Cecotec Anmeldelser 286

NO COMPRAR en Cecotec.

Compre una lavadora Dresscode 840 Bi Inverter A, que vino rota. Al centrifugar, la lavadora se desplaza y hace un ruido super fuerte de martilleo. Después de ponerme en contacto y con mas de un mes de espera, se presento un técnico y confirmo lo que decía. La lavadora estaba rota. Me indico que seguramente porque los transportistas habrian quitado los anclajes al transportarla. El caso es que me dijo que no podia repararla porque habia probado todo lo que estaba en su mano y seguía igual.

La pesadilla comienza en este momento. Más de 12 reclamaciones puestas hasta la fecha y nadie se hace cargo. Todo su servico postventa son Bots que no ofrecen ninguna solución. Solamente cuando consigues hablar un un agente (si tienes suerte) te responden el mismo mensaje programado:

"Siento lo ocurrido, procederé a registrar la reclamación para que tu incidencia sea verificada y se gestione cuanto antes.

¿Puedo ayudarte en algo más?"

Me han enviado el mismo mensaje en 12 ocasiones desde Febrero y nadie llama, nadie se pone en contacto y nadie hace nada.

Veo que no soy el único y que muchos usuarios están en la misma situación.

Creo que el siguiente paso es ir a Consumo con toda la documentación para presentarlo y ver como reclamar. No se si servirá de algo pero bueno, es lo que toca.

Otro aspecto que me preocupa y manipulan es su cuenta de instragram. Si os fijáis en cualquier publicación, solo permiten comentarios pactados por ellos. Si tu como usuario quieres comentar algo, no te dejan. Esto ya debe hacerte desconfiar, porque si hacen eso es por la cantidad de comentarios negativos que deben tener.

NEFASTA EXPERIENCIA. Nunca más Cecotec

Una absoluta vergüenza de servicio y de atención al cliente. Hace más de un mes pedí una lavadora (un electrodoméstico bastante imprescindible en una casa) por la relación calidad-precio que ofrecía Cecotec y porque entregaban en 24-72h. No llegaba ninguna lavadora, no actualizaban el estado del pedido ni me mandaron ningún correo. Cuando conseguí hablar con su IA de WhatsApp me dijeron que había rotura de stock, que me llamarían. De repente, sin informar, después de más de medio mes; me dicen que me van a mandar una lavadora en gris cuando yo la había pedido en blanco porque está a cara vista en la cocina. Me dicen que la rehuse y se pondrán en contacto conmigo para mandarme una de características similares. No me dejan cancelar el pedido. Nadie se pone en contacto conmigo. Consigo un teléfono para llamar y una chica muy amable me dice que siente mucho el trato que se me está dando; que enseguida lo pasa a su jefe y me llamarán o enviarán un correo con la opción que me ofrecen. Hoy, después de más de un mes, sin haberse puesto en contacto conmigo, ni mandar correo al respecto; recibo un reembolso en mi banco del pedido. Han tenido el dinero más de un mes; yo no tengo lavadora ni una mínima respuesta suya. Si compráis en Cecotec preparaos para pelear, no recibir nada y hablar con una IA más bien poco inteligente... Y ahora, he conocido a otros clientes insatisfechos que me ratifican que es una práctica bastante común en la empresa... Suerte comprando en Cecotec...

Pagas por el servicio de retirada e instalación de una campana.
La campana llega una semana tarde, el técnico viene a hacer la instalación, dice que tiene un problema con un tornillo y mo hace nada.
CECOTEC no reembolsa el servicio porque dice que la visita se ha realizado.
Unos días más tarde un técnico contratado por mi hace la instalación sin ningún problema.

Me mandaron un aire acondicionado incompleto sin la parte interior el splitz mi caso dicen es el 01595522 mrw dice que solo le dieron un bulto y solo me Dan largas no atienden mi queja es frustrante ver como te estafan , no deberían de seguir engañando a los clientes

I bought a Mambo Touch robot cooker which is great but their customer service is completely ignorant. There is an e-mail written in the app that you can use to contact customer service. I sent a question about Chefcrown accessory and got no reply. Then I left comment on their Facebook page under the post about this model which they removed after 1 hour. I even then sent the message via messenger, guess what - no reply.

Do all English comments get ignored like that? And why your official website does not even offer English language when there are 5 other languages there?

Hay esperado quasi un mes para tener la maquina disponible. Tambien pensaba que con tantos buenos comentarios, seria mejor. Pensaba ser un excelente producto, pero es solo razoable...

