clevertours.com Anmeldelser 

Wir haben über Sonnenklar.tv eine Ostkanadarundreise mit Badeverlängerung in Punta Cana gebucht.
Die Reise fand vom 16.10.25 bis 31.10.2025 statt.
Schon im Vorfeld gab es einige Ärgerlichkeiten.
Auf Anfragen erhält man unterschiedliche Antworten von den kaum eine stimmt.
Alleine bei der Anfrage nach dem Rail and Fly Ticket wurde uns von einem Clevertours Mitarbeiter gesagt, dies ist für dies Reise nicht vorgesehen.
Wir wurden auch darauf verwiesen unser Anfragen über Sonnenklar zu stellen und nicht Clevertours damit zu behelligen.
Was wir dann auch taten. Bei Sonnenklar wurde dann jede Anfrage an Clevertours weitergeleitet und wir erhielten dann den Schriftverkehr von Clevertours über Sonnenklar per Email weitergeleitet.
Allerdings erhielten wir von Sonnenklar die Antwort, dass Rail and Fly selbstverständlich möglich sei.
Da wir uns zwischenzeitlich schon ein DB Ticket für die Anfahrt gekauft hatten, wollten wir nur ein Rückfahrtticket buchen.
Von Clevertours kam dann die Antwort dies sei nur möglich wenn wir Hin und Rück Ticket buchen.
In den später erhaltenen Unterlagen waren aber Links mit denen man jedes DB Ticket einzeln buchen konnte.
Doch die unprofessionelle Handhabung dieses Unternehmens ist noch steigerungsfähig.
Als die Abschlussrechnung kam, war die Reise plötzlich um 400 Euro teurer.
Bei einem erneuten Anruf bei Clevertours wurde mir gesagt, dass dies durchaus möglich ist und auch so in den AGBs verankert ist.
Auf ein Beschwerdeschreiben an Sonnenklar über diese schrecklichen Geschäftsgebärden dieses Unternehmens, (was wieder an Clevertours weitergeleitet wurde und die Antwort von Clevertours wieder über Sonnenklar per Email zu mir weitergeleitet wurde), stand, dass es sich hier nur um einen Tippfehler gehandelt hätte und selbstverständlich der bisherige Preis gilt.
Dank unserer tollen Reiseleiterin wurde unsere Rundreise annehmbar.
Sie selbst nicht mehr die jüngste und schon viele Jahre im Geschäft meinte, sie hätte noch nie eine so schlecht organisierte Reise begleitet.
Nach dem Plan von Clevertours wären wir wirklich kaum aus dem Bus gekommen.
Selbst Städtebesichtigungen waren meist nur von Bus aus geplant.
Das es lange Fahrten von einem zum anderen Ziel sind war uns bekannt, aber das wir hierbei kaum aus dem Bus rauskommen sollten, wussten wir nicht.
Die Motels in denen wir untergebracht wurden, waren ansich nicht schlecht.
Jedoch zum Teil so abseits, dass es keine Möglichkeit gab abends Essen zu gehen.
Wir wurden vorab jeweils zu einem Supermarkt gefahren, in dem wir uns für das Abendessen etwas kaufen konnten.
Dies haben wir dann in unseren Zimmern abends zu uns genommen.
Dies wiederholte sich drei Tage hintereinander.
Das ist ein absolutes NO GO!!!!
Zum Glück waren wir einen nette Gruppe und die Stimmung hielt sich trotz aller Widrigkeiten einigermaßen gut und wie schon erwähnt hat die Reiseleiterin so manchen Stopp auf der Tour von sich aus ermöglicht.
Sonst wäre die Reise ein einziges Desaster geworden.
Wir werden nie mehr bei Clevertours buchen.
Wie auch viele aus unserer Gruppe für sich bestätigten
Ich erwarte hier keine Antwort von Clevertours,
durch den bisweilligen Schriftverkehr und lesen mancher Antworten hier, habe ich schon bemerkt, dass Clevertours nicht mit Kritik umgehen kann und man ja immer selber Schuld ist, egal was da grad passierte.
Ja, selber Schuld wer bei Clevertours bucht.
Auf die von Clevertours oft genutzte Bemerkung es gibt keine Beweise für die Telefonate und den von mir geschilderten Sachverhalt kann ich auch verzichten.

