Europcar Martinique Location Voiture Martinique Anmeldelser 

J'ai dû annuler ma location pour le mois de janvier : remboursement 12 jours après l'annulation (par manque de prise en charge de la demande ?).
Malgré ce désagrément, très bon suivi du dossier de réclamation par la directrice adjointe d'Europcar Martinique...

Notre véhicule est tombé en panne au moment où nous devions nous rendre à l’aéroport pour notre vol retour. Aucun des numéros figurant sur le contrat ou sur Google ne répondant (Martinique) ou ne sachant nous orienter (Métropole), au bout de 45 minutes, nous avons dû laisser la voiture sur le parking de l’hôtel et nous rendre, à nos frais et en taxi, à l’agence dans laquelle nous devions restituer le véhicule. Le taxi nous a ensuite conduits à l’aéroport.
En plus du stress de louper notre avion, nous avons payé 92,69€ de taxi. À ce jour et en dépit de mes relances, 0 remboursement. Nous sommes très mécontents et ne recommandons pas du tout ce loueur.

Alors, nous avons loué un véhicule de type camionnette Trafic Renault.
Lorsque vous prenez le véhicule, vous réalisez qu'il est cabossé de quasiment partout. Faire des photos ne sert à rien, vous allez forcément oublier certaines micro-griffes. D'ailleurs, n'oubliez pas le toit ! En Martinique, les noix de coco tombent (souvent sur le toit des véhicules) si vous ne faites pas attention.

Au retour du véhicule, un gentil monsieur vient voir votre voiture et vous explique que "cette griffe n'était pas présente avant !". Si vous pouvez prouver via vidéo ou photo que la griffe était bien là avant : pas de souci, il passe à la suivante, et ainsi de suite jusqu'à arriver sur celle que vous avez "oublié" de prendre en photo. Et là, tadaaaa ! Il va falloir payer...

C'est assez amusant (jaune), le type continue de tout vérifier jusqu'à arriver à un élément qui vous a échappé, et hop, une fois qu'on en a une, c'est bon ! Le pire, c'est que le véhicule ne sera même pas réparé : un vague expert vous envoie le devis correspondant à la réparation quelques heures à peine après avoir rentré le véhicule et hop jackpot, à vous de payer la réparation.

Et tout cela reste légal car ils ne sont pas tenus de faire réparer le véhicule : on empoche la perte de valeur et on loue le véhicule cabossé au client suivant en continuant sur sa lancée...

Mon conseil : Prenez absolument une assurance tierce indépendante (via votre carte de crédit ou via le site de réservation comme Booking) pour vous faire rembourser les frais de franchise qu'ils ne manqueront pas de vous prélever !

À l'identique de l'avis précédent, pour une petite rayure de 4cm sur 2cm a l'avant du pare choc, certainement réalisée à mon insu sur un parking mais que je ne conteste en rien, on me retiens 629€ sur ma caution... très cher pour une petite rayure facturée sur la base d'un devis et non d'une facturation suite à réparation.
Cherchez l'erreur... le business semble juteux !!!!
De plus, on m'oppose un plein d'essence imparfait alors qu'il avait été réalisé à Sainte Luce (~ 30 km avant), et je passe sur le ton agressif du personnel à la réception du véhicule. Plein donc refait à la station service associée pour la somme de 7€... par un pompiste qui n'a pas vraiment compris et qui n'a eu de cesse de soulever son pistolet pour arriver à mettre 4l à ma demande!!!
J'aurai bien aimé que la même rigueur soit faite à la livraison.
Bref, client chez Europcar Martinique depuis 2008 avec au minimum un séjour par an, ces derniers ne me verront plus !!! Après tout la concurrence ça sert aussi à ça!!!

Juste parce que vous avez une salariée Imeline qui était d’un professionnalisme et d’une gentillesse qui nous a agréablement surpris. C’est toujours bon de savoir qu’on a de bons collaborateurs ;-)

Pour un petit impact à la base du bouclier avant, d'une taille d'environ 2cm sur 1. La caution de 800€ nous a été gardée. J'ai demandé le devis et facture de réparation que je n'aurai jamais, prouvant que le véhicule a été réparé. Ce qui ne sera pas le cas.
Surtout évitez Europcar, il y a suffisamment de loueur en Martinique pour ne pas vous faire arnaquer ! Fuyez Europcar !!!

lors de mon passage à europe car je rencontre une jeune personne dynamique et souriante malgré le fait qu’il y ait beaucoup de monde soit beaucoup d’attente elle a su être patiente et professionnel. Merci à Suzon pour son accueil.

