I had a really good experience with their customer support. From the beginning, they followed up closely and genuinely tried to find a real solution, which is not always the case. Even though the... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Tolle Produkte, sehen super aus und sitzen wie sie sollten (Maßangaben treffen 100% zu). Dazu noch ein sehr schneller Versand. Meine Hündin ist ebenfalls sehr zufrieden, da sie mit ihrem neuen Fleece-... Se mere
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Website ist übersichtlich gestaltet. Umfassende Grössenauswahl. Sollte eine Grösse nicht verfügbar sein, kann man sich per Email informieren lassen, wenn der Bestand wieder aufgefüllt wurde. Bestellab... Se mere
Virksomheden har svaret
Seit ca 12 Jahren kennen und lieben wir die Produkte von Cloud 7. Alles ist wunderschön entworfen, funktional, sehr langlebig und aus angenehmen Materialien. Unsere Ridgebackhündin trägt sehr gerne d... Se mere
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Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
Cloud7 ist ein Design Label für hochwertige und stilsichere Accessoires für den Hund. Das 2011 in Berlin von der früheren Modedesignerin Petra Jungebluth gegründete Label gilt international als eine der führenden und innovativsten Marken im hochwertigen Bereich der Hundeaccessoires und vertreibt seine Produkte weltweit in über 35 Ländern. Die qualitativ sehr hochwertigen Kollektionen, bestehend aus Hundebetten, Hundetaschen, Reisebetten, Halsbänder & Leinen, Hundemäntel, Näpfe, Trainings und Spielaccessoires, sowie schönen Produkten für den Hundehalter beeindrucken durch die für Cloud7 typisch minimalistische, reduzierte Designsprache und wurden weltweit mit vielen Designpreisen ausgezeichnet.
Kontaktoplysninger
Tyskland
- cloud7.de
4,1
God
171 anmeldelser
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 48 timer
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Wir bestellen bei Cloud 7 mehrmals im…
Wir bestellen bei Cloud 7 mehrmals im Jahr, ich wollte telefonischen Kontakt eine Telefonnummer ist sehr schwer zu recherchieren bis unmöglich die Telefonnummer aus dem Handelsregister die dort hinterlegt ist, ist nicht zu erreichen es wird nicht abgenommen, angeblich wegen zu wenig Mitarbeiter nicht möglich, ich persönlich denke dass das nicht sein kann. Da dieser Zustand seit über 8 Monaten besteht, ich bat nach einer E Mail um Rückruf auch dass hat nichts gebracht es gab nochmals eine E Mail auf meine E Mail Mann könne NICHT telefonieren!! Und das in Deutschland die Kleidung ist teuer aber sehr gut verarbeitet aber der Kundenservice unterirdisch geht überhaupt nicht. Das muss sich schlagartig ändern!!
Mit freundlichen Grüßen Andreas
10. november 2025
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Besvarelse fra cloud7.de
Sehr geehrter Andreas,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir verstehen Ihren Wunsch nach einem persönlichen Gespräch sehr gut und es tut uns leid, dass Sie dadurch Frust erlebt haben.
Derzeit können wir leider keinen telefonischen Kundenservice anbieten, was nicht an mangelndem Interesse liegt, sondern schlicht daran, dass unser kleines Team aktuell alle Kräfte darauf konzentriert, jede Anfrage schriftlich schnell und sorgfältig zu bearbeiten.
Uns ist wichtig zu betonen, dass wir Ihre E-Mails stets noch am selben Tag beantwortet haben und jederzeit bemüht waren, Ihr Anliegen so unkompliziert wie möglich zu klären. Wir hoffen sehr, dass Sie spüren, dass uns Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt. Auch wenn der Kontakt momentan ausschließlich schriftlich erfolgen kann.
