Cyrillus Anmeldelser 

Die Retouren bei CYRILLUS werden absichtlich erschwert und unmöglich gemacht. Das Passwort für das Kundenkonto ist plötzlich falsch (passiert bei jeder Rücksendung) , der Telefonservice nicht mehr erreichbar, damit ist es nicht mehr möglich Widerrufsformular geschweige Retourenscan für die angeblich kostenlose Rücksendung zu erstellen. Das ist schlichtweg Betrug. Ich habe hier zum letzten Mal etwas bestellt!

J’ai commandé 2 lits banquettes et j’ai reçu un modèle d’exposition tellement abîmée invendable payé à 500€ !!!
Comment peut on expédier des meubles sans vérification…
Je n’ai pas réussi à mettre les photos en ligne… ma première commande de meuble chez eux et ma dernière.

Le jour où les mensonges seront sanctionnés, comme c'était la cas avant internet, l'on pourra commencer a espérer que ces entreprises feront ce qu'il faut pour satisfaire leurs clientèle au lieu de les prendre pour des imbeciles!
En attendant, le meilleure option est de ne plus faire appel à leurs services.

Commande ( 0341000026155_0) passee en magasin sur Avignon le 16/1, toujours non expédiée. Si vous commandez dans cette enseigne, prenez 2 tailles (et saisons) au dessus.

Ich habe am 11.12. etwas bestellt und bereits am 12.12. die Info bekommen, der Artikel wäre auf dem Weg. Am 15.12. bekam ich von DHL die Info, es würde am 16.12. zugestellt. Und dann passierte nichts mehr. In der Sendungsverfolgung hat sich der Status seitdem bis heute nicht mehr geändert. Darauf habe ich am 22.12. Cyrillus kontaktiert, mit der Bitte sich zu kümmern, da sie ja der Verkäufer seien. Ich erhielt nur die Antwort, dass ich die Bestellung schnellstmöglich erhalten und mich gedulden soll. Im Onlineshop wurde jedoch eine Lieferzeit von 6 Tagen angegeben. Nachdem ich sie am 5.1. nochmals kontaktiert hatte, da wie gesagt der Status in DHL sich seit dem 16.12. nicht geändert hat, habe ich keine Antwort mehr erhalten. Zum Glück habe ich via PayPal bezahlt, so dass ich mir den Betrag nun über den Käuferschutz zurückhole. Guter Kundenservice ist anders. Es kann immer mal sein, das etwas schiefgeht. Aber sich gar nicht zu kümmern und nur mit mehr Geduld abzuspeisen, finde ich nicht sehr kundenorientiert. Sehr schade.

I’ve been waiting for almost a month for a refund for the returned trousers, which was created in accordance with their procedure. I keep sending emails, but I haven’t received any response. I confirm earlier customers’ negative experiences with returns — avoid this company!

I bought some clothes during the black friday sales. After a month I had still not received my order and asked for an update from customer service. They replied that they are checking the situation. In three days, no update. I sent a new email and after a few days they replied that they are not sending the order and asked me to make a new order online (with higher prices of course). They have not issued a refund.

Service client déplorable. Ne répond pas au e-mail il faut relancer (au bout d’un mois), pas de bonjour lors de la réponse.
Dommage je ne commanderai plus sur le site !

Vorsicht vor diesem Online Shop. Habe Kleider retourniert. Die Retoure wurde nie bearbeitet. Das Packet wurde aber zugestellt. Ich wurde gemahnt, und gemahnt, bis es zum Inkasso kam. Wenn man dem Shop schreibt, kommt nichts retour. Es reagiert niemand. Habe dann mit dem Inkasso Büro Kontakt aufgenommen. Zuerst seriös, ich musste die Retourenbelege, sowie die Sendungsverfolgung der Post eunreichen etc. Habe ich gemacht, es kam nie Antwort.
Habe es aufgegeben und den Betrag abgeschrieben.
Bestelle nie wieder dort....
Lasst bitte die Finger davon!!!!@

Bonjour,
J'ai passé la commande N° CYFR1059490 chez Cyrillus, marque francaise de renom mais ni la livraison ni le service après vente ne suis.
Cyrillus passe par Colis Privé pour la livraison de ces commandes cependant Colis Privé sont des voleurs. Le livreur stipule avoir déposé le colis dans ma boite aux lettres (déjà je croyais qu'il n'y avait que les facteurs qui pouvaient ouvrir les boites aux lettres ???) or rien dans ma boite aux lettres !! Je n'ai aucune preuve de livraison hormis ce message mais visiblement personne ne cherche mon colis.
A la lecture des commentaires sur la marque Cyrillus et sur Colis Privé je m'inquiète fortement. Visiblement cela dure depuis des années et personne ne fait rien ni ne se remet en question !!!
J'espère voir un jour mon colis
Une chose est certaine vos concurrents direct sont bien plus impliqués et sérieux !!!

eine unfassbar unverschämte Behandlung am Telefon
screenshot 5 mails 6 Telefonate
kann eine falsch gelieferte Ware nicht zurückschicken
ich wurde als zu blöd deklariert mit den modernen Medien umzugehen
werde die Angelegenheit jetzt mit meinem Anwalt klären und nie wieder bei dieser Firma bestellen

Wurde aufgefordert, meinen Kauf (Liberty-Stoffhose in 16A) zu bewerten. Meine 2-Sterne-Bewertung wurde am Folgetag bestätigt von Cyrillus mit der "Antwort", meine Kritikpunkte zur Kenntnis genommen zu haben (anstatt im Rahmen der Gewährleistung eine Retoure anzubieten).