Finger weg von Rewe-Reisen/Clevertours!
Die Kanada-Rundreise „von West nach Ost“ vom 01.09.-11.09.2025 war mit zahlreichen Mängeln behaftet und kann auf keinen Fall weiterempfohlen werden.
Die Reisegruppe war mit 47 Personen unzumutbar groß. Dies zeigte sich besonders negativ bei den Stadtbesichtigungen im Osten Kanadas. Insgesamt war die gesamte Reise mit netto nur 9-10 Reisetagen vor Ort falsch geplant. Man fühlte sich ständig von Ort zu Ort gehetzt und konnte weder die Städte im Osten, noch die Naturparks im Westen genießen. Teilweise war die Unterbringung in den überwiegend nur äußerst mittelmäßigen Hotels ein Horrortrip: Die Hotels waren -mit Ausnahme der Niagarafälle- weit außerhalb der Zentren, in Gewerbegebieten und /oder an Autobahnen und stark befahrenen Ausfallstraßen bzw. Bahnstrecke. Teilweise ein zu kleiner Frühstücksraum für maximal 25 Personen, zum Teil musste das Frühstück auf dem Gang sitzend eingenommen werden (an einem Morgen zwei Reisegruppen mit fast 100 Personen gleichzeitig!), nur Pappteller und Plastikgeschirr, äußerst dürftiges Angebot oder defekte Kaffeemaschine. Dies wurde von den Reisenden bei den jeweiligen Reiseleitern auch bemängelt. Sehr ärgerlich war, dass uns keine Zeit für die Wahrnehmung der, im Programm angekündigten, „optionalen Angebote“ im Westen eingeräumt wurde, obwohl wir dies nachdrücklich gegenüber der Reiseleiterin einforderten. Die Reisenden hatten sich in den Naturparks der Rocky Mountains u.a. auf die Gondelfahrt und die Bootsfahrt gefreut. Die Reiseleiterin, die im Übrigen eine sehr schlecht informiert war und nur Banalitäten von sich gab, weigerte sich sogar, uns die Zeit zur Wahrnehmung dieses Angebots einzuräumen, da angeblich ihre amerikanische Agentur es ihr insoweit ausdrücklich untersagt hätte. Die Besichtigung des schönsten Sees im Banff- Nationalpark, der Moraine Lake, wurde ebenfalls verweigert, da die angeblich die Agentur für den gesamten Bus 720 kanadische Dollar zahlen müsste. Dies obwohl in den Reisunterlagen aufgeführt ist, dass ein „Ausflugpaket ím Wert von 399.- € „und die „Nationalparkgebühren“ im Reisepreis enthalten seien. In Vancouver wurde der letzte Tag laut Programm „zur freien Verfügung“ gestellt. Dies bedeutete, dass wir von unserem Hotel ca. 1,5 Stunden mit öffentlichen Verkehrsmitteln individuell ins Zentrum fahren mussten, da für diesen Tag kein Reisebus mehr zur Verfügung stand.
Insgesamt mehr als enttäuschend.

Für eine Donaureise hat meine Mutter pünktlich die Reise bezahlt. Jetzt wurde dieser „Fall“ an ein Inkassobüro Eos Inkasso weitergeleitet, weil die Zahlung angeblich nicht eingegangen ist, obwohl die Kontoauszüge vorliegen.

Bei einem Anruf wird man weggedrückt.

Nachtrag zur Antwort von CleverTours:

Leider kann ich auf die Antwort von clevertours.com hier nicht direkt reagieren. Die Antwort geht auf die geschilderten Punkte nicht ein und bestätigt aus meiner Sicht den beschriebenen Umgang mit Kund:innen.

Ich vertrete die Interessen meiner Mutter und habe mehrmals bei clevertours.com angerufen. Mir wurden irreführende Fragen gestellt wie z.B. mehrere Identifikationen obwohl ich alle Daten; Reisenummer, Datum der Reise, Name des Reisenden ordnungsgemäß telefonisch übermittelt habe. Ich sollte mehrfach die Adresse, sowie den Namen wiederholen, um was es sich für eine Reise handelt, welches Reiseziel gebucht wurde, die Dauer der Reise und ein drittes Mal den Namen und die Anschrift und nun auch das Geburtsdatum meiner Mutter.

Alles wurde ordnungsgemäß unmittelbar nach Buchung bezahlt. Die Kontoauszüge sind vorhanden und wurden dem Inkassounternehmen zur Überprüfung weitergeleitet.

Ich weiche nicht von meiner Aussage zurück, dass es sich hierbei um Absichten handelt die nicht redlich sind. Absichten die die Kunden einschüchtern sollen. Absichten die sehr unsportlich sind, wenn ich das mal salopp schreiben darf.

Ich habe eine hochpreisige Reise über Clevertours gebucht. Leider ist die Dienstleistung nicht vorhanden. Nie wieder eine Buchung. Ich wollte eine Business Class Buchung haben, doch es gab keine Bestätigung. Es ist telefonisch nur eine Arroganz der handelnden Personen wahrzunehmen.

