Jeg bestilte en plakat, som kom i den forkerte størrelse. Har prøvet flere gange at kontakte kundeservice men er aldrig kommet i kontakt med dem her en måned senere.
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Har handlet hos fabrek flere gange og er godt tilfreds hver gang. FED hjemmeside (som bliver tjekket fagligt;)) med gode priser og godt indhold. varerne kommer gerne dagen efter bestilling og lever op... Se mere
Virksomheden har svaret
Dejlig oplevelse. Jeg fik mit fine englespil tre dage efter bestillingen, og hvor er det bare hyggeligt til hjemmet. Fabrek har lækre produkter i yderst fin kvalitet, altid en succes at shoppe hos jer... Se mere
Jeg bestilte en vare for over 3 uger siden, og først lige fået besked på at kunne hente den. Jeg sendte 2 mails, da jeg undrede mig over ikke at have hørt noget, om hvornår jeg kunne hente pakken. P... Se mere
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Ann-Sophie Ulka Faust startede FABREK i april 2019, med filosofien om at skabe et unikt univers, med fokus på det feminine udtryk. Butikken startede i et lille råt lokale, som har huset et gammelt smedieværksted, i det gamle HC Andersens kvarter i Oden...
Kontaktoplysninger
Overgade 12, 5000, Odense C, Danmark
- +41808018
- hello@fabrek.dk
- fabrek.dk
Super lækkert håndværk
Super lækkert håndværk. Flot gaveindpakning og fornuftigt pakket varer, således at alt er i orden og helt, når man modtaget sin pakke.
Hurtig levering.
2. september 2022
Besvarelse fra Fabrek
Kære Maj,
Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at du føler, at have oplevet langsom levering. Ud fra det ordre nr. du har anmeldt, kan jeg se at ordren er afgivet torsdag d.28 juli, altså torsdag i sidste uge og udleveret til modtager i GLS pakkeshop mandag d.1 august. Ordren er afsendt dagen efter afgivelse og leveret første hverdag efter.
Jeg beklager mange gange at du finder den leveringstid for langsom, men vi kan ikke gøre det meget hurtigere.
Håber du er glad for dit køb trods alt!
De bedste hilsner,
Team Fabrek
Manglende information
Lampe jeg købte var i restordre, blev ikke på noget tidspunkt gjort opmærksom på at den var i restordre, fik først et brugbart svar da jeg skrev en mail og rykkede for besked....det positive er at de ikke har trukket penge for lampen.
10. juli 2022
Super fede ting i har
Super fede ting i har. Dog kunne jeg godt bruge lidt mere beskrivelse af tøjet.
10. juni 2022
topdollar, kan anbefaldes
Har handlet hos fabrek flere gange og er godt tilfreds hver gang. FED hjemmeside (som bliver tjekket fagligt;)) med gode priser og godt indhold. varerne kommer gerne dagen efter bestilling og lever op til forventning. bliv ved med jeres gode arbejde <3
8. juni 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Fabrek
Kære Anna,
Tak for din fantastisk flotte anmeldelse og de fine ord. Det sætter vi utroligt stor pris på! Vi glæder os til at hjælpe dig igen, næste gang du forhåbentlig vælger at bestille noget hos os.
Endnu en gang tak, det betyder meget mere end du tror!
Team Fabrek //
Trukket penge uden at have modtaget varen
Jeg købte en kjole på nettet, som jeg prøvede i butikken i lørdags. Den var for stor, og købte den ikke, men beløbet blev alligevel trukket på min konto nu 4 dage efter. Hvilket ikke er ok.
Vh Ann
1. juni 2022
Besvarelse fra Fabrek
Kære Ann,
Tak for din anmeldelse.
Du har placeret en webordre til pick up d.25 Maj, som var onsdags i sidste uge. Jeg beklager at pengene er trukket, men det er sådan processen er omkring pick up ordre. Pengene trækkes så snart ordren er markeret "ready for pick up" og dit køb er klar. Vores websystem og kassesystem i den fysiske butik taler ikke sammen og din "retur" sker derfor gennem vores webshop, på trods af at den er afleveret tilbage i butikken. Når pengene hæves, er der forsinkelse på op til 3 hverdage og vores kreditering af din ordre har derfor krydset hævningen.
Jeg beklager mange gange at vores proces er kompliceret og at hævning og kreditering har krydset hinanden. Det bør selvfølgelig ikke ske og det er vi kede af.
Dine penge er som sagt allerede krediteret i starten af denne uge og bør derfor senest være hos dig i morgen. Hvis det mod forventning ikke er tilfældet, vil jeg gerne høre fra dig.
Jeg håber at min forklaring giver mening og at du vil genoverveje den 1-stjernede anmeldelse af Fabrek - da anmeldelse går på Fabrek i sin helhed.
De bedste hilsner,
Kasper, Fabrek //
Supper dejligt at handle hos jer
Supper dejligt at handle hos jer. Hurtig betjening og hurtig fremme. 5 stjerner.
1. juni 2022
Besvarelse fra Fabrek
Kære Eva,
Tak for den fine bedømmelse. Dejligt at du er tilfreds med vores eksekvering og leveringstid. Det sætter vi stor pris på.
