Cyrillus Anmeldelser 

HORRIBLE BEYOND COMPARE!!!
DIDNT GIVE ME THE DUSCOUNT AS ADVERTISED!!!!
DOESNT SPEAK ENGLISH!!!!!!!!!!

Liebe Comunity,
Auch ich war von 2 Rückzahlungen von 2 Rücksendungen betroffen.
Die Rückzahlung der 1. Rücksendung dauerte ca. 6 Wochen, nach Rücksendeeingang. Das ist ohne Frage viel zu lang!
Bei der 2. Sendung hatte ich den falschen Rücksendeschein verwendet.
Ich habe für beide Retouren mein Geld zurück bekommen.
Sowohl per Telefon als auch per E-Mail war das Personal freundlich. Allerdings bin ich auch jedes Mal freundlich geblieben und habe Verständnis für die langen Bearbeitungszeiten gebracht, weil ja überall Personalmangel herrscht.
Ich habe für mich entschieden, wenn ich wieder bei Cyrillus etwas bestellen sollte, dann nur noch per Rechnung (falls möglich).
LG
FK-Berlin

Unterirdisch. Habe zu Rabattpreisen eingekauft, habe dies in der Bestellbestätigung, die direkt danach kam, schwarz auf weiß. Aber das Unternehmen will dies seit 3 Monaten nicht verstehen. Jedesmal antwortet jemand anders und hat nur dieselben standartisierten, völlig nutzlosen Aussagen parat. Und am Telefon versuchen die Mitarbeiter nicht mal, mir zuzuhören und zu verstehen, was das Problem ist. Geht so seit März. Ich bin beim Verzweifeln...dazu kommt, dass zur selben Bestellung unterschiedliche Informationen kursieren. Klarna hat andere Beträge als ich in der Bestellbestätigung bekommen habe und im online Kundenkonto steht wieder was Anders. Zum Davonlaufen!

Ich warte seit 8 Wochen auf die Bearbeitung meiner Retoure. Die Mails werden gefühlt standardisiert beantwortet, ohne genauer auf das Anliegen einzugehen.
Früher war die Qualität der Produkte gut, heute ist es leider nicht mehr so. Nach 1-2 mal waschen, ist die Kleidung nicht mehr in Form.

Hallo Zusammen,
auch ich bin leider von der Nicht-Erstattung der Retouren betroffen.
Ich habe Mitte April 2023 die Ware zurückgesendet und warte immer noch auf die Erstattung.
Die Dame vom Kundenservice ist optimistisch und meint, die Rückerstattung wird demnächst erfolgen.
Eigentlich war ich bis jetzt äußerst zu frieden, hatte allerdings nie was zurückgesendet.
Habt Ihr mittlerweile Euer Geld wieder?
Würde mich auf ein Feedback sehr freuen.
LG
FK

Meine Rücksendung kam nach Bochum an. Nach 30 Tagen habe ich immer noch keine Rückzahlung bekommen. Eine Mitarbeiterin vom Service konnte mir nicht weiter helfen und hat einfach aufgelegt. So was darf nicht passieren. Die Ware ist gut aber Service gibt es einfach nicht. Finger weg!

Bonjour, cela fait maintenant 2 semaines que je tente de contacter le SAV mais aucune réponse que ce soit par mail ou par téléphone. Je suis en attente d'un remboursement suite au retour de ma commande CYFR376057 le 28/04/2023. Qu'en est-il? Pourquoi le service client est-il injoignable alors que j'avais eu une réponse en moins de 24H lorsque je les avais sollicités en janvier dernier , certes pas pour un remboursement.
Merci pour l'aide que vous pourrez m'apporter.

Ich habe mich von den Bildern auf der Website blenden lassen und eine Bestellung getätigt, die ich mittlerweile zutiefst bereue.
Die Ware entsprach nicht meiner Vorstellung und ich habe die Sachen wieder zurückgeschickt. Das ist nun einen ganzen Monat her, aber Cyrillus schafft es nicht, die Ware zu verbuchen und ich darf mich mit Mahnungen von Klarna rumärgern. Auf Anfrage habe ich auch den Retourbeleg usw. versandt, d.h. sie haben auch eine Bestätigung über den Erhalt der Retour, doch es tut sich dennoch nichts. Man teilte mir mit, dass es damit zusammenhinge, dass die Ware erst in Deutschland retourniert und dann nach Frankreich weitergesandt wird. Die lange Retourverbuchung ginge angeblich darauf zurück. Das ist dann allerdings auch ein miserabler Service und man sollte daraufhin arbeiten, dass die Ware bereits in Deutschland verbucht wird. Jeder Anruf kostet auch pro Minute 42Cent, d.h. die Arbeit auf die Lösung des Problems kostet einem auch zusätzlich Geld.
Klarna hat die Mahnungen vorerst pausiert, aber Cyrillus hat das Problem immer noch nicht gelöst, beziehungsweise die Retour nach einem gesamten Monat, diversem Kontakt per Mail und Handy immer noch nicht lösen können.

Commande d'une robe cérémonie reçue en 3 jours! Robe de qualité et très jolie.