Vor 7 Monaten habe ich von Clevertours einen Preis p.P. für Business Class Flüge mitgeteilt bekommen. Also ist es wohl doch möglich diese Upgrade zu bekommen.

Es hat alles von Anfang an super geklappt.
Die Reiseleiterin Heike erwartete uns Anreisende bereits auf dem Flughafen Heathrow. Anschließend ging es mit der 51 köpfigen Gruppe aus ganz Deutschland per Reisebus ins Hotel nahe der Tower Bridge. Schönes Frühstück inklusive jeden Tag. Die Zimmer waren auch gut im IBIS-Hotel. Am 2. Tag Stadtrundfahrt, 4 Stunden vergingen wie im Fluge. Es wurde zwischendurch angehalten zum Fotografieren und Heike erzählte nette Anekdoten über das Leben in London. Tag 3 hatten wir zur freien Verfügung mit tollen Eindrücken während des Christmas-Shoppings. Wir hatten uns noch ABBA-Voyage über Eventim dazu gebucht. Das Konzerthaus war mit der Bahn schnell zu erreichen. Sehr zu empfehlen, wenn man Abba mag. Ich war zum 1. Mal in London und würde diese Reise mit Clevertours immer wieder buchen! Auch der Shuttle-Bus vom Hotel zum Flughafen holte uns pünktlich ab. Vielen Dank für den tollen Service und die nette Reisebegleitung Heike!

Wenn es ginge bekäme diese "Reiseveranstalter" minus 10 Punkte von uns. Durch einen Pass der nur mehr 5 Monate und 23 Tage gültig ist, konnten wir am Flughafen Frankfurt nicht einchecken und damit unsere gebuchte Pauschalreise nicht antreten. Seit nunmehr 3 Tagen versuchen wir zu erfahren ob es möglich ist, mit einem anderen Flug (natürlich von uns selbst bezahlt) verspätet anzureisen und ob das Hotelzimmer zur Verfügung steht oder alles storniert wurde. ES IST UNMÖGLICH AUSKUNFT ZU BEKOMMEN! Sie spielen ping pong mit uns, schicken uns von clevertours zu dertouristik und zuletzt zu sonnenklar.tv. Ich habe mindestens 5x bei jedem angerufen und wurde nur von einem zum anderen verwiesen und weiß genau gar nix. Unsere Rechtsvertretung freut sich gerade über einen neuen Fall.

Wir hatten eine tolle Rundreise mit guten Hotels. Alles war bestens durchorganisiert. Am besten war unser Reiseleiter Ciao. Er hat alles perfekt vorbereitet und uns gut informiert.
Die Reise ist sehr zu empfehlen.

Unsere Reise wurde storniert wegen mangelnder Teilnehmeranzahl. Die Anzahlung bekam ich zeitnah zurück. Jedoch meine gebuchte Reiserücktrittsversicherung für die Reise bei der Ergo nicht. Ich kontaktierte die Ergo, welche mir mitteilte, das ist Sache des Reiseunternehmens. In einem Telefonat mit Clevertours wurde ich gebeten die Unterlagen plus Email der Ergo an das Unternehmen weiterzuleiten, es würde aus Kulanz übernommen werden. Leider habe ich bis heute keine Antwort erhalten.

Update-ich habe mittlerweile das Geld erhalten, Danke dafür

Gar nicht zu empfehlen. Wir Reisen seit über 30 Jahren durch die ganze Welt , meißt Rundreisen mit anderen Reisebüros und so etwas bei den Abläufen gab es noch nie. Wir sind in Teneriffa angekommen und am Flughafen stand kein Reiseleiter vom Veranstalter, weiter stand nichts!!! in den Unterlagen einen Reisebüroschalter zu suchen!! Als wir den Tipp von einen anderen Reiseleiter nach ca. 45 Minuten bekommen haben einen Clevertours Schalter am Flughafen zu suchen fanden wir alle dieses nicht!!! Bei den ca.30 Schaltern am Flughafen in Teneriffa gab es aber keinen Schalter an den Clevertours stand. Nach weiteren Nachfragen bei vielen anderen Reisebüro Schaltern wurden wir zu vielen verschieden Reisebüro Schalter geschickt. Bis Wir bei einem Schalter angekommen sind der Clevertours mit betreut . !!!Nur an diesem Schalter gab es kein Clevertours Schild. !!! Somit waren viele Fluggäste auf der suche nach dem Clevertour Schalter der nicht ausgeschildert war. Das Hotel selbst war Super. Der Clevertours Reiseleiter im Hotel kam eine halbe Stunde später zum Begrüßungstermin. Hier haben Wir die Info erhalten uns 1 Tag vor der Abreise online die Abholzeit und Standort zu informieren. Wir standen Nachweislich 10 Minuten früher direkt an der Straße mit den Koffern am beschriebenen Hotel Abholbereich. Es haben einige Busse angehalten und uns nach dem Namen gefragt Nur Wir standen nicht in deren Liste. Nach einiger Zeit haben wir vom Hotel die Notfall Reisebüro Nummer anrufen lassen und da wurde uns gesagt ein Taxi zum Flughafen zu nehmen und diese ca. 125 Euro selbst zu bezahlen . Jetzt müssen wir aufwendig die TAXIRECHNUNG per Mail eine Gutschrift bei Clevertours beantragen. So viele Probleme in der Anreise und Abreise Organisation hatten wir noch nie in 30 Jahren Reisen. Nicht zu empfehlen

