e-bikes4you.com Anmeldelser 560

Originally ordered a bike that was supposed to be available in 2 weeks. I received an email confirming dispatch with a tracking code. The code did not work and when I contacted e-bikes4you I was told the bike had not been sent and in fact would not be in stock for at least 6 months.
I was offered a refund which I accepted. The refund did not come through and I have been chasing for 6 weeks. In my latest email to them I informed them that I had called my bank who had confirmed that no refund had been made. e-bikes4you appear to have ignored the entire content of that email, as they have responded to say they are so happy that the refund was successful.

I have now had to file a claim with my bank to try to get my money back - nearly 4000 euros!

Edit to update: despite the response from the company below I have not received the credit memo they mentioned. I have also spoken to my bank and they have confirmed that no refund has been made by e-bikes4you.

2x die gleichen E-Bikes in unterschiedlichen Größen bestellt, die sofort verfügbar gewesen sein sollten. Eines wurde geliefert mit erheblichen Lackmängeln und Fahrradeinstellungen unter aller "S..". Hier frage ich mich ernsthaft warum man Schrittgröße und Gewicht angeben soll, wenn die Einstellung weder vorne noch hinten passen. (Bike war "universell" eingestellt)

Jetzt geht es aber erst richtig los:

Mehrmals Fristen zur Nachlieferung gesetzt, nachdem nicht geliefert wurde. Am Anfang wurde noch schriftlich kommuniziert und die Lieferung in KW 29 in Aussicht gestellt (Bestellung im übrigen 26.06. und sofort lieferbar).
Den Besten "Witz" fand ich aber mit der Begründung des Mitarbeiters H.L., Zitat:"Leider hatten wir, zum Zeitpunkt der Bestellung, nur noch eines der von ihnen bestellten Bikes auf Lager und mussten das 2. beim Hersteller nachbestellen."

Auf Nachfrage wie nur noch eines auf Lager sein konnte wenn ich zwei unterschiedliche Größen bestellt habe kam als Antwort:
Zitat: "Ja habe ich gesehen, dass es sich um verschiedene Größen handelt.

Leider kann ich die Auslieferung ihres Bikes, aufgrund der bereits geschilderten Situation, nicht beschleunigen."

OHNE WORTE!!!!

Im übrigen war das Bike auch Wochen später noch immer als sofort Lieferbar angegeben.

Seit 3 Wochen kommen nun aber weder Rückmeldungen noch Sonstige "Lebenszeichen" von dem Verein, was nun mit meiner Bestellung ist. Die Schäden am gelieferten Rad werden einfach Tod geschwiegen. Es erfolgte die Minderung nach BGB§441 - und wie zu erwarten, auch hier kein Lebenszeichen mehr von der Truppe.

Meine Empfehlung an ALLE denen es ähnlich geht, steckt den Kopf nicht in den Sand und lasst euch von den Verkäufern an der Nase herum führen. Probleme kann und sollte man immer lösen können. Wenn man sich aber Tod stellt, hilft nur noch der Anwalt und ein Strafantrag gegen das Unternehmen bzw. beide Geschäftsführer.

Im übrigen den Kundendienst in Deutschland nachweislich 48x (insgesamt 3Std.21min und 42sec. in Warteschleife gewartet) versucht zu erreichen - und nicht einmal jemanden persönlich ans Telefon bekommen. Egal zu welcher Zeit - niemand war zu erreichen.

Werde nach Beendigung des eingeleiteten Verfahren ein Update mit Ausgang posten.

So was von Service, absolut Klasse.
Super Bedienung, fachliche Beratung und sogar einen feinen Espresso dazu.

1. Sehr guter Preis, aber keine Angabe, dass das Baujahr des Fahrrads 2021 ist!
2. Das gekaufte Fahrrad hatte den Status: „Auf Lager“. Trotzdem dauerte es eine ganze Woche, dieses Fahrrad für den Versand vorzubereiten.
3. Sehr guter Kontakt mit dem Verkäufer trotz Urlaubszeit.
4. Die Ware war sehr gut verpackt.

