Delta Dore Anmeldelser 485

Depuis 2 ans que j’habite dans ma maison, mes volets autonomes ne fonctionnaient jamais bien.
Ça a été long et difficile, mais un assistant m’a aidé à tout remettre en fonctionnement.

Merci au conseiller SAV pour sa patience.

Propriétaire d’une maison construite en 2018, je suis entièrement équipé en Deltadore (volets, alarme, tywatt, détecteurs de fumée, micro modules ajoutés dans le temps). Il y’a un gros problème au niveau de la fiabilité des volets roulants chez Deltadore. Les premiers, type Rollia, installés donc en 2018 ont lâché les uns après les autres et le constructeur me les a intégralement remplacés en 2020 (9VR). Rebelotte en 2023 avec une campagne complète de remplacement, cette fois par des Tymoov, soit disant plus fiables. Sur les 9, 1 a à nouveau lâché au bout de 6 mois, et j’en ai un autre bloqué fermé depuis maintenant 2 semaines. Ma garantie de 5 ans initiale est maintenant dépassée, et mon constructeur rechigne à accepter un nouveau SAV alors que les volets remplacés ont à peine 2 ans. A bon entendeur, prévoyez un budget conséquent pour remplacer vos volets tous les 2 ans après extinction de la garantie. C’est dommage parce qu’en dehors des volets, le reste de la domotique Deltadore fonctionne à merveille.

10 mois pour régler un souci qui n'en était pas un... l'utilisation de l'application à distance pour contrôler sa porte de garage nécessite forcément des photocellules(sécurité en cas de passage devant les photocellules), les miennes étaient HS ce qui a expliqué que l'application ne me permettait plus de contrôler la porte à distance. Si ça peut aider... quoi qu'il en soit service client très difficilement joignable et maintenant payant par appel(0€35/min , attente comprise...). Mails peu ou pas traités. Ils sont débordés, il faut embaucher! Merci à Hakan qui a été très agréable, compréhensif, et qui a fini par régler une dernière étape.

Bonjour. J ai choisi de faire mon sav par mail car je n avais pas envie du numéro surtaxé, trop onéreux. Les conseils sont judicieux mais le délai un peu long pour les retours (une semaine)

La procédure de réinitialisation de l'application Tydom m'a été communiquée par email, à ma demande, afin de pouvoir faire fonctionner l'ouverture automatique des volets en fonction du lever du jour.
Après application de cette procédure tout rentre dans l'ordre.
J'ai aussi appliqué cette procédure pour un volet qui s'était mis en sécurité.
Positif ... 👌

Dépannage effectué

Je suis en possession de mon alarme DELTA DORE depuis 10 ans et je suis très satisfait de sa fiabilité. Je recommande sans réserve cette entreprise qui me donne entière satisfaction pour le SAV concernant l'achat et la livraison des piles pour les accessoires de l'alarme. Le site web mis à notre disposition est très accessible,où l'on trouve facilement les produits.

Matériel de mauvaise qualité et service client inexistant, inadmissible compte tenu du prix proposé par ce fabricant. Lors d’une première installation, Lors de cette installation, plusieurs dysfonctionnements ont été constatés : 3 récepteurs de volets roulants TYXIA 5630 se sont révélés défectueux, 2 récepteurs pour éclairage connecté TYXIA 5610 se sont révélés défectueux, dont un qui a brûlé. Service client ne fait aucun geste prétendant que le matériel est hors garantie alors qu’il est neuf. Ne recommande pas Delta Dore, vous avez d’autres options ouvertes pour bien moins cher et de meilleure qualité.

Five stars - for Malcolm

Delta Dore à nôtre écoute pour nous aider à changer d'email sur notre application.
Très pratique pour programmer nos volets roulants et notre chauffage à distance.

Très à l'écoute, patience pour trouver le problème à distance. Malgré les péripéties, ils ont su resté courtois et professionnel et mon problème est finalement résolu. Merci , je recommande

Mon installation Delta Dore étant héritée du propriétaire précédent, je n'ai pas forcément une connaissance parfaite des produits. Je fais donc régulièrement appel au support technique, et il sont toujours très réactifs: un grand bravo !

Très bonne communication et réactivité du service.

