Cosy Owl Anmeldelser 

Don’t expect too much engagement from customer services! I wrote a message to them using their own ‘contact us’ form on the website but weeks later I have had no response. I tried asking questions via their product review system but days later the reviews are still awaiting approval so clearly have not been read!
The products themselves are fine. It’s just a shame such poor attention to customer satisfaction lets them down so badly

Speedy service and quality product

I have been ordering from Cosy owl ingredients for our candle making business.
They have always been very professional. Great products and great customer service!

Cosy Owl hat komplett enttäuscht: Die Lieferung hat sich völlig grundlos in die Länge gezogen und die Qualität der Ware ist miserabel. Statt des angeblich hochwertigen Öls kam eine Flüssigkeit, die eher wie Seifenwasser aussieht. Der Duft, der als „Dupe“ bekannter Parfums beschrieben wird, hat absolut nichts damit zu tun und riecht nicht einmal ansatzweise ähnlich.

Zusätzlicher Betrug: Es steht nirgends, dass man neben den internationalen Versandkosten auch noch extra für die Lieferung innerhalb Deutschlands zahlen muss. Am Ende musste ich dem DHL-Kurier weitere 38 Euro bezahlen. So viel Geld für eine Flasche Seifenwasser zu verlangen ist absurd. Keine Empfehlung — reiner Betrug.

Ich habe am 2. November eine Bestellung bei Cosy Owl aufgegeben und zusätzlich den Expressversand für über 18€ gewählt, da ich die Ware dringend benötigte. Leider wurde das Paket erst am 13. November zugestellt. Die Verzögerung lag nicht an DHL, sondern daran, dass Cosy Owl das Paket erst am 10. November an DHL übergeben hat – also ganze acht Tage nach Bestelleingang, trotz bezahltem Expressversand.

Besonders enttäuschend war, dass mehrere Anfragen per E-Mail und über Instagram komplett unbeantwortet geblieben sind. Ein solch schlechter Kundenservice ist für mich nicht akzeptabel.

Ich werde hier nicht erneut bestellen und kann den Shop aufgrund meiner Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Leider wird im Bestellprozess kein einziges Mal auf zusätzliche Einfuhr- und Zollgebühren hingewiesen.
Wir haben für unsere 15€-Bestellung sodann 6€ Versand und knapp 20€ Zollgebühren gezahlt. Nie wieder.
Zur Ware selbst kann ich noch nichts sagen.

Great quality products at a reasonable price

Coat Owl have amazing customer service and it’s very much appreciated! There was an issue with my order which led to a delay, but they handled it so well I had to leave this review. I’ve used Cosy Owl for a few years now and will continue because of this experience! Thanks again!

First time ordering. 2 of the 4 scents didn’t quite smell as I expected, the other two were nice. I called up to arrange a return and it was actioned quickly and politely. Their customer service is top notch, very friendly and knowledgeable. I was assisted by Carolyn and she had a lovely manner, thank you.

I recently had an issue with an order which did not arrive. I emailed Cosy Owl and received a reply within 3/4 hours. The issue was clearly with Royal Mail who had accepted the delivery but then 'lost it in transit'. Cosy Owl resolved my issue quickly. Several emails were exchanged with replies being received within hours each time. Having been concerned by other reviews regarding their customer service I could not have been more impressed by my experience.
The company is definitely still very much 'alive and kicking' - there is a notice on their website top state that due to the volume of orders being received there is a delay in dispatch times however I was pleasantly surprised by the speed that my order and enquiry was processed.

Ware wie beschrieben, Lieferung etwas verspätet, aber noch in Ordnung. Der fehlende Stern liegt daran, dass im Verkaufspreis nicht deutlich gemacht wurde, dass zu einer Lieferung von rund 15 EUR noch rund 9 EUR Zoll und Gebühren hinzukommen, weil aus UK (leider selbstgewählt außerhalb der EU) geliefert wird. Das muss man wissen und überlegen, ob man das in Kauf nimmt - zusammen mit der Tatsache, dass die Gebühren bei der Übergabe durch den Versanddienstleister in bar zu begleichen sind.

The team is very friendly, they package the products well for delivery.

My first time ordering and i was very impressed. Order arrived in a matter of days.

Placed an order and money went from account, but after one week on next day delivery, order still remains as "processing". Have emaied company 6 times, no response. Have continuously tried to call on phone, but there is no reply, from any number.
DO NOT PLACE AN ORDER WITH THIS COMPANY AS THEY APPEAR NOT TO BE IN BUSINESS ANY LONGER!!((

ATTENTION ! A FUIR A chaque commande il y a un problème, ils n'ont pas de stock donc vous feront patienter longtemps avant de vous envoyer la commande. Ils disent que la commande est envoyée mais ce n'est pas vrai pour vous faire patienter. Je n'ai eu que des soucis. Je viens de passer commande pour + de 600 €, cela fait 5 semaines et toujours rien ! ils disent avoir envoyer la marchandises mais ne veulent pas me donner de numéro de suivi. NE COMMANDEZ PAS CHEZ EUX

5 days to dispatch no tracking provided no email sent to say it's on way . Still waiting 8 days later

Abysmal company to deal with. Emailed them 8 days ago about damaged product received and no reply. Tried calling 5 times, calls disconnected at thier end. Tried emailing again and email was returned and "email address does not exist" Tried to log in to my account and getting constant error messages. If they haven't already gone out of business then they don't deserve to remain an operational business for much longer. DO NOT USE THIS COMPANY!

leute aufpasen kein ware kein rückstatung
mer als 2 monate pasiert nich die einzige was habe ich bekomen ist ein email

Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre letzte Bestellung bei uns. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung an. Aufgrund unvorhergesehener Umstände können wir derzeit keine Bestellungen außerhalb des Vereinigten Königreichs versenden. Dies liegt nur an einem technischen Fehler, an dessen Behebung wir derzeit intensiv arbeiten. Aus diesem Grund kann es ab dem Datum dieser E-Mail zu einer Verzögerung beim Versand Ihrer Bestellung von bis zu einer Woche kommen.
Wenn Sie mit dem Warten zufrieden sind, müssen Sie nichts unternehmen. Wenn Ihnen das Warten zu lange dauert, haben wir dafür vollkommenes Verständnis. Bitte bestätigen Sie Ihre Stornierung einfach per E-Mail und wir werden dies umgehend bearbeiten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir das Problem beheben.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenserviceteam

I can’t begin to explain how amazing the customer service is at Cosy Owl. Carolyn was an absolute star with helping sort out my order, she responded very quickly and offered amazing solutions. I can’t fault Carolyn at all for the service she provided me. I’d highly recommend Cosy Owl as a stockist, they have competitive prices and brilliant staff. I can’t wait to shop with them in the future.

Stay away from ordered on Ebay and they were useless