Estaly a tenue ses engagements, mon téléphone est tombé et patatra, écran cassé, Je joints l'assurance, pris en charge par Pauline, pares échange de pièces justificatives et devis, téléphone rem... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Excellente réactivité et réponse immédiate. Aimable et claire dans les explications, parfait. Je viens de souscrire donc je ne peux en dire plus, mais si les prochains échanges se passent ainsi, je su... Se mere
Virksomheden har svaret
Satisfaite de la réparations du téléphone de mon mari qui a ete rapide , je ne donne pas 5 étoiles car trop de questions posées pour remplir le dossier de sinistre .
Je suis extrêmement satisfaite de mon expérience. L’équipe a su prendre en compte mes difficultés avec beaucoup d’attention et de compréhension. Ils se sont montrés très patients, bienveillants, et to... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
- Forsikringsmægler
- Cykelforsikringsselskab
- Udbyder af e-handelsløsninger
- Gadgetforsikringsselskab
- Smykke- og urforsikringsselskab
Skrevet af virksomheden
Estaly, c'est l'assurance de tous les achats qui comptent. Vous pouvez vivre léger avec Estaly.
Kontaktoplysninger
34 Boulevard des Italiens, 75009, Paris, Frankrig
- contact@estaly.co
- estaly.co
4,7
Fremragende
546 anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 77 % af deres negative anmeldelser
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Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
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Assurance
Bonjour, très content de votre service. Vous avez été très réactif. Nous avons été informé régulièrement du suivi.
Merci pour votre travail
7. januar 2026
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Besvarelse fra Estaly
Merci Catherine ! 😍
Réparation impeccable,personnel au top
Excellent prestations,rien à dire que du positif,tout a été pris en charge rapidement,autant le dossier du sinistre que la prise de rendez vous jusqu'aux réparations.Je recommande l ' équipe de cash saintes
22. december 2025
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Besvarelse fra Estaly
Toute l'équipe vous remercie pour ce bel avis qui nous motive ! ✨
Besvarelse fra Estaly
Merci beaucoup Sonia pour votre retour ! 💜
opacité, complexité, des restrictions de prise en charge dans tous les sens et mauvaise foi
opacité, complexité, des restrictions de prise en charge dans tous les sens et mauvaise foi
Très mauvaise expérience à la suite du vol de mon vélo électrique
- Impossible de les contacter par téléphone ou par email
- tout se fait en ligne et par chatbot boosté à l'IA avec un système de ticketing
- De multiples restrictions dans la prise en charge
Mais surtout très mauvaise foi de la société qui a refusé la prise en charge du vol de mon vélo car le mien a été acheté auprès d'un revendeur sans qu'il ne soit écrit "reconditionné" sur la facture..
Alors que si je ne l'ai pas acheté sur leboncoin mais auprès d'un revendeur avec facture, c'est justement pour avoir un vélo reconditionné
Bref le même business model qu'un assureur: opacité, complexité, des restrictions de prise en charge dans tous les sens et mauvaise foi
15. oktober 2025
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Besvarelse fra Estaly
Guillaume, vous avez reçu par mail les conditions générales de votre contrat au jour de la souscription. Vous les avez également à votre disposition sur votre espace en ligne. L'un de ces deux documents est le résumé en 2 pages des CG, qui indique bien que les vélos éligibles à l'assurance sont ceux neufs ou reconditionnés. Un vélo acheté d'occasion, comme indiqué sur votre facture, n'est pas un vélo reconditionné et n'est donc pas éligible. Toujours sur le même document, que vous n'avez malheureusement pas lu, vous trouverez notre adresse mail pour nous contacter. Adresse mail qui est la même que celle qui vous a confirmé votre souscription. Pour finir, ce n'est pas de l'IA, mais bien moi qui vous répond sur le tchat. Je peux comprendre qu'un service client réactif puisse de nos jours surprendre, mais c'est encore possible ! 🙂 Je vous souhaite de très belles choses pour cette nouvelle année à venir. ✨ Pauline
Besvarelse fra Estaly
Merci beaucoup Marie, votre retour nous va droit au coeur ! 🫶
Besvarelse fra Estaly
Vous avez parfaitement résumé notre façon de travailler, afin de toujours mieux vous satisfaire ! Merci beaucoup pour ce bel avis ! ✨
La relation client est extrêmement…
La relation client est extrêmement fluide et rapide.
En quelques jours, j'ai obtenu un retour positif ainsi que le remboursement.
Un service de grande qualité que je recommande
19. december 2025
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Besvarelse fra Estaly
Merci Philippe pour votre retour, la reconnaissance de nos clientes et leur satisfaction, c'est la meilleure chose qu'on puisse avoir ! 🤩
Très bien
Bonne prise en charge de Pauline,
Réponse et dossier traité rapidement
8. december 2025
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Besvarelse fra Estaly
Merci Milan pour votre retour ! 🙂
Au top
Pauline de chez Estaly a été au top pour gérer rapidement mon sinistre, j'ai été remboursée intégralement, je recommande à fond Estaly !
18. december 2025
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Besvarelse fra Estaly
Un énorme merci pour votre retour Caroline. Je suis heureuse d'avoir pu répondre à vos attentes ! Pauline ☀️
Extrêmement réactive et aimable.
Extrêmement réactive et aimable.
17. december 2025
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Besvarelse fra Estaly
C'est agréable de lire des retours comme le vôtre ! Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis Iris ! 💜
Trés trés bonne réactivité d’une part
Trés trés bonne réactivité d’une part, et bon accompagnement dans les démarches à suivre au niveau du service client mail (Pauline(s)).
