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Expérience fluide
Société sérieuse

Tout est parfait ! La reprise de mon S25 s'est bien déroulée.

Le téléphone a été repris à sa valeur annoncée.
Il avait 1 an et dans un état neuf ( contour, écran et coque arrière), j'avais quelques doutes sur leur diagnostic et contrôle du téléphone mais tout s'est bien passé.
Le montant à été confirmé

Les instructions sont pas totalement bien claires, le service à respecter ses engagements tout s'est bien passé.

Reprise de mon ancien téléphone a l'achat du Galaxy s26 ultra. Le diagnostique a été rapide et tout c'est bien passé

Je partage ici mon expérience avec Evollis dans le cadre d’une reprise de téléphone Samsung, et elle a été très négative.
Après avoir envoyé mon téléphone, pourtant correctement réinitialisé, Evollis a indiqué qu’il était « bloqué » et m’a demandé de communiquer mes codes personnels (codes d’accès, mots de passe, etc.).
👉 Cette demande est totalement inacceptable et contraire au respect de la vie privée.
Un professionnel n’a absolument pas à exiger ce type d’informations sensibles. Ces données donnent accès à des informations personnelles et ne sont pas nécessaires pour vérifier un appareil.
Malgré plus de 9 relances par mail, je n’ai reçu aucune réponse.
En revanche, j’ai bien reçu une menace : sans réponse sous 14 jours, le téléphone serait repris pour 1€ et je serais débitée de 655€.
👉 Cette pratique est choquante :
absence totale de service client
pression exercée sur le consommateur
manque de transparence
Face à cette situation, j’ai dû saisir UFC Que Choisir.
C’est d’autant plus regrettable que ce n’est pas la première fois que je rencontre ce problème avec Evollis.

Je déconseille fortement ce service.
Le manque de professionnalisme et les pratiques douteuses ne sont pas acceptables, surtout pour une entreprise travaillant avec une marque comme Samsung.

Depuis plusieurs années, je fais reprendre mon ancien Samsung par Evollis. A ce jour, je n'ai jamais eu de mauvaises surprises. Par contre, il semble que la réévaluation ne soit pas à la hausse en cas de sous évaluation.

C'est juste une arnaque ce truc. Et personne au bout du fil pour vous expliquer quoique ce soit. Et même lorsqu'on envoi des mails, on n'obtient aucune réponse. Désormais la reprise est fait chez un certains TAMET TAMET au Portugal ? C'est n'importe quoi

J’étais peu serein à l’idée d’envoyer un téléphone aussi cher que le mien à cette entreprise après avoir lu les avis. J’aurais dû m’écouter.
Ils promettent une bonne offre de reprise pour vous attirer et vous pousser à acheter des Samsung. Dans mon cas, ils m’ont envoyé l’étiquette d’expédition après plusieurs jours, en raison d’un bug national de leur plateforme partenaire. Au final, ils ont reçu mon téléphone, retiré la vitre et la coque de protection, puis me l’ont renvoyé sans aucune proposition financière, alors qu’il était comme neuf.
Ils se sont également trompés dans l’étiquette d’envoi et ne sont pas capables de vérifier qu’une reprise est bien en attente à votre nom.
Pire encore, ils ont prétendu ne jamais avoir reçu l’appareil et m’ont prélevé les 500 euros qu’ils étaient censés me verser pour la reprise, alors qu’au même moment ils me renvoyaient mon téléphone (preuves à l’appui par e-mail).
Résultat : je me retrouve à devoir le vendre ailleurs, un mois plus tard, à cause des délais interminables.
De plus, Samsung, malgré toutes les preuves que j’ai fournies (vidéo de l’emballage, du dépôt, etc.), s’est dit choqué par la situation et reconnaît que son partenaire n’est pas fiable. Cependant, ils affirment ne rien pouvoir faire, le service étant externalisé.
Cela abîme clairement l’image de Samsung. Meilleur conseil : fuyez.

La procédure de retour du téléphone était simple, il suffisait de décrire précisément l'état de mon s23 ultra avant son examen par évollis. L'étiquette de retour (gratuit) était fournie. Aucun soucis, l'état du téléphone était confirmé par evolis qui validait le montant de la reprise

Client fidèle de Samsung depuis une dizaine d'années, j'achetais chaque année des smartphones haut de gamme avec reprise de mon ancien appareil. Jamais le moindre problème, jamais la moindre contestation. Jusqu'en 2026.
Les faits :
Cette année, j'ai effectué deux achats distincts de smartphones neufs Samsung, pour deux personnes différentes, avec à chaque fois une reprise d'ancien appareil. L'un des devices repris était un Galaxy S25 Ultra d'à peine un an. Les deux appareils étaient en excellent état : protégés depuis le premier jour par des protections d'écran et des coques (Samsung et Spigen), sans rayure visible à l'œil nu. J'ai d'ailleurs pris des photos avant envoi qui le démontrent sans ambiguïté.
Ce qui a changé en 2026 :
Jusqu'à présent, les appareils repris étaient envoyés à une adresse en France. Cette année, l'envoi se fait désormais au Portugal, chez un nouveau prestataire (Evolis). Coïncidence ? Pour mes deux envois, le diagnostic de reprise a miraculeusement révélé des "micro-rayures" qui n'existaient pas au départ, justifiant une décote de plus de 200 € au total par rapport aux estimations initiales.
Le piège du délai :
Le diagnostic a pris plus de 14 jours. À ce stade, le délai de rétractation sur les smartphones neufs était dépassé. Impossible de faire machine arrière. Un hasard de calendrier remarquablement bien orchestré.
Le mur du service client :
J'ai contacté tous les services possibles — Samsung France par écrit et par téléphone, Evolis par les mêmes canaux. Les réponses :

Samsung : "Ce n'est pas nous, la reprise est gérée par Evolis."
Evolis : "Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez récupérer vos appareils." Des appareils qui sont désormais rayés par leurs soins.

