PLAY airlines 

Skulle flyve med Play fra København til Keflavik. Da vi er på vej til lufthavnen får vi flere mails om at forskellige fly afgange er forsinket, ingen af dem er de fly afgange som vi skal med?? Senere da vi ankommer i lufthavnen får vi en mail om at vores afgang nu også er forsinket med ca 2 timer. Ingen problem her, men idet vi går hen for at aflevere bagage 3 timer før afgang, får vi en mail om at afgangen nu er helt aflyst. Ingen personale i lufthavnen ved noget om det. Efter JEG har informeret lufthavns personalet om at flyet er aflyst, giver de så beskeden til alle andre passagere.
Vi får 4 muligheder, som enten er at ombooke flyet eller få pengene refunderet.
Vi prøver med det samme at ombooke, men der er ingen afgange at ombooke til i de næste SYV dage. Vi kæmper for at finde en løsning, efter kort tid forsvinder muligheden med ombookning helt og vi er nu tvunget til at få pengene retur og dermed miste muligheden for at komme afsted på vores ferie. Vi står nu i en situation hvor vi må betale kæmpe overpris for at komme med et andet selskab 24 timer senere, fordi vi booker så sent.
Til slut vælger vi så muligheden for at få fuldt refunderet pengene fra Play, men hertil får jeg ingen bekræftelse på at pengene er på vej retur, så nu ved jeg ikke hvornår jeg får pengene retur, hvis jeg overhovedet gør det, eftersom jeg intet bevis har på min refusion.

Mangel på kommunikation, kundeservice og almen respekt for sine kunder har jeg aldrig set før.

Vores første rejse med Play var en positiv oplevelse. Kabinepersonalet var servicemindede, smilende friske unge mennesker i hvide T-shirts og hvide sneakers. Udvalget af mad og drikke er OK - og priserne er yderst rimelige. Flyene er nye og der er USB stik ved alle sæder. Dog ingen on board entertainment (som jeg alligevel aldrig anvender).
Good value for the money!

Vi har desværre måtte aflyse vores tur til Island grundet et tab, og det er bare både besværgeligt og umuligt at komme i kontakt med flyplay. De har indtil videre kun aflyst vores flybilletter til Island, men ikke flybilletterne hjem fra Island, og vi har siden d. 13 maj forsøgt at komme i kontakt med dem og videresendt vores mail efter gange til dem, vi har prøvet at opret en ny sag
På deres hjemmeside, det kan vi ikke få lov til, og flyturen hjem er på mandag den 29 maj. Elendig service

Vores fly er blevet aflyst fra aarhus til island, og vi havde ønske om at ombooke fra anden lufthavn. 22 april skrev jeg at jeg ville ombooke - hjemmesiden bliver ved med at sige at jeg ikke kan ombooke pga. Tekisk fejl, kundeservice svarer ikke før i dag, 2 uger efter, hvor de skriver at datoen er blever ændret, hvilket jeg ikke har bedt om. Mine bookinger er dog ikke ændret, hverken lufthavn eller dato.

Man kan ikke ringe til dem, og der står på hjemmesiden at der er en uges ventetid!

Jeg bookede flybilletter til Island gennem Play. Afgangen blev aflyst fra Aarhus lufthavn pga suspendering, og jeg fik valget om at ombooke flyene eller aflyse alle afgange og få pengene refunderet. Jeg valgte sidstnævnte, og pengene gik ind på min konto dagen efter. En ærgelig situation, men Play Airlines løste situationen som forventet trods omstændighederne.

Flyet var forsinket både ud og hjem d. 19/1-23 og 23/1-23, og trods ret til kompensation, så kommer der ingen penge. (Jeg har modtaget 1 ud af 4, så retten er anerkendt)
Det er okay med lidt ekspeditionstid, men nu skriver vi medio Marts og det er ganske enkelt for lang tid.
Der reageres ikke længere på mails.

bedre information omkring indtjekning og bagage!

problemer med kunder der kommer med tilslutningsfly til videre flyvning med play.

opsøgte informationer dagen før flyvning i cph disse var forkerte og kostede mig 700 kr. den efterfølgende dag.

Deres håndtering af ens bagage er uacceptabelt. Især når Play ikke en gang vil refundere det ødelagte - Tre dybe revner og en del ridser. Da jeg var i dialog med Play ville de i føste om gang kun betale lidt under i en fjerde del, og Play endte med kun at ville refundere lidt under halvdelen af prisen på en ellers ny kuffert. Da jeg derefter landede i lufthavnen på hjemrejsen, var resten håndtaget ødelagt. Samt at der var kommet et par revner mere til. Nogle andre af passagerne kunne også se, at deres kufferter havde været under dårlig behandling, da disse var fyldt med ridser.
Få dage efter fik jeg svar retur her på Trust pilot: Hvor i Play blandt andet skriver, at der ikke refunderes en ny kuffert, da Play mener, at min kuffert stadig kan bruges. De revner min kuffert har fået under d’ers varetægt er hvor ser er hun hele vejen igennem, samt at håndtaget på kufferten er revet af. Så det er en underlig måde hvorpå Play tænker brugbart.