Sobald es uns wieder möglich ist, telefonischen Support anzubieten, werden wir das selbstverständlich gerne tun.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr CLOUD7 Team
Wie immer stimmt die Qualität
Wie immer stimmt die Qualität, einmal unseren Hund gemessen, in die Größetabelle geschaut und bestellt, bisher hat alles super gepasst und die Qualität ist sehr gut
13. november 2025
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Besvarelse fra cloud7.de
Hallo,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte und der Passform so zufrieden sind. Ihr Vertrauen und Ihre Treue bedeuten uns viel und es ist schön zu wissen, dass alles so gut für Ihren Hund passt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr CLOUD7 Team
Leider ist 1 Stern noch Zuviel
Leider ist 1 Stern noch Zuviel.
Bestellt wurde ein Liegekissen für Hunde. In der ursprünglichen Größentabelle und bei der Bestellung wurde es noch mit 110cm angegeben (Screenshot liegt vor). Mittlerweile wurde die Größe auf 105cm herabgesetzt. Tatsächlich hat das Kissen auf dem Boden liegend gemessen 94cm (schöngerechnet und wohlwollend).
Nach diversen Emails komme ich mir dank eines unterirdischen Emailverkehrs mit Cloud7 verarscht vor.
Ich bestelle dort nichts mehr. Im Freundes und Bekanntenkreis wurde auch auf die falschen Angaben hingewiesen.
Ich empfehle anderen, aus einer persönlichen Erfahrung heraus, sich zu überlegen, ob man eine Geschäftsbeziehung mit dem Anbieter eingehen möchte oder nicht.
11. november 2025
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Besvarelse fra cloud7.de
Hallo Herr Wetzel,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service nicht zufrieden waren. Wir verstehen Ihren Ärger gut und nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Ihr Anliegen haben wir selbstverständlich aufgenommen und Ihnen, wie gewünscht, bereits einen Retourenschein zugesendet, damit Sie die Ware problemlos zurücksenden können.
Es ist uns wichtig, dass unsere Kundinnen und Kunden gute Erfahrungen mit Cloud7 machen, und wir bedauern sehr, dass das in diesem Fall nicht gelungen ist.
Viele Grüße,
Ihr Cloud7 Team
Nie wieder!!!
bisher liefen meine Bestellungen immer einwandfrei und die Produkte sind super.
Leider hatte ich vorletzte Woche einen Mantel per DHL Express bestellt (Zusatzkosten), der bis heute nicht angekommen ist.
Mehrmals den Support kontaktiert, denn das Paket ist irgendwo in 60 km Entfernung gelandet...
bisher nur 1 Rückmeldung, dass ja im Liefernachweis als zugestellt steht...
aber wenn ich es behaupten würde, müssten sie jetzt leider einen Nachforschungsauftrag stellen.
Ja was ist denn das für ein schlechter Service? selbstverständlich ist Cloud7 GmbH doch versichert über DHL, es kam immernoch keine Rückmeldung, wo das Paket ist, oder ob sie es nochmal dann kostenlos nachschicken und mir mal die Express-Kosten zurück erstatten.
Das war das letzte Mal, dass ich dort bestelle, sehr schade, keine Weiterempfehlung aufgrund des miserablen Kunden-Service, der auch nur per E-Mail funktioniert... Telefonisch ließe sich doch einiges viel schneller klären.
Mir bleibt wohl jetzt leider nichts anderes übrig, als nun die Verbraucherzentrale hinzuzuziehen
13. oktober 2025
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Besvarelse fra cloud7.de
Liebe Bianca,
es tut uns sehr leid, dass es bei deiner Express-Bestellung zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Da die Rückmeldung von DHL in Einzelfällen etwas länger dauern kann, konnten wir dir zunächst leider keine genaue Auskunft zum Verbleib deines Pakets geben.
Wie dir bereits mitgeteilt wurde, haben wir den gesamten Betrag inklusive der Expresskosten am 15.10. erstattet. Wir bedauern sehr, dass du zwischenzeitlich unzufrieden warst, freuen uns aber, dass der Fall inzwischen vollständig gelöst ist.