Aussi bonne interface web.
Bon courage pour la suite et bonnes fêtes.
16. december 2025
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Besvarelse fra Estaly
Je vous confirme qu'il n'y a qu'une seule Pauline ! 🙋🏻♀️ Votre dossier a été traité par mes soins de A à Z et je suis très satisfaite de lire votre retour ! 🙂 Pauline
Expérience positive avec Estaly
Un grand merci à Estaly pour la qualité de leur accompagnement. Suite à un cambriolage, j’ai rencontré de nombreuses difficultés avec mon assurance habitation. En revanche, pour le bijou assuré chez Estaly, l’équipe s’est montrée réactive, disponible et réellement aidante. Il y a eu quelques échanges au début, avec une légère confusion sur la répartition des responsabilités entre les 2 assurances, ce qui peut arriver dans ce type de situation. Malgré cela, Estaly est resté impliqué et clair dans le suivi du dossier. Au final, Estaly a été à la hauteur de la confiance que j’avais placée en eux, une expérience rassurante dans un contexte pourtant compliqué.
1. september 2025
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Besvarelse fra Estaly
Merci Eddy d'avoir pris le temps de nous faire ce retour complet. Je suis contente d'avoir pu vous accompagner et vous rassurer dans cette situation qui était inconfortable pour vous. Mon rôle est de vous accompagner au mieux et non pas de vous compliquer les choses. 😉
Estaly est très efficace et très…
Estaly est très efficace et très réactif. J’ai rien eu a payer et heureusement que j’ai cette assurance sur mon téléphone en cas de problème.
12. december 2025
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Besvarelse fra Estaly
Ravie d'avoir pu vous accompagner et répondre à vos attentes Léana ! Pauline ☀️
Pauline a été réactive
Pauline a été réactive, très disponible et a répondu à toutes mes demandes avec courtoisies
le contrat d’assurance a été fait rapidement et sans aucun problèmes je recommande cette compagnie
10. december 2025
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Besvarelse fra Estaly
Merci pour la recommandation et ce bel avis David ! Je suis heureuse d'avoir pu vous accompagner tout au long de votre dossier. Pauline ✨
La réparation a été effectuée très…
La réparation a été effectuée très rapidement, et le téléphone fonctionne très bien. Je suis très satisfaite.
3. december 2025
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Besvarelse fra Estaly
Merci beaucoup pour votre retour ! 💜
Je suis client Assurance vélo électrique
Je suis client (assurance vélo élec) depuis août 2025 et Estaly changent ses CGV à partir du 1er Janvier 2026, soit seulement 5 mois après avoir signé mon contrat, et pour un changement majeur de conditions !!
Bien que Estaly indique encore sur son site "qu'en cas de vol, remplacement à sa valeur neuve pendant les deux premières années", les nouvelles CGV de janvier 2026 suppriment cette condition.
A compter du 1er janvier 2026, le vélo est remplacé mais il est déduit de 1% à chaque mois, à partir de la date d'achat. Les 2 années de maintien de la valeur neuve du vélo n'existe tout simplement plus !
Bien que j'aie signé mon contrat en aout 2025 et déjà payé toute l'année, ils suppriment tout simplement cette condition.
Pratique commerciale assez hallucinante...
Pour donner un exemple concret :
Valeur achat vélo 3200 euros.
CGV actuelles en cas de vol : remboursement de 3 200 euros (- franchise) pendant 2 années complètes.
CGV 2026 : remboursement de 3200 euros (-franchise) - 768 euros si vélo volé au bout des 2 années
Quant au service client, il n’existe pas de N° de téléphone, seulement un Chat. Certes ce n’est pas de l’IA (et c’est très bien) mais j’ai mis plus de 35mn pour avoir une explication sur ce changement de CGV. Je n’ose même pas imaginer la gestion d’un dossier plus complexe dans le cadre d'un vol ou dégradation.
Résiliation du contrat prévu pour Janvier 2026...
2. december 2025
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Besvarelse fra Estaly
Raphaël, Notre conversation sur le tchat a duré 35 min mais vous n'avez pas attendu 35 min pour avoir une réponse, loin de là. 🙂 Nous sommes navrés du changement des conditions de votre contrat, qui est malheureusement motivé par l'assurance (Estaly est courtier). Cela ne relève donc pas de notre décision. Malgré ce changement, Estaly reste compétitif par rapport aux offres du marché, et réactif sur le traitement des dossiers et demandes (sans IA quand vous avez une question 🤖). Nous vous souhaitons une bonne continuation.
la compagnie est vraiment efficace
la compagnie est vraiment efficace, avec une gestion des sinistres très rapide et des délais de réponse courts Je suis entièrement satisfaite
17. november 2025
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Je recommande++
Pauline s'est occupée de mon dossier. Tout s'est super bien passé, les réponses sont claires précises et viennent rapidement. J'ai dû échanger mon produit avec le magasin d'origine car l'autre ne fonctionnait plus et mon contrat a été mis à jour dès le lendemain. Pour le moment, tout se passe de la meilleure des manières.
13. november 2025
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Très bonne assurance , très bien conseillée
Pauline de Estaly est à l’écoute et bienveillante , réponse rapide et efficace que demander de plus ! Je recommande ! Super assurance et conseillère !
4. november 2025
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Super
Merci beaucoup j'ai pu ravoir un téléphone et sa était assez rapide
4. november 2025
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Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
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