PLAY airlines 

Min mor og jeg tog på en 9-dages tur til Island. Da vi kom tilbage, var kuffertens hjul beskadiget, og indholdet af kufferten blev stjålet. Vi vender tilbage til Kina i morgen. Ikke kun min mors garn, jeg købte 5 hatte, med det islandske flag på, var heller ikke i kuffert. Manglede også mine Tommy-jeans og en esprit kashmirtrøje. Denne forbandede tyv.
Det er svært at forstå, hvorfor nogen ville stjæle disse ting. Jeg havde allerede taget billeder på forhånd for at fortælle det til mine kinesiske venner og købte smukke hatte til dem, men nu er der intet tilbage, og min mors sweater har brug for mere garn for at fuldende hendes sweater.
My mother got a reply from the airline mechanic after 1 and a half months. Then, there was no follow-up email.
Already completed all the replies, I provided my bank account number, but never received the money.
I reached an agreement with Icelandair, and they agreed to compensate me for the cost of repairing my suitcase, 80 euros, but to this day, the money has never been credited to my bank card.

De er billige, men Overvej nøje om ikke selv guld kan købes for dyrt…. Vi blev forsinkede på en oversøisk tur og Play nægter pure at betale selv fuldstændig dokumenterede udgifter til hotel, taxa og mad. Ville give dem nul stjerner hvis muligt og Kan kun på det kraftigste fraråde at bruge dem.

Fly fra USA bliver forsinket, og jeg når derfor ikke mit forbindelsesfly i Island. Jeg modtager absolut INGEN information fra Play, da jeg lander i Island, og der er heller ikke en medarbejder fra Play tilstede i lufthavnen. Jeg står derfor på egen hånd og finder ud af alt det praktiske samt ombooking af næste mulige fly. Efterfølgende sender jeg kvitteringer og mail til Play mhp. dækning af omkostninger som foreskrevet.

Dags dato mangler jeg stadig 3600 i kompensation, som jeg første gang krævede i august 2023. I oktober 2023 sender jeg de fornødne bankinformationer til Play. Sidenhen har jeg rykket for pengene og svar på hvor langt Play er i processen med at udbetale pengene. I februar 2024 er der stadig ikke skyggen af pengene eller blot et simpelt svar på, hvornår jeg kan forvente at få pengene udbetalt. I stedet har kundeservice på mail og WhatsApp travlt med at skrive til mig, at jeg ikke skal kontakte dem længere, da sagen ligger i en anden afdeling (!). Så ingen i Play til at tage ansvar eller svare på et simpelt spørgsmål om, hvornår jeg kan forvente at få de 3600 kr. udbetalt. Kan bestemt ikke anbefale!

Savner den aftalte kompensation, nu på 5 måned! Hvor længe skal jeg vente endnu?

Jeg rejste fra Copenhagen til New York.De bruger fine fly som var rent.Personale var flinke.Nem transfer i Keflavik uden stress.Personale på USA fly var flinke og jeg kunne lade min mobil.Nem immigration process i den lille lufthavn.1.5 time i bus fra Stewart til City er lidt lang.Jeg vil benytte benytte Play igen hvis prisen er ok.

Har rejst med Play tidligere og der er INGEN som i absolut INGEN service og du får som du betaler. Det er bare træls at rejse til USA uden mulighed for at oplade sin telefon, se lidt film og få en gratis kop kaffe 😊 Jeg har nu rejst med Play flere gange og ved hvad jeg kan forvente. Til gengæld har de et super dygtigt personale og alt andet spiller bare godt 👍

Hvis jeg kunne give 0 stjerner havde jeg gjort det. Det værste flyselskab man kan flyve med. Ingen kundeservice og super forvirrende. Vores fly afgang blev ændrede 4 gange og vi bliver ved med at få beskeder om fly ændringer. De kan ikke finde ud af om vi skal blive kl 16:30 eller 20:30 og som i øvrigt er meget senere den den originale tid vi havde booket kl.11:45. Jeg tror det værste ved det hele er man ikke kan komme i kontakt med dem. De skriver man kan skrive til dem på whatsapp, instergram og Facebook men svare hverken det ene, andet eller tredje sted. L**te selvskab. HOLD JER VÆK!

Mangler stadig kompensation fra en rejse tilbage til 15 Oktober.. Op til 6 uger skulle man forvente..
Er mildest talt rystet, man skriver til en robot, som ikke har svar på noget som helst..
Det er urimeligt, jeg vil nu kontakte politiet samt Forbrugerombudsmanden, samt mit eget forsikringsselskab, da de har sagt PLAY ofte gir udfordringer.

Jeg kan bestemt ikke anbefale selskabet til nogen som helst.

Vores fly var overbooket, da vi skulle til Island.
- og vi var dem der ikke kom med!
Umiddelbart var vi positive over den hurtige ombooking til dagen efter og oplysningen om, at vi ville blive kompenseret økonomisk for ulejligheden.
Vi har skrevet med Play flere gange og oplyst alt hvad vi skal inkl. kontonummer, IBAN, SWIFT mm., så de kan lave en overførsel, men pludselig svarer de ikke tilbage og vi har ikke modtaget en krone endnu.
Det er for dårligt!
Vi mistede en hel dag på Island, gik glip af en booket aftale og mistede penge både på hotel og bil.

@play I behøver ikke besvare denne besked med “der kan gå flere uger før vi modtager kompensation”.
I kan blot svare på mine utallige henvendelser på mail. I var meget “svarende”, da I skulle have mine bankoplysninger, men da jeg spurgte til selve overførslen, blev I tavse?