Achtung Nach Antwort vom Veranstalter, folgende Klarstellung mit möglichen Zeugen!!!!
1. Es gibt keinen Schalter vor Ort wo Clevertours bei unsere Anreise markiert war. Dies entspricht nicht der Wahrheit und dafür gibt es Zeugen. Selbst der MA im Schalter nach unserer Ansprache bestädigte unter Zeugen das ein Clevertours Schild fehlt am Schalter seit Monaten!!!
2. Bei solchen Mägeln hätte man eine Entschultigung durch einen Anruf usw. erwartet statt dessen wird versucht dies durch falsche Antworten klein zu reden.

Meine Frau und ich hatten eine Busrundreise durch Rajasthan vom 29.10.-13.11.2025 für 1778 Euro p.P. inkl. Flug, Rundreise mit HP und allen Eintritten sowie Zusatzpaket (Dünen-Dinner, Seefahrt etc.) bei Clevertours gebucht. Hat alles funktioniert? Jein.

- Die Reise erfolgte per Direktflug von Frankfurt nach Neu Delhi. Sehr gut! Aber bis alle Schäfchen eingefangen waren dauerte es übermäßig lang.
- Und die Hotels lagen - auch bei dieser angeblichen Deluxe-Reise - weit ausserhalb der Städte (in Delhi ca. 45 min und in einem Baugebiet!)
- Nicht ganz so toll ausserdem, dass die Delhi-Tour direkt am Morgen - nach vielleicht 3 h Schlaf - gestartet wurde - und die große Moschee fehlte!
- Zudem wurden vier Hotels wegen Überbuchung nicht angefahren und stattdessen Alternativ-Hotels besucht. Leider waren diese nicht immer gleichwertig. Eines davon (in Deogarh) war sogar eine "Absteige", wo selbst an Kaffee und Saft gespart wurde (Auch der Reiseleiter hat sich dafür geschämt).
- Schlecht auch, dass ein Ort - Alsisar - entgegen der Reisebeschreibung einfach ausgespart und durch Mandawa ersetzt wurde.
- Ein weiterer negativer Punkt: Man ist immer in der großen Gruppe (31 Leute) im Eiltempo durch Sehenswürdigkeiten gewandert (Individuelle Touren mit festgelegter Zeit und einem Audio-Guide wären hier vielleicht eine Alternative - und eine Entlastung für den Reiseführer).
- In Jaipur gab es keine Jeep-Safari in der Nacht - privat sehr wohl. Schlechte Org!
- Man hatte kaum persönliche Freizeit, z.B. für den Besuch von Altstädten und Märkten.
- Verkaufsveranstaltungen (Textil und Schmuck) wurden trotzdem durchgeführt - teuer und an Orten, wo man sich dem wegen der Lage kaum entziehen kann.
- Nicht ganz so gut fand ich auch, dass auf der Fahrt teure Raststätten angefahren wurden. Diese waren zugegebenermaßen sauber, aber hier - wie auch bei den Verkaufsveranstaltungen - gab es mit Sicherheit Provisonen für den Veranstalter.
- Nicht gut fand ich auch, dass lediglich Wasser im Bus angeboten wurde. Ein bisschen mehr Vielfalt - auch mit alkoholischen Getränken - bei einem moderaten Preis hätte ich gut gefunden.

Doch damit genug der negativen Punkte. Was war gut?

