Cooltra Motos Anmeldelser 196

My partner and I rented two Cooltra ebikes in Barcelona. Unlocked them with the app, rode to our destination, locked them up and walked away. This worked once! Every other time, there was some problem. The app said I was standing right in front of a bike, but no bike was there. Unfortunately, I had already unlocked it, which is a practice I'm used to with the better ebike companies, but now I couldn't lock it because who knows where it was. Had to sit on texting for 10 minutes to get help. Other times, I tried to end the ride at a clearly approved zone and it said: Opps, you are not allowed to park here. I was right next to other Cooltra bikes. The app showed me in the zone but it wouldn't stop the ride. I had to ride 3 minutes somewhere else and walk back. The company doesn't put bikes where you need them. They are all over the city and usually one not two or more, so my companion and I had to rent one, and walk a few blocks to find another. Rides are not cheap either. Each ride was $6 to $10.

Stops with 0 battery in the middle of nowhere after saying there is still plenty of charge. App refusing to connect to vehicle when you’re trying to park so it racks up tons of more minutes. Support chat robotic at best, not helpful at all. Worst experience, avoid.

Thieves they are never give them your bank card or creditcard , they keep charging you and stealing your money

Peggior disservizio non esiste, localizzazione inesistente e assistenza altrettanto

Oltre al fatto che i motorini Cooltra metà delle volte non partono, oppure scompagliono dall'app per un "errore di connessione", a parte il fatto che spesso sono a pezzi e che i prezzi continuano ad alzarsi esponenzialmente, il problema principale è (e sarà sempre più) quello delle multe.
Infatti arrivano dall'oggi al domani delle multe non contestualizzate, non collocate, per infrazioni non fatte e parcheggi "sbagliati", che Cooltra decide di connettere ad un utente X. Cooltra preleva una somma dalla carta connessa all'App, senza avviso, e invia un documento non ufficiale che si conclude così "Ricordiamo che sono le autorità locali a decidere se e quando inviare l'avviso di multa e a spedire il documento di pagamento al vostro domicilio. Cooltra non può controllare o decidere in merito a questi casi. Se avete dubbi o disaccordi, dovete contattare direttamente l'autorità competente."
Quindi l'utente non ha modo di contestare, perchè Cooltra ha già deciso che la multa è collegata al tuo viaggio/scooter, anche se non c'è stata una vera infrazione o un parcheggio sbagliato. Mi è successo più di una volta, e temo che utilizzeranno questa strategia in modo esponenziale, utilizzando quelle fotografie che ci fanno fare di fretta (e male) a fine tratta come testimonianza. E' la prima volta che faccio una recensione negativa nella mia vita, ma questa è veramente necessaria.

Da dove cominciare... Quante ne avrei da dire...

Sto vivendo una situazione surreale da circa un mese, riguardante il pagamento di multe risalenti a più di un anno fa, e già questo dovrebbe far riflettere, ma non voglio dilungarmi qui, in quanto il problema principale non è questo.

Il problema principale è che NON ESISTE UN SERVIZIO CLIENTI ADEGUATO. Da un mese vado avanti con l'invio di mail alle quali seguono risposte POCO CHIARE e PREDEFINITE, a distanza di almeno 4-5 giorni dall'invio.
Servizio chat dalla App: stessa solfa, risposte predefinite e rimando alla mail generica di cui spiego nel paragrafo sopra.
NESSUN NUMERO DI TELEFONO CONTATTABILE, neanche a pagamento, ma com'è possibile una cosa simile? Una semplice chiacchierata di 5 minuti mi consentirebbe di avere chiarezza della situazione, evitandomi di perdere tempo, soldi ed energie.
Sedi di Roma (Monti Tiburtini e Ostiense) con recapito telefonico annesso E MAI RAGGIUNGIBILI.
Ovvio che non mi aspetto nulla da questa recensione, al massimo l'ennesima risposta predefinita, ma la speranza è l'ultima a morire.
Vi invito a contattarmi in qualunque modo DIRETTO, che sia telefonico o tramite Whatsapp, come vi chiedo da un mese ormai.

Sono vostro cliente da 3 anni e tutto sommato mi sono sempre trovato bene, ma è con sommo dispiacere che da un mese mi fate solo cadere le braccia.

Spero in un vostro riscontro e vi ringrazio in anticipo.

Prélèvement d'un amende de 120€ pour stationnement genant alors que sur la photo on voit le scooter sur une place et l'adresse de la contravention n'est pas l'adresse de dépôt du scooter sur l'application.
Bien sûr aucun retour d'eux par mail.

28 de mayo. En mitad de un trayecto detengo la moto para comprar tabaco en una gasolinera. No puedo reanudar la marcha porque el caballete se queda atrancado. La moto no baja. Ayudado por un transeúnte, la llevamos a peso hasta la acera, aunque a lo largo de 300 metros en un sentido y otro no se podía estacionar. Notifico de inmediato a cooltra la incidencia. Al cabo de 24h no habían pasado a recoger la moto, y agentes de tráfico la sancionan. Cooltra me cobra 30€ por "gastos de identificación" + 30€ por recuperación de la moto en el depósito + 77€ por gastos de grúa. Aparte, me llega a mí la sanción de tráfico de 200€ (o 100€ por pronto pago). Por cierto, en la App, el cliente no tiene acceso a su historial de incidencias. No existe. Le aconsejo que cada vez que usted reporte una incidencia, haga captura de pantalla.
En el apartado "reclamar / lista-reclamaciones-públicas" de la web de la OCU puede verse descrita una situación casi idéntica que afectó a otro usuario EL 1/2/19, tramitada por la OCU pero no atendida por cooltra.

