Domestic & General - Italy Anmeldelser 

Veramente poco affidabili.Per prendere appuntamento (per la riparazione della lavastoviglie dal 06/09/25 sono riuscito a essere richiamato il11/09/25 primo appuntamento disponibile il 25/09/25 lo fisso e spiego all’operatore che devo partire il 21/09 se gentilmente qualcuno disdice se mi può inserire)Questa mattina chiamo il servizio clienti per chiedere se ci fossero novità,ma mi dicono che non hanno nessuno appuntamento fissato per il 25.
Ho pagato un servizio che non sto ricevendo,voglio disdire il contratto e l operatore mi dice che deve fare delle verifiche e verrò contattato.
State alla larga poco serio

Zero! Attendo la riparazione da giugno. Ad ora sono passati 3 mesi e non riescono a risolvere.

Bruttissima esperienza. Dopo aver pagato per anni l'elettrofomestico si é rotto e per la sostituzione, oltre ai 7 anni di contratto, mi chiedono un totale di €170. Soldi chiesti solo per cose procedurali. Una truffa. Non la fate

Lavastoviglie (Ariston) in panne sabato. Lunedì mattina chiamo il numero che mi era stato lasciato in fase di adesione al servizio. L'operatrice, tra l'altro molto gentile, mi comunica che il tecnico verrà a casa il giovedì successivo previa telefonata di conferma. Ricevo la telefonata del tecnico che mi preannuncia che verrà in 30 minuti. Ha cambiato il motore che aveva portato con se, risultato lavastoviglie perfettamente funzionante.
Molto ma molto soddisfatto di aver stipulato il contratto per l'estensione della garanzia.

La Domes & General truffa i suoi clienti rinnovando automaticamente il contratto di assistenza. Senza messaggi. Sicuramente ci sarà questa clausola scritta sul contratto. Io pensavo di aver finito di pagare, come da accordi telefonici, il mio contratto a luglio 2024. E invece loro ha continuato ad addebitare ogni mese sulla mia carta un importo diverso, di un contratto che a mia insaputa si è rinnovato automaticamente. State attenti!

Macchie di ruggine sul piano cottura con 2 anni di vita e tenuto come si deve non sono coperte perché "danno estetico". Si era rotto un componente in plastica della lavastoviglie e devo dire era stato sostituito in tempi onesti. Oggi ho chiamato per disdire la copertura su forno e lavastoviglie ed il centralinista è stato di una maleducazione infinita, insistendo per farmi mantenere attivi i piani assicurativi ed arrivando a dirmi " che lui ci lavora con le assicurazioni quindi non dovevo prenderlo in giro" " se lei mi dice la verità magari sono d'accordo anche io".
1 che sia d'accordo anche lui con le mie scelte, anche "sticavoli", per essere gentili
2 se ho un piano assicurativo sulla casa che mi copre tutto, non devo dare spiegazioni a lui né tenere aperte assicurazioni doppie
3 ma chi vi dice bugie, quanta importanza vi date!
Già solo per la maleducazione, sono contenta di avergli tolto tutto: forno, microonde, piano cottura, cappa e lavastoviglie!

Peccato che non si possa mettere meno, lavatrice con resistenza rotta ci dicono che non rientra nel piano perché ha un puntino di ruggine. La lavatrice ha 10 anni, se fosse nuova non pagherei l'estensione di garanzia. Comunque avevo 5 elettrodomestici in estensione ed ho provveduto a togliere tutto oggi stesso. Non servite proprio a niente!

TRUFFATORI STATE ALLA LARGA!!!!
Dopo la cessazione di un contratto di assistenza,ti chiedono se vuoi attivare altri servizi,tu rifiuti e puntualmente per “un errore di sistema” ti attivano un nuovo contratto addebitandoti sul conto corrente le nuove rate!
ROBA DA DENUNCIA IMMEDIATA!!!!!
(Questo pomeriggio andrò dall’ avvocato)

È praticamente come buttare i soldi nel wc. Inviato email e bloccato domiciliazioni dopo che da un mese attendo un intervento per un prodotto in garanzia.