- Eindeutig der Reiseführer: ein sympathischer und kompetenter Mann mit gutem Deutsch und wirklich tollen Einblicken in das indische Leben.
- Die Hotels waren - trotz der Änderungen - i.d.R. nicht schlecht - manchmal aber mit Stromausfall (hat uns einmal im Lift erwischt) oder lediglich kaltem Wasser.
- Auch Toilettenpausen (Anm.: Bei Touren über mehrere hundert Kilometer wichtig!) wurden gut eingehalten.
- Der Busfahrer war erstklassig und auch der "Bus Boy" - zuständig für die Sauberkeit und die Versorgung mit kostenlosem(!) Wasser immer freundlich und hilfsbereit.
- Auch die Organisation war wirklich ausgezeichnet! Man hat alle Ziele erreicht, und die Eintrittspreise waren rasch bezahlt, sodass man direkt die Besichtigungen starten konnte.
- Trinkgelder (für Kofferträger, Toiletten etc.) wurden an den Reiseleiter per Pausch-Betrag bezahlt, was einem von lästigen Kleingeld-Beträgen entlastet hat, die man gerade am Anfang der Reise nicht hat (Anm.: Am Flughafen bekommt man i.d.R. großes Geld beim Umtausch zu einem schlechten Preis. Daher eher wenig dort umtauschen und auf "Small Notes" bestehen.)
- Dazu hat der Reiseleiter auch mal was privat organisiert: z.B. einen Halt an einem Liquor-Shop (, denn deutsche Gäste leben nicht nur vom Wasser). Ausserdem hat man eine der "Spice Girls" im Bus mitfahren lassen, damit die Gäste die tollen indischen Gewürze kaufen konnten (Anm.: Ein Besuch der Show in deren Shop wäre aber viel besser gewesen).
- Auch die Ausflüge zu Menschen mit kleinen Geschäften wie einer Töpferei oder der Besuch in einem Dorf waren sehr schön.
- Beim Heimflug war es nett, dass man bereits morgends in Frankfurt ankam und so alle Verbindungen hätte bekommen können - wenn da nicht die DB wäre, die für ständige Ausfälle sorgt - wofür aber der Reiseveranstalter keine Verantwortung trägt.

Fazit: Lohnt sich die Reise?

Ich persönlich hatte schon eine Reise dorthin im Januar 2025, wobei es mehr Freizeit für die Reisenden gab, was ich sehr geschätzt habe. Auch wurden die angegebenen Hotels besser eingehalten. Dennoch: Diese Reise war insgesamt wieder schön und ist bei Temperaturen im November von 20-30 Grad und trockener Luft-Temperatur auch für ältere Menschen gut zu ertragen. Die Inder selbst sind extrem freundlich und das Essen im Land ist richtig gut (Für Europäer wird meist milder gekocht). Das Beste sind aber die traumhaften Paläste. Wer sich an dem Gewusel, den Kühen und dem vielen Müll in den Straßen nicht stört, bekommt hier eine wirklich gute Rundreise mit vielen Eindrücken zu einem günstigen Preis.

Hatten eine Reise bei CleverTours gebucht und brav angezahlt.
Dann kam die Nachricht "Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht - Reise entfällt". Ärgerlich, aber kann passieren.
ABER: Unsere Anzahlung haben wir noch nicht wieder bekommen. Laut Schreiben erfolgt die Rückzahlung "Zeitnah". Die Hotline meinte die Rückzahlung ist im System schon geplant und es wären immer mindestens 14 Tage, so ist das nunmal im System vorgesenen.
Es ist also pure Absicht und hat nichts mit irgendeiner Bearbeitungsdauer zu tun.
Sich auf diese Weise ein kostenloses Darlehen zu verschaffen geht für mich gar nicht !!!

Sehr geehrtes Service Team,

Gerne antworte ich Ihnen auf Ihre durchaus Unverschämte Antwort:

Die von Ihnen erwähnte Woche ist eine glatte Lüge. Ihr Hotlinemitarbeiter sagte wörtlich "Bei Ihnen sind je erst 7 Tage vorbei, also dauert es nochmal eine Woche"
Das sagt ganz klar Vorsatz aus die 14 Tage ohne wirklichen Sachgrund voll auszunutzen.

5 Sterne

Beurteilung clevertours

Rundreise durch Siebenbürgen (Rumänien)

Zum 2. Mal buchte ich eine Rundreise mit clevertours und war vollauf zufrieden mit dem Angebot und der gesamten Abwicklung.

Geflogen wurde mit Lufthansa zu „normalen“ Reisezeiten – pünktlich und zuverlässig.

Die Reiseleitung (Frau Corinna) erwartete uns am Flughafen Bukarest.
Der Bus war sehr bequem, leise und immer angenehm temperiert.
Der Fahrer war ein ruhiger Mann, der ausgezeichnet gefahren ist.
Die 3 Hotels waren gute Hotels. Wir fanden alles vor, was für einen angenehmen Aufenthalt und zur Entspannung nötig ist. Ich fand sie gemütlich und serviceorientiert.