De bedste hilsner,
Kasper, Fabrek //
Besvarelse fra Fabrek
Kære Marie,
Tusind tak for din fine anmeldelse og køb hos Fabrek, det sætter vi rigtigt stor pris på.
Vi ønsker dig en rigtigt dejlig dag og glæder os til at byde dig velkommen en anden gang :-)
Bestiller 6 tallerkener søndag og får…
Bestiller 6 tallerkener søndag og får en ordrebekræftelse, mandag får jeg leveringsstatus sammen med et GLS tracking nummer og tirsdag annullerer de ordren med begyndelse at der er udsolgt og at de ikke får varen hjem igen.
Punkt 1. hvordan får jeg GLS tracking nummer hvis de ikke har varen
Punkt 2. hvorfor er de på hjemmesiden hvis de er udsolgt. Det er længe siden jeg har oplevet så dårlig service.
OPDATERING EFTER SVAR HER PÅ TRUSTPILOT:
Mailen jeg fik fra FABREK, 3 dage efter ordren er lagt :
"Kære Tenna.
Mange tak for din ordre hos FABREK.
Vi må desværre skrive til dig og beklage mange gange, at de bestilte tallerkener er udsolgt, og derfor ikke kan leveres. Ligeså kan vi ikke få flere hjem fra leverandøren.
Beklager ulejligheden mange gange.
De bedste hilsner
Tina"
Hvordan de kan svare mig herinde med at de har gjort dit dut og dat, bekræfter mig bare i at deres serviceniveau er elendigt og at de heller vil få deres potentielle kunder til at ligne en idiot frem for at tage ansvar for forløbet.
Jeg har IKKE fået en uddybende mail eller haft følelsen af at de har gjort hvad de kunne. Men måske min forventning til service niveauet er for højt. Ud fra de andre anmelder her på trustpilot så er jeg ikke den eneste med den forventning.
FABREK... Held og lykke med forretningen.
12. april 2022
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Fabrek
Tilføjelse til svar:
Hej Tenna,
Jeg beklager mange gange, at du fastholder din meget hårde kritik. Jeg er dog nødt til at understrege, at jeg i går sendte et beklagende og uddybende svar til dig på mail. Mailen er sendt kl.14.27 og altså mindre end en time efter din anmeldelse på trustpilot. Jeg har sendt mailen igen her til morgen og i øvrigt skrevet endnu et svar til dig.
Jeg beklager endnu en gang, at din ordre ikke kunne gennemføres, og beklager den menneskelige fejl.
Der er dog ikke noget vi hellere ville end at sende dig din ordre og jeg forstår i øvrigt ikke at du antyder at vi skulle have til hensigt ikke at ville sende din ordre afsted? Det er det vores forretning drejer sig om.
Som skrevet i mine to mails, er du meget velkommen til at kontakte mig, hvis du har yderligere kritik eller kommentarer.
God dag,
Kasper, Fabrek
—————————-
Hej Tenna,
Som både webshop teamet og jeg selv har skrevet til dig på mail, beklager vi mange gange, at vi ikke har haft de seks tallerkener på lager, på trods af at de var tilgængelige på webshoppen.
Jeg har allerede beskrevet for dig på mail, hvorfor du har fået tracking nummer fra GLS og forklaret at det handler om automatisering under printning af ordre. Derudover har jeg undskyldt overfor dig, at der er sket en menneskelig fejl i ajourføringen af vores lager, som gør at de seks tallerkener var tilgængelige og det kan jeg fortsat kun beklage.
Vi skrev til dig med det samme, da vi erfarede at der var sket en fejl og det har ikke på noget tidspunkt været vores hensigt at yde dårlig service og som skrevet i mailen til dig, er der ikke noget vi hellere ville end at sende dig din ordre og de seks tallerkener - det er desværre ikke en mulighed, da vi har begået en fejl, som vi endnu engang beklager.
At få en 1-stjernet anmeldelse for utilfredshed med at varen ikke er tilgængelig, det må jeg acceptere. Men dårlig service er jeg rigtigt ked af at have siddende på os, da jeg mener at vi har gjort alt hvad vi kunne, da fejlen gik op for os, i forhold til at yde en god service og orientere dig om, at vi har begået en fejl.
Som skrevet til dig tidligere, er du altid velkommen til at kontakte os igen, hvis du har yderligere kommentarer.
Mvh.
Kasper, Team Fabrek
Fin og god handel.
9. april 2022
Besvarelse fra Fabrek
Hej Søren,
Mange tak for din anmeldelse. Vi er glade for at varen var som forventet og at det gik godt med leveringen. Vi beklager selvfølgelig mange gange, at du ikke synes at indpakningen var i orden. Det er vi selvfølgelig rigtigt kede af!
Fin og hurtig betjening
15. marts 2022
Fantastisk butik og webshop
Elsker Fabrek! Både deres fysisk butik samt webshop ❤️🔥👏🏻 deres fine univers er så inspirerende og man får altid god service 🙏🏼
7. marts 2022
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.