Alles top. Kann ich nur empfehlen

Seit 20.6. warte ich auf das e-Bike, welches auf Lager war und dann halt, wie es der Zufall wollte, doch nicht war. Kann passieren, bezahlt war es umgehend und ab dem Moment hört der Service dann auch schon auf.
Seither habe ich über die wochen per Mail und Telefon mehrmals nachfragen müssen, proaktiv kam man nicht auf mich zu, auch das muss man bei nem durchschnittsladen nicht erwarten. Die Mitarbeiter wissen auch nicht was die Kollegen machen, so haben mir dann mehrere Kollegen per Mail geantwortet und auch Alternative Bikes angeboten, die aber auch „noch“ nicht verfügbar wären und auch nicht meiner Bestellung annähernd entsprochen hätten.
Dreist wurde es erst, als man mir versprach, dass es Donnerstag verschickt wird, spätestens Freitag. Iwie traute ich der Aussage nach all den Erfahrungen nicht, und rief wieder an. Das Bike wurde nicht verschickt und die Zuständigen melden sich nicht mehr. Aber seit 5 Wochen hat man das Geld und wirbt überall mit max 6 Tagen Lieferzeit? Ein fragwürdiges Geschäftsgebaren!
Nie wieder dort bestellen, so ein Laden hat unser Geld nicht verdient.

Guter Service , auch telefonisch.
Sehr zuverlässig. Gerne wieder

Es ist immer ärgerlich, wenn die im Shop ausgewiesene Lieferzeit nicht eingehalten werden kann. Man verlässt sich ja irgendwie darauf... Nach fünf Wochen hatte ich immer noch keine Ware. Erste Anfrage leider ohne Reaktion. Auf die erste Erinnerung kam dann die Rückerstattung und Entschuldigung. Mein Ersatzteil wäre mir dennoch lieber gewesen. Liebes e-bikes4you-Team, da ist noch Luft nach oben...

Das E-Bike wurde ohne Mängel und pünktlich, so wie beschrieben, geliefert. Vielen Dank an
E-bikes4you

Ware in Ordnung und schnell geliefert. Akku geladen und eingebaut, losgefahren. Mehr braucht es nicht.Bin zufrieden.

prompte Zusendung des Akkus - schön dass es sowas in Österreich gibt :-)

Leere Versprechungen am Laufmeter, welche nicht erfüllt wurden. Sehr enttäuschend.
Bestellnr. 110-VA23023839

Top Preis-/Leistung und Lieferung war auch schnell…super weiter so!

Das positive zuerst: Der Bestellvorgang hat super geklappt, das Ersatzteil (Halter für Intuvia Display) war sorgfältig verpackt. Was ich nicht verstehe warum der Dichtring für den Anschluß nicht dabei ist, wenn sogar die Kontakte abgeklebt sind.
Für mich einziger Minuspunkt ist die lange Dauer zwischen Bestellungseingang und Versand.
Ansonsten gerne wieder.

Ich bin davon ausgegangen, dass der Versand eines Akkus (Deklarationsklasse Gefahrengut 435) einige Zeit in Anspruch nimmt.
Jedoch der Akku war innerhalb von 5 Tagen, Sa-So eingerechnet, hier.
Habe die Bestellabwicklung von Malaysia aus gemacht, mit Postadresse Schweiz, weil ich meinen Akku von hier aus nur ganz schwierig über FedEx, mit horrenden Kosten, hätte versenden können.
Ich werde in Zukunft wieder hier bestellen. Die Jungs haben mit ihren Erklärvideos auch meinen E-Bike Kauf hier in Malaysia massgebend beeinflusst.

Sehr nett und Hilfsbereit
Gerne wieder

Mein Wunschfahhrad wurde innerhalb von 6 Tagen geliefert. Alles hat einwandfrei funktioniert.
Lediglich beim letzten Update auf dem Kiox300 hat ein Modus gefehlt. Das wurde aber von meinem Fahrradladen vor Ort behoben und die Firma ebikes4you hat den Aufwand sofort mit 50€ entschädigt. Das war eine schnelle und faire Lösung.

Hände weg von dieser Firma! Liefertermine werden nicht eingehalten, trotz vorgängiger telefonischer Abklärung und Bestätigung, dass das E-Bike lieferbar ist, warte ich seit Mitte Juni!!!! Auch jetzt wurde der Liefertermin wieder verschoben….als Alternative wurde ein viel schlechteres E-Bike angeboten. Sorry geht gar nicht!

Sehr guter, freundlicher und netter Kundenservice!
Ich habe für meine Mama dort bestellt und war mir nicht ganz sicher, welchen Akku ich genau benötige. Die Kundenberatung am Telefon war einfach top!

Auch das Versandunternehmen sehr zuvorkommend!
Gerne wieder!