Das Programm lief genau so ab wie in der Beschreibung angegeben.

Frau Corinna ist eine versierte, interessierte Reiseführerin mit großem geschichtlichem Wissen, das sie uns vor Ort in/an den Sehenswürdigkeiten erklärte – wie auch während der Busfahrten viel von Land und Leuten berichtet hat.

Ich fühlte mich umfänglich informiert.

Besonders gefallen hat mir ihre Art: freundlich und doch nicht aufdringlich.

Die Landschaft hat mich sehr beeindruckt. Mir schien die Natur gesund zu sein.

So ist das: die Menschen haben gegenüber Deutschland einen niedrigeren Lebensstandard – doch die Natur ist intakt. Man musste nur die Wälder und die satte Erde auf den Feldern anschauen.

Wir besuchten viele Kirchen- bzw. Bauernburgen, das Dracula Schloss und die wichtigen Städte der Siebenbürger Sachsen, die vor Jahrhunderten gegründet wurden und florierten. Die Altstadtkerne sind sehenswert sowie die Gebäude, Stadtmauern und Kirchen.

Wir waren in der Gruppe 25 Personen, und die Stimmung untereinander war freundschaftlich und locker. Beim Essen und auch bei den Stadtführungen mischten sich alle – es gab keine Absonderungen oder Animositäten, die das Gelingen einer solchen Busrundreise stören könnten.

Beim Abschied am Flughafen wurde Frau Corinna herzlich umarmt, weil sie sich für uns so viel Mühe gemacht hat, damit wir eine schöne Erinnerung an Siebenbürgen und Rumänien behalten sollen.

Daniela Weber

Apulien Rundreise vom. 11. -18.10.2025
Eine wunderbares Reiseprogramm mit vielen Highlights, mehrere Weltkulturerbestätten.
Eine sehr freundliche Reiseleiterin. Sie hat uns die Besonderheiten der Region bestens erklärt und hatte ein umfassendes Wissen über die Geschichte und auch Interessantes aus dem Leben in Apulien.
Das Hotel Lo Smeraldo war allerdings unmöglich!
Sehr einsam 3 km außerhalb vom nächsten Ort, oberhalb eines Walds gelegen. Zimmer äußerst hellhörig, viel zu weiche Matratze.
Erholsame Nachtruhe leider unmöglich.
Unfreundliches Personal im Speisesaal, der Kantinenatmosphäre hatte. Sehr hoher Geräuschpegel.
Am enttäuschendsten war allerdings das Abendessen. Ich habe noch nie zuvor so schlechtes, lieblos zubereitetes und serviertes Essen in Italien bekommen. Ich habe schon einige Regionen und Orte in Italien bereist.
Eine ganz neue und leider negative Erfahrung für mich. Da ich mich besonders auf gutes italienisches Essen gefreut hatte.
Einen Abend gab es sogar verfaulte Nektarinen zum Dessert! Unfassbar!
Nur am "Gäste-Abend" in dem hoteleigenen, urigen und rustikal eingerichteten Restaurant waren die Vor- und Hauptspeisen sehr gut. Das war aber leider nur ein Abend von sieben.
Man konnte keine Gläser Wein oder Wasser bestellen, sondern nur Flaschen.
Nochmal werde ich wohl nicht mehr mit Clevertours verreisen.

Der Kundenservice reagiert einfach nicht auf Beschwerden. Warte seit dem 30.09.25 auf eine Antwort. Auch auf Erinnerungen wird nicht reagiert.

Vielen Dank für die Antwort auf meine Bewertung, leider gibt clevertrours die Ticketnummern nicht heraus. In Frankfurt war es ein hin und her bei der Lufthansa bis man die Tickets bekam, leider nicht die bezahlten Sitzplätze, die seien schon vergeben. Man bekam schlechtere Sichtplätze weit hinten im Flieger nun gut.
Rundreise: Wir waren begeistert von den tollen angefahrenen Zielen, bei schönem Wetter. Die Hotels waren in Ordnung, das Essen war immer gut.
Reiseleiterin:
die Toilette im Bus darf nicht benutzt werden
es darf nichts gegessen werden im Bus
es darf nur Wasser im Bus getrunken werden.
Busfahrer: einsame Spitze.
Resümee: eine Rundreise Bewertung 2,5
Clevertours darf gern eine Antwort geben.

