500,- Et par timer efter ringer Rasmus og beklager fejlen, men at han i stedet vil give mig et godt tilbud på røremaskinen UDEN udtag, men istedet med en selvstændig kødhakker af andet mærke og en ekstra skål til røremaskinen til 8.000,-
Vi kommer for at hente de aftalte varer om eftermiddagen. Der findes en rids på den maskine, der er stillet klar. Rasmus går ud og finder en anden og oplyser selv, at han har måttet kontrollere to andre maskiner, inden han fandt én, som ikke havde nogen ridser. Min kæreste ville gerne have en skivsliber (pris 189,-) som vi køber. Jeg kan se, at bonus-kniven ikke er fundet frem og spørger, om vi ikke bare kan få knivsliberen med i stedet for kniven. Rasmus siger, at det kan han desværre ikke, da det i forvejen er en specialpris han har lavet til mig, men vi får 10% rabat på knivsliberen ( 18,90 kr.)
Vi kommer hjem og konstaterer fejlen med Loctite.
Vi mister kniven til en værdi på 499,- som bonus for ordre på mere end 2.500,- men får en rabat på 418,90. Fantastisk specialpris?
tirsdag den 31/3 ringer jeg kl. 08.00 og taler med Rasmus om fejlen på maskinen og den knap så fantastiske specialpris. Rasmus er bestemt ikke lydhør. Ja, jeg har ringet MANGE gange, men Rasmus ringede ikke tilbage. Er løbet tør for plads.....

Jeg købte en beskyttelseshandske. I deres beskrivelse står der "uigennemtrængelig for skarpe genstande og knive" Første gang jeg prøver den skærer jeg lige igennem handsken, så der nu er et stort hul i. Jeg har taget billeder og kontaktet deres kundeservice, men jeg har intet hørt. Så jeg kan ikke anbefale at handle hos gastrobutikken.

I siger I ville ringe tilbage til mig, men det gør i ikke,
Ang min vare.
Det er der dårlig service.

Meget hurtig levering - bestilte på Black Friday og havde allerede varen dagen efter. Rigtig god pris og flink kundeservice, da jeg fik brug for dem.

Havde en meget beklagelig oplevelse ved køb af kogeplade hos Gastrobutikken. Det hele startede med, at kogepladen, som butikken havde dette ene eksemplar af, ikke kunne betales via hjemmesiden. Herefter forsikrede jeg mig hos medarbejderen, at kogepladen var reserveret til mig, indtil betalingen kunne gennemføres på anden måde. Og vi aftalte en leveringsdag. Hertil gik det hele fint, og jeg var meget glad for den gode, hurtige service. Da kogepladen ikke blev leveret på den aftalte dag, og track and trace- linket ikke virkede, kontaktede jeg Gastrobutikken efter et par dage, da jeg havde en aftale med håndværkere, der skulle installere forskellige ting i mit køkken. En medarbejder kunne så oplyse, at kogepladen stadig stod på lageret, selvom jeg havde modtaget information om afsendelse. Hun forsikrede mig om, at kogepladen ville blive leveret dagen efter, men kunne ikke oplyse et leveringstidspunkt. Min meget flinke håndværker var så sød at blive - på en fredag - til kogepladen blev leveret, så køkkenet kunne blive færdigt til weekenden. Og da den så ankom- ja, så var det den forkerte kogeplade! Og Gastrobutikken havde lukket!
Det betød, at køkkenet ikke blev færdigt og måtte udskydes på ubestemt tid, da jeg først kunne kontakte butikken igen mandag. Her viste det sig så, at kogepladen var solgt til en anden (måske, de havde den i hvert fald ikke), og de kunne ikke skaffe en anden.
Jeg er helt klar over, at fejl sker, men det har kostet en hel del udgifter til håndværker, et ufærdigt køkken og meget tid på at snakke med butikkens medarbejdere!
Hvis nogen havde tjekket kassens indhold inden afsendelse - eller da jeg helt fra begyndelsen skrev for at forsikre mig, at de stadig havde kogepladen- så kunne det hele være undgået!
Og så kunne jeg i øvrigt ikke få pengene igen, før de havde afhentet fejlleverancen. Hvilket sjovt nok gik meget hurtigere end levering!
Nå - anbefaler Skousen. Fik en ny kogeplade leveret til tiden dagen efter bestilling.
Næste gang - tjek lige indholdet af jeres kasser! Det kan godt være, at det er en lille fejl for jer, men for mig har det altså kostet både penge og virkelig meget tid!

Bestilte varer søndag aften. Der står at bestiller man inden 13.30 afsendes varerne samme dag.. går derfor ud fra at min pakke sendes mandag. Nu det onsdag aften, og stadig ingen mail om afsendelse!! Langsommelig proces uden oplysninger!!