Purtroppo non c'è l'opzione di zero stelle.
Riparazione frigo fuori assistenza, dopo due settimane finalmente viene il tecnico che mi dice che il problema non è grave e che seve solo un pezzo di ricambio (da capire se c'è sul mercato). Mi dice che il giorno dopo sarò contattata per capire se la riparazione è possibile o meno, ovviamente sono passate quasi due settimane e nessuna risposta. Call center che dice di fare solleciti inesistenti.
Sono un'azienda che dire poco seria è un complimento.
Ora mi toccherà disdire con loro, pagare per la disdetta e poi ovviamente cercare un altro tecnico.

richiesta assistenza per un congelatore fuori garanzia, mi dicono che posso pagare o subito 189€ oppure posso pagare 250€ stipulando un piano domestic and general con garanzia per un anno ecc. tutto questo senza sapere cosa il congelatore avesse. pagati i 250€, perchè dall'assistenza sembrava non ci fosse speranza di recupero del mio congelatore, è venuto il tecnico che risolve la cosa in 20secondi, dicendo che solitamente queste cose le risolvono al telefono. riassumendo, sono stata fregata un quanto ho pagato 250€ per un intervento di 0€, per cui non serviva nemmeno l'uscita del tecnico. chiamo per il rimborso e mi dicono che non posso annullare, anche se in polizza è possibile la disdetta entro i primi 14 gg. assurdo............ ora spero che risolvano la situazione.

Pessimo servizio clienti.
Chiami per l'assistenza di una lavatrice, lavastoviglie etc...(ho sempre pagato la quota mensile e non poco) ed è già tanto che ti rispondano.
Ti deviano a 1 Link dal quale Non rispondono sino ad ulteriore sollecito.
Tra cadute di linea, cattivo audio (ti deviano pure in Albania) e Link impossibili, di fatto paghi un servizio pessimo che, soprattutto, Non viene fornito.
Occhio alla scadenza per il rinnovo automatico del contratto che si rinnova di anno in anno senza il preavviso di 15 gg.
Personalmente ho dato disdetta.
Servizio nauseante e inefficiente.
Informarsi bene!

Ho contattato il servizio clienti e acquistato una garanzia aggiuntiva di un anno per oltre 250 euro. Da lì è iniziato un incubo. Il primo tecnico, nonostante avessi fornito correttamente numero di serie e modello, ha portato un pezzo sbagliato. Alla seconda visita ha riparato la lavastoviglie, che però ha funzionato male fin da subito, fino a bloccarsi di nuovo con lo stesso errore dopo poco più di un mese.

Il tecnico è tornato altre tre volte e solo alla terza ha richiesto un pezzo alla centrale. Da lì sono passate due settimane senza che il servizio clienti fosse in grado di fornire una data o rassicurazioni. Ho dovuto insistere e minacciare un’azione legale, perché ormai erano due mesi che la lavastoviglie era inutilizzabile.

Ad oggi ho ricevuto solo un SMS in cui mi si informa che hanno trovato il pezzo e che mi avrebbero richiamato per fissare un appuntamento — ma nessuno si è fatto vivo.

È semplicemente vergognoso. Con 80 euro in più rispetto al prezzo della garanzia, avrei potuto acquistare una lavastoviglie nuova, della stessa marca. Mi dispiace essermi fatto prendere in giro in questo modo.

Sono 18 giorni che attendo inviando il loro intervento per assistenza al frigorifero . Assistenza inutile. Vergogna . Ma a prendere i soldi ci mettete un attimo

3 giorni per fissare un appuntamento parlando solo con voci registrate salvo poi cambio di strategia selezionando che elettrodomestico non è in garanzia. Dopo l’inizio della comunicazione ho fatto presente la polizza di estensione ed è sorto un problema per cui l’assistenza secondo loro risultava per un elettrodomestico già rottamato da anni e ho dovuto ricominciare il giro delle chiamate. Il tecnico si presenta dopo pochi gg, ma al suo arrivo sfuma subito effetto positivo perché al di là delle competenze per entrare in casa delle persone ci vuole almeno una dote basica di buona educazione. Dal giorno 4 luglio manca un pezzo che non si sa quando sarà disponibile. Se richiami meglio usare sempre numeri differenti perché c’è possibilità che ti risponda qualcuno. Ogni tanto ti arriva una telefonata per aggiornamenti in teoria, poi appena rispondi una voce registrata ti dice che i loro operatori sono impegnati.