Wir waren Mitte Oktober 2025 auf einer Rundreise in Sizilien. Alles hat bestens geklappt, der Reiseleiter und Fremdenführer in einer Person war richtig klasse. Positiv war auch, dass wir die ganze Woche die Kopfhörer zur Verfügung hatten, ansonsten wäre es bei einer großen Gruppe (46 Personen) echt schwierig geworden. Die Hotels im Nordosten waren schon etwas in die Jahre gekommen, aber ordentlich und sauber, dazu ein super Buffet. Wir waren in jeder Hinsicht sehr zufrieden.

Ich habe eben gelesen, dass CLEVERTOURS die 40% Marke an negativen Beurteilungen erreicht hat.

Ich muss mich da leider auch einreihen.

Bis heute ist mein Mängelbericht unbeantwortet.

Ich habe über REWE bei CLEVERTOURS eine "Große Afrika-Rundreise" gebucht.

Nach Abschluss der Reise und Abklingen der Auswirkungen dieser Reise habe ich die Beurteilung dieses Albtraums bei CLEVERTOURS eingereicht und von DERTOUR eine Eingangsbestätigung erhalten.

Seither ist nichts passiert. Auch eine Anfrage mit der Bitte um Mitteilung des Bearbeitungsstandes ist bis heute unbeantwortet. Keine Zwischeninformation. Nichts.

Ich zitiere mein Schreiben - ich denke, dass alles selbsterklärend ist - an CLEVERTOURS vom 05.10.2025:

"Guten Tag,

o.g. Reise endete am 24.09.2025. Eine Reise, die in Erinnerung bleiben wird.

Nachdem die Nachwirkungen der Reisestrapazen langsam verfliegen, hier der Erfahrungsbericht.

Los ging es schon mit dem Reisebus. Ein Bus, der mit Sicherheit nicht für eine ungefähr 5000 km lange Strecke geeignet ist: Keine Beinfreiheit, keine Toilette, keine individuell am Sitzplatz regelbare Luftzufuhr. Die Folge war, dass nahezu alle Reiseteilnehmer:innen krank wurden und wie in meinem Fall noch bis heute sind.

Getoppt wurde das ganze noch dadurch, dass der Bus Straßen befuhr, für die ein solcher Bus mit Sicherheit nur in Ausnahmefällen ausgelegt ist. Straßenlöcher ohne Ende, der Bus ist ständig aufgesessen, was zur Folge hatte, dass der Anhänger mit den Koffern zusammengebrochen ist und abgehängt werden musste.

Jetzt wurden alle 18 Koffer in dem ehe schon viel zu kleinen Bus untergebracht. Eine unerträgliche Situation, wie Bild 1 dokumentiert. Bei jedem Stopp mussten alle Koffer rein- und rausgewuchtet werden. Und dies bei einer achtstündigen Buckelpistentour.

Damit aber nicht genug. Wir fanden Unterkünfte (ich spreche bewusst nicht von Hotels) vor, die nicht akzeptabel waren. Ein Hotel empfing uns bereits am Eingang mit dem Schild: "Currently under construction. We apologise for any inconvience caused-Management" (siehe Bild 2). Und genau so ging es auch weiter. Bis zum Zimmer ging es ohne Aufzug und Hilfe seitens der Unterkunft zweimal aufwärts, zweimal abwärts und das teilweise ohne Handlauf. Die mehrheitlich älteren Reiseteilnehmer:innen waren begeistert. Auch von dem Restaurant, das den Charme einer Bahnhofsgaststätte hatte (siehe Bild 3). Normalerweise hätte Clevertours zum Richtfest laden müssen.

Der Ausflug nach Mosambik erfolgte vermutlich auch nur, um der Konkurrenz nicht nachzustehen. Da wird man nach Maputo gefahren, um einen Tag zur freien Verfügung verbringen zu dürfen - verschwiegen wird aber, dass aufgrund der Sicherheitslage ein Verlassen der Unterkunft nicht geboten ist.

Ich frage mich, warum Clevertours all dies den Reiseteilnehmer:innen zumutet. Ein zu enger Bus, keine Toilette, unterirdische Straßenverhältnisse, die nicht erst seit gestern existieren, Unterkünfte UNDER CONSTRUCTION oder mit Ungeziefer etc..

Da hier das Preis-Leistungsverhältnis in keinster Weise stimmt, erwarte ich eine entsprechende Korrektur.