Personne ne prend ses responsabilités. Personne ne propose la moindre solution commerciale. Aucun geste, aucune écoute, aucune considération pour un client qui dépensait plus de 2 000 € par an en produits Samsung.
Mon constat :
Ce système de reprise via Evolis au Portugal ressemble à un mécanisme bien rodé : on vous annonce un bon prix de reprise pour déclencher l'achat, puis on dégrade systématiquement la valeur à réception, une fois que vous êtes engagé et que les délais de rétractation sont dépassés. Je ne suis visiblement pas le seul à vivre cette situation — les témoignages similaires se multiplient.
Conclusion :
Après une décennie de fidélité, Samsung vient de perdre un client. Définitivement. Et je prendrai le temps nécessaire pour partager cette expérience partout où cela pourra aider d'autres consommateurs à ne pas tomber dans le même piège.
Conseil aux futurs acheteurs : filmez l'état de votre appareil avant envoi (vidéo avec date visible), conservez toutes les preuves, et surtout anticipez que le montant de reprise annoncé ne sera probablement pas celui que vous recevrez.

Le service est facile à utiliser.
2 remarques :
1) mettre dans le colis une enveloppe avec l'adresse de retour
2) le montant de la reprise est assez bas

Je l'avoue, j'ai tout d'abord été quelque peu circonspect sur le fait d'envoyer à Evollis un S24Ultra Neuf ( en remise immediate sur l'achat d'un S26ultra) au PORTUGAL via MondialRelay, pour moi cela augmentait les risques de casse, de perte,ou même de...vol; Et la lecture des avis sur Samsung Members n'était guère rassurante...
D'autre part bon nombre "d'expediteurs " se plaignaient d'une sous estimation systematique de leur smartphone par Evollis... Ce qui augmentait mes doutes.

Après avoir mûrement pesé le pour et le contre, je me suis décidé à expédier mon S24Ultra au Portugal en suivant son parcours sur l'appli MondialRelay téléchargée... Après avoir contacté le service client Samsung qui m'a rassuré tant sur la destination que sur la sécurité de l'envoi..
Résultat POSITIF : Après une durée de transport, il est vrai un peu longue, j'ai reçu la confirmation de réception par Evollis, et un jour après la confirmation de la valeur de reprise immédiate que Samsung+ m'avait donnée lors de ma commande d'un S26ultra.(500€)
Je constate donc qu'Evollis estime correctement les reprises sur des critères bien énoncés par avance...Reste à ne pas surévaluer son matériel au départ.

En conclusion : Merci SAMSUNG, merci EVOLLIS.

Très simple à faire !
Les questions sont simples, l'envoi l'est aussi ! Ils sont très rapide, après réceptions de l'article ils le traitent hyper rapidement !
C'est vraiment le top

Efficace et simple

Ma 3e expérience avec Evollis.
La première avait été catastrophique en revendant mon S21 il m'avait d'abord dit que mon téléphone était endommagé avec comme preuve une photo flou où on semblait voir que la coque arrière du tel était décollé. Déjà c'était pas mon tel vu que j'avais une couleur exclus et que celui sur la photo n'avait rien à voir et en plus des photos et vidéos de ce que j'ai envoyé. J'ai contacté le service client samsung qui a été super et j'ai eu un adresse email ou j'ai pu tout envoyer. Quelque jour après je recevais la confirmation de ma reprise.

2e expérience : revente de ma montre galaxy 6, aucun problème. Réponse rapide

3e expérience : revente de mon s24 ultra, j'avais peur que ça se passe mal encore et j'avais pris toutes les précautions surtout que le téléphone partait chez Evollis en Espagne (je sais pas pourquoi) donc l'attente a été un peu longue a cause du trajet mais la reponse de Evollis a été positive et rapide une fois qu'ils ont reçu le tel.

Je ne peux pas encore dire que je recommande après ma 1ere mésaventure et les autres avis mais il y a peut être du progrès.

Parfait, seul bémol, plutôt que de demander de joindre une copie papier dans le colis a envoyer. Donner une adresse email sécurisé ou l'on peut joindre les documents. A l'heure du numérique, c'est plus simple. Et surtout avoir un suivi précis du colis que l'on envois . Il arrive quand même au Portugal et il met longtemps. C'est un peu stressant tant que l'on est pas sur qu'il soit bien arrivé. Colis envoyé le 26/02/26 et réceptionné le 24/04/26.c'est tres long et stressant. D'avance merci

Très bonne expérience. Facile à accomplir. Directives de renvoi du téléphone bien détaillées et bien expliquées. Pas de négociation du prix du téléphone repris.