Mi hanno chiuso il contratto senza il mio consenso, perché l elettrodomestico doveva essere sostituito.
È una truffa,esperienza pessima,mi hanno inviato un tecnico che ha peggiorato la situazione e adesso asseriscono che io ho richiesto la chiusura del contratto,impossibile chiudere un contratto con un'intervento mai risolto.
Mi recherò da un'avvocato

Meriterebbero 0 stelle.
A nome di mio marito, ho un’estensione di garanzia per una lavatrice Hoover, dal luglio 2018.
Il 1 luglio c.a., la lavatrice non scarica l’acqua. Chiamo Domestic & General per chiedere assistenza.
Mi dicono che entro 24 ore mi chiamerà un tecnico.
La chiamata non arriva e quindi richiamo D&G (e siamo a giovedi 4 luglio).Parte un sollecito e venerdì pomeriggio ricevo la chiamata del centro assistenza. Mi chiedono la marca dell’elettrodomestico e alla mia risposta mi sento dire che in questo periodo non riparano Hoover e non sanno quando riprenderanno. Mi suggeriscono di ricontattare D&G per richiedere un altro centro assistenza.
Richiamo immediatamente e questi cadono letteralmente dalle nuvole.
Per farla breve e per non stare qui a dire che ho chiamato ogni giorno, dopo solleciti e reclami siamo arrivati a sabato 12 luglio mattina. Essendo fuori da ogni forma di pazienza , chiamo un idraulico del mio paese che , gentilmente, mi sostituisce la pompa di scarico e chiede soltanto il rimborso del pezzo ( un angelo).
Lunedì 14 richiamo D&G riferendo l’accaduto e che esigo il rimborso di quanto pagato. Mi sento dire che devo inviare mail con copia dello scontrino al Servizio Clienti, per valutare la mia richiesta.
Visto che nell’attesa di ricevere assistenza, avevo chiamato anche la Hoover, ieri 15 luglio, mi chiamano per sapere qualcosa in più riguardo il mio problema🤦🏻‍♀️.
Saputo che ho l’estensione di garanzia con D&G, mi suggeriscono di continuare a chiamarli.
Sottolineo che con Hoover, ho anche la garanzia di 10 anni sulla componentistica interna.
Uno schifo!

Chiamo per avere una assistenza per un frigorifero e mi danno un appuntamento tre giorni dopo, non prima di avermi venduto l'estensione di garanzia come la cosa più necessaria al mondo nonostante la garanzia legale. Fanno apposta a truffare. Perché dopo 14 giorni non puoi recedere. E pensate che sia uscito qualcuno a riparare? Ma nemmeno per sogno. il frigo è ancora rotto ( provare a non avere il frigo forse si può stare senza lavastoviglie o lavatrice ma il frigo a luglio???), ogni volta che chiamo mi risponde una persona sempre più acida, svogliata e incompetente che non sa che cosa dire se non " le faremo sapere faccio un sollecito" . Servizio INUTILE atto a derubare i clienti. Fate i prodotti osceni tanto quanto il livello del vostro servizio . E si vede da quante stelle avete. Ogni persona che ha chiesto assistenza vi ha messo una stella meritata ( in realtà sarebbe zero ma non è possibile). Vi meritate solo gli avvocati

Chiamo per risolvere un problema al mio frigorifero BEKO utilizzato 10 giorni mi rimane in mano la porta. Sono bravissimi ad infinocchiare le persone e farti sottoscrivere estensione di garanzia ( anche se la garanzia legale è due anni iniziano a dirti che però ad insindacabile giudizio del tecnico se non è coperto poi bisogna pagare uscita e pezzi di ricambio)....ci casco e mi danno appuntamento tre giorni dopo. Urlerei al miracolo se non fosse che NON si presenta nessuno, loro non possono fare nulla ( ovvio perché dovrebbero sono solo un servizio assistenza) , continuo a chiamare i reclami ma mi dicono che non ci sono tecnici e accampano scuse. Morale? 10 giorni senza frigo ( famiglia di 5 persone) ma a loro cosa interessa? Nel frattempo ho pagato l'estensione, fanno scadere i 14 GG in modo che il cliente non possa recedere. Non la vogliamo chiamare truffa? Fanno i prodotti all' altezza dei loro servizi. PENOSI

Un volantino all’interno di un prodotto Whirlpool garantisce 10 anni di ricambi gratuiti se si registra il prodotto. Chiamo e un operatore dall’Albania inizia con domande dubbie (quanto ha pagato il prodotto?) e insiste di fronte al mio rifiuto di rispondere. Molto probabilmente assorbono dati di mercato per poi venderli, e dalle altre recensioni che leggo se avessi proseguito mi sarei anche trovato degli addebiti irregolari. Sorprendente che Whirlpool accetti di mettere il volantino di un servizio così truffaldino tra le garanzie di un proprio prodotto.