Es ist wirklich schwer zu glauben, was man hier als Kunde mitmacht. Wir sind schon lange Kunden bei Cyrillus und fanden die Produkte eigentlich immer sehr gut. Dass der Versand sehr lange dauert ist verschmerzbar, wenn man es weiß und sich darauf einstellt. Nun ist es aber so, dass die dort sei zwei Jahren "Systemumstellung" haben. Eine zeitlang kamen die Lieferungen ohne Rechnung. Erst per Mahnung hat man dann bezahlen können. Problem: keine Angabe einer Kontonummer. Auch nicht online in Eigenleistung auffindbar. Unzählige Male musste ich (eigentlich bei jeder Bestellung) dort kostenpflichtig anrufen, um deren Probleme zu lösen. Jetzt ist aber der Punkt erreicht, an dem es einfach nicht mehr geht. Retourenaufkleber werden nicht beigelegt, sind auch nicht online abrufbar und eine Retoure kann nicht angemeldet werden, weil man versehentlich als Gast bestellt hat. Wenn man dann auf eigene Kosten das Paket zurückschickt, wird es nicht verarbeitet, stattdessen werden Mahnungen um Mahnungen verschickt. Mehrfache telefonische Klärungsversuche: erfolglos. Versprochene Rückrufe: unterbleiben. Deutsches Recht: für dieses "Unternehmen" offenbar nicht gültig. Da hilft auch schöne Mode nichts, so geht ihr pleite.

Bestel hier niets online! Kwaliteit is niet zoals het lijkt op de foto’s op de site. Wanneer je artikelen retourneert, krijg je niks meer te horen, ook niet wanneer je vraagt om een status update. Laat staan dat je je geld terugkrijgt. Zeer teleurstellend.

Mehr Schein als sein! Leider lief von Kauf bis zum Versand und Kundenservice alles schief! Onlineshoppen geht woanders entspannter!!
Der Newsletter wird sogar nach mehreren schriftlichen bestätigten Abmeldungen immer wieder geschickt!

Absolut keine Empfehlung!
Habe zuerst 14 Tage auf meine Bestellung gewartet (in der Bestätigungsmail stand 5-6 Tage), dann habe ich den Kundenservice angeschrieben. Antwort: der Artikel wird schnellstmöglich geschickt. Wenige Tage später heißt es, Artikel ausverkauft.

Sehr unfreundlicher und unkooperativer Service. Nach erster 30°-Wäsche (vor dem 1. Tragen) des neuen 50.--Tshirts, entstanden 2 Löcher. Kundenservice kam mir nicht entgegen, sagte, ich hätte falsch gewaschen :)! Vor 2 Monaten schickte ich Cyrillus das Shirt zurück. Keine Reaktion, keine Rückerstattung oder Neulieferung. Unerhört!

Absolut nicht empfehlenswert! Hatte im September eine Kinderjacke bestellt und habe diese ein paar Tage später zurückgesendet. Nach einem Monat mal angefragt, wann die Gutschrift erfolgt und es hieß es werde nach Frankreich gesendet und es würde dauern. Lange Rede kurzer Sinn, es ist nun Januar und obwohl ich den DHL Beleg an die Firma gesndet habe, die belegt, daß die Retour ein paar Tgae später angekommne war, fehlt bislang jegliche Rückzahlung des Betrages. Nie wieder!!

je réponds à Cyrillus qui me demande mon n° de commande, ( que j'ai donné plusieurs fois par téléphone! ) c'est le n°CYFR224323 du 27/11/2022. N° client CL001000055888.
Mireille Bongiraud

So einen schlechten Onlinehändler habe ich selten erlebt. 2 identische Pullover für Geschwister bestellt, nach Ewigkeiten ist einer und ein Strampler (nicht bestellt!) angekommen. Retoure war über die Website nicht möglich, dann Erstattung nur eines Pullovers. Gesamtbetrag war leider schon vollständig über Paypal beglichen. Super ärgerlich, ich bestelle dort nie wieder.

Unglaublich schlechter Kundenservice. Päckchen wurde von Cyrillus nie an die Post übergeben, obwohl es angemeldet war. Habe meine Bestellung für Weihnachten trotz mehrmaliger Nachfrage nicht erhalten. Keine Proaktivität seitens des Kundenservices das Poblem zu beheben. NICHT DORT BESTELLEN!

Mise a jour :
Bonjour merci de votre réponse, j'ai été remboursée car je vous ai harcelé via facebook, via votre SAV et via votre site. De plus la référence que j'avais commandé s'est avérée (apres verifications) de plus etre disponible). Votre marque est top, elle mérite d'avoir un site internet fonctionnel et un SAV a jour. SI c'etait le cas, vous gagneriez plus de clients. Je remercie mes interlocutrices chez Cyrillus qui ont été a meme de m'aider. Bon courage pour améliorer tout ca, au vus des avis trust pilot vous gagneriez en clientèle.

Cette commande est pour offrir en cadeau de noel a ma fille j'ai commandé le 09/12/2022 depuis personne ne répond et la commande n'est toujours pas traitée. J'essaye de joindre la marque par mail, téléphone et même via leur facebook mais aucune nouvelle de personne. C'est totalement anormal d'avoir un SAV injoignable et totalement inutile. Lorsque vous les appelez aux horaires renseignés, une boite vocale répond et au bout de 3 minutes cela raccroche automatiquement.

Meine Besttellung war innerhalb einer Woche da. Da ich die Marke noch nicht kannte habe ich mich anhand der Größentabelle auf er Internetseite orientiert. Da es eine französiche Marke ist, habe ich eher damit gerechet, dass die Teile kleiner/enger sind. Die Größeneinteilung hat aber sehr gut gepasst. Einiges ging auch zurück - einfach weil es optisch nicht gefallen hat. Die Stoffqualität war aber sehr gut. Auch die Rücksendung sowie Gelderstattung lief problemlos und zeitlich war alles im normalen Rahmen.