Donkey Republic Anmeldelser 1.942

Virkelige nemme cykler til mere rimelige priser en konkurrenterne. Dejligt at kunne støtte en dansk udbyder

Jeg er mangeårige kunde hos Donkey og har egentlig været tilfreds.
Ud af det blå fik jeg igår en email om, at min abonnement er opsagt - og jeg kan vælge et nyt "fordelagtigt" abonnement.
Det er helt tydeligt udelukkende fordelagtigt for Donkey.

De nye abonnementer næsten fordobler den månedlige pris, skærer min daglige tid til det halve - og strammer betalingen for ekstra minutter til et fuldstændig skørt niveau.

Det er fuldt forståeligt, at priserne skal stige - og at mit abonnement nok har været for billigt. Men med de nye priser kigger vi på 1800,-/år + strafgebyrer for ekstra minutter.

Hele pointen med donkey har for mig været den nemme tilgængelighed og sikkerheden i at prisen ikke løber løbsk. Så har jeg fint kunne leve med at cyklerne ofte er i ret dårlig stand.

Med de nye priser ser regnskabet helt anderledes ud. Derudover skal jeg så bekymre mig om uret hver eneste gang jeg lejer...

Det er nødt til at være et farvel herfra.

Klagen er sendt til dem:

Hej Donkey Republic,

Jeg ønsker at indsende en klage over jeres service i mit område.

Jeg bor på Tousvej 95, og flere gange oplever jeg, at de cykler, som ifølge appen skulle være tilgængelige, ikke er der. For nylig meldte jeg en cykel som savnet og gik videre til næste lokation, hvor der også skulle stå en cykel – den manglede ligeledes, og jeg rapporterede også denne.

Herefter måtte jeg gå omkring 1 km for at finde en anden cykel. Den cykel, jeg fandt, var ikke registreret i appen og kunne derfor ikke bruges. Jeg gik videre til Netto på Søren Frichs Vej, hvor der stod en cykel, men bremsen sad fast, så den ikke fungerede ordentligt under kørsel. Jeg var derfor nødt til at skifte igen.

Til sidst lykkedes det mig at finde en brugbar cykel og komme i skole, men hele turen tog 40 minutter, selvom den normalt kun tager cirka 12 minutter. Det er ikke acceptabelt.

Det er særligt frustrerende, da jeg betaler for et abonnement og er afhængig af, at jeres service fungerer. Når appen viser, at der er cykler tilgængelige, forventer jeg naturligvis også, at de faktisk er der og i brugbar stand.

Generelt oplever jeg, at der er for få cykler i området omkring Åbyhøj og Gellerup (ved Ringgade og Silkeborgvej), og det påvirker min dagligdag.

Jeg håber, I vil tage denne klage seriøst og forbedre både tilgængeligheden og kvaliteten af cyklerne i området.

Øv overvejet at tegne et abonnement igen.

Men ser at alt er blevet meget dyre nu.

Og du får meget mindre ud af et abonnement.

Det var ærligt.

Appen er en total katastrofe
Jeg forsøgte at leje en cykel til et vigtigt møde, men appen frøs fuldstændig, da jeg skulle låse den op. Selvom jeg aldrig kom afsted, kørte taxameteret i baggrunden. Da jeg endelig fik fat i deres system, blev jeg opkrævet for en fuld tur plus et gebyr, fordi cyklen åbenbart ikke var "låst korrekt". Kundeservice er ikke-eksisterende. Hold jer langt væk!

Hej Donkey Republic,

Jeg har gennem mange år efterhånden været glad for jeres tjeneste, og jeg har for nylig købt 3 måneders adgang til jeres cykler til den meget fine pris, I tilbyder, men desværre er det endt med at blive noget dyrere, end jeg havde forestillet mig. Man er som forbruger af jeres tjeneste alt for dårligt stillet, desværre!

Jeg kan ofte ikke aflevere cyklen, fordi den ikke får forbindelse, og ofte er afleveringsstedet "optaget", fordi I mener, der allerede står for mange cykler. Det afleveringssted, jeg primært bruger, mener I har plads til 2 cykler – disse cykler er ofte ikke i drift, dvs. de skal repareres. Sidst jeg afleverede en cykel, mente I, jeg skulle ud på en tur, der ville tage mig 15 minutter ekstra, fordi jeg efterfølgende ville skulle ud og gå – nu opkræver I 150,- for dette. I har også flere gange sendt mig en regning på 15,- for at stille cyklen forkert – det har jeg slugt, selvom jeg ikke er enig i jeres afgørelse.
Jeres system fungerer ikke – hvis jeg som forbruger ikke kan aflevere min cykel, så jeg kan nå på arbejde til tiden, så er jeres tjeneste ubrugelig. Hvis I så oven i købet bliver ved med at sende ekstra regninger, så bliver det meget dyrt i længden.

For det første skal I annullere regningen på de 150,- – det er ikke i orden, selvom I advarer om det – man er jo fanget, når man først har lejet cyklen, så man står uden valg og må bare aflevere cyklen og krydse fingre – det er bondefangeri!
For det andet skal I få styr på jeres lås – man kan ofte ikke få kontakt til den, og det tager lang tid at leje/aflevere – det har man ikke tid til, det skal bare virke!
For det tredje er der for få afleveringssteder, og når man oven i købet ikke kan benytte de meget få afleveringssteder, fordi de er "optaget", så bliver det meget besværligt (og dyrt) at være bruger af Donkey Republic. Det er jeres ansvar og ikke brugerens!