Terrible quality of the appliance and even worse technical service.

I bought a vertical vacuum cleaner, but it never worked properly. The suction power was almost nonexistent, and the mess ended up everywhere except inside the cleaner. Completely useless.

After just two months, it started making an unbearable noise. I took it to customer service, and they kept it for four months without doing anything. Despite the info on thier web-site that they can investigate the problem 45 working days as maximum. Then, they sent me a message stating that I had used it inappropriately and provided three options:

Accept the repair estimate – Payment must be made via bank transfer, including proof of payment and an ID number.
Accept the replacement plan – Instead of repairing the product, they offered a similar one at a lower price (same payment process).
Reject the estimate – No repairs would be made, and they would return the product in the same condition.
No clear explanation, no details—just a vague message. I reached out to ask what exactly I had done wrong, how much it can cost or whatever ...but they ignored all my messages and eventually returned their broken vacuum cleaner to me. AMAZING service!!!

Encomenda efetuada a 19/01, entregue em 03/02. A encomenda(maq. Lavar e secar) chegou com danos visíveis de impacto na sua base pelo que foi efetuado a reclamação para a sua troca no mesmo dia, por email. Solicitaram posteriormente fotos comprovatorias dos danos o qual foram enviadas também no dia de entrega da encomenda. Dia 04/02 foi solicitado novamente as fotos dos danos pela soportesacªcecotec.es e aceite a reclamação novamente a 05/02. Dia 10/02, solicitaram pela terceira vez as fotos dos danos novamente pela soportesacªcecotec.es novamente. Dia 12/02 recebo um email (o mesmo endereço que solicitou as fotos anteriormente) a informar que por falta de comprovativos pela parte do cliente a reclamação foi cancelada. "En referencia a tu reclamación relacionada con una posible "entrega dañada" con número de caso 03746232 de tu producto Wash&Dry 8580 Inverter Ice Blue B por parte de la empresa de transporte. Ante la ausencia de envío por tu parte de la información/documentación probatoria necesaria para darle el trámite adecuado a tu reclamación, desde CECOTEC procedemos a dar por finalizada la misma." Após tentar reclamar tal situação pelo mesmo meio de contacto pelo qual recebi a notificação (soportesacªcecotec.es) a 13/02, recebo a indicação de que este endereço não recebe mensagens externas: "Queremos informarte que esta dirección de correo electrónico no está habilitada para recibir solicitudes ni consultas directas." O site/aplicação, apesar de permitir a reclamação para troca de uma encomenda, carece de trocas/devoluções para Portugal, sendo que só aceita tais pedidos para Espanha.

Entrega tudo o que promete! Compacta, fácil de arrumar
Mas permite trabalhar pernas, braços e abs

Em termos de entrega foi tudo muito bom, o modelador de cabelo é que me deixou muito triste porque me queimou o cabelo todo (eu pus protetor térmico)… fiquei com o cabelo todo partido e com frizz, e supostamente o modelador tem tecnologia antifrizz… mas pronto, fora isso ele é bastante potente, faz muito calor e muito barulho.

O robot 9590 riscou o meu chão todo e aguardo há 3 semanas o reembolso do produto. O apoio a clientes diz nada poder fazer e parece um disco riscado.

Não consigo comprar peças de desgaste para o meu aspirador, não vende no site.
Não consigo conectar o meu aspirador á internet de casa.

Excelente serviço

Apenas recebi a encomenda agora, passados 2 meses à espera!

Entrega rápida e antes da hora .
Produto excelente
Muito satisfeita com o processo e a qualidade do aspirador.

Demorou imenso tempo para enviar a encomenda e imenso tempo para responderem aos emails todos.
Tirando isso responderam bastante rápido no instagram e apesar de demorarem imenso para enviar a encomenda a sua entrega foi bastante rápida.

Quando se efetua a compra são dadas poucas informações ao cliente.
Informações necessárias como a data prevista de entrega não existem.
O facto de mandarem um email a dizer que o produto está de volta ao site com um preço e quando clicamos no link, no site ele está efetivamente mais 14€.
O apoio ao cliente não é de todo rápido a responder. Nem responde às questões que lhes são colocadas. É uma resposta padrão para os clientes.
Acho muito fraco todo este atendimento ao cliente.
Depois ficam com o dinheiro do cliente retido, porque deixa de haver stock, e mais uma vez ficamos sem mais informações.

Facilidade e rapidez.