Viele Grüße
dein CLOUD7 Team
Lieferung Hundemäntel ausständig
habe 2 Hundemäntel bestellt, am 2. Oktober bezahlt und bis heute nicht erhalten. telefonisch ist die Firma nicht erreichbar und auf mein mail gibt es keine Antwort.
9. oktober 2025
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Lieber Hans,
vielen Dank für dein Feedback. In der Zwischenzeit hast du ja bereits mit unserem Kundenservice gesprochen, und es freut uns sehr, dass alles geklärt ist.
Herzliche Grüße
Dein CLOUD7 Team
Bad customer service
No reply to my emails, and no refund for my returned product - not a happy customer and wouldn't recommend this company
19. september 2025
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Besvarelse fra cloud7.de
Dear Customer,
we are sorry to read that you had a negative experience with our service. We have not received any details from you via Trustpilot and unfortunately cannot identify your case due to the anonymous review.
Please contact us directly at support@cloud7.de
with your order number so that we can look into this matter and resolve it for you.
Kind regards,
Your CLOUD7 Team
I am still waiting to receive a refund…
I am still waiting to receive a refund for a bag purchased from them. Not happy at all!
16. juli 2025
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Besvarelse fra cloud7.de
Dear Stella,
as Johannes from customer care has already explained, your parcel is unfortunately still held at customs. We’re very sorry for the inconvenience this is causing you. Please rest assured that as soon as it arrives back at our warehouse, we will process your refund without delay. Thank you so much for your patience and understanding.
Kind regards,
Your Cloud7 Team
Qualität & Passform top !
Bereits mehrmals bei Cloud7 bestellt und immer wieder begeistert .
Meinem Frenchie passen die Mäntel perfekt und die Qualität ist einfach Top!!
2. oktober 2024
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Liebe Lara,
danke für dein Feedback. Schön, dass wir dich und deinen Frenchie so überzeugen konnten.
Viele Grüße,
dein Cloud7 Team
Schneller Versand und tolles Bett
Wir haben uns das Sleepy Rosé gegönnt und sind begeistert. Die Farbe ist etwas dunkler als auf dem Bild aber passt damit umso besser in unser Schlafzimmer. Und unsere Hündin liebt es.
21. juli 2025
Besvarelse fra cloud7.de
Liebe Sonja,
danke für deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass ihr so begeistert seid.
Viele Grüße,
dein Cloud7 Team
Minderwertige Produkte und grotten schlechter Kundendienst
Ich habe bei dieser Firma eine Tragetasche für meinen frisch operierten Hund gekauft. Bereits beim ersten Einsatz ist der Henkel gerissen. Gott sei Dank hat sich der Hund nicht schwerer verletzt. Ich hab mich sofort an die Firma gewandt und habe weder eine Antwort bekommen noch sonst irgendeine Reaktion. Ich würde dort nicht mal mehr eine Rolle Kottüten kaufen. 😡
1. februar 2025
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Besvarelse fra cloud7.de
Liebe Claudia,
Es tut uns sehr leid zu hören, was passiert ist. Vor allem, dass dein Hund nach seiner Operation zusätzlich erschreckt wurde. Das sollte natürlich unter keinen Umständen vorkommen.
Bitte entschuldige, dass du bisher keine Rückmeldung von uns erhalten hast. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Qualität und Service. Wir möchten den Fall unbedingt prüfen und gemeinsam eine Lösung finden.
Leider können wir deine Bestellung unter dem bei Trustpilot angegebenen Namen nicht in unserem System finden. Melde dich daher gerne direkt bei uns unter support@cloud7.de mit deiner Bestellnummer, damit wir schnell reagieren und dir weiterhelfen können.
Vielen Dank und alles Gute für deinen Vierbeiner
Dein Cloud7 Team
Haben die Jacke Alaska für unseren…
Haben die Jacke Alaska für unseren Dackel gekauft.