Få rettet op på disse ting, så vil jeg meget gerne fortsætte med at være kunde. Hvis ikke, så er det sidste gang, jeg har brugt tjenesten, og jeg vil på det kraftigste fraråde dem, jeg kender, nogensinde at bruge jeres tjeneste selvom jeg tidligere har anbefalet den.

Har før anmeldt med 5 stjerner, men sidste oplevelse jeg har haft med donkey var elendig.

Jeg havde problemer med at låse og afslutte en cykel og ringer derfor til dem - da de ikke havde nogle agenter ledige lagde den bare på af sig selv efter lidt tid - jeg prøvede derfor at ringe dagen efter hvor der igen ikke var nogle ledige medarbejdere. Derfor har de trukket 250kr oveni cykellejen på 12 kr.

Jeg sender derfor en mail med bevis på at jeg har ringet til dem og den har lagt på.

Først da jeg ringer noget tid efter får jeg fat på en der siger de ikke kan refundere cyklen og de 250kr.

Jeg har lejet cykler gennem Donkey flere gange. Det har som udgangspunkt fungeret fint, selvom jeg indimellem har oplevet problemer med cyklerne og måttet bruge ekstra tid og penge på at finde et sted at skifte dem.

Mit største problem er dog deres håndtering af betalinger. Jeg blev opkrævet et gebyr på 50 kr., fordi jeg havde skiftet kort og derfor overset en mindre regning på 12 kr.

Det handler ikke om beløbet, men om princippet. Jeg synes, det er en urimelig måde at drive forretning på og efterlader et dårligt indtryk af virksomheden.

Værste "rent a bike" app man kan bruge! Du skal parkere den indenfor en hvis mængde men der findes kun et enkelt sted i Danmark - værste app nogensinde!!!! Jeg skulle betale 150kr i en bøde!!!!!!

Deres bruger flade er sgu ikke det mest intuitive, men der cykel fejler ingen ting.

Jeg har lavet samme fejl med hensyn til returnering et par gange
Men også oplevet at cyklen ikke ville låse og så står man selv med lorten.

Vil til hver en tid hellere bruge bolt, lime eller Voi til hurtigt og effektiv simpel transport.

Jeg kørte en tur og efter at jeg afsluttede turen, kunne pengene ikke trækkes på mit kort. Jeg forsøger at betale men betalingen vil ikke gå igennem. Jeg har prøvet med tre forskellige banker nu og virker stadig ikke. Kundeservice er som en donkey republic, fuldstændig ubrugeligt og siger bare at jeg skal kontakte min bank, hvilket jeg har gjort. Efter dette siger de bare igen at jeg skal kontakt min bank og smider så røret på. De bliver ved med at sige at det er min bank og forsøger slet ikke at løse problemet. Jeg har tilbudt at overføre penge på MobilePay eller via bankoverførsel, fordi deres systemer ikke virker. HOLD DIG LANGT VÆK FRA DETTE FIRMA OG BRUG I STEDET NOGLE AF DE ANDRE UDLEJNINGSFIRMAER DER IKKE P*SSER PÅ DERES KUNDER.

Deres app blev ved med at crashe, da jeg skulle færdiggøre min leje, så det resulteret i 300 kroners gebyr. Vil ikke anbefale turister denne tjeneste da deres app er super utilregnelig

Deres kundeservice er dårlig. Jeg har skrevet en mail til dem usalige gange, da de har trukket penge for flere måneder, hvor jeg slet ikke har haft et abonnement. Og efter jeg har sendt beviser til dem, er de stoppet med at svare, og jeg har stadig ikke fået mine penge tilbage.

Da jeg var færdig med min cykeltur glemte jeg at afslutte min cykeltur da jeg havde låst min cykel, dermed havde jeg lejet cyklen i 24 timer og endte med at betale 425 kroner for en cykeltur på 1,6 kilometer. Jeg skrev til deres kundeservice og de svarede hurtigt, jeg spurgte dem om de kunne refundere mine penge for den fejl jeg har lavet. Det kunne de og 2 dage efter var pengene tilbage på min konto. Super god kundeservice

Had a nice trip

Super easy and fast transaktions while being cheap. Always close when you need them !:)

Jeg skulle leje en cykel, min første gang, men før jeg skulle leje den, kunne jeg ikke finde nogen informationer om, hvor jeg kan aflevere den efter. Da jeg skulle aflevere den, skulle jeg cykle tilbage til der, hvor jeg næsten startede. Dette mener jeg ikke er okay.

Kvaliteten af deres cykler er faldet drastisk over den senere tid. Der er generelt minimum én ting der ikke fungerer per cykel. Fra sæder der er løse, gear der ikke virker eller låse der ikke registrerer at man prøver at bruge dem. Plejede at være gode, nu? Ikke cykelturen værd. Desværre.

Fungere upåklageligt. Nemt at bruge i storbyen. Får set mere af byen, end ved brug af metroen, og hurtigt på cykel. Måske lige i overkanten for leje af cyklen med priserne. Brugte dem til ed shareen koncert og slap for kø og diverse ved metro ud til koncertstedet fra indreby