Edit 2 : Mes appareils sont sur l'installations depuis 4 mois... Mais vous ne m'avez jamais fait de retour depuis début septembre

Edit : Contrairement à vos dire, mes appareils sont bien connectés depuis 4 mois... 4 mois que vous avez à disposition l'accès à ma Tywell avec les appareils connectés. En 4 mois on a fait plusieurs reset complet. A chaque fois quand le thermostat est connecté la tywell plante. Au bout d'un moment j'ai besoins de ma domotique non ? Qu'avez-vous fait en 4 mois ? Pourquoi dire noir sur blanc que le fonctionnement est "normal" alors que ce n'est pas le cas ? Je vous ai dit être à disposition pour vous renvoyer le matériel afin que vous testiez également de votre côté. J'ai contacté un pro dans le milieu de la pompe à chaleur et des thermostats. Son conseil ? Changer de thermostat et il a eu raison.

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SAV inexistants, produits non finis.

Si mon thermostat Tywell Control est relié à ma Tywell Home, cette dernière redémarre 4 fois par jour. Mais c'est normal pour le SAV. Idem pour les thermostats hors ligne sur l'appli, 2m de portée c'est trop loin...

Indique au revendeur de ne pas faire de SAV.

Problème résolu avec beaucoup d'efficacité et de diligence

Pour vendre aucun problème on vous répond.
Le problème c’est qu’on vous vend du rêve
Plus d’un mois et demi que j’essaye de rentrer en contact avec le SAV
Plein de fonctionnalités que j’ai perdu
On me demande de faire des vidéos et de les envoyer pour me répondre deux semaines après d’envoyer une vidéo.
3 fois qu’on me promet un rendez-vous téléphonique
Mais jamais aucun appel
La Tydom ne fonctionne pas avec Alexa, impossible de gérer la mise en marche de l’alarme et l’arrêt dans les routines
Impossible de faire fonctionner les volets en cas de déclenchement de l’alarme
Aucune notification ne passe à part les alertes intrusion
Je dois être prévenu lorsque mon fils rentre à la maison ça n’a jamais fonctionné
En cas de coupure de courant ou d’Internet plus rien ne fonctionne vous n’êtes même pas prévenu
J’ai quitté Somfy pour delta dore franchement je regrette.

Although I bought and adopted the system back in 2017 whilst working for smart home security Ltd (Folkestone) which was a very good small company, adopted and promoted this system, also as I was an employee. Although the system is expensive (cost me £1800+) and extending products over the time. When we moved, I was able to disconnect and reconnect products no problem as I had previous experience as installer.
Like other reviews.. I concur the same, the system is complex on setting up, programming etc, expensive. My wife hates it's and never touches it due to the complexity and even with me having some issues recently, with the DFR (smoke detector) going off for no reason in night.. I bought 2 replacements, both doing the same thing, even carefully checking for dust, dusting the case.. to having the thing going off randomly every few months. This appears a faulty product(s) and also 'mirroring' other said reviews that there's only one agent in UK (Malcolm) who is very good.. but has taken me, sometimes 2 weeks to get a email reply.. or few days on phone. I have decided not to invest in more delta dore products and chosen another cheaper smoke/CO detector from X -sense which has WiFi capability and a simple app on phone. This was slimline and high, good reviews and about £30 rather than paying excess of £100+ for delta dore products. I have lost faith in the system, not being able to potentially exchange a faulty product, and even the UK agent not even advising if I could exchange it for a replacement, feeling I had to just fork out for a new one after being advised to clean it, having the same problem.
I have a security background, also digital security skill and would say, although this potentially is a good system, is expensive, costly and not enough support in UK for the products.. often sub retailers that have no idea of it, who sells them amongst hundreds of others. I personally would not recommend delta dore... The security industry is very competitive... 1000's of other makes to choose from. I would go with a system that's easy to use, simple self install.. control yourself, with peace of mind, that's it's not going to end up too costly ! you need basic security, fire protection.. not all the gadgets and gizmos (curtain detectors, smart home hubs, window detectors etc). Home insurance companies are just interested in if you have a basic alarm system that's installed, monitored or self monitoring. Just to reduce premiums a little..That's all.

Notre maison est équipée de ce boîtier de commande de volets roulants qui s'est déconnecté suite à une coupure de courant durant nos congés.
Malgré cela mon téléphone pouvait continuer de les piloter et les programmer.
Avec l'application, il m'a été très facile de contacter le SAV par mail qui m'a apporté la réponse pour que tout soit de nouveau opérationnel.

Toujours satisfait des correspondances avec cette société.
Les renseignements techniques demandés, trouvent toujours une réponse.

Échanges cordiaux avec reponses claires Merci