Vi havde en flyvetur til Island hvor der desværre var rigtig meget vind. Piloten og stewardesserne var rigtig dygtige og gode til at informere.
På vej hjem oplevede jeg desværre noget der gjorde at jeg nok ikke vælger dem igen. Jeg havde håndbagage med og jeg blev stoppet ved boarding og så spørger hun bare om jeg har betalingskort. Jeg spørger hvad det drejer sig om og spørger om min taske er for stor og så siger hun ja. Den var 2 for høj.
Men dette var slet ikke et problem på vej til Island. Jeg forstår ikke hvorfor de ikke har samme regler?
Og at man ovenikøbet skal betale 600 danske kroner. Det er helt galt.
Det ødelagde desværre min ellers gode oplevelse med PLAY. Rigtig ærgerligt.

Ingen flyafgang alligevel

Min veninde og jeg bestilte flybiletter tilbage i december måned, vi skulle i januar til Island. Da vi er på vej til lufthaven undre det os at vi ikke kan checke ind, det viser sig da vi ankommer til lufthavnen at der intet fly går den dag!? Selvom vi har fået booking nummer, fly nummer og pengene er blevet trukket? Det resultere i vi står helt alene i CPH lufthavn, hvor der ingen hjælp er at hente, ingen fra PLAY selskabet er tilstede i lufthavnen, og det eneste man kan kommunikere med pr telefon er robotter... Efter lang tid får vi fat i et menneske pr telefon som giver os flybiletter gratis til dagen efter. Dog skal vi vente i 18 timer, da vores oprindelige fly skulle gå kl. 17.10, men vi først nu skal afsted kl. 11.45 næste dag.

Alt i alt er det ALT FOR DÅRLIGT, og en ualmindelig dårlig kundeservice man får. Ting som dette må ALDRIG ske, og alligevel er det sket. Vi er spændte på om vi overhovedet får nogle penge tilbage, da vi endte med at tabe 1,5 døgn af vores ferie.

ALDRIG rejs med PLAY!

Dårlig kundeservice. Jeg bestilte billetter, men betalingssystemet virkede ikke igennem Nets. Jeg fik besked om at jeg skulle kontakte dem, og de vil gennemføre min betaling. Det svar jeg fik, var fra hvilken mail-adresse jeg bestilte fra. Så kom der ikke flere svar, selvom jeg skrev flere gange og bad om svar. Jeg fik et svar 2 dage senere. Sådan en frygtelig kundeservice, jeg håber de har bedre service ombord.

Vi havde booket billetter til New York med mellemlanding i Keflavik. Den sidste halvdel af turen blev aflyst og vi bad om at få vores 13000+ kroner refunderet. Ifølge PLAY har de overført pengene men vi har ikke fået dem. Og efterfølgende er der larmende tavshed fra dem. De er umulige at få fat på og vi begynder at tro at vores penge er tabt. Lad være med at bestille flybilletter her!

Tilføjelse:
Vores flyvning var ikke før til februar så I kan dårligt undskylde jer med dårligt vejr i december. Det er heller ikke aflysningen der er problemet, det er det faktum at I ikke til dato har refunderet beløbet for billetten på trods af at det var jer der aflyste. Vi står til at miste mere end 13000 kr fordi I snyder folk! I bliver ved med at påstå at de er overført men vi har ikke set skyggen af vores penge.

Til alle der overvejer at købe flybilletter her, så tænk jer om! Der er meget mere hæderlige selskaber derude!

Billige men stadig gode forhold. Vi oplevede at det var nemt at booke, nemt at finde i lufthavnen og super professionelle ansatte.
Jeg var dybt imponeret af deres måde at hjælpe mig til at få en god rejse trods min angst for at flyve.
Vi kan på alle måder anbefalede at booke gennem dem.

Uigennemskuelige priser. Bliver straks meget dyrere med valg af bagage, sæde mv - og det er umuligt præcist at gennemskue, hvad der er med i prisen.

Har lave priser, men ligesåsnart man trykker bliver prisen ændret og de er umulige at få fat på og svare ikke på mail, som de skriver man skal henvende sig til!'

Jeg har nu ventet i over 2 dage, på at få svar, mens at billetterne blot stiger og stiger.

Meget tilfreds med den service PLAY ydede i den svære situation jeg landede i, da jeg skulle flyve fra Keflavik til Copenhagen. Jeg havde desværre booket forkert af en eller anden grund. Efter lidt skriv over messanger, fandt de en løsning, så jeg kunne rejse med det fly jeg skulle oprindelig. God service er netop, når situationen er svær og det ser sort ud. Så jeg er super tilfreds og vil med sikkerhed flyve med dem igen. Også en meget prof og dejligt personale ombord.

Indtil videre har vi kun bestilt billetter, men det var meget svært at betale. Her skulle der sendes et eksternt link. Lidt dodgy. Efter vi havde betalt var det ikke længere muligt at logge ind på hjemmesiden og se bestillingen via vores booking nr. Vi havde kun vores bestilling via. mail. Vi håber derfor stadig vi har vores billetter, når vi engang skal afsted, fordi deres kundeservice kan kun kontaktes via. mail og facebook.

Særligt mange amatør oplevelser med både hjemmeside, check-in, ingen support mm
Ringe og bliver hurtigt til en besværlig oplevelse !

Rigtig god oplevelse at flyve med dette nye flyselskab. Alt fungerede som forventet og da vi havde Extra spm vedr covid, fik vi svar med det samme.