Embrayage HS a 30.000km … Jamais vu ça! ne jamais prendre cette compagnie qui a pour flotte uniquement des Dacia duster.
FUYEZ !!!!!

Nous avions réservé une voiture en ligne plusieurs mois avant notre voyage. Nous l’avions spécialement choisie pour qu’elle soit assez grande pour qu’on puisse y installer 2 bancs d’auto d’enfants. Une fois arrivé en Martinique, notre voiture n’était plus disponible.
Ils nous en ont donné une autre, en nous disant qu’elle coûte cependant plus chère…
Attention aussi à bien nettoyer l’auto avant de la rapporter. Nous avions laissé du sable sur les planchers. Ils nous ont chargé 100 euros pour le nettoyage.

Ne tombez surtout pas en panne avec votre véhicule de prêt ! service assistance médiocre ! le personnel raccroche au nez, ou décroche mais vous mette sur le côté et pire ne vous écoute pas ! il ne prenne surtout pas la peine de s'assurer de la véracité de vos propos lorsque vous les informez, après avoir eu la confirmation par le dépanneur qu'il n'a pas était mandaté pour récupérer un véhicule en état de marche avant de récupérer le défectueux. Finalité on se retrouve comme des glandus sur le trottoir sans autre moyen de transport !! quelle perte de temps précieux, car nous avions un rendez vous pour effectuer une croisière qui n'a pas pu être faite, alors que celle-ci avait été payée! (elle n'a pas pu être reprogrammée par manque de temps). QUI VA M'INDEMNISER ??? Une fois à l'agence pour prendre le véhicule de remplacement, ne cherchez pas à avoir un responsable, ils sont aux abonnés absents ! Où se trouve la SATISFACTION CLIENT dans tout ça !! Les enquêtes servent soit disant pour l'amélioration mais aucune remarque n'est prise en compte ... c'est de la foutaise ! Personne ne prend la peine de vous rappeler pour présenter des excuses sur le déroulement de l'affaire !!! EUROPCAR : société à fuire !!!

Le personnel est gentil et disponible
Perception et remise de la voiture sans aucun problème

C’est bien la première fois qu’on nous demande de nettoyer le véhicule ou bien de payer 50€ car trop de sable d’après eux alors qu’il n’y avait casi rien…
Véhicule d’entrée de gamme et une navette qui vous amène et ramène à l’aéroport mal organisée (prévoir 1h de plus) jamais plus!!!

Une horreur le personnel surtout les chauffeur de la navette, aucune aide il y a que le portable qui l’intéresse, il part sans rien dire et revient 25 minutes après, il faut prévoir 1h de plus pour prendre votre avion si vous choisissez Europcar Martinique. Celui qui s’occupe du retour de la voiture mal aimable aussi.,,, plus jamais europcar en Martinique !!!! D’abord ils sont loin de l’aéroport et les navettes…

Réservation faite avec le service READY qui facilite la récupération et la restitution du véhicule via son smartphone. App très bien pensée. Énorme gain de temps. Véhicule en excellent état. Bravo !

rien à dire
professionnel
correct

Accès simple et rapide à la location en ligne . Bonne disponibilité du parc . Bon accueil. Service rapide et courtois.

Zéro étoiles si je pouvais...
Réservation effectuée et payée en ligne (1167342157) sur le site Europcar officiel. Une fois arrivée sur place (en Grèce), on me dit que ma réservation est nulle part. Je donne mon numéro de réservation et on ne trouve rien... On ne peut pas me donner de voiture.
J'appelle le service client et ils ne répondent pas. À mon retour, plusieurs e-mails envoyés, plusieurs appels et toujours rien... payé pour jne voiture que je n'ai jamais eue. Je ne comprends pas comment cette compagnie est connue! À fuir vraiment.

Nous sommes très satisfait de l'accueil et deprofessionnalisme du personnel. Le véhicule que nous avons loué était parfait pour les espacades sur la Martinique.
Nous vous conseillons l'agence Europcar, pour la rapidité de la prise en charge de notre location.

Bon véhicule.
Services agréables.
Efficace

Remise de véhicule très rapide et ponctuelle. Etat des lieux anticipé, véhicule propre et assez puissant pour arpenter l’île. Pro imite avec aéroport