Case 257119

Den 1. september blev vores fly fra Aalborg til Reykjavik med 4 ugers varsel aflyst. Vi fik derfor hurtigt ombooket billetterne til København. I henhold til lovgivning skal flyselskabet betale transportudgifterne til København. Kravet blev hurtigt indsendt. I dag er der den 2. november og jeg har stadig hverken hørt fra PLAY eller fået refunderet mine transport omkostningerne. Jeg har sendt flere mails som der ikke reageres på. Hvor mange måneder skal der gå før i reagere og udbetaler mit tilgodehavende? Jeg har aldrig oplevet så dårlig service fra et flyselskab før!

Gode priser. Afgang til tiden, ankomst lidt før tid. Det var alt i alt en problemfri oplevelse. Meget venlig kundeservice.

Måske er det en god idé at tilføje en funktion på hjemmesiden, hvor man kan vælge forskellige ud- og hjemrejselufthavne så man kan booke de billigere tur/retur-billetter :).

Vores fly fra Keflavik, Island til Billund blev aflyst med begrundelsen: vanskelige vejrforhold.
Vi blev orienteret op til over sms og email og følte os trygge. Flyet blev aflyst om aftenen. Afgangen var tidlig morgenen. Vi tog det med ro og modtog en mail om morgenen med 4 valgmuligheder. Eller dvs. den mulighed, vi ønskede, hvor de fandt ny afgang og kompensation ift. ophold, kost, transport, var reelt ikke en mulighed.
Vi forsøgte at kontakte dem over whatsapp og msn og fik det svar at vi "bare" måtte vælge en af de andre muligheder. Så for at få vores penge igen afskrev vi os rettigheder og følte os meget bondefanget.
Vi stod selv for at komme hjem fra Island (hvilket ikke var nemt). 2 døgn forsinket og 17.000 kr. fattigere.

Fly til tiden. Masser af benplads.
Jeg lider af flyangst, men personalet var så søde til, løbende gennem turen fra New York til Keflavik, at berolige mig.

Bording fuldstændig kaotisk. Langsomme procedurer, blev stuvet sammen som en flok kreaturer. Blev bedt om at flytte fra et sted til et andet, så kontraordre fra næste medarbejder.
Det ene fly var så pakket at vi kun manglede høns i bagagenettet.
Flyver aldrig og fraråder andre at benytte Play.

Vi fløj med PLAY fra Billund over Island til USA. Begge veje var flyet før tid, sæderne var fine og personalet venligt. Der var ingen gratis mad eller drikke men det hører efterhånden med når man vælger budget fly. Vi var godt tilfredse alt i alt.

Vi skulle til USA og havde ingen Esta 3 timer inden afrejse. Vi blev rådet til at tage til ambassade eller søge online. Vi tog til ambassaden i taxa og brugte en time frem og tilbage. Det viste sig, at de ikke kunne hjælpe. Vi søgte online i taxaen til lufthavnen. En halv time inden afgang blev alle vores Esta ansøgninger godkendt, men da kunne vi ikke komme ombord. Havde vi ikke fulgt, personales anbefalinger og blot søgt online fra starten, havde vi kunne komme med. Det kostede os to ombookninger for at kunne komme afsted uden at vi fik refusion. Trods utallige henvendelser svares der ikke på spørgsmålet om personalets dårlige råd.
Vi kan absolut ikke anbefale at man flyver med Play.

Behagelig rejse i et fint fly. Kan sagtens anbefale Play til andre.

Flyet til Keflavik var rigtig godt, hvor der både var ekstra nakkestøtte og usb indgang.
Dog et lettere skrabet fly på vej hjem igen.

Vi kom 3 timer før boarding og havde vores boardingkort klar. Vi gik til self service og alt var fint, til den sidste kuffert. Så ville den ikke printe sidste label. Den sagde at vi havde printet alt som vi kunne?? Vi har den samme billet alle 4 og vi har det samme antal kufferter frem og tilbage. Vi er nu sendt hen i kø med alle der ikke kan finde ud af self service og så er vi lige langt. Ingen vil hjælpe og ingen besvarer min anmodning om hjælp hverken på Instagram eller Messenger 🤬

Købte billet til Island, Keflavík og betalte for 2 kufferter plus vi kunne have en lille håndbagage med.
Alt gik godt til Island.
MEN da vi skulle hjem, måtte vi betale kr. 500 for den lille håndbagage, idet den nu var for stor. Spurgte hvorfor jeg nu skulle det, men svaret at SÅDAN var det bare. De havde et stativ hvor håndbagagen skulle sættes ned og ja den passede fint, men der var både, gule,røde, og blå markeringer og ligenetop de mindste markeringer der blå var håndbagagen lidt større end, og så er det jo klart at det er dem som man måler efter.
Iøvrigt blev jeg bebrejdet at jeg ikke havde lavet SELF TJEK IN. Utrolig dårlig service.
Tænt sig - tage bare håndtage med til Island, men når I skal hjem så skal I betale - det er da bondefangeri som vil noget. Man lader det ikke håndbagagen stå tilbage.
Der er intet valg.
Så når hele familie, venner og kollegaer og dem er der rigtig mange af - så får de naturligvis lige denne lille historie.
I behøver ikke at skrive tilbage at I er et lavpris selskab - det man tror man spare det tager I bare dobbelt et andet sted.
Asbjørn w. Christiansen

Min søns fly OG905, som skulle flyve klokken 21, var aflyst 2023-07-02. Han fik ingen forklaring og blev hverken tilbudt aftensmad eller hotel i lufthavnen.

Total tavshed, der var ingen at komme i kontakt med ud over en chatbot. En ret ubehagelig oplevelse for ham.

Betal lidt mere for billetten og flyv med Icelandair. De har styr på tingene, når noget går galt.