Jetzt bewegt er sich auch wieder bei Graden unter 5 Grad vor die Tür - alles erreicht :D
9. januar 2025
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Besvarelse fra cloud7.de
Wie schön zu hören. Dann hat der Alaska Mantel ja genau seinen Zweck erfüllt. Danke für euer Vertrauen und viele schöne Spaziergänge bei jedem Wetter.
Dein Cloud7 Team
Super Kundenservice
Sehr freundlicher und entgegenkommender Kundenservice.
Meine Reklamation wurde zeitnah und zu meiner vollsten Zufriedenheit bearbeitet.
28. juli 2025
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Besvarelse fra cloud7.de
Vielen Dank für das tolle Feedback. Es freut uns sehr, dass du mit unserem Kundenservice so zufrieden bist.
Perfekt sitzenden Regenmantel gefunden!
Mein Henry (Chihuahua) hat endlich einen perfekt sitzenden Regenmantel gefunden.
Wir sind begeistert. Passform super, Preis stimmt bei der Qualität und der Hund bleibt am Körper auch bei Dauerregen schön trocken.
25. juli 2025
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Besvarelse fra cloud7.de
Vielen Dank für das tolle Feedback. Es freut uns sehr, dass du so zufrieden bist. Wir geben immer unser Bestes, damit du und dein Vierbeiner bestens ausgestattet seid.
Halsband von kurzer Dauer
Ich habe vor weniger als einem Jahr ein Halsband für Stolze 55€ gekauft (man denkt sich ja man kauft es einmal im Leben und wenn’s handgemacht und schick ist lohnt es sich). Naja was soll ich sagen, die Nähte lösen sich an der Halsbandbefestigung selber. Für dieses Preis-Leistungsverhältnis nur 1 Stern.
12. juli 2025
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Besvarelse fra cloud7.de
Hallo Maximilian,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du mit dem Halsband unzufrieden bist. Das entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch und sollte so nicht vorkommen.
Bitte melde dich direkt bei uns per E-Mail an support@cloud7.de. Wir kümmern uns um dein Anliegen und finden gemeinsam eine passende Lösung.
Herzliche Grüße
dein Cloud7 Team
Lotti liebt ihre Hundetasche so sehr
Lotti liebt ihre Hundetasche so sehr, dass sie sobald sie sie mal sichtet reingeht zum schlafen, auch wenn wir daheim sind und auch von der schleppleine 10m in mint und freihandleine bin ich sehr begeistert.
Der Autositz ist top und ein kleiner Throne für meine maltipoo Dame. 🥰
Einziges Manko ist die grössenbeschreibung bei den Mänteln. Es hat gedauert und Fehlbestellungen gekostet bis ich die richtige Größe hatte.
Der Hundregenmantel Helgoland hält dafür schön trocken am Rücken. ☺️
24. juni 2025
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Hallo Hannah,
wie schön zu lesen, dass Lotti ihre Tasche so liebt und auch die Leinen sowie der Autositz gut ankommen. Es freut uns sehr, wenn unsere Produkte den Alltag bereichern.
Vielen Dank auch für dein ehrliches Feedback zur Größenbeschreibung bei den Mänteln. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Angaben zu verbessern. Dein Hinweis ist dabei sehr hilfreich.
Viele Grüße an dich und Lotti,
dein Cloud7 Team
Kaufe dort oft und gerne
Ich kaufe regelmässig dort und ich liebe die Produkte plus Top-Versand. Teuer aber gut. Die Hundebetten sind wunderschön und gut abziehbar. Allerdings nicht Kochwäsche (weil Wolle). Für meine Hunde ideal. Sie lieben die Liegekissen.
12. juni 2025
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Besvarelse fra cloud7.de
Vielen Dank für deine Treue und dein tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass du unsere Produkte so schätzt und deine Hunde sich auf den Liegekissen wohlfühlen.