Pessima esperienza
Il motorino dava 46 km di autonomia, ne dovevo fare 12. Dopo 8 la velocità max era di 20km, la batteria quasi completamente scarica, si è praticamente fermato in mezzo alla strada. Ho provato a parcheggiarlo in 3 posti diversi, all’interno dell’area da loro segnalata, niente continuava a dirmi che il posto era sbagliato e a non farmi chiudere l’app.
Non sono arrivata a destinazione
Ho speso 24 euro
Ed ero incazzata nera
Valutazione realistica -5
Lasciate perdere!!

Son unos ladrones ¡¡¡ te cobran 77€ de la multa de la grua,30€ por gastos de gestión y 30€ por recuperación del vehículo ¡¡¡ cuando esta bien aparcado ¡ no contestan los mail ni cogen el teléfono ¡¡ vamos estafadores al 100% y el GPS de las motos fatal , te marca una ubicación y la moto esté en otro sitio o no está. Ladrones . Me he dado de baja

Don’t ever rent a scooter here, they charged us 500 euros for the “damage” we didn’t do, they said we fall down and it was scratched, we had a picture from the day we took it and they said no it’s not a good picture. We were in a hurry to catch the plain and we had to pay we didn’t have any other choice. Be aware and don’t book nothing with them!!!!!! Also the girl who works there I think her name is Jasmine, she was super nice when we arrived and when we returned the scooter from the beginning she was very rude. When we were leaving I told her that karma is a bi*ch and she told me I am a bi*ch!!! Unbelievable.

Des voleurs.
Ils prélèvent des montants d’amendes astronomiques 300€ pour moi 1300€ pour mon copain.
Aucune réponses aux mails et au chat quand je leur écrit à ce sujet.
Quand on apelle le numéro indiqué sur l’amende à saint ouen ils vous disent que ce n’est pas le bon service.
Quand je regarde l’amende de plus près avec l’avis de mise en fourrière ils vous disent que c’est un city scoot.
Je pense que ce sont des escrocs
J’ai immédiatement supprimé mon compte et je vous invite à faire de même
Et si il vous arrive la même chose que moi et mon ami, vous devez apeller le trésor public ou contester à l’adresse qui figure sur l’amende (puisque absolument personne ne vous répondra par chat ou mail comme mon expérience le prouve.) bon courage.

O colaborador da cooltra colocou as motas de qualquer maneira no park de motas e danificou a minha capa de proteção que lá estava para proteger a mota. Em contacto com a cooltra, informaram para eu procurar minha seguradora.

Absolute scumbag thieves. Their website is very info lacking for a reason. They scam people out of money quickly and easily. I rented a bike and they informed me that Americans cannot rent bikes in Spain... So why isn't it spelled out on the site? According to them, this is on me. And they wont even refund the added insurance or storage compartment. Also, the d-bag at the shop talked crap about me while I was present in the store, not thinking I understand any spanish. I'm a typical stupid tourist, according to him (though I live here in Valencia). I was told IN THE STORE THAT I WOULD RECIEVE A REFUND IF I REACHED OUT VIA EMAIL. NOPE. Don't EVER use this company. They just stole 150 Euros from me.

ils m'ont désigné à tort pour stationnement gênant et m'ont facturé 120 euros de "frais de dépannage" en plus de la contravention reçu... Aucune contestation possible bien sûr, prélèvement direct

UNA VERGÜENZA DE EMPRESA.
Te ponen una multa y te cobran 30€ extra de gastos de gestión.
Es imposible contactar con ellos porque no tienen ningún número activo. El correo no lo contestan. Hacen todo difícil. Me hice la moto y me doy de baja para no volver a usar ese servicio. Recomiendo a todo el mundo dejar de usarlo.

We waited 30 minutes at the meeting point and in the end we did not get a scooter at all. We paid in advance and did not get the money back. The Communication was nice at the beginning but after we did not receive the scooter no answer to calls or emails at all.

They charged me 1 year after my last ride, 30 euros. The customer support told me that they are not eligible to talk about finance and invoices. They told me to send an email at hello@ecooltra. com.4 days later no one has answered to my email. THEY BRAG ABOUT NO HIDDEN FEES, AND THEY RANDOMLY CHARGE YOU ONE YEAR AFTER YOUR LAST RIDE ! BE CAREFUL!

On August 7 we went from Ibiza to Formentera with tickets bought on Cooltra web site that included a scooter 125, 2 helmets and a back trunck to store the second helmet. It all went well, the caution of 150€ was canceled immediately on return.
Excelent Staff on Savina Office but they deserve a better Air Condition and some shades on the windows.
The boat ride is very nice and only takes 45 minutes to Playa Den Bossa.
Recomended.

137 euros por una multa que no correspondía, sin si quiera enviarme una prueba mas allá de las coordenadas ( que nunca funcionan bien) después de usarlo de manera diaria durante años, me he dado de baja directamente. Veo que hay más gente dándose de baja por lo mismo, y me alegro mucho.