Daraufhin kam eine Email von "Trustville", dem Bewertungsmanager von Cyrillus (Zitat):

"Unser Moderator hat tatsächlich das Vorhandensein des folgenden Problems festgestellt: Der Inhalt der Bewertung steht in keinerlei Bezug zum bewerteten Gegenstand. Damit es auf trustville.com * gesendet werden kann, trustville.com wir Sie, es leicht zu ändern… "

Dies war meine Bewertung: "Die Hose ist aus solch dünnem Stoff genäht, dass sie selbst bei 30 Grad im Expressgang eingelaufen ist (in Länge und Breite). Davon abgesehen ist der Stoff viel zu dünn für eine Hose! Man sieht die Unterhose durch und sie wirkt als ob sie nicht lange halten wird. Hatte einen popelinartigen Stoff erwartet. Fällt klein aus - Foto irreführend da sicher mindestens eine Nummer größer am Modell."

Ich fasse es nicht, dass Cyrillus trotz miserabelster Bewertungen sich weiterhin dermaßen unehrlich und respektlos seinen Kunden gegenüber verhält. Dies war meine erste und letzte Bestellung.

Retoure wurde WIEDERHOLT nicht verbucht.
Preis wurde nicht voll erstattet, obwohl innerhalb der Frist retourniert.
Hintergrund: Preis der Ware wurde zwischen Bestellung und Retoure reduziert (mid season sale). Daraufhin wurde nur der reduzierte Preis erstattet.
Besonders schmerzhaft: die Rückerstattung läuft über Klarna. Klarna mahnt jetzt bei mir die Differenz zwischen Originalpreis und reduziertem Preis an.

Meine Rückerstattung von rund 130 Euro wird nicht veranlasst, obwohl ich mehrfach den Nachweis gesendet habe, dass die Retoure zugestellt wurde.

Leider kann auch ich Cyrillus nicht weiterempfehlen.
Erst dauert es länger als bei allen anderen
Onlineshops bis die Ware kommt.
Und dann muss man soviel Geduld haben mit der Rückerstattung. Anrufe und eMails. Dann kommt auch noch Klarna.
Man sagte mir am Telefon, bezahlen sie doch alles was sie bestellt haben.
Eine Rückerstattung wird dann bestimmt vorgenommen.
Schade und sehr ärgerlich, denn die Ware ist ja in Ordnung.

Die Rückerstattung für die retournierte Ware hat insgesamt sechs Wochen gedauert. Nachdem ich 5 E-Mails geschrieben habe, mit allen Nachweisen und dem Einsendungsbeleg mit Sendungsnummer von DHL. Ich werde nicht mehr bei Cyrillus bestellen.

Eigentlich ist die Kleidung echt besonders und was ich gekauft habe hat mir gefallen. Ich werde aber da der Service so absolut schlecht ist nichts mehr bei Cyrillus bestellen. Ich warte seit Wochen auf eine Gutschrift für Klarna und es kann dauern teilte man mir mit. Ich konnte meine Bestellungen nicht öffnen deshalb habe ich den Pullover per Paket an Cyrillus geschickt. Wie ich gelesen haben , haben mehrere Kunden Probleme mit der Retoure.
Ich bin sehr enttäuscht und habe ähnliches noch bei keiner Firma erlebt. Diese Art und Weise kann nicht im Sinne der Geschäftsleitung sein. Der eine Stern ist für die Bekleidung ❣️

Meine Retour ist nachweislich angekommen und das vor mehr als drei Wochen. Ich warte auf die Erstattung von über 130€ 😠

Retoure wird nicht erfasst, obwohl DHL die Sendung nachweislich zugestellt hat.
Kundenservice am Telefon ist pampig „soll ich jetzt ins Lager laufen und Ihre Retoure suchen?“

Sehr unangenehme Erfahrung, sehr schlechter Service, ich rate von einer Bestellung dort ab.

Ich bin seit einer Woche dabei eine Retoure anzumelden. Davon abgesehen, dass der Kundenservice denkt ich bekomm das nicht hin…Muss man Screenshots ohne Ende schicken, um
Zu beweisen, dass man keine Rücknahme anmelden kann. Einmal vom Smartphone, dann vom Rechner und so geht das Spielchen seit einer Woche. Auf Drängen und Bitten erhält man keinen Retourenschein. Ich werde NIE wieder hier bestellen. Super unseriös und einfach nur nervig!