I have two dogs
I have two dogs
They are big, they are strong!
Cloud7 is everything you ever wanted and more.
Don't know what is up with these bad reviews, customer are King n Queen.
Quality is pristine.
Thank you, love
12. februar 2025
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Besvarelse fra cloud7.de
Thank you so much for your kind words. We’re happy to hear that your two companions are enjoying our products and that you’re happy with the quality and service.
Messages like yours mean a lot to our team.
Product not arriving, no help from customer service
I ordered a winter jacket for my dachshund and believed the false claim that they deliver within 1-2 business days. 4 business days after ordering, I don’t even have a working tracking ID and the customer service hotline simply has an automatic answer that they are too busy to take a call. This is highly unprofessional. I will never shop with them again.
13. februar 2025
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Besvarelse fra cloud7.de
We’re sorry we didn’t respond to your review from February 2025. We truly hope your issue was resolved in the meantime. If not, feel free to reach out to us directly at support@cloud7.de.
Best regards,
your Cloud7 Team
Lasst die Finger von dem Hundemantel für Dackel
Ich bin wirklich entsetzt, wie Cloud7 mit den Kunden umgeht - der Kundenservice ist eine Frechheit. Der Alaska Mantel, mit der Sonderpassform für Dackel ist einfach nicht Wasserdicht, obwohl es auf der Website und in der Beschreibung anders steht. Auf Nachfrage beim Kundenservice schob man es auf die Anatomie meines Hundes - geht's noch?! Bei Schnee und Regen ist der über 100 Euro teure Mantel somit nicht zu gebrauchen.. Ich kaufe definitiv nichts mehr bei Cloud7 und dann daher auch nur abraten...
1. oktober 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra cloud7.de
Es tut uns leid zu lesen, wie enttäuscht du vom Mantel und unserem Kundenservice warst. Gerade bei einem Produkt mit spezieller Passform und hohem Anspruch sollte so etwas nicht passieren. Weder beim Material noch in der Kommunikation.
Wir nehmen deine Rückmeldung sehr ernst und möchten uns dafür entschuldigen, dass du dich nicht gut betreut gefühlt hast. Falls du magst, schreib uns noch einmal an support@cloud7.de. Wir schauen uns den Fall gern gemeinsam an und finden, wenn möglich, eine Lösung.
Viele Grüße,
dein Cloud7 Team
Keine Ahnung was Service bedeutet
Cloud 7 positioniert sich als hochwertige Marke, hat aber wirklich keine Ahnung, was Qualität und Service bedeuten. Die Produkte sind ihr Geld nicht wert, da sie schlecht verarbeitet und viel zu teuer sind. Der Kundenservice ist unfreundlich und reagiert sogar auf ganz normale Fragen aggressiv. Sehr bizarres Einkaufserlebnis. Ich werde nie wieder hierher zurückkommen.
Wenn die Antwort erst nach über sechs Monaten (?!) eintrifft, kann ich das nicht ernst nehmen. Ich werde mich nicht melden. Schade, eine verpasste Chance. Anderen, aktuelleren Bewertungen zufolge hat sich leider nicht viel verbessert.
11. december 2024
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Besvarelse fra cloud7.de
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen, auch wenn sie leider so negativ war. Es tut uns sehr leid, dass du unsere Produkte und den Service als enttäuschend empfunden hast.
Gerade weil wir für Qualität und gute Betreuung stehen wollen, nehmen wir dein Feedback sehr ernst. Auch der Ton im Kundenkontakt sollte selbstverständlich immer respektvoll und hilfsbereit sein.
Falls du uns noch einmal die Möglichkeit geben möchtest, den konkreten Fall nachzuvollziehen, melde dich gern unter support@cloud7.de. Wir schauen uns das gern an.
Viele Grüße,
dein Cloud7 Team
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.