Mit enttäuschten Grüßen"

NACHTRAG zu der Antwort von CLEVERTOURS:

Der mir gänzlich neue Begriff der "Onlinerache" ist sehr interessant. Das beinhaltet die Unterstellung, dass 40% negative Bewertungen aus Rache erfolgen. Keineswegs. Sie erfolgen aus Unzufriedenheit. Sie reden von Schriftverkehr. Schmunzel. Welcher Schriftverkehr? Selbst Geschäftsführungsbeschwerden wegen unbeantworteter Schreiben bleiben unbeantwortet. Genau deshalb habe ich hier publiziert. Kund:innen bei der Äußerung von erlebten Ereignissen "Onlinerache" zu unterstellen, sagt eigentlich alles.

Unreasonable Cancellation Fee!!!

Due to personal reason, we had to cancel our tour more than 2 months before the travel date. Still, we had to pay nearly 300Euro for the cancellation Fee.

The woman answered the call was very unfriendly, spook poor German and did not give a reasonable explaination for the cancellation fee.

If there is a zero star for the review, I will give it to Clevertours

Wir hatten die Tour über SONNENKLAR TV gebucht für 3476€, im Glauben eine günstige Reise gebucht zu haben. Das war ein gründlicher Irrtum. Einige Mitreisende haben sage und schreibe 1000€ weniger bezahlt. Aber das ist gar nicht mal der Punkt meines Anliegens.

Gleich am ersten Tag der Reise sind wir vom Flughafen Heathrow fast 50 Meilen nach Süden gefahren zum Hotel.
Am nächsten Tag startete die Reise in Richtung Norden nach Liverpool. Darauf haben sich alle Reisenden gefreut.
Doch wir haben ja schon mehr als 2 Stunden Zeit verloren, weil wir ja im Süden Londons übernachtet haben, statt sinniger Weise im Norden.
Wir haben Liverpool zum Sonnenuntergang erreicht, mit Hetze noch schnell geschafft ein Foto von den Beatles zu machen. Das war's dann. Jetzt schnell nach Manchester ins Hotel, um noch das Abendessen zu bekommen.
Ein Hotel, dass für 44 Gäste gar keine Möglichkeiten einer ordentlichen Bewirtung ermöglichen kann. Wir mussten unser Abendessen entweder im Stehen, oder an einem kleinen Bar-Tischchen einnehmen.

Über weitere, nicht akzeptabele Vorfälle soll hier nicht weiter eingegangen werden.

Wir betrachten diese diese Reise als eine katastrophale Grundplanung und sehen hier eine deutliche Wertminderung, die eine Entschädigung rechtfertigt.

Warnung zum Geschäftsgebaren von REWE-Reisen und clevertours.com
Baltikum-Rundreise

Im erhaltenen Reiseführer wird die Freude des Reiseveranstalters zum Ausdruck gebracht, dass wir als Kunden dem Reiseveranstalter clevertours.com unser Vertrauen schenken und gemeinsam mit Ihnen unsere schönsten Tage im Jahr verbringen werden...

"Dafür möchten wir uns bei Ihnen bedanken! ... wir wünschen Ihnen eine tolle Reise und freuen uns auf viele weitere mit Ihnen."
Soweit aus dem erhaltenen Reiseführer.

Die Praxis:
Als Frühbucher geht man davon aus, einen sehr guten Preis zu erzielen. Angegeben wurde eine Mindestteilnehmerzahl von 15 Personen. Wenn die nicht erreicht wird, wird die Reise abgesagt. So weit so gut!
Letztendlich waren wir 51 Personen, die reinste Völkerwanderung...

Wenn aber zwischendurch (eine Woche) der Preis um -10% gesenkt wird, bei 2 Personen -160€, man auf Kulanz des Reiseveranstalters setzt (Schreiben an die Geschäftsführung), um nachträglich eine entsprechende Gutschrift zu erhalten, wird man enttäuscht.

Das ausgesprochene Vertrauen die schönsten Tage des Jahres mit clevertours.com zu verbringen, wird in der Antwort auf Kulanz mit dem Kauf eines Pullovers bei C&A bzw. dem Kauf einer Dose Ravioli verglichen, die in Abverkaufsmaßnahmen für einen begrenzten Zeitraum günstiger angeboten werden können.

Diese Art und Weise trägt nicht dazu bei, Stammkunden zu generieren! Es widerspricht der Erwartung des Reiseveranstalters - wie eingangs aus dem Reiseführer zitiert -
"... der Freude auf viele weitere Reisen mit Ihnen."

Es ist also zu überlegen, ob bei dem Veranstalter eine Frühbuchung bzw. eine Buchung einer Reise überhaupt sinnvoll ist.

Zum Schluss aber noch was Positives, denn die Reiseleiterin und der Busfahrer vor Ort waren SUPER, haben einen fantastischen Job gemacht!!! :))